双十一智能客服平台哪家好

在双十一期间，智能客服平台的选择对于商家来说至关重要，它们不仅能够提高服务效率，还能显著提升消费者体验。以下是一些在双十一期间表现突出的智能客服平台及其特点：

晓多科技

• 特点：晓多科技作为以智能对话为核心的认知智能SaaS产品，提供了全渠道商品知识库管理和AI训练场，帮助商家提升客服效率和服务质量。
• 优势：在双十一期间，晓多机器人共接待成交订单6537.3万单，AI贡献率达到42%，人机协同共计服务8812万人，AI有效回复数达到了6.98亿次。

京东智能客服“京小智”

• 特点：京东的智能客服系统能够24小时在线，处理消费者的订单查询、退换货请求，并提供产品建议。
• 优势：有效过滤了60%的问题，AI客服无法回答的，就识别出来转给人工，大幅提升了购物的便捷性和响应速度。

百度曦灵数字人

• 特点：百度智能云数字人SAAS平台提供一站式的数字人客服解决方案，能够24小时不间断地为客户提供服务。
• 优势：在双十一期间，曦灵数字人客服不仅解答咨询、推荐产品，还能处理投诉，赢得了消费者的广泛好评。

快麦小智

• 特点：光云科技推出的电商智能客服产品，提供7x24小时待命服务，商品智能推荐，跟单助手等功能。
• 优势：通过自然语言方式添加知识库，应用深度学习技术，自主学习客户问题进入知识库更新维护。

Udesk全渠道智能客服

• 特点：依托于大数据和人工智能等技术，提供全渠道接入，覆盖电话、在线客服、手机APP等多种场景。
• 优势：提供智能自助服务、售前咨询、售后服务等，帮助企业提升客户服务和运营效率。

选择合适的智能客服平台需要考虑商家的具体需求、预算、技术兼容性以及平台的扩展性和维护性。建议商家在选择时，综合考虑上述平台的特性，以及自身业务的特点，选择最适合自己的智能客服解决方案。