由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...互联网化的不可逆性，也注定了传统的呼叫中心式客服终将向智能化的客服系统转移。...从另一个层面来说，越多企业入局智能客服，也就越证明其存在的意义。 而伴随智能客服所衍生的云呼叫中心、SCRM、销售自动化、营销自动化等一系列工具，都发挥着各自特色与价值。...Q2：不同行业之间对智能客服的需求一样吗？ 张晔：会有区别。...推荐阅读 大咖访谈 | 智能客服，百亿级市场蓄势待发 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?
在深圳这样一个充满野心创业者的城市，"M-Tech" AI助力中国智造产业论坛活动让我们有机会看到敢想、敢做的冒险家和创新技术的领袖，带来最具代表性、最前沿的技术应用分享，探讨人工智能浪潮是如何一点点改变我们的科技生活...当索菲亚机器人获得公民身份的时候，我们在思考是否未来有一天机器会取代人类，人工智能会像《西部世界》或者《银翼杀手》里描述的那样，成为杀戮人类的武器吗？...双十一、双十二期间高效的物流转运、可以陪伴聊天的服务机器人、城市的天眼系统、工厂里灵活完成复杂机械安装工作的工业机器人……越来越多的智能产品、智能化生产进入到我们的社会。...和来自高通、康力优蓝、 大族机器人的大咖共话“AI+中国智造” "M-Tech" AI助力中国智造产业论坛活动聚集了从芯片、算法、AI技术到机器人、VR等领域的开创者，呈现关于AI和中国智造碰撞出的颠覆性火花...有累计量产十万台机器人的服务机器人领域翘楚康力优蓝、二次元女友琥珀制造者公子小白以及消费级家庭服务机器人系统拥有者NXROBO；有锤子大爆炸系统背后的技术创造者三角兽；有专注于机器视觉的阅面科技、华捷艾米
应用上，面对各行业呼叫中心相关的智能客服和质检的业务痛点和难点，通过包含了ASR和TTS的智能客服&质检解决方案，可以为客户提供大幅提升呼叫中心工作效率的能力，解决超大规模呼叫中心的客服和电话录音质检问题...除了腾讯云自研的AI产品，活动现场，追一科技智能交互产品经理魏涵远分享了该公司在语音、语义交互应用创新和助力企业智能转型的行业实践。...基于自然语言处理、语音识别、语音合成等AI技术积累，追一科技打造了新一代智能外呼机器人，可以实现名单清洗、呼叫策略、对话策略、质检打标、数据分析、智能教育全链路的自动化和闭环管理，并在银行催收、分期营销...| 戳中打工人的爽点，3步就够了 | AI会是考试作弊的终结者吗？| 腾讯云AI「 承包了一片海 」| 久违了，我我我我的童年照！| 劳模打字人，走出另一条路 | 宝！...| 双11 | 正是一年好风光，AI特惠心不慌 | 首批！腾讯云慧眼人脸核身通过信通院可信AI人脸识别评估 | 点击下图可进入「腾讯云AI体验中心」免费体验
如果你是个细心的人，你一定会发现如今接到的电信运营商、零售电商、银行等机构的客服电话，已经有很多是由语音机器人拨出的，有的我们能听出是机器人，有的我们已经难以辨识.........银行管理者在业务转战线上的最初就开始引入对话式AI机器人，主要用于外呼和呼入场景，尤其是呼叫量大、频次高的场景，例如营销推广、用户回访、账单催收等，可以替代或部分替代人工，帮助企业减少人力成本，增加营销机会...比如在电销场景下，智能外呼机器人就可以通过自动外呼、根据用户意图精准筛选、线索自动分配减少重复性劳动，帮助企业提升拓客转化。 品牌大促活动就是只能外呼机器人帮助营销运营的一个典型的例子。...据李炯介绍，中关村科金服务的一家大型音频平台通过使用智能外呼机器人，高效完成11.11营销大促活动。...一次营销外呼可同时触达超过50万的品牌会员，外呼接通率为行业平均水平的125%，并且，外呼机器人仅需2天便完成全部外呼任务，同时，在通话接通后，系统即刻推送相应活动短信至用户手机，大幅提升活动通知效率，
比如人工智能对现代服务业的影响：从2008年的十几个人到现在一万人，携程南通呼叫中心的员工人数呈几何级数增长，却因为规模大被诟病。...携程呼叫中心已经将人工和机器人结合起来，机器人回答重复性问题，人工则解答机器无法解答的个性化问题。如此一来，得益于人工智能的帮助下，携程在降低了客服成本的同时，还大大提升了工作效率。 ?...有些人也许会反驳，那些使用人工智能的都是大公司，我们中小型传统企业离智能化还有很长的路要走，还很遥远…… 然而事实真的如此吗？...合作——企业联动促成AI+传统行业智能化领域深度合作 参加本次智享沙龙的分享嘉宾有： 地平线机器人 李育国 CTO 华捷艾米 沈暄 COO 科大讯飞 郑启航 云开放平台事业部 市场运营总监 1001号云制造平台...华捷艾米智能传感器 ? 正和传媒 小宝机器人 ? 更多产品展示正在筹备中，欢迎更多AI 产品展示... Part III：初心 在策划本次活动过程中，我们有讨论过是组织一场偏学术性质的研讨会呢？
随着人工智能技术的飞速发展，AI大模型在呼叫中心领域的应用逐渐成为行业热点。...国际AI呼叫产品：Recall.aiRecall.ai是一个跨平台会议机器人统一API服务，专注于为开发者提供高效的会议数据访问方案。...应用场景：会议数据管理：开发者可以通过Recall.ai快速开发跨平台会议机器人，实现实时数据处理和会议记录。...3.国内AI呼叫产品：云蝠智能在国内，云蝠智能凭借其强大的技术实力和创新理念，成为AI呼叫领域的佼佼者。云蝠智能的产品基于Prompt+RAG+智能体编排技术构建，能够实现真正的端到端实时呼叫。...活动与会员管理：通知客户促销活动、新品上市等信息，提升客户参与度。智能客服与接待：提供智能客服功能，支持即时转人工，减少客户等待时间。多模态交互：结合数字人技术，提供更生动的客户服务体验。
本次第三届云海机器学习沙龙，将分享携程机器学习模型引擎、携程机票呼叫中心智能排班系统、竹间智能聊天机器人、平安银行知识图谱应用和滴滴出行供需多边平台。...议题简介 供需组成的多边平台普遍覆盖从古老到现代的商业：从信用卡到互联网+，从媒人到夜店，五花八门的业务形态是否有共通的逻辑框架与核心抓手？从公司宏观战略运营角度，有哪些重要的分析/监控/规划点？...是否机器人能主动的跟人产生互动？没有情绪情感的机器人真的算是智能机器人吗？情绪情感又有哪些可能的应用？...本次演讲主要对于竹间智能认知的 “人机交互下一步”，来讨论如何使用对话式的方式做到更好的交互；如何让机器人不再是被动回应；以及如何做出这样的机器人。...活动路线 ---- 上海地铁2号线淞虹路地铁站，5号口出，步行约15分钟（可点击放大看路线指引）。
在2020年，RPA也将进一步“升级”，通过诸多人工智能（AI）技术——自然语言处理（NLP）、智能光学字符识别（OCR）、机器学习部署等的加持，并逐步成为越来越受企业青睐的智能化工具。...如果RPA机器人想进入更为复杂的商业场景当中，则要对当前环境有一定的判断能力，才能进到更长的企业流程中去。...比如在企业呼叫中心业务中，随着时间的推移，客户服务技术生态系统变得越来越复杂，通信渠道从电子邮件、电话到社交媒体，从网络聊天到自助服务平台。...这通常具有挑战性，因为呼叫中心代理通常面临非整合的客户服务工具包，并且在日常活动中缺乏有效的跨渠道服务。...部署RPA的企业，如果能够更好地将这些场景中涉及NLP能力的部分进行处理，将有更大的机会获得整个呼叫中心数字化转型的业务规模，从而帮助呼叫中心应对更多的挑战。
人们不用等到白天上班时间再去咨询业务，客服机器人可以7*24小时在线答疑和办理业务。这对于20年前的呼叫中心来说，简直就是天方夜谭。 事实上，呼叫中心早就迈过了刀耕火种的原始阶段。...但即便如此，依然有大量企业在呼叫中心的数字化改造上止步不前，很重要的原因在于，这些看似智能化的产品，有的与实际业务严重脱节，有的无法支撑多样化的媒体渠道，有的空有AI之名却无法带来业务价值。...此外，当人工客服不在线时，AI文本机器人可以和客户做一些简短交互，并生成工单供人工客服查看，之后再做有针对性的回访。...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...对于行业客户而言，有技术也有场景方案的容联，正是落地智能联络中心的理想合作伙伴。
目前在智能制造领域开始试验其实用性能。将来的某一天或许真能达到“七十二变”也不一定。 NO 3. 脑机接口技术；它能使人类用意念控制机器。是不是已经有点科幻的味道出来了。...此技术通过对神经系统电活动和特征信号的收集、识别及转化，使人脑发出的指令能够直接传递给指定的机器终端，在人与机器人的交流沟通领域有重大创新意义。...当前顶尖的天空探索机器人都是有运用此技术的。 NO 5....情感识别技术；此技术赋予机器人类似人类的情感，即“心理活动”的产生。这样可以对人类情感甚至是心理活动更有效的识别，使机器人获得类似人类的观察、理解、反应能力。当然这一块界限会比较模糊也比较危险。...科技带给我们无限的可能，把握好了现在，将来这一天的到来也许会很快到来，你准备好了面对一个全新的世界吗？
当然，这并不是说人工智能是完美的（由于COVID-19，Facebook员工不得不在家工作，因为员工使用其平台的权限有限，Facebook被迫将很大一部分活动委托给人工智能，而且已经出现了很多问题），但越来越多的数据和结果表明人工智能在商务沟通中起着至关重要的作用...这里有五个用例，展示了人工智能如何改变商务沟通： 智能自动回复 我们越来越多地看到一种趋势，并且可以期望在商务沟通方面看到更多的趋势，那就是智能自动回复。...AI赋能的呼叫中心 在涉及到获得支持方面，虽然我们还没有达到与机器人进行充分互动的阶段，但是我们已经很接近了。 实际上，人工智能已被广泛用于赋能呼叫中心，大大影响了业务成果。...例如，人工智能的进步能够自动评估对业务线的呼叫，并就如何最好地响应提供建议，即使代理正在响应客户。...更重要的是，人工智能可以在多种语言和文化背景的情况下进行训练，从而可以进行评估，不考虑所涉及的文化或发出呼叫的国家。
但是这些因素是真正重要的吗?”在平行分论坛的演讲中，北京金山顶尖科技股份有限公司董事长于庆洲提出这样一个问题。...养老：“一键上门”服务将应用于居家养老 2011年，国家在“十二五”规划里提出中国养老“9073”模式的目标。...交通：融合数据建立智能交通出行平台 滴滴打车已经被广泛应用于日常生活当中，大数据正是构建滴滴打车平台的基础。“大数据在滴滴其实是有很多方面的应用。”...“杨帆说，“比如乘客收到的优惠券、司机奖励，这样的活动其实背后需要大数据的支持。...此外，在APP上也做了紧急呼叫和形成分享，当遇到任何情况可以做紧急呼叫。”杨帆表示，未来滴滴也会考虑通过行车记录仪等方式，实时监控司机的驾驶行为，保障乘客的出行安全。 内容来源：信网（青岛）
通过智能客服、AI客服机器人，可以非常好的满足24小时自动回复应答的要求。 3． 利用社交化的平台开展服务，成为应急时刻特别有效的方式。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。...4 利用客服机器人分流高频简单类沟通 在非常时期，大量的服务需求都是因为当前状况引发的各类确认和了解，这些问题有一个共同的特性就是高频且重复。...这种时候，通过智能客服或AI客服机器人的方式，能够快速响应满足客户了解相关信息的需求。 目前类似需求，业界普遍已经做到30%以下的转人工客服率。...也就是说，100个对话服务中，超过70个是可以被智能客服或者AI客服机器人满足，完全无需人工介入。 这里需要注意的是，如果采用智能客服，需要和厂商沟通如何快速的配置好知识库。
同时，通过客服机器人、接待分组、会话分析等等模块，能够大幅提升服务效率和质量，降低人力成本。 企点客服免费活动 / ? ? ? 02 在线交易成单 销售非要面对面吗？报价可以自动化吗？...签合同必须当面签吗？这些都可以在线上搞定。 【抢单王】【电子合同】免费活动 / ? ? ? 03 营销获客 当然，销售签单的前提是我们必须有良好的引流获客机制。...疫情之后，“线上”对“线下”的渗透与深度融合，必将推进智能化与商业模式的创新。洞察变局、化危为机，才能使企业生命之树长青。 没有一个冬天不会过去， 没有一个春天不会来临。 活动截止3月31日 ?...相关阅读 向防疫相关服务组织免费 | 腾讯企点抗击疫情公益行动 齐心抗疫 智慧经营丨腾讯企点携法大大免费提供电子合同 齐心抗疫 智慧经营丨在线教育疫情期“突围”合同困境 满足防疫需求，保障业务连续性的智能云客服实践...腾讯企点助力新冠抗疫心理支持热线 | 抗击疫情公益行动 响应防疫远程办公，国家统计联网直报呼叫中心开通在线服务 ?
互联网新时代，随着AI人工智能快速普及，5G高速网络的发展，今天很多医院院长也越来越焦虑，碎片化越来越严重，抖音、快手、B站等平台迅速占领C位，传统广告乃至双微备受冲击，营销越来越不知所措，患者管理更越来越感觉缺乏抓手...医院运营管理可借助新社交势力，利用小程序、公众号、微信个人号客户的智能医疗服务管理与营销，通过构建私域流量挖掘社交价值，实现业绩长期增长。...，智能激活，随时裂变的线上流量池。...人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。...八、增值服务模块，按需定制 回访管理，呼叫中心，短信平台，在线客服，市场活动，异业分销等模块，实现你的所有会员管理业务需求。
活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。...在to B服务里面，呼叫中心或者说联络中心是很重要的一块。其实腾讯在过去做to C的几十年时间里，在to B这块领域已经有不少的尝试和成果。...智能化。随着人工成本不断的攀升，通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题，节约人工客服成本，机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。...第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。...腾讯AI能力是业界领先的，通过收集和整理上万条的知识库，导入到机器人进行训练，标准的问题基本上机器人都能处理掉，能够挡掉80%重复问题的咨询，人工座席可以更好的去服务销售转化，真正的把联络中心变成利润中心
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...最大程度保护注册登录、活动秒杀、点赞发帖、数据保护等各大场景下业务安全的同时，提供更精细化的用户体验。
2022北京冬奥会 多年以后如果提及冬奥会，你一定会想起2022年的冬奥会，这个不仅举办了夏季奥运会，还举办了冬季奥运会的双奥城市带给了我们太多惊喜。...智能机器人 提到机器人，很多人都是在科幻电影中看到，其实现实中，已经有很多智能机器人了。在北京冬奥会上就有很多智能机器人。...酿酒机器人 在冬奥会上，已经有可以酿酒的智能机器人出现了，一杯鸡尾酒机器人可以在1分钟内调制好，可以说那是相当的熟练。...送餐机器人 餐饮做好了，运动员可以呼叫机器人进行送餐，机器人会把做好的食品送到运动员指定的房间，真是相当贴心。...炒菜机器人 面对大量的运动员，人工厨师可能人手不够，不过不用担心，我们已经有了智能炒菜机器人，走进厨房，你可以看见一个个锅正在自己炒菜，可以说相当智能了，而且针对不同国家的运动员，还有不同的机器人做出不同的餐饮
智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。...企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造全渠道服务运营一体化平台，解决客户前、中、后全链路服务，助力客户对外提升服务和咨询满意度，对内提升效率和业务撮合...智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。...多形态智能化能力： 图谱型：针对有结构化特征的知识，适合知识体量大、知识有共性的场景 文档型：上传文档到系统，自动对整片文档的阅读理解沉淀；适合知识库复杂且文档资料偏多的场景 任务型：适合通过多轮次对话识别用户意图进行接待处理...闲聊型：情感客服机器人，支持虚拟人设 FAQ：基于问答库的机器人，通过相似问、语义泛化模型算法来达到识别用户意图的目的 企点客服智能机器人，通过行业模型和知识包沉淀、相似问题快速拓展和知识自动生成
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
ICP备案
云直播
对象存储
腾讯会议
