T客汇官网：tikehui.com 撰文 | 窦悦怡 最近，Twitter 能被谁收购的话题一直被热议，之前《华尔街日报》有消息称美国客户关系管理软件服务提供商 Salesforce 考虑会收购 Tw
这份由 Salesforce 赞助的研究报告称，从 2017 年到 2021 年采用人工智能的 CRM 项目将推动业务收入增长 1.1 万亿美元，在全球创造 80 万个直接工作岗位和 200 万个间接工作岗位，超过了因为人工智能自动化所导致的岗位流式数量。
在过去的十年中，公司对客户的数据量以及客户用于与企业互动的渠道数量都有了显着的增长。人工智能在优化客户和客户交互方面可能会有很大的希望。 按2015年市场份额计算，五大客户关系管理（CRM）供应商分别是Salesforce，Oracle，SAP，Adobe Systems和Microsoft，这五家公司几乎占整个CRM市场的一半。他们都在投资机器学习和AI的内部开发，同时也在收购AI初创公司。 在下面的文章中，我们将探讨这五位CRM巨头的人工智能应用，帮助读者理解： · 五大CRM巨头都支持A
写在前面
CRM是一种利用现代科技手段，建立和管理客户信息的系统。它包括软件、硬件和网络技术，旨在帮助企业收集、管理、分析和利用客户信息。CRM系统的核心是管理客户数据，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间的各种互动行为和活动状态。这些数据可以被用来构建各种数据模型，为企业的后期分析和决策提供支持。
1.“吴文俊人工智能科学技术奖”揭晓 1月30日，第五届“吴文俊人工智能科学技术奖”在浙江义乌揭晓，共评出创新奖11名，进步奖12名；成就奖首次空缺。 清华大学孙富春、中国科学院自动化研究所胡卫明由于
十年前，Twitter 和 Facebook 一样，是最为被外界看好的两种社交形态，原本以为这两个巨头会一路相爱相杀直到永远，谁能想到，十年后的 Facebook 依然这么活跃，各种广告业务也如火如荼，而它的好基友 Twitter ，却落得没人要的境地……
CRM客户关系管理软件是管理企业所有业务相关部门的一种工具，为企业提供客户分析，改善企业与客户之间的业务关系。
上一篇文章我们介绍了什么是人工智能，以及人工智能对商业意味着什么，这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售，营销，服务以及IT的影响。
如今我们身处海量信息时代，大量时间被用来处理电子邮件、文章或社交媒体的帖子等信息，有预计称，这种消耗状态会超过半天时间，甚至更多。
作者：T客汇 张苏月 关键词：CRM，Salesforce，SAP，Oracle 全球客户关系管理 (CRM) 软件在 2015 年总计 263 亿美元, 比 2014 年的 234 亿美元增长了 12.3%。 SaaS 收入同比增长 27%, 比 2015 年整体 CRM 市场增长的两倍还要多。 亚洲、太平洋是全球增长最快的地区,2015 年增长 9%, 紧随其后的是大中华区增长了 18.4%。 在世界范围内，2015 年，前五名 CRM 供应商在 2015 年占市场总额的 45%。 Salesfor
云计算之父、CRM软件巨头Salesforce首席执行官Marc Benioff（马克·贝尼奥夫）在近日接受《福布斯》杂志专访时透露，公司将在10月初举办的Dreamforce客户大会（非常重要的科技盛会）上公布一款最新的重磅AI产品——Einstein（爱因斯坦）。
原作 Kyle Kling 李杉 编译自 LinkedIn 量子位 出品 | 公众号 QbitAI 各行各业都在谈人工智能，各类企业都想运用这项技术来提升自己、捍卫行业地位。究竟哪些行业、哪些公司最积
Cowen 公司发布了一份关于人工智能的研究报告，名为“人工智能：数据科学的黄金时期”。该报告分析了 2016~2017 年人工智能在各个领域的应用情况，同时对 AI 科技公司的数量、AI 主流技术在业内使用状况等等进行了统计，其中还包括对未来 AI 市场的预测。本文作者精炼出报告的几大主要观点进行解读，让你用最快捷的方式读懂这份报告。 要点： 81% 的 IT 公司正在或者计划投资人工智能（AI）。 Cowen 预测人工智能将会将人类的生产力提升到一个新的水平，而微软会冲在最前面。 数字化市场或
第四次工业革命正在悄然来临，人工智能也逐渐从科幻走向现实。不知不觉中，人工智能已经进入了几乎每个人的生活。现代人工智能并不是像很多人想象的那样，是一个可以独立思考和生存的机器人，而是一个使用核心算法、计算能力和大量大数据的程序。让程序为人们做一些特定的任务。
Salesforce近期在博客中公布了其爱因斯坦AI平台上的三项认知服务。这三项服附加务包括情感检测、意图检测以及目标检测。Salesforce的用户可以通过这三项服务来自动完成洞察分析，还可以在他们的CRM应用中使用预测模型。
Nextiva宣布正式推出基于人工智能（AI）和机器学习的新平台NextOS。新的Nextiva平台是一款全功能的通信软件，目前正为三种新产品提供服务：Nextiva Service CRM，Nextiva Chat和Nextiva Surveys。这些产品与Nextiva Voice一起工作，提供Nextiva所谓的“真正的一体化沟通和对客户的全面洞察”。
去年谷歌AlphaGO与人类的挑战赛成了当时的热门话题，同时也是人工智能的一个标志性事件。再加上最近又发布重磅消息：IBM Watson与Salesforce在人工智能领域达成深度合作，这让很多科技以及CRM业内相关的人士都对人工智能有了极大的兴趣。什么是人工智能？人工智能又能为CRM带来什么？我们会有两篇文章和大家一同探讨。
我想就未来CRM的发展趋势，跟大家分享三点我个人的理解和思考： 面临发展窗口期的国内CRM厂商需要进一步利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术，实现客户的精细化运营。 首先，CRM产品体系从过去单点销售管理，转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。 其次，CRM从流程管理驱动提效，转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级。 最后，CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心。 汤道生 ——腾讯高级执行副总裁 云与智慧产业事业群CEO 在腾讯企点【营销服CRM产品系列】发布会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-纷享销客 ---- 4月8日，中国科学院主管的权威媒体《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院联合发布了“2019人工智能企业排行榜”，纷享销客荣登“2019人工智能SaaS企业排行榜”，并在CRM类企业排行中位居第一。 巧用AI，纷享销客赋能快消企业年节省超100万 以纷享销客在快消行业中使用AI为例，不管是基于利用人工智能（AI）解放一线业务人员的劳动，提升工作的效率和准确性的直接需求，还是利用AI处理海量数据，从而观察和预测分析
自2004年登陆纽交所以来，经过17年高速发展，Salesforce稳居全球CRM软件市场首位，市值从11亿飙升至两千亿美元。
编者按：能够进行机器学习的产品在企业当中推广的不如在消费者领域那么广泛，但是那一天似乎也近在眼前。Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。本篇文章编译自Sam DeBrule发表在MachineLearnings上的一篇题为“Salesforce Einstein‘s Jim Sinai on bringing artificial intelligence to the enterprise”的文章。
最近企业服务市场很热闹。6月6日，谷歌宣布以26亿美元现金收购软件数据分析公司 Looker。几天之后，CRM巨头Salesforce宣布与数据分析平台Tableau达成收购协议。
获客难是如今To B企业的一大难题，探迹科技的数据统计印证了此点：对于销售总监来讲如何有效增加并优化销售线索是他们面临的最大难题和痛点。
新的一年，许多CIO都在考虑把预算放在哪个方向，对哪些领域的预算增加一些，对哪些领域的投资减少一些。
CRM如何通过数据优化找到客户的真正需求 如今，随着科学技术的飞速发展，社会已经进入了一个大数据与人工智能相结合的时代。更多的企业在商业运营上也开展了新型模式，以适应新时代的需求。在这个云计算、物联网、互联网充斥整个社会的大时代背景下，企业在开展客户关系管理的过程中，纷纷上线了一款专业的CRM软件，以深挖客户的需求，再以合适的产品或者服务去满足客户，从而赢得客户的订单。 那么CRM是如何通过数据优化，找到客户的真正需求的呢？ 定制化功能一、借助大数据技术进行用户画像CRM可以将企业的所有客户资料进行收集，包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好，等等，如此就形成了一个海量的客户数据库，那么借助于大数据技术，就可以对所有的客户资料进行分析和统计。比如对于一家售卖办公用品的企业来说，通过CRM管理系统与自己企业的网站、商城对接，就可以利用大数据技术，来统计哪些客户购买了办公耗材，哪些客户购买了文具礼品，哪些客户购买了电子设备，并且购买的数量各是多少，购买的时节是在平时，还是特定的节日等，那么如此，一个完整的用户画像就出来了。如此，就可以将分析好的客户贴上标签，以便对客户有更好的了解。 定制化功能二、将客户进行细分，找准精准营销渠道 当然，对于客户群体进行细分，是一个必要的环节。CRM可以根据设定的规则，按照所统计、分析好的各个客户画像，将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求，如此，就可以制定相适应的营销活动，找准营销渠道进行营销，以吸引客户进行下单购买。比如针对于三月开学季，那么文具企业就可以根据统计整理出的客户，来进行批量文具的售卖活动，比如各大文具店，如此精准的渠道营销，将会使得线索转换率大大提升。 定制化功能三、实现个性化需求推送，以提升产品销量 对于电商化的商业模式而言，CRM同样可以实现多种数据的收集，比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为，客户在什么时间登录了网站，从哪个落地页进入的网站，浏览了哪些产品，停留了多长时间，总共进入了几次网站，购买了哪些产品，评论了哪些产品等，都可以详细记录。如此，对于分析人群的画像及需求，就可以实现科学化和细节化。那么接下来就可以进行个性化的营销活动，实现个性化的信息推送。比如对于长期浏览、购买同一个品牌护肤品的人群来说，当新品上市时，就可以将信息精准推送给她，如此精准地推送，就可以大幅度提升产品的销量。 由此可见，在物联网、大数据、移动互联网、人工智能大力发展的时代，企业引进一款CRM系统，能够大力优化企业用户运营数据，找准用户的深度需求，而这正是一个企业长久发展的关键竞争力。
客户数据平台（Customer Data Platform）是面向业务增长以消费者为中心的客户数据赋能平台，用于收集和统一来自多个来源的第一方客户数据，将来自不同场景、不同渠道的实时数据和离线数据进行采集、整合、分析和应用。帮助企业获取、管理和应用私域数据，打破数据孤岛，连接上下游，建立统一、全面的数据视图，赋能业务以数据驱动业务数字化全链路营销和深度运营，实现业务增长。
万万没想到，在2022年这样一个看起来光景不是很好的年份，却迎来了第一波中国SaaS企业赴港上市的浪潮。不是借壳，也非蹭热，而是真正做SaaS的一批科技厂商凭借SaaS的主营业务登陆国内主要证券交易市场之一——港交所。 离全球第一支SaaS股票Salesforce上市已经过去18年，中国自己的SaaS终于迎来上市敲钟，在全球SaaS市场的游戏中获得出牌的机会。 01 行业化的CRM命中企业数字化转型的脉门 中国SaaS的启蒙源于CRM，许多商业模式的探索、技术的创新也与CRM深度绑定，某种意义而言，中国C
大数据文摘作品，转载要求见文末 编译 | 卞峥，廖远舒，Aileen “至2035年，成功应用了人工智能（AI）的商家的利润将会平均增长38%。通过引入人工智能，可能为12个国家的16个行业带来14万亿的额外总附加值（GVA）”，埃森哲研究显示。大数据文摘后台回复“埃森哲”获取报告全文。 上图是埃森哲与 Frontier Economics联合发布的报告，内部数据通过全面研究AI在GVA的潜在经济影响以及对GDP的合理估计得来。 通过针对AI在GVA的潜在经济影响进行了全面并且全新的研究，上述关键点从而被发
如果你真的是一个2010年入行的老头子，听到这种新词冒出来，一定是菊花一紧。因为这些年在这些新概念上栽倒的人可以说太多太多了。甚至可以总结出新概念发展五部曲：
来源｜腾讯SaaS加速器一期项目-沃丰科技 文丨猎云网 ID：ilieyun 作者丨王非 ---- 沃丰科技AI驱动的五条产品线，全面助力企业数字化、智能化转型。 2014年创业伊始，沃丰科技创始人兼CEO于浩然带领团队专注于智能客服领域，成为行业里首个提出“全渠道客服”概念的企业，彼时的产品Udesk就代表着公司。 时移世易，今年6月初，公司品牌正式从Udesk升级为沃丰科技，并发布了“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”的品牌定位。这也是沃丰科技自成立以来，首次品牌重大升级革新
每个企业都有客户，每个客户都需要关怀。这就是为什么CRM对企业重要的原因，但是由于不完整的数据和笨重的工作流，大部分公司的销售和市场运营的都不太理想。
机器之心报道 机器之心编辑部 ChatGPT 不只是一场狂欢。 ChatGPT 自发布以来一直受到高度关注，除了本身强大的对话和生成功能，更令人惊喜的是它掀起了一系列应用工具的变革。例如，微软陆续把 ChatGPT 背后的技术集成到必应搜索引擎、低代码应用平台 Power Platform 中，并将很快推出带有类 ChatGPT 功能的 Teams、Word 和 Outlook 等 Office 生产力套件，展示「人工智能如何重塑生产力」。 不只是微软，本周二 SaaS 行业巨头 Salesforce 宣布
近年来随着技术的进步以及疫情的催化，我国产业数字化的进程开始提速。在此背景下，与产业数字化密切相关的SaaS领域得到了迅猛发展，市场规模与日俱增，各种不同的SaaS模式开始不断涌现，一些细分的明星赛道如CRM、OA、IM以及协同办公市场，更是受到了各路资本的一致青睐。
作者：T 客汇 杨丽 编辑：张宇婷 关键词：Salesforce，IOT，AI，Wave Salesforce 是一家提供按需定制客户关系管理服务的公司。成立于 1999 年，由马克·贝尼奥夫（Mar
一家OpenStack云解决方案和服务提供商，基于OpenStack为企业用户提供开放、稳定、可靠、可扩展的弹性云计算平台。
从IBM，亚马逊和Google在2005年提出了云计算的概念算起，云计算发展在2018年进入了第13个年头，时至今日，显而易见的是教育市场的阶段已经完成。人们对什么是云以及为什么要上云已经达成共识，而云计算的益处也从最初的节省成本，升华到促进企业创新和竞争力，提高从创意到投向市场的速度和效率。当然，对云计算的研究仍然在继续，云计算的技术演变也没有停止，各种技术依然是层出不穷，你方唱罢我登场。而各个云计算厂商之间的竞争也是愈演愈烈，谁能真正笑到最后，还是一个未知数，但有些迹象已经初见端倪，我们姑且观之。
本文介绍了人工智能在棋类游戏中的一些进展，特别是在围棋和德州扑克这两个领域。作者分析了AlphaGo和Libratus等人工智能系统，并讨论了这些技术在未来的可能发展方向。
来源：专知本文为书籍介绍，建议阅读5分钟RPA与业务流程管理、机器学习和人工智能有关。 这本书汇集了来自研究和实践的专家。它包括创新机器人过程自动化(RPA)概念的设计，相关研究领域(如人工智能，AI)的讨论，现有软件产品的评估，以及现实生活中实施项目的发现。 类似于制造业中体力工作的替代(蓝领自动化)，机器人过程自动化试图用软件机器人代替办公室和管理过程中的智力工作(白领自动化)。RPA开发的起点是观察到——尽管使用了面向流程的企业系统(如ERP、CRM和BPM系统)——额外的手工活动在今天仍然是必不可
李杉 编译自 HackerNoon 量子位 报道 | 公众号 QbitAI a媒体都喜欢报道人工智能。像“机器用想象力解决问题”、“神经网络发明语言”这样的标题，简直赚足眼球。 不熟悉相关信息的人看到
“天问一号”开启火星探测、北斗三号全球卫星导航系统全面建成……大国重器亮点纷呈，特高压输变电、大型掘进装备、煤化工成套装备、金属纳米结构材料等跻身世界前列，彰显中国制造与日俱增的硬核实力。
李杉 编译自 CB Insights 量子位 出品 | 公众号 QbitAI CB Insights今天公布了年度AI 100·第二季。 AI 100，就是CB Insights选出的100家最有前景
本文探讨了人工智能对未来工作的影响以及如何利用人工智能提高工作效率。随着企业办公技术的不断发展和持续迭代，AI将影响我们在工作中的角色和责任。文章提到，人工智能可能会替代一些工作岗位，但也会为我们带来更加快速、高效和直观的工作方式。同时，作者认为，基于云的技术将会引领组织内部的构造变革，让员工能够更加个性化地适应工作。
作者：T客汇 窦悦怡 关键词：收购，Quip，Salesforce 网站：www.tikehui.com “今年最关键的就是Einstein，”Salesforce公司负责Einstein的总经理Jo
互联网新时代，随着AI人工智能快速普及，5G高速网络的发展，今天很多医院院长也越来越焦虑，碎片化越来越严重，抖音、快手、B站等平台迅速占领C位，传统广告乃至双微备受冲击，营销越来越不知所措，患者管理更越来越感觉缺乏抓手，客户资产的管理和服务，更精确的对患者健康的关键洞察，数据沉淀和分析，个性化及VIP的医疗健康服务，开始渐渐成为医院未来的重要战略发展长期发展规划。医院运营管理可借助新社交势力，利用小程序、公众号、微信个人号客户的智能医疗服务管理与营销，通过构建私域流量挖掘社交价值，实现业绩长期增长。下面小编介绍八大方法，将医院CRM+社交成为医院增长的新助推引擎。
T客汇官网：tikehui.com 撰文 |方方 进入2017年，大数据应用解决方案逐步嵌入内容分析、深度学习等人工智能（AI）技术，使企业数字化转型面临更多机会和选择。在此背景下，众多CRM厂商也准
互联网、新技术的快速发展，使得市场各行业竞争愈发激烈，没有创新性的营销方案将很难吸引客户。精确数据缺乏，传统渠道推广以及品牌运营花费的人力物力成本太高，导致价值不对等，影响着企业的市场竞争力。
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