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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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【案例】腾讯企点助力“贸促云展”平台升级,首场国家级数字贸易展开幕!

近日,一站式全流程数字展览平台“贸促云展”平台升级完成,该平台是中展集团在中国贸促会领导下,基于腾讯云技术支持打造的线上展览展示平台,也是国内四大线上展会平台之一。 平台首场国家级数字贸易展览会“中国-中西非国际贸易数字展览会” 开幕,并于2021年6月23至7月2日在“贸促云展”平台举办。 “中国-中西非国际贸易数字展览会”是在2020年创新举办国际数字贸易展的基础上,继续针对中西非地区市场举办的线上展览会。本次展览会以中国企业为参展主体,以中西非国家买家需求为核心,利用数字展览平台为企业提供在

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机器人律师面临自己的法律麻烦

伊利诺伊州消费者马修·赫夫努斯说,9月26日,他收到一家名为DoNotPay,Inc.的公司发来的短信,试图招揽他的生意。综合起来,这些信息是这样写的:“嘿,我是DoNotPay的Jen——我们知道预先询问你的付款细节是很困难的,我们确实需要。但有一个统计数据显示,DoNotPay用户平均每年可以节省450美元的现金。起诉机器人,取消免费试用,再也不用和客服打交道了。如果您不满意,我们将继续删除您的详细信息并全额退款。”据称,这些信息敦促Hufnus注册DoNotPay应用程序,这是一个服务聊天机器人,DoNotPay称之为“世界上第一个机器人律师”据DoNotPay称,该应用程序允许用户对美国任何城市的停车罚单提出上诉;取消服务或订阅;办理退单和退款;简言之,用户可以通过注册的各种服务获得退款,或获得产品或服务的免费在线试用。DoNotPay被指控在未经Hufnus明确许可的情况下发送短信。根据《消费者权益保护法》(TCPA)的规定,这三家公司违反了《消费者权益保护法》(TCPA),这三家公司违反了《消费者权益保护法》(TCPA)的规定,向消费者提供短信服务。该法限制电话招标活动,包括使用自动电话设备、人工或预先录制的语音信息、短信和传真机。

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