随着人工智能技术的飞速发展，智能客服系统已成为企业服务创新的关键。本文将深入探讨智能客服系统的内在机制、多样化类型，以及它们如何为企业带来全面的服务价值提升。...三、智能客服对企业的核心价值智能客服系统为企业带来的价值是多维度的，包括但不限于：1、成本效益：智能客服系统通过自动化处理大量标准化服务请求，显著降低了人力成本和运营成本。...3、数据驱动的决策：智能客服系统通过收集和分析客户交互数据，帮助企业洞察市场趋势，优化产品和服务。4、营销效率：智能客服系统能够根据用户行为和偏好，实现个性化推荐和精准营销，提高转化率。...四、厂商案例分析通过几个智能客服系统厂商的案例，我们可以更好地理解它们如何为企业提供价值。...企业应积极拥抱这一变革，通过智能客服系统，实现服务效率和客户满意度的双重提升，为企业的可持续发展注入新动力。
在应用场景层面，对话式AI正在广泛渗透进企业经济生产活动的主要环节当中，尤其是客服外呼、营销运营、客户洞察分析等诸多场景都正在凸显对话式AI的价值。...像大家熟知的五大国有商业银行、十余家股份制银行都将自己的客服中心改成远程银行，依托以智能客服、外呼机器人等智能化系统完成传统的柜面业务。...对于企业而言，对话式AI产品的应用意图并非通过AI产品去完全替代人类，而是以用户为中心，以实现对话服务质效提升为目的，从替代与辅助双角度出发，达成对话工作流人机协作的最优赋能。 “变化真的太快了。...一次营销外呼可同时触达超过50万的品牌会员，外呼接通率为行业平均水平的125%，并且，外呼机器人仅需2天便完成全部外呼任务，同时，在通话接通后，系统即刻推送相应活动短信至用户手机，大幅提升活动通知效率，...在技术上，基于自然语言处理和知识图谱的结合，再加上机器深度学习、情感计算等，真正让智能客服善解人意并且知识渊博，与客户展开顺畅、灵活、有温度的交流。
各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统，可以24小时全天候服务。同时，人机协作下，客服的服务质量也有了显著提升。 十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。...智能客服在2013年开始上线使用，至今已有5年发展历史，成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景，有很多人甚至预言，人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...而从这两个方面来看，客服行业一直以来的发展都与自然语言处理技术的落地完美契合。 从应用场景来看，这是个非常聚焦的对话领域。电商客服每天接待用户的细分场景有几千种。...到了2015至2017年，客服机器人开始在电商行业大面积试水，在日常接待中开始有了更加频繁的使用，这一阶段，数据有了大量积累，客服机器人的技术也有了显著提升，开始逐渐为更多电商企业认可。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?
规范操作，为金融企业保驾护航 Cloudroom SDK开放了丰富的接口，高清视频、合规双录、音视频呼叫、智能队列、在线直播等，将复杂的通信系统资源简化，让用户企业可快速开发集成并投入使用。...Cloudroom SDK被广泛用于企业视频客服及远程放款平台。...传统客服系统是以语音的形式与客服进行“二维沟通”，这种沟通方式使得客户及客服双方的理解、表达能力直接影响到沟通的效率和效果，当交涉过程中涉及到文案、条款等内容，双方则很难在短时间内促成交易。...理财双录系统是全新的金融交易录音、录像、录屏监控系统，为实现金融行业合规监控管理，Cloudroom SDK支持柜面双录、远程双录、自助双录、离线双录。...Cloudroom SDK现将智能客服云、智能AI识别技术纳入体系，将实现完整的全方位的金融行业闭环服务。以上应用将在展会现场全面展示，为用户提供深入讲解，及亲身系统体验！
但是看到机遇就能抓住机遇吗，本文带大家分析远程办公这个需求。 1....我在家办公唯一不爽的就是没双显示器，好几个朋友也都入手了双显键鼠；我们没新安装什么远程办公软件，只是买一大堆硬件。...电话客服的工作成果就是通话时长和客户满意度，电话话务系统都记的很清楚； 谷歌百度为广告投放提供的统计平台功能非常强大，什么时间花了多少钱，带来了多少展示、点击和转化，都会以可视化图表排出来； 单人代表处是否来办公室是否见客户的过程不可控...电话客服用的在线呼叫中心，已经超过10年历史了； Google adwords、百度凤巢，也都超过10年历史了； 单人代表处没有专用的SaaS平台，他们和总部员工一样要用邮件/OA/CRM/财务系统，肯定也超过...现在企业主缺的是SaaS软件和相应的管理流程，老板也不想天天盯着员工去斗心眼，有软件盯着最安逸。
这样的活动不就是双十一 **一天**（24小时）吗？ 时间已经过了，还会有吗？？ 答案是：有！ 铁锅炖大鹅，看看锅里都有啥？ 我勒个去，这哪是薅鹅毛啊，这简直就是割鹅肉啊！！！...企业抽中大奖，那今年员工年会的奖品有可以省下一笔巨款哈！！！...3.企业级应用特惠 羊毛指数：★ ★ ★ ★ 活动入口：腾讯云双11：https://cloud.tencent.com/act/double11?from=10680#enterprise ?...会场不参与；12月15日统计有效订单，统一发放。...举例：你在11.11活动页面有效订单共11887元，则在12月15日会收到1100元无门槛代金券。 ?
拼多多又双叒叕上热搜了！ 六万多人在线帮游戏主播砍价，都没能从拼多多砍下一部手机？ 3·15刚过，拼多多就又火了一把。...当着几万人的面，主播拨打了拼多多人工客服的电话，却没有得到客服的回应。 事情迅速发酵，“全网都在等拼多多一个回应”更是登上微博热搜榜首位。 终于，拼多多的回应来了！...拼多多回应称网传消息有两点不实。 一是“砍价不成功”，拼多多称主播3月17日12点52分开团砍价，16点40分已砍价成功。...且由于大量粉丝涌入，系统判断可能存在恶意刷量现象，导致部分粉丝帮忙砍价失败，重新刷新链接便可继续砍价。 其实这并不是拼多多第一次因为砍价引起网友关注和讨论。...普通人真的能通过邀请好友砍单，免费拿到商品吗？ 毕竟不是每个人都有像游戏主播那样的号召力，可以有20多个粉丝群帮忙砍价。 希望这个世界多一点真诚，少一点套路！
2019年双11全天成交额达2684亿元人民币；中国电子商务交易规模达36.8万亿元，同比增长13.1%。回想一下，当你在网购的时候，是否会发送商品链接给客服咨询详细信息？是否会通过客服了解发货进度？...第一批最先渗透的是互联网企业，在消费互联网有滴滴、拼多多、途虎、天天拍车等；在产业互联网服务了许多B2B电商，比如找钢网、慧聪网、猪八戒网、国联股份等；近几年一些传统企业领域比如能源、工业、交通、金融都开始采用智能客服...Q2：不同行业之间对智能客服的需求一样吗？ 张晔：会有区别。...客服系统覆盖售前、售中、售后全流程，泛零售企业看重全渠道的接入能力，以及帮助售前顾问有更好的接待和导购；而在汽车、房产等高消费领域，企业会非常注重售中阶段对咨询线索的清洗，判断哪些是高价值用户需要重点优先跟进...推荐阅读 大咖访谈 | 智能客服，百亿级市场蓄势待发 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?
同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...开放平台 企业可通过Open API将这些能力与自有的CRM、订单系统、工单系统进行打通；也可通过iframe将自有系统嵌入TCCC；同时TCCC还提供接口，让iframe嵌入的网页反向发起TCCC工作台拨号...1 内测用户有什么要求 其实很简单，无论你是微信小程序客户，微信公众号客户、电商客户，旅游客户，金融客户等等。只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
高效沟通法宝： 连接全面，增长更快 客户从四面八方涌来，你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗？即使是“三头六臂”也难免错过重要信息，遗漏商机，成为业务增长的一大阻力。...想要在连接客户时，游刃有余的提高接待能力，保持高效沟通吗？企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。...企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。...有了它，足不出户就可以享受到VIP式的一对一服务。此外，客服侧在统一工作台接待，支持视频录制、存档、回放、下载，当你想回看视频、回溯查询数据时，都可以即时查看，让你在客户体验赛道独占鳌头！
导语 每年“618”、“双11”是智慧零售行业消化流量红利的最佳时期，但依然有很多企业因为自身系统无法承载流量高峰带来的冲击而无法享受这一流量红利。...，那么问题来了：“618你的系统扛得住吗？”...WeTest压测大师领航智慧零售行业解决方案 为保障大促活动顺利开展，WeTest“压测大师”专家团队为企业打造零售行业服务器性能解决方案，能够有效解决零售品牌数字化转型过程中涌现的系统性能瓶颈，...目前，压测大师已为潮宏基、匡威、蒙牛等知名品牌提供过大促前的压测专家服务，帮助企业高效解决性能瓶颈问题，保障大促期间核心系统的稳定性。 ...压测大师专家服务及智慧零售解决方案，请点击阅读原文咨询WeTest客服。 关于腾讯WeTest 腾讯WeTest是由腾讯官方推出的一站式品质开放平台。
打造开放的生态系统 六大要素构建无边界零售企业 一个核心： 利用“全域经营”这条无边界的“金线“将企业内容、企业外部、企业外部之外的参与者紧密连接起来，共同为消费者创造线上线下全平台、公域私域全渠道、现在未来可持续的极致消费体验...腾讯企点营销的社群SCRM 解决方案 客服智能化，全面提升客户服务体验 零售企业的客户服务工作通常会面临三大痛点：客服忙碌或下班易漏客，造成客户体验差；大量咨询简单重复，客服接待低效且流动性大；客群分析耗时耗力...腾讯企点客服拥有独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全渠道覆盖全方位连接客户；统一工作台接待，全渠道部署接待组件，一站式响应客户咨询；机器人上线确保7×24 小时全通路秒级响应，解决85% 简单咨询，...企业发行NFT基本流程 目前，数字藏品发行解决方案有以下优势： 基于可靠的至信链开放能力，通过积木式的产品组合，可行业提供灵活丰富、新颖有趣的NFT应用方案，落地方式灵活； 2D、3D、组合、动画等形式的藏品设计自由选择...例如品牌可通过抽奖模式将NFT作为活动奖品/权益进行发放，利用NFT独有价值吸引用户，提升用户活跃度，促活促转化； 最后，有专业区块链技术保障，构建从底层引擎到上层应用的全业务产品能力；用户全流程实名，
2、在控制台复制的推广链接也能参与开团活动吗？不能，推广大使需在双十一开团活动点击【立即参与】获取专属链接（同时含cps_key和_hash_key），才可按照返佣和开团规则分别计算佣金和开团奖励。...1）邀新企业现金奖励/ 邀新个人现金奖励/ 新手大使抽奖活动邀请进度查看地址：腾讯云推广大使邀新奖励>最新活动2）开团活动邀请进度查看地址：双11主会场-＞开发者·开团有礼5、新手大使抽奖活动什么时候开始抽奖...非新会员和1星会员的推广者不能抽奖吗？...新手大使抽奖活动仅针对新会员和1星会员，抽奖时间为11月5日12:00 至 12月4日23:59 ，获得的抽奖次数如果在2022年12月4日23:59前未进行抽奖，抽奖次数则失效，默认放弃抽奖机会。...、单客户订单金额及推广总人数）图片【第三重】推企业客户得最高额外3500现金奖励：11月邀请企业新客户最高赢3500元现金奖励（企业客户首购订单且订单金额≥¥58）图片建议推广双十一活动【购买即赠】或云产品特惠活动
隔壁工程师：兄弟，我与你同在 妈妈：今年也不回家吗？ A微商563254：我这里有一款效果特别好的生发水，需要了解一下吗？ 这些也能算福利？...企业QQ升级至企点的客户 可参与“5年原价续费”活动 自完成升级起5年内 享受以老产品原价续费新产品的福利 （*具体活动细则请前往官网查看） 在低价格续费的同时 还可以获得新产品多项能力提升 我们一起来看看吧...营销QQ升级企点客服 1.支持移动办公 ?...企业QQ升级企业QQ2.0 1.好友上限全面升级 ? 2.群配额全面提升 ? 3.企业管理能力增强 ? 4.全新应用市场 ? 客户有话说 ?...在下方留言区写下你的看法 截止9月26日12点 留言区点赞前五位将获得企点君送出的礼物哦 排名 奖品 第一名 康夫电吹风机（价值100元）、200元礼品卡 第二名 200元礼品卡 第三名 康夫电吹风机（
12月1日，2022腾讯全球数字生态大会·腾讯企点分论坛上，腾讯发布了新一代数智双驱一体化CRM产品，并升级其与埃森哲联合打造的“增长双涡轮模型”方法论。...但经过20年的信息化，企业是有很多数据，但割裂在各个业务系统和部门当中。...企点业务中台也是开放的平台，可以支撑企业的上下游，甚至产业各个类型的企业入驻，实现业务流的数字化互通。有了数据、业务双中台以后，我们能够更好地支撑、满足中大型企业个性化和差异化的需求。...在解决客户问题的基础上，邀请客户参加我们的市场活动和营销活动，针对性地告知客户我们新一代的产品和服务能给客户、给客户的企业提供什么样的价值，这样的话，客户的体验就会更好。...我们在产业中也看到有非常多的头部核心的企业非常有远见，希望让自己的业务能力、运营能力通过产业数字化服务平台，赋能成千上万的企业。
多种业务场景赋能：赋能自如长租、家服业务线，支持多种场景下的精细化营销，包含精准广告投放、智能客服、个性化推荐，以及海燕计划、双 11 房源秒杀等营销活动。...标签建设时注意点为，业务提标签需求时，需要求其有对应的产品/营销策略，避免标签开发完成后，无人使用的窘境，白白浪费研发资源。...例如对有浏览/收藏行为的用户促进其约看、对有约看行为的用户促进其签约、对租期快到期的用户进行续约跟进、对解约的流失用户进行召回等。...，对未集齐 10 光用户，推送 ‘这里有一笔现金奖励即将失效’； 活动完成后，对活动参与用户进行画像洞察分析，找到用户特征，为下一次活动做准备。...04 赋能客服系统，提供个性化客服服务 z-magic 客服用户画像旨在帮助内部服务者了解客户画像，从而快速解答客户的问题，为客户提供定制化的客服服务。
当我们无法拜访客户、无法参加行业会议、无法举办线下促销活动，那么营销获客、销售转化、交易成单、客户服务的工作又该怎么做？ 疫情之下，确保业务正常运转才是中小企业的核心难题。 ?...通过企点云客服可以清晰了解这些问题的答案。同时，通过客服机器人、接待分组、会话分析等等模块，能够大幅提升服务效率和质量，降低人力成本。 企点客服免费活动 / ? ? ?...02 在线交易成单 销售非要面对面吗？报价可以自动化吗？签合同必须当面签吗？这些都可以在线上搞定。 【抢单王】【电子合同】免费活动 / ? ? ?...洞察变局、化危为机，才能使企业生命之树长青。 没有一个冬天不会过去， 没有一个春天不会来临。 活动截止3月31日 ?...更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】 查看企点开工助力包免费活动详情 ↓↓↓ 点亮【在看】 让更多中小企业看到 ?
· 对于客服人员来说， 618总有无数缓不过来的后劲儿。...[ 算不完的优惠叠加 ] [ 关不掉的夜班闹钟 ] [ 回复不完的客户咨询 ] 这些618后遗症， 你还在用“克服克服，就好了”来安慰自己吗？ 不如来用腾讯云企点客服缓缓！...---- 618除了客服人员， 还有剁手一族、快递小哥、废品回收员...... 因为618导致的火山爆发式需求， 要好一段时间才能缓过神儿来。...2021年6月28日中午12:00 点赞排名前5：王者荣耀游戏皮肤兑换金 点赞排名6-10：腾讯视频3个月会员 点赞排名11-15：腾讯Q币30个 （如点赞相同，则依据时间先后排名） - 腾讯企点对本次活动持有合法解释权...如何维护企业亲密客户关系，构建私域？ 锁定6月23日腾讯企点视频号为你揭晓。 ● 618客服应对指南 ● 手慢无 | 企点客服618大促！
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