疫情之下，在线办公突然火热，很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗，本文带大家分析远程办公这个需求。
热词年年有，去年的热词“增长黑客”余热未散，新词迎面而来。“私域流量”一词成为2019风靡营销圈、运营圈乃至互联网圈的爆火黑话。微信指数显示，“私域”一词的搜索量从今年4月起一路攀升，于6月到达顶峰。
编辑导语 酷传&友盟合作版客户端上线，小白也可轻松集成SDK;听云应用性能管理（APM）助爱卡汽车玩转日均PV1.5亿社区用户体验;智齿客服：成功搭建PP租车在线客服体系，全面支撑业务增量; 云适配荣
一年一度618要来了，和往年一样折扣力度、明星直播等话题被炒得火热，不同的是今年618的科技属性更强。
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 QQ会话作为企点最最重要的通路之一 利用QQ通路主动营销 也成了企点粉们的必修课题 本期奉上在企点主动营销的 使用方法和注意事项 QQ群发 【消息助手】营造QQ私聊氛围 很多用户选择企点正是看中了可以对客户进行群发的【消息助手】，但是同时也有很多用户在【消息助手】的使用上受到了一系列限制。 其实将自己的业务和系统的规则结合起来，会用它、用好它，一键触发与多个客户的QQ私聊窗口，营销效果大幅提升不是问题。 1、不要频繁群发 你的
拆开快递包裹的那一刹那，我整个人都气炸了，立马拿出手机，平时花几个步骤才能找到的客服入口，一下子就被我找到了：
开工已经一周多，我们迎来了阳春三月。相信大家都已经从“节后综合症”中缓了过来，在和领导们立好“flag”后，各种指标压力滚滚而来。大家也纷纷开始摩拳擦掌，打算大干一场，“牛”转乾坤！ 牛年怎么干？腾讯企点来支招！“牛年开牛市”开工增长礼包，让数字化转型不再只是口号。 腾讯企点可以帮助您的企业，通过微信、QQ社交通路等全渠道与您的客户进行沟通、理解，同时可以打通从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全业务流程。数字化的智慧客户运营，帮助企业从根本上贯彻服务营销一体化的理念，是企业“持续增长”的秘籍。 点
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晚上加班，到家11点了，洗完澡睡觉，开空调许久，发现头上开始冒汗：怎么这么热？一看空调，没风，显示屏不是平时显示的“26”，而是亮着“E3”。心里想：糟了，怕不是坏了吧，这台XXX空调（避嫌，隐去品牌名），上个月才刚买的啊。这8月份的深圳，没空调要人命啊。
商业模式多种多样，大多数公司要么卖产品或者服务给B端（公司类客户），要么卖给C端（普通消费者）。
近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。
张腾，腾讯通信云高级产品经理，先后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通信、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通信的应用场景具有较深了解。
据国外媒体报道，虽然免费送货与宽松的退货政策提振了电子商务行业，但退货问题也让商家头疼。现在，渠道开始研究自己的订单数据，让购买者留住自己拍下的商品。 零售咨询公司嘉思明（Kurt Salmon）指出，电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一。而且这种退货率还在上升。物流公司联合包裹服务（UPS）预计，今年第四季度的退货率将同比增加15%。对零售商来说，这无疑是一笔巨大且不断增长的成本。 节假日更是退货的高峰期。
2020，腾讯云十周岁啦！ 十年筑梦，伴你同行。 后疫情时代，让我们一起携手向前。 一“码”当先：防控疫情，腾讯云健康码累计访问量超300亿。 及时响应：腾讯企点为广州疾控中心、国家统计局等抗疫组织和政府机构迅速搭建客服系统、定制解决方案，助力复工复产。 科技向善：腾讯云企点客服在内的50+云产品免费开放。 为庆贺腾讯云十周年庆典，腾讯企点推出“云上特惠 限时买赠”专场活动，精选四款产品，限时特惠，为企业营销、销售、交易、服务提供全流程解决方案。 8.18 — 9.20 企点
如何帮助这些很大的企业，基于我们融合通信的方案帮助他们去实现他们想要的，提高效率这个核心的诉求。我们也整理出来了一些核心的挑战。主要我们分成四个部分，一个部分是关于企业内部沟通的一些挑战的方面，以及他们针对客户做营销一些挑战，同时还有包括像不同企业之间希望提高企业之间的效率的挑战，最后我们也是基于他们企业一些诉求提供了我们对于他们的整套集成方案。
创业大潮和“互联网+”凑在一起，让更多人开始了解互联网的技术术语，包括IaaS（Infrastructure as a Service，即基础设施即服务）、PaaS（Platform-as-a-Service，意思是平台即服务）、SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）甚至BaaS（Backend as a Service，后端即服务）都变得耳熟能详。那么在云服务快速普及的时代，你手头的移动APP项目到底该如何正确选择纷繁复杂的云服务呢？今天我们来探讨和解决这个问题。 选择好的
不知道大家注意到没？现在很多实体商店在线下开体验的，而真正的交易放在网站上进行的，这就是网站技术带来变革，然而，还有很多企业由于不了解网站这块，迟迟未建立网站，这确实可惜了。所以，企业如果想要获得更多效益，不妨建个网站试一试，不过在此之前，先要了解下和网站相关的域名，那么接下来一起了解下如何买域名？买域名时候要注意什么？
建立网站已经成为时下的一种潮流，企业都希望将自己的文化和产品迅速推向市场，而在这个竞争激烈的网络时代，建立自己的网站是一条捷径，首先需要购买域名，购买的过程是非常简单的，只要搜索域名注册商，根据网上的提示便可完成购买。如果用户在注册过程中有一些疑问，也可以及时咨询网站客服，他们会认真详细地进行解答，总体来说域名购买是非常便捷的，在收取一定年费之后就可以正常运行网站了，今天来介绍域名怎么买？
20世纪80年代，英国商务部制定的ITIL，对IT服务的内容和实践提供了客观、清晰、可量化的标准和规范。此后ITIL成为IT管理最广泛的国际标准，它提供了一组最佳实践框架，可以帮助企业更好地实施ITSM。
可能关注本博客的朋友都注意到了，本月一直没有更新博客，因为站长在做一在配置自己电脑。第一次装机，从选配置到购买配件装机也是花了好多的时间，最后一次点亮完美进入系统。今天就写写我的装机历程，希望给那些打算自己装机的朋友一些帮助。 确定配置 装机之前首先要做的一件事就是确定自己的需求，比如看电影、办公、玩游戏、设计等等，这样就可以根据你的需要配一个最合适的主机，电影和办公之类的电脑一般不会很贵，因为性能用的很少而且不需要独立显卡，而玩游戏和设计则需要较高的配置才可以流畅运行，所以一定要确定好自己用来做什么，以免
互联网每时每刻都在进步，企业也需要懂得与时俱进，网站是现代每个企业都需要必备的展示站，给用户在线上展示企业的产品，还能让用户从中了解企业的相关信息，也相当是为了展示形象。搭建网站仅仅是有网站源码还是不够的，还需要域名，那么如何申请域名？
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。一时间，客服机器人成为了大家热议的主角。 智能客服机器人在某种程度上确实能解决客服行业存在的痛点。在大家讨论上线客服机器人是升级还是降级的时候，不妨从以下几个维度思考一下。 我们真的需要机器人吗？ 我们可以让机器人做什么？ 为什么要上
前言： 法国阿纳托尔曾经说过：企业客服人员早上醒来后通常做的第一件事就是检查手机，看看是否有顾客发来的重要信息，这种行为已经成为我们日常生活方式的一部分。
自今年1月以来，全国多地出现疫情反复，由变异病毒奥密克戎与境外输入引发的本土聚集性疫情已先后波及多个省份。然而，经历过疫情突袭的中国企业，这一次不再束手无策，而是通过有策略、有节奏地线上经营，将疫情影响降到最低。 在疫情反复的影响下，消费者外出频次降低，导致实体门店的客流量大大减少。众多商家意识到营销阵地正在转移，门店已不再是商家链接用户的唯一触点，商家需要跟随现实情况与消费者的脚步，建立新的流量阵地。 为此，众多商家的运营策略悄然改变，不论是以线上渠道为主的电商品牌，还是以门店为主的零售商家，私域运营都已
前段时间微信官方宣布，「微信小店小程序」正式上线。当时看到这条消息的时候特别激动，作为一个农产品电商从业者来说，简直是比找到女朋友还开心。
昨天，第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例，斩获创新营销工具奖金奖。 TopDigital创新营销奖是关注数字营销领域品牌创建与产品创新的权威奖项。历经八年沉淀，已经成为营销领域的创新风向标。专家评审委员会从共计2000余件参赛作品中选取得分前18%授予奖项，而年度工具奖金奖仅有10件，足见其含金量非同一般。 服务营销一体化 让客户互动成为生意机会 大多数企业都会体会到客服工作中存在的困境。 比如，如何在节约成本的同时提高客服
随着“互联网+”时代的到来，知识图谱被广泛应用于各大行业。在金融、医疗、教育、电商、能源等行业中，知识图谱都发挥了重要的作用。 在这些领域中，企业的业务数据就是企业中重要的资源之一。知识图谱将数据资产进行可视化呈现，可以帮助企业进行全局化管控、优化资源配置、提高工作效率。那么，知识图谱数据开发是什么？主要内容有哪些呢？
引言：谈了很多年的企业数字化转型的今天是什么样的呢？企业如何才能拥有数据力？数字化的核心是什么？数字化的变化和发展又是什么？现在又该如何实现企业数字化转型呢？
本文作者 吴昊：腾讯SaaS加速器导师、SaaS战略及营销顾问，具有20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验。 （新版SaaS创业路线图） 不得已的越界竞争 年初某日我和一位SaaS创始人聊天： 我问，你们的产品用哪家的AI技术？他的回答让我大跌眼镜——“我们自己做”。 然后他告诉我背后的故事：他们开始也不打算自研，先与国内一家AI企业合作，但过了半年对方自己也做了一套与自己类似的SaaS应用产品...... 我心想，企业级软件系统哪是这么容易做的。一个AI公司不做专注自己的技术，跑进一
在这个平台上，用户可以向客服人员咨询问题或寻求帮助，客服人员则可以实时回答问题和提供帮助。
在数字化快速发展的大背景下，随着消费人群及其消费意识的转变，客户对服务体验的需求持续升级，客户服务从单一的售后服务，前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路，智能客服的边界也在不断拓宽拓深，在为企业提供客户服务基础上，更多地切入业务场景。同时，在新一代人工智能技术赋能下，创新的智能化应用在客服领域逐步加深。
想起了陈奕迅的《十年》，十年之前，才刚刚知道光棍节，网上购物剁手才开始；十年之后，不用想太多，只管尽情享受全民狂欢。
曾经我幻想有一个项目管理工具能把项目规划到项目落地实施全流程管理起来。之前是以为自己的认知不够，现在这个回答是没有的。工具箱里面只能装一个工具吗？欢迎去图片水印的平台去买你需要的工具。
打造最前沿的AI智能客服系统，基于自有数据语料，充分运用ChatGPT的大模型自然语言生成能力，定制化客服系统为企业提供自主性的客服服务能力。
对于中小企业来说，异地是个常见需求，比如驻外办事处、两个厂区互联、异地监控查看等，专线成本高昂，同时中小企业对连接稳定性敏感度较低，所以引入今天的主角，蒲公英P5旁路盒子。
最近几年，大数据这个词出现的次数多到许多读者和投资人都已经对它厌烦了。而且把它的原理详细一解释，大家又会有点不屑：不就是数据分析吗，说得那么玄乎干啥？
在线客服系统是一种基于网络的即时通讯工具，旨在提供实时的客户服务和支持。这种系统允许客户通过文字、图片或文件与客服人员进行交流，从而解决他们的疑问或问题。
在《中国 SaaS 死或生》系列二文章中，笔者分别从 SaaS 的直接和间接参与者表现方面进行了简单阐述，我们发现，对于资本和媒体而言，SaaS 死或生无非风口的起与落，风起时，捧你即生，风停时，踩你即死；对于 SaaS 厂商而言，SaaS 死或生关键在于厂商们能否做到“两手抓”：既要脚踏实地做产品，又能长袖善舞搞宣传。
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日，2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。 在今天的论坛上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，人工智能是新基建的核心技术之一，也是产业互联网的“中央处理器”。人工智能可以优化生产和服务流程，提升人均产值，优化成本结构，助力降本增效，挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地，他
Exgoogler，谷歌帮，泛指出身于谷歌并最终走向创业的这么一批人。吆喝科技创始人王晔属于其中一员。不过，也许王晔不喜欢被定义，他更倾向于获得足够的影响力去定义某个领域。 吆喝科技CEO王晔 完成清
获客难是如今To B企业的一大难题，探迹科技的数据统计印证了此点：对于销售总监来讲如何有效增加并优化销售线索是他们面临的最大难题和痛点。
朋友前两天刚刚买了一台新的 iPhone，高兴得不得了，天天跟我们炫耀这手机怎么怎么好。什么拍照漂亮、配置又高、玩游戏又不卡……
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二是分享自如的达芬奇·用户画像平台的建设实践，帮助大家从整到分地了解用户画像的建设过程，以及应有的功能模块；
腾讯企点在线客服 3.7焕新来袭！ 共计更新/优化17个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ （文末有视频彩蛋，看点满分） ►重点新增能力 千人千面个性化服务：新增「高级会话引导语」和「高级分配规则」等能力，个性化服务促进商机转化 视频客服沟通零距离：网页会话新增1V1「视频通话」，第一时间高效直达客户诉求 客户资源高效管理：新增客户库「自定义字段」和「自定义视图」等能力，客户库灵活度大大加强 智能客服释放人力：新增「任务型机器人」等能力，复杂的业务问题机器人也能独立解决 ►重点优化能力 全渠道
由此，整个业务流程就清晰了，出货流程大致是这样。按照这个逻辑逆向入库流程基本也是这样，只是出入的单据有所不同以及地磅记录顺序反过来就可以了。
我们最早接触的聊天工具应该是QQ，在线聊天的客服系统应该是淘宝，我们每天都在使用这些工具去解决我们生活聊天上的一些诉求，却很少会有人有机会去了解它底层的一些逻辑和框架。这次我将我工作中的经验进行总结，做一些简单的分享。
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