是一种在呼叫中心或客户服务中常用的技术。它通过自动旋转呼叫的方式,确保每个客服代表都有机会接听呼叫,避免某些代表过于繁忙而导致其他代表无法接听呼叫的情况。
这种技术的工作原理是,系统会将呼叫按照一定的顺序分配给不同的客服代表。当一个代表接听完一个呼叫后,系统会自动将下一个呼叫转接给下一个代表,以此类推。这样可以确保每个代表都有机会接听呼叫,提高客户服务的效率和质量。
自动旋转模拟跟踪呼叫顺序的优势包括:
自动旋转模拟跟踪呼叫顺序适用于各种呼叫中心和客户服务场景,特别是在大量呼叫需要处理的情况下,可以提高客户满意度和工作效率。
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