目前大容量呼叫中心主要采用多地负载分担的组网方式，通过将服务端和座席端的多地部署，降低系统运行风险，提高可用性。 ?...在此基础之上，通过系统级的异地双活，可以更好地保障业务服务连续性，保证系统在灾难场景下的可用性，实现跨地域的容灾能力，减少单地域灾难带来的影响。 ?...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...刘俊彦：首先视频客服必须和全媒体客服融合，不能把视频客服当成独立的系统来建设。在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合，可以实现互通互转、统一排队统一路由。
1、可以放自己的资料，走到哪里都不怕丢文件，一键上传，多爽，速度还快； 2、可以部署一个自己唯一的博客网站； （1）有自己的独立域名； （2）想发什么就发什么，无拘无束（当然了，一定要合法哦）； （3）...年划算： [image-20211107223545193.png] 再来对比一下服务器参数： 华为云不知道为啥，这次优惠的力度不太大呢。...（1）CPU、内存、系统盘 双方都是2核CPU，4G内存，80G磁盘大小；平局。 （2）带宽 阿里云：6M 腾讯云：8M，完美胜出呀！ 带宽可以做什么？...[image-20211107223717236.png] 因为我主要是为了我的粉丝，粉丝都是个人用户，再加上学生众多，所以我比较推荐腾讯云，总体来说很划算的。...[image-20211108202030045.png] 我买了3年还不到200呢： 如果你购买了3年，那每年就相等于66元了，你看我买了3年，才198元，买一年，真不如买3年划算。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
昨天无孔不入的媒体都在报道一件事，上午10点格力手机在“聚划算”开抢，但半个小时后再看，手机从聚划算上“消失”了。 上周五，格力手机上线聚划算预热。昨天开抢后，限量1000台，售价1599元。...但是仔细分析后，格力的这次较劲并没有名利双失，至少赚足了眼球，大家都知道格力在做手机了。 要了解事情的来龙去脉，还要从2013年的“10亿赌约”说起。...2月，省十二届人大三次会议开幕，谈到2013年底与小米科技公司董事长雷军的“10亿赌约”，董明珠认为随着小米涉足房地产业，“10亿赌约”已经取消。...的机型外观与之前曝光的格力手机基本一致，5英寸720P(1280*720)显示屏，1.2GHz高通骁龙410四核处理器，1GB RAM及8GB ROM，500W后置加200W像素前置摄像头，Android4.4系统...董明珠一开始就说了，“除了手机，格力手机还是一个大号的遥控器”，至于这块超过1500元度遥控器谁会买，愿者上钩。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！
不买便宜的，只买对的 当降价，刷口碑，各种眼花缭乱的宣传扑面而来时，会被太多信息淹没。小程序「什么值得买」帮你从众多选择中过滤，做出有价值的消费。买前看一看，无论在哪里下单，都可以当作参考。...时效性攻略负责满足眼下最痛的痛点，像 11.11 刷什么卡优惠最多，宝宝安全座椅选双 11 购指南，实实在在的干货贴。...「什么值得买」小程序使用链接 https://minapp.com/miniapp/4724/ 不得不说，这款小程序在买前的确是个实用的工具。 放宽心，不纠结 有这样一句话是：成大事者不纠结。...那么问题来了，费心挑了不少优价好物，怎么买才能最划算，对得起节日做活动的优惠？ 「消费分期计算器」这款小程序就是帮你理性消费的高效工具。算计好，省下一波可以再买买买。
[excel.png] 一个10年域名，只要90多元，还有大量三字母可选，可谓是最划算域名了，挺适合自己用的 10年域名可以用来作什么 可以用来做个临时域名邮箱系统，拿来注册一些网站， 双11买的云服务器多的话...可以注册哪些后缀 当然不是所有后缀的域名都能这么便宜，以下这些域名可以97元买10年。
1.3 四个阶段 1.3.1 第一代呼叫中心是人工应答阶段 第一代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网组成。...1.3.2 第二代呼叫中心是人工应答+语音自助阶段 第二代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网、IVR组成。其中关键性突破是采用了交互式的语音应答系统。...通过一种叫作Viterbi（一种动态规划算法，一般用于序列的译码）的搜索过程来决定最有可能是哪一个因素序列。搜索局限于词汇表的单词所对应的音素序列。...呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。...2.4 呼叫中心的CRM系统 2.4.1 CRM的软件架构 2.4.2 CRM的系统架构
简单来说，Kamailio的路由就是控制SIP包从哪里来，到哪里去。下面，我们抛开技术细节，通过一个更一般的例子，来了解路由相关的名词术语。...如下图：假设我们有A、B、C、D四个城市，不失一般性，C（英文正好为Center）位于宇宙中心，ABD间互访都需要经过C。C就对应我们这里的Kamailio服务器。...所以，在C上，对于到同一个目的地（这里是B）的问路请求，还要检查这个人是从哪个城市来的，以确定是否准许通过，这个“来源”的城市就称为“呼叫源”。所以，呼叫源也是路由的一部分。...两人到达C后，由于单根据“呼叫源”和“目的地”无法区分甲乙两人后续行程，但甲买了飞机票，乙买了高铁票，到C后就可以通过不同的中继路由到B。这种通过预先买票决定后续行程的方式就称为“路由码”。...一般采用两个C中心城市设计，如下图中的C1和C2。这在Kamailio网关上称为“双平面”。这种架构下，C1或C2其中一个城市发生疫情不影响ABD之前的交通（通信）。
三、自动外呼技术的定义:自动外呼技术的定义：自动外呼技术是一种基于计算机的通信系统，可以自动拨打并处理大量的电话呼叫。...其次，自动外呼系统可以实现批量呼叫，提高工作效率。此外，它还可以提供个性化的电话接触，根据客户的需求和偏好进行定制化的沟通。五、自动外呼应用场景自动外呼技术在多个行业和领域都有广泛的应用。...例如，在客户支持中心，自动外呼系统可以帮助客户服务代表快速拨打电话，提供解决方案和支持。市场营销团队可以利用自动外呼技术批量拨打潜在客户，并进行产品或服务推广。...当然你不会可以去看一下我第一篇文章哪里嘎嘎详细！基础配置1、配置排队配置排队坐席路线必须设置，他就是用来接听排队中电话的坐席。...顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-使用指南 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件
快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件...新增总机号码灾备提醒功能 重点新增能力 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心，所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。...企点客服中将不再有企点电话内容，必须切换到企点呼叫中心站点才能查看相关电话内容。 新增“首页”菜单导航 a. 新增首页菜单导航功能。可查看账户明细的整体情况，并支持设置自定义模块和自定义网页。 b....自定义模块支持对账务中心中除首页之外的其他任一功能板块进行独立展示，企业核心数据和重点指标一目了然。 注：自定义模块仅支持一种功能板块呈现。 c....新增总机号码灾备提醒功能 创建总机分组时，或者创建技能组选择呼出号码时，若选择单一平台号码保存时，系统会进行提醒。但所有灾备提示均不影响仅选择单一平台的号码进行实际使用。
运维部署保障中心，把整个服务器的资源统一管起来，通过强大的监控中心和运维体系保障系统正常运行。...2.1 呼叫中心时代 2.1.1 业务场景 呼叫中心时代，是很多老携程人经常会怀念的时代。携程最早的客户业务是从发卡开始的，那个时候，在火车站、汽车站、机场，我们的业务人员拿着携程的会员卡去发放。...会员卡上有两个关键数字，一个是卡号，一个是携程呼叫中心的电话号码。客人想出差订酒店，只需要打携程呼叫中心电话，报卡号，用户关系就建立起来了。 所以那时候的流量入口是电话。...2.2 互联网和移动互联网时代 2.2.1 业务场景 1999年差不多到2005、2006年，携程都是以呼叫中心模式去做的。...2006年开始，伴随着早期电商网站的起步，很多用户的行为习惯已经逐步转向互联网了，他们更习惯在网上买商品。
1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 如果您已经采用了云化的客服系统，无论是云呼叫中心还是云在线客服，那么通常情况下您可以实现远程工作模式。...2 如何快速切换到云化客服中心系统 在当前防疫要求大于一切的局面下，切换到云化客服中心系统的方式，是非常经济的方式。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。
我在家办公唯一不爽的就是没双显示器，好几个朋友也都入手了双显键鼠；我们没新安装什么远程办公软件，只是买一大堆硬件。...下雨天人人都要打伞，不能推导出我们要像买袜子一样买伞，反倒是说明下雨天不适合出门。 现在大家都在频繁使用视频直播，并不能推导出在线办公就是要搞视频会议，反而在证明这些岗位远程办公的效率不高。...我们调研的典型长期远程办公工作如下： 在线呼叫中心的远程电话坐席，注意最好是电话坐席，打字客服不够典型。 搜索引擎关键字投放专员（简称SEM），在搜索引擎里的操作买入各种关键词。...电话客服用的在线呼叫中心，已经超过10年历史了； Google adwords、百度凤巢，也都超过10年历史了； 单人代表处没有专用的SaaS平台，他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统，肯定也超过...只是企业也舍不得为这类软件出多少钱，省下10块钱的工资才肯出1毛钱买软件；而管理流程是要精密设计、认真培训和明星推广的。 客户确实比熊猫还懒，这才是真实产品需求 ?
打算再等等的商品，准备买的时候居然价格涨回去了！ 所以别看折扣打得狠，优惠券给得大方，你究竟有占到多少便宜，自己心里还真没点数。...这样，当你打算出手的时候，是不是真的划算就一目了然了。 可惜事实并没有这么简单……你会发现很多商品的价格不是那么容易获取到。...等你开发出这套系统，每天自动抓取，明年双11的时候就可以更理性地买买买啦！（手动滑稽 什么？你觉得费劲折腾这个并没有什么用？ 好吧，你以为我真的是在跟你谈论双11怎么省钱吗？...而“双11”到底是真的实惠，还是平台和商家的套路，我也一点都不关心。...我真正要说的是，如果你学了 Python，却不知道去哪里找项目练手进一步提高，为什么不从身边的需求出发，去开发一些工具，做一点数据的分析。你若完整实现了这样一个项目，去找一份开发工作绝对没有问题。
携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点，随时随地，有网络的地方，就有呼叫中心。 二、移动办公呼叫中心系统架构 ?...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...三、移动场景下面临的挑战 目前国内企业的Intranet基本为100M，而自有机房的核心网络可达到1000M甚至双1000M。...呼叫中心系统多用于处理用户的电话咨询或售后服务，属于实时通信系统。在实时通信系统中，音频的延时对双方的沟通体验会造成巨大影响，而延时也是实时通讯系统中极为重要的标准。...对于公司固定坐席人员来说，可通过Wifi网络，使用坐席App接入呼叫中心系统。在查询待拜访的客户及适合的产品类型的同时，可通过PhoneSDK快速拨打用户电话，完成日常工作。
养老：“一键上门”服务将应用于居家养老 2011年，国家在“十二五”规划里提出中国养老“9073”模式的目标。...‘十二五’期间通过政策引导解决中国所谓的服务资源不足的问题，然而经验告诉我们，光靠建设养老院，增强所谓的服务能力或者是床位是解决不了中国养老的根本问题。...“利用大数据搭建智能养老服务平台，一方面通过软硬件系统支持服务机构、养老院、日间照料中心等机构，另外一方面把物联网做到老年人家里，建立一个通道。...滴滴的核心能力有对路矿的实时分析能力，可以对整个城市交通进行阐述，分析城市的交通拥堵状况，对整个交通网络进行优化，乘客供需，从哪里出发到哪里，有一个实时数据处理。”...在保证乘客安全方面，滴滴通过人脸识别系统对司机进行严格把控。“当打开司机端的时候，会拿注册的信息和真实的人脸信息做真实的校验。此外，在APP上也做了紧急呼叫和形成分享，当遇到任何情况可以做紧急呼叫。”
京东、唯品会在微信上仅有一个中心化的入口引流，而拼多多则用多种方法激活微信生态的社交流量。 比如拼多多“拼着买更便宜”的广告语内容，与“砍一刀”的互动方式，很符合中国老百姓的购物习惯。...而淘宝也重启聚划算，并且在2018年就推出淘宝特价版来应对拼多多的崛起。...淘宝可以利用双十一、双十二购物节的方式增强在消费者心中的地位，而拼多多身为百亿补贴的创造者，也大可将百亿补贴与拼多多本身紧密联系，增加“百亿补贴”的品牌知名度、品牌联想度，让消费者们看到百亿补贴就想起拼多多...哪里有消费者，哪里就有雀巢。 而提升品牌形象的过程，就是拼多多在向外宣布，哪里有消费者，哪里就有拼多多的过程。 目前，拼多多采取的措施有“新品牌计划”。...拼多多对于孵化品牌志在必行，在笔者看来，拼多多或许还可以在站内建立品牌认证系统，通过拼多多官方为站内品牌背书，进而使消费者在拼多多整个站内也都能购买到放心的品牌商品，而不仅仅是百亿补贴。
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