云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
5.16.2.png 呼叫中心升级之后，香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用，小姐姐之间的沟通既方便又高效，笑容便如开心农场上盛开的花朵，格外芬芳灿烂！...另外，小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航，支持分时段多层次嵌套，根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程，使得香朵客服专业高档，欢迎致电哦！ 再者，该呼叫中心支持召开电话会议，多个会议桥同时开会。...关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。...2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！
6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理...统一号码呼叫管理 云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。...系统支持120呼叫中心客服人员7X24小时接听受理，接听的每一通电话都是收到的命令，客服人员快速冷静的派车处理，都能为呼救者争取时间。 ...高并发保障呼入呼出 一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。 ...多维度报表 云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统，具有多样性的报表，可以根据医院需求做定制化的报表，可导出以天、周、月为单位的统计报表，通过大数据分析，可快速做人员业务调整。
阿里云又挂了就在双十一热火朝天的进行时，阿里云又双叒出问题了为什么说又，因为就在不久前，语雀就因为云服务问题出现了故障，在8小时后才得以恢复。...但这次故障影响的范围较上次相比就大得多了，不但语雀出现了问题，淘宝、钉钉等APP均收到了影响，许多依赖阿里云的产品也受到了影响。...“淘宝又崩了”“闲鱼崩了” “阿里云盘崩了”“钉钉崩了” 等话题陆续登上热搜。知道的以为云服务出现了问题，不知道的还以为马云跑路了。...不久后阿里云发布公告，确定了影响的范围大约在8点左右，服务陆续恢复不知道是否有了上次的经验，这次修复问题的速度快了很多。只用的三个小时就修复了问题。
作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。...一、背景及设计理念 自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。...经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统...有鉴于此，我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台，并且引入了场景化的AI能力，从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。...3.1 外呼 外呼通常是呼叫中心会高频使用的业务场景，传统的外呼都是坐席人工发起外呼，费时费力且成本高昂。因此，我们围绕外呼应用研发了四种外呼形态，以满足不同业务场景的需要。
2021年11月18日-20日，北京·国家会议中心，IXDC将再次为设计创意产业带来交流共生，为全球的企业、设计师带来新时代下最具核心价值方向的内容，为体验生态大环境更加多元化赋能，IXDC2021国际体验设计大会以增长...今年，腾讯云设计中心也将有三位设计师在IXDC 2021与大家见面，分享自己在不同设计领域的经验与实践成果，通过实际案例的分享及现场互动，与各位小伙伴一起学习实践toB设计的方法、概念及经验。...本次工作坊，主讲人将结合腾讯云后台产品相关设计经验，分享后台产品设计体系和设计专项相关策略与方法，帮助设计师在面对相似情况时能够有所借鉴，更好发挥和提升设计在业务的影响和价值。...中级视觉设计师 设计经理，设计主管 产品经理 ---- 以上即是今年IXDC将会与大家见面的讲师和课程，欢迎各位同学关注讲师课程，了解toB设计最新趋势，学习经验方法， 相约11月18日-20日，北京·国家会议中心
为了保证在这样的大促尖峰能够支撑逛的高并发，阿里云在数据库的选择上经历了从开源 MySQL 到 AliSQL 的迭代。...Tair 近几年深耕的持久内存技术很好匹配了当今众多的类似场景，也就是在云上正在售卖的 Tair 持久内存形态（Tair-PMEM）。...在陈锦赋看来，云原生数据仓库 ADB3.0 很大的一个价值部分在于能够实现数据的在线化实时化，能够挖掘到一些目前还未被发现到的商业价值。...2021 年是阿里巴巴首个云上 100% 上云的双 11 的一年，也是阿里云数据库全面云原生化的一年，但是峰值计算成本相比 2020 年下降了 50%，云数据库巨大的商业价值和潜力可见一斑。...云原生数据库未来的优势和带来的价值，也将超过数据库本身。
携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点，随时随地，有网络的地方，就有呼叫中心。 二、移动办公呼叫中心系统架构 ?...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...三、移动场景下面临的挑战 目前国内企业的Intranet基本为100M，而自有机房的核心网络可达到1000M甚至双1000M。...五、案例- “十一贝”呼叫中心私有云 ? 北京十一贝技术有限公司，主要侧重于保险营销业务，提供去哪儿等用户群不同类型的保险产品。...根据其业务特性及具体需求，以移动App为主题，利用PhoneSDK快速研发了一套坐席App，提供十一贝业务人员使用。 对于公司固定坐席人员来说，可通过Wifi网络，使用坐席App接入呼叫中心系统。
2022年1月13日，壮美广西·政务云生产中心扩容及同城双活中心云资源建设中标结果公告发布，广西北投信创科技投资集团有限公司 13742 万元中标。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。...中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年，历届峰会均反响热烈，是客户联络中心行业中参会人员规模最大、影响力及传播面极广的专业峰会，被行业用户称为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向、借鉴学习行业标杆经验...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
科技公司 字节跳动商业化部门裁员，多地直营中心火速撤城，字节回应：裁员属实 近日，有字节员工在职场 APP 平台发布消息称，公司商业化团队正在调整中，“温州都裁完了”，“各大直营中心和呼叫都要裁 30%...马云自去年 10 月，旗下蚂蚁集团上市计划被叫停后，市场即盛传他被“禁止出境”，在大陆亦只能作有限度活动，因此他本月首次在境外露面，也引起了大家的关注。 双十一“后悔药”？...淘宝将推出退货秒退款功能 从多个信源了解到，淘宝将为 88VIP 会员用户推出商品极速退款服务，有望双十一期间上线。...今日好文推荐 国内最大的 C++ 软件项目之一，WPS 的“自守”之道 阿里云正式开源PolarDB-X数据库，曾历经各届双11考验，现已登陆 GitHub 程序员发起“公司作息表”火到被举报，涵盖1300...抢跑 GitHub，程序员出身的激进CEO成亿万富翁 ---- 活动推荐 想了解世界智能科技领域动态，拓展眼界？想接触行业前沿资讯、政策，高效对接资源？
阿里云智能计算平台事业部研究员关涛（观涛）表示，双十一的挑战从商务角度看是商品和消费者最优化匹配的问题，往下则是大数据和AI能力的挑战， 从数据来看，今年双11数据量达到970 PB，这大概是一个什么量级...据统计，去年2018年双十一的时候，这样的实时推荐给商家的智能决策，90%都会被商家采用。...如果所有的交易都放在液冷上实现的话，双11当天可以节约15万度左右的电。 目前，阿里巴巴数据中心已经遍布了200多个国家和地区。...总结来看，支持云上双十一的硬核基础设施，共有5项绝技纵横江湖，绿色数据中心、开放式的网络架构、RDMA高性能网络、弹性跨域访问和自研数据平台。...阿里巴巴淘系技术部资深技术专家洪海（花名：孤星）谈道，我们经历了系统架构从集中式到分布式，从中心化到去中心化，从私有云到混合云，今天全面进入阿里云的公有云的过程。
关注腾讯云大学，了解最新行业技术动态 戳【阅读原文】查看55个腾讯云产品全集 课程概述 腾讯安全运营中心（私有云）是腾讯智慧安全面向政府、军队、金融、制造业、医疗、教育等大型企事业单位推出的一款安全大数据分析及可视化平台...安全运营中心（私有云）以安全检测、事件关联及智能分析为核心功能，并以腾讯威胁情报、3D可视化为特色，通过海量数据多维度分析、及时预警，对威胁及时做出智能处置。...【课程目标】 了解腾讯云安全运营中心（私有云）的特性 了解腾讯云安全运营中心（私有云）的应用场景
到了 2019 年，阿里将这些技术全部融会贯通，将电商核心系统「全面上云」，而今年是阿里第一次云上支撑如此大规模的双十一。 「今年是新一轮的『双十一』元年。」阿里巴巴集团首席技术官程立表示。...这背后的基础设施就是「数据中心」。到今年双十一，阿里已经有包括张北、乌兰察布、河源、南通、杭州在内的五大超级数据中心合力支撑。...其中在杭州数据中心内，全球规模最大的液冷服务集群将有上万台液冷服务器投入生产处理双 11 的海量计算工作，这些服务器的网线连起来可以绕地球一周。...未来阿里云预计在全国建立 10 座以上的绿色超级数据中心。 同时，AI 机器人、智能运维等技术也逐渐大规模使用。...今年双 11，阿里云数据中心的巡检机器人「天巡」升级到了第二代，不仅实现了无「人」值守，还可全自动更换故障硬盘：自动巡检——故障盘定位——取盘换盘——硬盘通电，整个动作一气呵成，只需 4 分钟即可完成更换动作
数据中心预计将在今年“双11”活动中发挥极为重要的作用，为包括京津冀在内的北方用户提供更快的服务，双十一再也不用看着系统崩溃付款失败看好的东西被别人抢走了！...数据中心同时将为200万中小企业提供云计算、大数据和人工智能服务。...另一方面，张北风能和太阳能资源丰富，可以就近为阿里数据中心提供源源不断的绿色电能。 剁手夏觉得，这是阿里的一个阴谋。毕竟人家都说了，这个数据中心要在双十一中发挥巨大作用。...按照2015年双十一数据，成交额按区域划分，前五名为广东，浙江，江苏，上海，北京。南方的城市占了四个，北京排在第五位。而2014年双十一，广东、浙江、江苏、上海、山东。...以云计算产业园为带动，建设一批公共服务和互联网应用平台、重点行业和企业云计算数据中心和灾备中心。
今年双11天猫十分重视引入直播玩法，将会打造多个黄金栏目，整个双11直播间从10月21日天开始，一直到双11当天，会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了，大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、...4、数字门店实现数字化零售 今年天猫双11没有提O2O，去年双11是这样提的，并且实现了18万商家线上与线下的打通，双十一我们可以去优衣库的店里参加活动，今年应有100万商家实现了打通。...逍遥子强调，今年双11在技术上将进一步以大数据驱动的个性化，每个人看到的App和网站界面是不同的，天猫会根据消费者的偏好、行为、人群属性给出动态呈现的商品、会场和推荐。...“为每个消费者打造属于自己的双11”，是天猫双11个性化技术的目标。 ? 个性化界面将会在双十一结束时关闭，但我认为个性化购物将是未来的方向。...当然， eWTP并不是一个技术，但它是一个技术问题，要实现马云的目标需要跨域语言、金融、支付、物流诸多门槛，但如果真能实现则将是一个全新的贸易形态，会彻底改变人类买东西与卖东西的方式，天猫双11的全球化只是马云
1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 如果您已经采用了云化的客服系统，无论是云呼叫中心还是云在线客服，那么通常情况下您可以实现远程工作模式。...主流的云化客服中心无论是呼叫中心还是在线客服，均支持按需付费的模式，可以按时长和所需坐席数量来进行服务，根据用量按需付费，并且没有任何前期一次性投入。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。
这对于20年前的呼叫中心来说，简直就是天方夜谭。 事实上，呼叫中心早就迈过了刀耕火种的原始阶段。...其次，在服务客户阶段，以前是由呼叫中心系统随机接入空闲坐席，服务质量参差不齐。但在容联的云联络中心，通过一套智能的用户呼入路由，实现了为不同客户提供个性化服务。...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能...左手云通讯，右手AI的容联，通过坚实的自研技术，以覆盖客户成长全流程的服务，将企业的传统呼叫中心业务升级为智能云联络中心，引领着联络中心行业走向真正的智能化。
青云QingCloud宣布第五次降价,最高降幅达16.7% ---- 企业级基础云服务商青云QingCloud（qingcloud.com）日前宣布，自12月18日零时起下调公有云的部分资源价格，最高降幅达...容联云通讯荣获2015年CTI最佳呼叫中心解决方案 ---- 2015年12月18日，在CTI论坛主办的2015年度“编辑推荐奖颁奖”暨行业应用市场分析主题沙龙上，业界瞩目的CTI论坛2015年度“编辑推荐奖颁奖...容联云通凭借简单快捷稳定的平台能力和产品技术荣膺“视频呼叫中心解决方案”编辑推荐奖。...目前容联云通讯呼叫中心客户分布中不仅有广电运通、天安人寿、吉大正元这些行业顶尖的解决方案提供商，更有慈铭体检、同花顺、速递易等直接用户，在发展 SaaS型呼叫中心的一年时间里，坐席数已经超过3万。...王新庚表示，未来PaaS和SaaS将长期共存，为不同客户的不同需求提供最好的视频呼叫中心解决 方案是容联云通讯的持续追求。
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