公共图书馆满意度调查

是一种评估公共图书馆服务质量和用户满意度的调查方法。通过收集用户的意见和反馈，可以了解用户对图书馆的服务、设施、资源和活动的满意程度，从而为图书馆改进和优化提供参考。

公共图书馆满意度调查的分类可以根据调查对象、调查内容和调查方式进行划分。

1. 调查对象分类：
   • 用户满意度调查：针对图书馆的注册用户或借阅者进行调查，了解他们对图书馆服务的满意度和需求。
   • 非用户调查：针对潜在用户或未曾使用过图书馆的人群进行调查，了解他们对图书馆的认知和使用意愿。
2. 调查内容分类：
   • 服务质量调查：包括图书馆的开放时间、借阅流程、咨询服务、图书馆员的专业知识和态度等方面的调查。
   • 设施评价调查：包括图书馆的阅览室、自习室、电脑设备、无线网络等设施的评价。
   • 资源满意度调查：包括图书馆的图书、期刊、电子资源、多媒体资源等的满意度评价。
   • 活动效果评估：包括图书馆组织的讲座、展览、培训等活动的效果评估。
3. 调查方式分类：
   • 问卷调查：通过发放纸质或在线问卷，让用户填写对图书馆的评价和建议。
   • 面访调查：由调查员直接与用户进行面对面的访谈，深入了解用户的需求和意见。
   • 焦点小组讨论：组织一小组用户进行集体讨论，收集不同意见和建议。

公共图书馆满意度调查的优势包括：

• 提供了直接的用户反馈，帮助图书馆了解用户需求和期望。
• 可以发现图书馆存在的问题和不足之处，为改进提供指导。
• 评估图书馆的服务质量，提高用户满意度，增加用户忠诚度。
• 为图书馆制定发展策略和优化资源配置提供依据。

公共图书馆满意度调查的应用场景包括：

• 图书馆管理：帮助图书馆了解用户需求，改进服务质量，优化资源配置，提高用户满意度。
• 政府决策：作为公共服务机构，图书馆的满意度调查结果可以为政府决策提供参考，优化公共资源配置。
• 学术研究：图书馆满意度调查结果可以为相关学术研究提供数据支持，探索公共图书馆的发展和改进方向。

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