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NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服?恐怕你对NLP什么误解

NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服? 近年随着人工智能NLP方向的不断发展,智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势,但是,要全面代替,依然巨大的挑战。...一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大,不易管理, 而客服机器人可以全天24小时工作,还能通过实时数据反馈不断学习,企业 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...与此同时,为了摆脱对客服机器人厂商的 技术依赖,云客服厂商在过去一两年纷纷开始自研AI技术,同时整合产品和 服务经验,通过提供行业解决方案,向下游延伸,以提升产业链地位和价值空间。...现今的电商模式,主要还是基于网络的销售+售后的模式,在整个庞大的电商体系中,客服处于什么位置,或者说用户咨询客服主要是为了什么,这里大致分为了以下三点: 基础问答的需求,即:我一个问题要咨询,比如,蓝色的...建立情感,或解决情感问题,比如,多买3个优惠10元好吗?可以赠送一个xxx

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    李佳琦薇娅联手“封杀”欧莱雅:对消费者不公,暂停一切合作!

    如果24小时候欧莱雅仍未给到明确解决方案,李佳琦直播间将对在李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜的消费者给出补偿方案。同时,在此事未解决前,暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。...同一天,薇娅也给出同样的声明,表示如果欧莱雅未能给出合理解决方案,薇娅直播间将用兜底方案进行补偿,同时暂停与欧莱雅的合作。...不过,欧莱雅并未给出具体的解决方案。 此前,在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时,欧莱雅客服曾表示,“李佳琦说是低价就是低价的,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”...此前有消费者向第一财经记者表示,双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是11李佳琦直播间的价格是“史低价”,但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券,导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”...此外,消费者向第一财经反映,贝德玛直播间也发生了同样的情况,品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价,但品牌却没有相应的补偿措施。

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    开发改了接口,经常忘通知测试,什么好的解决方案

    我那是看一眼的工作量? 我得review一遍看影响到哪些接口,再根据影响到的接口,查看并修改对应的接口用例,调用链下游的用例,该改的改,改完再跑一次接口测试。...有没有一种可能接口改了用例也能顺便帮我一起改了,再顺便告知我哪些地方需要调整的我再精准调整? 大佬了idea会自己造轮子,而我,我会找现成的轮子。...Apifox解决方案 捋一下当一个接口被改了,它被改动的地方可能有: 接口的入参和出参没有变化,只是接口内部的实现逻辑变化了 接口的入参被修改了,这个请求参数可能是必填的也可能是非必填的 接口的返回响应被改了...Apifox对此给出的解决方案是: 1.当开发那改动了接口之后,测试这边一键同步,能直接同步到最新的接口文档 2.设置接口用例与接口绑定,当接口的请求参数和响应参数发生变化,接口用例也会同步更新到最新的接口数据

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    赞多级缓存解决方案怎么做的,你知道

    TMC 是什么 TMC,即“透明多级缓存(Transparent Multilevel Cache)”,是赞 PaaS 团队给公司内应用提供的整体缓存解决方案。...多级缓存解决方案的痛点 基于上述描述,我们总结了下列 多级缓存解决方案 需要解决的需求痛点: 热点探测:如何快速且准确的发现 热点访问 key ?...透明接入:整体解决方案如何减少对应用系统的入侵,做到快速平滑接入? TMC 聚焦上述痛点,设计并实现了整体解决方案。...映射任务 3 秒一个周期完成“热度滑窗” + “热度汇聚”工作,当 热点访问场景 出现时最长 3 秒即可探测出对应 热点 key。 4-6-2....快手商家某次商品营销活动 赞商家通过快手直播平台为某商品搞活动,造成该商品短时间内被集中访问产生访问热点,活动期间 TMC 记录的实际热点访问效果数据如下: 5-1-1.

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    11的第14年:进化与回归

    目前尚不清楚两家企业统计的数据口径何不同,但争第一的热情不减。以往的双十一,各大品牌会对平台的流量扶持更依赖,但今年11的一大变化是,品牌商自全域导流的能力在增强。...消费者还需要12双十一京东、淘宝未公布GMV,但并不影响12的备战热情。11刚刚结束,淘宝就开始紧锣密鼓地筹备12购物节商家招募工作。...对于消费者来说,消费者还需要12接力?...双十一的时间跨度正好处于国庆节过后与圣诞节之间的黄金时段,而双十二的时段则显得较为尴尬,由于双十一购买的产品还未耗尽,双十二就更显得狗尾续貂。...写在最后:历经14年的发展,中国的11在世界范围内也已经与美国黑色星期五齐名之势。美国的黑五起源于1924年,至今98年的历史,黑五最大的特点是商品价格相当优惠,折扣简单直接。

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    【Java面试】第一章:P5级面试

    _廖志伟-CSDN博客_缓存删策略 线程是什么,几种实现方式,它们之间的区别是什么,线程池实现原理,JUC并发包,ThreadLocal与Lock和Synchronize区别 答案:理论:第八章:线程是什么...例如:传入参数为(订单id)和(优惠券id),拿(订单id)查询该订单的用户id,拿来和登录的用户id进行对比,判断是否为本人操作。拿(优惠券id)查询用户表是否领取了该优惠券,该优惠券是否可用。..._廖志伟-CSDN博客 堆溢出,栈溢出的出现场景以及解决方案 答案:理论:第十三章:堆溢出,栈溢出的出现场景以及解决方案_廖志伟-CSDN博客 说出几种MQ之间的区别,以及为什么使用这种MQ,消息重复发送...你如何快速找到其中一条你想要的数据(海量数据查询) 答案:互联网 Java 工程师进阶知识完全扫盲 Dubbo的运行原理,支持什么协议,与SpringCould相比它为什么效率要高一些,Zookeeper底层原理 答案:理论:第十二章...,我相信你是可以做到的,但你聊的真的足够深入

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    三星电视无法下载《条款和条件、隐私政策》的问题 (消息代码: 0-1)

    我成为三星用户大概是在 2018 年,当时中韩关系还不错,三星产品和西门子一样是质量的代名词,当时因为不小的优惠,购入了这台三星曲面屏电视: 总体用着还不错,除了中间一次黑屏换了一回主板。...之前因为账户的问题访问了一个三星的在线客服客服机器人很礼貌的告诉我打这个电话: 4009200955 打通后描述了一下现象,被告知该问题不属于这个客服服务范围,提示打另外一个:400 810 5858...不过客服听了我的描述后大概已经明白原因了,建议我回家用手机开个热点供电视机连接后再试。 手机热点 听了客服的话我将信将疑,这能解决问题?...下单后立刻登录帐号: 找到《功夫》 图片 立即观看 看到这一段还是为十二路谭腿惋惜,没出手就丢了一条命 。...如果不打售后电话,可能永远不知道有这样的解决方案,看看百度知道上类似的问题: 不要太多。

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    腾讯产品岗面试题

    也可出老年版滴滴,使用简单,客服热线 在线服务,可通过打电话给滴滴客服帮忙预定车来解决。...免单); 对于司机:提供汽车前/后市场的优惠;基于大数据的出行服务(优化出行建议);生成和爱车的记录; (3)赢利点:(5min) 对于乘客:大数据数据库;滴滴会员(定期优惠);商家分成(餐饮商家)...; 对于司机:大数据数据库;滴滴会员(定期优惠);商家分成(汽车前/后市场);车辆管理费; (4)监管安全:(5min) 成立法律、政策部门,维护政府关系; 针对法律相对真空地带,小规模试水,签署正式法律合同等...union.china.com.cn/zfgl/2014-09/11/content_7222722.htm 题目十四:向60岁老人推广无人机 解题套话参考: 我们遇到的是一个运营推广问题(不是产品设计题),在讨论具体的解决方案之前...大家觉得可以?可以就马上进行下一步。

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    微信团队回应了!“附近的小程序”推荐规则大披露

    "唉,你们看到附近的小程序很多分类了吗?" “真的?我看下。” “是真哒!15分钟前我就发现了。” “噢哟,把你能耐的。” 接着,大家迅速开展新一轮功能测试,这一刻,感觉你们都是产品经理。...门店新增内容 之前的“门店小程序”已经可以投放会员卡、视频、优惠券等功能后,又新增了人工客服、小程序跳转入口等功能。 人工客服:用户可直接与小程序设置的客服人员联系。...为什么“星巴克用星说”分在生鲜果蔬; 为什么“爱鲜蜂闪送超市”同时在生鲜果蔬和超商便利出现; 为什么“老百姓上优”属于生鲜果蔬类,他特么不是买药的; ………… 等等,还发现了一堆不可思议的分类。...2.扶持线下门店进驻小程序 许多人认为,这次突然释放“附近的小程序”分类,是微信为12带动线下商家走的其中一步棋。 众所周知,门店小程序是提供给没有开发能力的商家,免费创建的小程序。...他的许多功能,如添加客服、投放优惠券、上传宣传视频、图片等功能都可以直接设置,无需二次开发。接着,在每个门店小程序后给予专门的标识,很明显是在扶持线下商家,吸引所有商家都来小程序玩。

    1.8K00

    通用抽奖工具之需求分析

    比如双十二期间三天、每天三场整点红包雨配置。...活动、场次配置: 双十二答题闯关 活动配置: 2019-12-10 ~ 2019-12-12 场次配置: 00:00:00 ~ 23:59:59 奖品配置: 表格可左右滑动 双十二答题闯关 奖品 第一关...自动概率,根据当前奖品的数量和奖品的权重得到中奖概率 比如我们某次大促活动红包雨的配置如下: 表格可左右滑动 活动配置 描述 活动时间 2019-12-10~2019-12-12 活动名称 2019十二大促整点红包雨...活动描述 2019十二大促全端整点红包雨活动 手动设置奖品概率 是 场次 奖品类型 具体奖品 奖品数量 中奖概率 10:00:00 ~ 10:01:00 优惠券 2元优惠券 2000 50% -...以双十二幸运大转盘为例: 场次 奖品类型 具体奖品 奖品数量 中奖概率 投奖时间(默认提前5分钟投奖) 投奖数量 00:00:00 ~23:59:59 优惠券 2元优惠券 2000 50% - - -

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    社交引擎助力医院CRM全链条服务升级,构建私域流量池,实现业绩长期增长。

    互联网新时代,随着AI人工智能快速普及,5G高速网络的发展,今天很多医院院长也越来越焦虑,碎片化越来越严重,抖音、快手、B站等平台迅速占领C位,传统广告乃至微备受冲击,营销越来越不知所措,患者管理更越来越感觉缺乏抓手...人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。...,多次卡,定时券等搭建智能营销体系 优惠券体系,可以有效激活顾客,提升客户复诊率。...八、增值服务模块,按需定制 回访管理,呼叫中心,短信平台,在线客服,市场活动,异业分销等模块,实现你的所有会员管理业务需求。...医院CRM+社交全链条全渠道服务解决方案,让医院快速分析病患的特点和发展趋势,重新定位未来市场,把目光集中到过去曾经忽视的已就诊消费者身上,扩大潜在消费者。

    1.5K00

    拼多多这操作绝了!

    拼多多又叒叕上热搜了! 六万多人在线帮游戏主播砍价,都没能从拼多多砍下一部手机? 3·15刚过,拼多多就又火了一把。...当着几万人的面,主播拨打了拼多多人工客服的电话,却没有得到客服的回应。 事情迅速发酵,“全网都在等拼多多一个回应”更是登上微博热搜榜首位。 终于,拼多多的回应来了!...平台已根据活动规则,向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品,主播于当晚23点34分领取。...这些群里总共有3万多粉丝,但实际多少人参与并不知道,拼多多也没有回应此次到底多少用户参与砍价。...普通人真的能通过邀请好友砍单,免费拿到商品? 毕竟不是每个人都有像游戏主播那样的号召力,可以20多个粉丝群帮忙砍价。 希望这个世界多一点真诚,少一点套路!

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    通用抽奖工具之需求分析

    比如双十二期间三天、每天三场整点红包雨配置。...活动、场次配置: 双十二答题闯关 活动配置: 2019-12-10 ~ 2019-12-12 场次配置: 00:00:00 ~ 23:59:59 奖品配置: 表格可左右滑动 双十二答题闯关 奖品 第一关...自动概率,根据当前奖品的数量和奖品的权重得到中奖概率 比如我们某次大促活动红包雨的配置如下: 表格可左右滑动 活动配置 描述 活动时间 2019-12-10~2019-12-12 活动名称 2019十二大促整点红包雨...活动描述 2019十二大促全端整点红包雨活动 手动设置奖品概率 是 场次 奖品类型 具体奖品 奖品数量 中奖概率 10:00:00 ~ 10:01:00 优惠券 2元优惠券 2000 50% -...以双十二幸运大转盘为例: 场次 奖品类型 具体奖品 奖品数量 中奖概率 投奖时间(默认提前5分钟投奖) 投奖数量 00:00:00 ~23:59:59 优惠券 2元优惠券 2000 50% - - -

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    业务增长这场比赛,你的企业能赢

    高效沟通法宝: 连接全面,增长更快 客户从四面八方涌来,你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息?即使是“三头六臂”也难免错过重要信息,遗漏商机,成为业务增长的一大阻力。...想要在连接客户时,游刃有余的提高接待能力,保持高效沟通?企点客服独家法宝:微信+QQ通路接待,全渠道触达。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝: 体验更好,增长更快 了连接、了线索,更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务,实现长效增长。...”解决方案,同时,“最佳实践”企业伙伴们也会与我们一同解锁无限增长的奥秘。...腾讯云企点客服再获业界肯定! ● 工业制造业数字化转型看哪家?广西柳工! ● 增长者50 | 企业数智化转型内幕!仅靠一套解决方案就能实现?!

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    你打的外呼电话80%是无效的?快来这里看看吧!

    客服会话质量难把控 差评追溯特别难 你是否也有这些问题亟待解决?...2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用峰会,是行业内及亚太规模最大的行业活动,是最具规模和行业影响力的峰会。...ACCC大会本次为第十二届,历届活动都非常成功、影响力巨大。为客户联络中心行业中参会人员规模最大、活动最丰富、影响力最大、传播面最广的专业峰会,也成为行业发展的助力器和风向标。 ? 演讲嘉宾 ?...梁佛木(Phourm Liang)   腾讯企点产品总经理 主要负责企点云客服产品策划。深耕腾讯云客服产品十二年,具有丰富的云客服产品开发经验。...邀请函 4月8日至4月9日 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 腾讯企点等你来探讨解决方案 点击阅读原文,免费注册成为现场观众 报名截止日期4月7日 ? ?

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    腾讯企点年末特惠3.5折起,惊喜不等11

    11还有不到一周就正式开启了,又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时,客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗? ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭!!! 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送,更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户,促进销售转化,提升接待服务体验,赶快跟紧企点君的步伐,提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购!!!

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    数据挖掘在生活上的应用

    客服:「xx披萨店您好!请问什么需要我为您服务?」 顾客:「妳好,我想要………」 客服:「先生,请先告诉我您的会员卡号码!」...顾客:「可以刷卡?」 客服:「林先生,对不起,请您付现!因为您的信用卡已经刷爆了。您现在还欠银行十万四千八百零七元,而且还不包括房贷利息(4.链接金融资料仓储-信用卡)!」 顾客:「喔!...顾客:「………………」 客服:「请问还需要什么?」 顾客:「没有了!是不是送三罐可乐?」 客服:「是的!...了以上两项技术,仅能改善整体的购物流程及商品管理。若要准确地预测顾客对产品的喜好,并适时提供相关的优惠信息,以提高产品的交叉销售率,则需透过数据挖掘技术。...例如,一个族群的客户是属于固定采购预算的客户(可从过去数月的购买金额可以推算出)。则针对此种客户,我们是否应给他们一些优惠及折扣,以刺激购买?我想答案应该是否定的。

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    业界 | 从“打杂小弟”到“金牌员工”,智能客服机器人正迈入黄金时代

    智能客服在2013年开始上线使用,至今已有5年发展历史,成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景,很多人甚至预言,人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...而从这两个方面来看,客服行业一直以来的发展都与自然语言处理技术的落地完美契合。 从应用场景来看,这是个非常聚焦的对话领域。电商客服每天接待用户的细分场景几千种。...到了2015至2017年,客服机器人开始在电商行业大面积试水,在日常接待中开始了更加频繁的使用,这一阶段,数据有了大量积累,客服机器人的技术也有了显著提升,开始逐渐为更多电商企业认可。...以晓多为例,2016年11晓多接待用户160w人次,2017年11接待用户440w人次,预计2018年11,晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...对于购买美妆的客户,智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品;同时,如果客户在聊天过程中有议价动作,那在客户咨询未下单/或下单未付款后,机器人就会进行智能跟踪,给客户发送一些活动优惠券,提高其下单转化率

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