NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...而客服机器人公司 技术投入更大，加上AI技术本身的高资金和人才投入壁垒，使得创业公司难以 和巨头比肩，未来有可能遭遇巨头技术开源或平台化冲击。同时，NLP相关底 层技术尚未完全成熟。...现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，这里大致分为了以下三点： 基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询，比如，有蓝色的吗...建立情感，或解决情感问题，比如，多买3个优惠10元好吗？可以赠送一个xxx吗？...2、智能客服未来的发展趋势 技术方面-地层技术平台化：巨头对底层核心技术的开源往往会改变一个行业的原有生态和格局。
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统，可以24小时全天候服务。同时，人机协作下，客服的服务质量也有了显著提升。 十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。...智能客服在2013年开始上线使用，至今已有5年发展历史，成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景，有很多人甚至预言，人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率
"唉，你们看到附近的小程序有很多分类了吗？" “真的吗？我看下。” “是真哒！15分钟前我就发现了。” “噢哟，把你能耐的。” 接着，大家迅速开展新一轮功能测试，这一刻，感觉你们都是产品经理。...门店新增内容 之前的“门店小程序”已经可以投放会员卡、视频、优惠券等功能后，又新增了人工客服、小程序跳转入口等功能。 人工客服：用户可直接与小程序设置的客服人员联系。...第一个，是与申请小程序时，选择的“服务类目”有关系，“星巴克用心说”的服务类目是“食品/饮料/生鲜”，所以被分到生鲜蔬果；“爱鲜蜂”的服务类目是“电商平台”，所以生鲜果蔬和超商便利都有它。...2.扶持线下门店进驻小程序 许多人认为，这次突然释放“附近的小程序”分类，是微信为双12带动线下商家走的其中一步棋。 众所周知，门店小程序是提供给没有开发能力的商家，免费创建的小程序。...他的许多功能，如添加客服、投放优惠券、上传宣传视频、图片等功能都可以直接设置，无需二次开发。接着，在每个门店小程序后给予专门的标识，很明显是在扶持线下商家，吸引所有商家都来小程序玩。
互联网新时代，随着AI人工智能快速普及，5G高速网络的发展，今天很多医院院长也越来越焦虑，碎片化越来越严重，抖音、快手、B站等平台迅速占领C位，传统广告乃至双微备受冲击，营销越来越不知所措，患者管理更越来越感觉缺乏抓手...一、公域临时客户转为私域流量资产 智能化引导沉睡客户，电商，微博，日常到院客户沉淀为微信客户，低成本快速扩大私域顾客池 二、构建线上私域平台，随时触达公海、私海客户 小程序+公众号+个人号，打造会自动营销...人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。...，自动升降卡级，不同卡级匹配不同积分和折扣权益 六、优惠券，多次卡，定时券等搭建智能营销体系 优惠券体系，可以有效激活顾客，提升客户复诊率。...八、增值服务模块，按需定制 回访管理，呼叫中心，短信平台，在线客服，市场活动，异业分销等模块，实现你的所有会员管理业务需求。
拼多多又双叒叕上热搜了！ 六万多人在线帮游戏主播砍价，都没能从拼多多砍下一部手机？ 3·15刚过，拼多多就又火了一把。...当着几万人的面，主播拨打了拼多多人工客服的电话，却没有得到客服的回应。 事情迅速发酵，“全网都在等拼多多一个回应”更是登上微博热搜榜首位。 终于，拼多多的回应来了！...拼多多回应称网传消息有两点不实。 一是“砍价不成功”，拼多多称主播3月17日12点52分开团砍价，16点40分已砍价成功。...平台已根据活动规则，向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品，主播于当晚23点34分领取。...普通人真的能通过邀请好友砍单，免费拿到商品吗？ 毕竟不是每个人都有像游戏主播那样的号召力，可以有20多个粉丝群帮忙砍价。 希望这个世界多一点真诚，少一点套路！
多种业务场景赋能：赋能自如长租、家服业务线，支持多种场景下的精细化营销，包含精准广告投放、智能客服、个性化推荐，以及海燕计划、双 11 房源秒杀等营销活动。...标签建设时注意点为，业务提标签需求时，需要求其有对应的产品/营销策略，避免标签开发完成后，无人使用的窘境，白白浪费研发资源。...03 用户画像营销应用案例 01 智能营销闭环 用户画像对外能力输出时，核心点在于打造智能营销闭环。根据一定的业务目标划分用户分群，并关联运营策略、营销推送、效果监测，形成闭环。...因此，CMS 营销系统调用画像平台分群接口服务后，营销人员在 CMS 营销系统可选择定向用户运营，并划分 A/B 组，对特定用户群体进行 push/短信/优惠券的触达，并查看不同分组的使用效果。...例如对有浏览/收藏行为的用户促进其约看、对有约看行为的用户促进其签约、对租期快到期的用户进行续约跟进、对解约的流失用户进行召回等。
今日欧莱雅回应表示，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的...此前，在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时，欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”...截至发稿，在黑猫投诉平台上，巴黎欧莱雅虚假宣传出现差价问题一事，已有14249名消费者进行了联合投诉。 今年双十一，李佳琦直播间与品牌发生了不止一起价差事故。...此前有消费者向第一财经记者表示，双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是双11李佳琦直播间的价格是“史低价”，但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券，导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”...此外，有消费者向第一财经反映，贝德玛直播间也发生了同样的情况，品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价，但品牌却没有相应的补偿措施。
高效沟通法宝： 连接全面，增长更快 客户从四面八方涌来，你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗？即使是“三头六臂”也难免错过重要信息，遗漏商机，成为业务增长的一大阻力。...想要在连接客户时，游刃有余的提高接待能力，保持高效沟通吗？企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。...企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。
为了解答用户在使用产品和服务上的问题，很多企业雇佣了一大批人工客服。但人工客服成本高，且不可能24小时在线，于是智能客服应运而生。...通过这个平台，企业能够在WEB、APP、小程序、微信公众号和智能硬件等终端中创建出内部服务、客服、应用助手和聊天机器人等产品，满足客户的需求。...假如用户想得知一款产品是否有折扣，点开智能客服的对话窗口，就能询问产品的折扣力度。...一般而言，市面上大多数智能客服通过匹配关键词向用户传输优惠信息，因此用户的询问必须包括商家或平台提前输入的关键词，否则机器无法正确识别出用户输入的信息。...将来“对话流”的使用场景将会非常广泛，银行的咨询服务、商家智能客服和售后、医疗智能问诊等等场景都适用。 ?
活动信息 ---- 【时间】7月14日（周六）12:30-17:00 【地点】上海市长宁区金钟路968号，凌空SOHO12号楼 【报名】点击文末“阅读原文”报名，报名页面输入公号粉丝专属优惠码“ctriptech...”立享优惠。...【议程】 12:30-13:00 签到 13:00-13:40 硅谷讲师（远程视频会议接入） 13:40-14:20 《AI在携程智能客服的应用》，携程AI研发部元凌峰 14:20-15:00 《携程酒店图像智能化建设之路...携程元凌峰 携程平台中心AI研发部资深算法工程师，负责携程智能客服算法研发，对chatbot相关的NLP算法和推荐排序等算法感兴趣。...议题简介 智能客服已成为当下人工智能最大的应用场景。本次分享将介绍以机器学习和人工智能算法驱动的智能客服，如何在携程落地，并介绍QA背后的技术和难题。除了QA场景，算法还能做什么？
进到平台会发现可以领取的优惠券成千上万，让人眼花缭乱。...笔者去某平台购买体检券，花了好长时间终于弄清楚了最优惠的购买手段，下单发现没用，客服说：只在11日0：00到0：15有效——但商品信息页面并未说明；一个朋友在某平台买了把刀，弄了4个小时折扣券和免邮，省了...而且就算真的买到了最优惠也不再有以前那种参与双11的愉悦感了，心累。 3、套路越来越多，依然有平台将用户“当猴耍”。...作为农产品上行第一平台，拼多多力推农产品品牌化，通过从“农场”到“餐桌”的智能供应链，让消费者获取实惠的品质农产品，让农民可以赚到更多钱，因此其主打农产品不让人意外。...作为电商行业的一只鲶鱼，拼多多改变了双11，撼动了电商格局，也改变了消费业态。 写在最后： 2021年，已有12年历史的双11已呈现出一些疲态，消费者心态则已发生潜移默化的变化。
利用人工智能与大数据对数据进行整理，提前知道哪些货是紧俏的，去降低供应链的成本；前端面向用户的营销，识别出不同的用户画像，个性化地将用户会感兴趣的商品或优惠券等资源推送到具体用户上…… 具体到供应链来看...客服方面，京东使用人工智能技术去支撑客服系统，前有JIMI人工智能客服系统，后有无人客服战略。...京东使用大促这些历史数据去对智能客服系统做加强训练，对客服系统的智能化进行改进，如今京东的客服系统有60%是由机器完成，这相当于解放了几千人的工作量。...更进一步，他大胆地预测，明年618和双11，京东将会有很大一部分甚至非常重要的系统都可以通过人工智能技术，根据线上的流量情况、系统出问题的情况智能化地直接进行运作。...这一切，都是京东在人工智能上的建设，双11的备战，AI成了主角。 2016年，人工智能AlphaGo打败了近十年来世界围棋界最优秀的棋手李世石，拿下“人类智慧保卫战”的胜利，震惊世人。
双11还有不到一周就正式开启了，又是一轮紧张刺激的掠夺战。届时，客服和客户打交道的时候也来了。...面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗？ ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭！！！ 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送，更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户，促进销售转化，提升接待服务体验，赶快跟紧企点君的步伐，提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购！！！
客服：「xx披萨店您好！请问有什么需要我为您服务？」 顾客：「妳好，我想要………」 客服：「先生，请先告诉我您的会员卡号码！」...顾客：「可以刷卡吗？」 客服：「林先生，对不起，请您付现！因为您的信用卡已经刷爆了。您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息(4.链接金融资料仓储-信用卡)！」 顾客：「喔！...顾客：「………………」 客服：「请问还需要什么吗?」 顾客：「没有了！是不是有送三罐可乐？」 客服:「是的！...例如，有一个族群的客户是属于有固定采购预算的客户(可从过去数月的购买金额可以推算出)。则针对此种客户，我们是否应给他们一些优惠及折扣，以刺激购买？我想答案应该是否定的。...传统的方式，你可能需在路边询问路人是否有购买过产品A。然后经过一连串的问卷调查、统计检定，才能归纳出那种人对产品A的忠诚度高。有了智能型手推车后，这样的工作就显得简单许多。
· 对于客服人员来说， 618总有无数缓不过来的后劲儿。...[ 算不完的优惠叠加 ] [ 关不掉的夜班闹钟 ] [ 回复不完的客户咨询 ] 这些618后遗症， 你还在用“克服克服，就好了”来安慰自己吗？ 不如来用腾讯云企点客服缓缓！...---- 618除了客服人员， 还有剁手一族、快递小哥、废品回收员...... 因为618导致的火山爆发式需求， 要好一段时间才能缓过神儿来。...2021年6月28日中午12:00 点赞排名前5：王者荣耀游戏皮肤兑换金 点赞排名6-10：腾讯视频3个月会员 点赞排名11-15：腾讯Q币30个 （如点赞相同，则依据时间先后排名） - 腾讯企点对本次活动持有合法解释权...● 618客服应对指南 ● 手慢无 | 企点客服618大促！速戳领取限时免费试用~ ● 报名开启 | 2021世界人工智能大会腾讯论坛，7月9日，不见不散 ?
目前尚不清楚两家企业统计的数据口径有何不同，但争第一的热情不减。以往的双十一，各大品牌会对平台的流量扶持更依赖，但今年双11的一大变化是，品牌商自全域导流的能力在增强。...消费者还需要双12吗双十一京东、淘宝未公布GMV，但并不影响双12的备战热情。双11刚刚结束，淘宝就开始紧锣密鼓地筹备双12购物节商家招募工作。...对于消费者来说，消费者还需要双12接力吗？...对于是否需要类似双12等其他购物节，她表示其实满足生活需求就可以，因为已经不再计划囤货了。三口之家的女主人刘靓（化名），平时按需购物，不会特意在双11、12这样的购物节来集中购买。...写在最后：历经14年的发展，中国的双11在世界范围内也已经与美国黑色星期五有齐名之势。美国的黑五起源于1924年，至今有98年的历史，黑五最大的特点是商品价格相当优惠，折扣简单直接。
腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。...企点客服机器人可以解答平均85%的常见问题，为企业节省近七成的人力成本，帮助企业通过个性化服务撬动销售转化，建设客户全生命周期的管理。” 智能客服是企业的必选项吗？ 让我们来看一组数据。...数据分析让企业多维度了解客户需求，从而做到在适当的时机向有需求的精准客户提供优惠信息和售后服务。...客服机器人将更具人性化。 智能客服服务的场景也将更多元，进一步拓展营销、销售、服务等全场景。通信技术与智能客服的结合，如：视频客服、直播会议、融合通信等技术将进一步延展智能客服的能力。...CDP（客户数据平台）和营销自动化也会成为智能客服值得关注的发展方向。 企点客服 微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道智能客服。
随着网约车市场滴滴独大的格局稳定，网约车按公里计费、优惠活动减少，乘车价格慢慢上涨，价格敏感用户逐渐分散到中小型网约车平台或者流失。...在零售市场低价促销相当于“万金油”，这一点从618、双11、双12，电商节层出不穷而且一年比一年阵势大，总商品销量逐年创新高的现象中便可知。...花小猪将优惠低价打车升级到打车可以赚钱，不仅免去了用户车费还可以就此获益，正中年轻消费者下怀。...在黑猫投诉平台搜索发现，关于花小猪打车的投诉量高达3000余条，其中多数网友投诉花小猪“客服不处理问题”“虚假宣传”、“优惠券无法使用”、“司机拒载态度非常不好”等等，也有网友直接公开讨伐，直指花小猪是无良公司...事实上，互联网技术、智能技术等先进技术的发展，能够很好的辅助网约车平台进行安全保障工作，人脸识别、智能监控等技术的融入也会让用户更安心。 不管怎样，保障用户安全必须认真、仔细。
春节已接近尾声 又一份浓浓的年味保留内心 夹带着这份美好 我们再次启程，开启搬砖模式 每一年开工季也是采购需求旺季如何买到最优惠？如何才能不焦虑？...整个购物流程“如丝般顺滑” 对于平台管理来说 借助文字识别还可以助力 提升商家入驻、商品广告等审核效率 语音识别、语音合成 自动识别，将语音转换为可识别机器语言使机器做到“能听、会说”并且加上大数据加持...365天*24小时工作模式的智能客服是海量客服咨询量的得力支撑给广泛的传统服务行业带来质的改变也让消费者的每一个问题得到及时回复 NLP、机器学习 大数据机器学习让机器自我学习，越来越懂你推荐自然更精准...| 戳中打工人的爽点，3步就够了 | AI会是考试作弊的终结者吗？| 腾讯云AI「 承包了一片海 」| 久违了，我我我我的童年照！| 劳模打字人，走出另一条路 | 宝！...AI来给你发对象了 | 腾讯云AI「开了一个脑洞」| 当导航念出Rap范儿，有梗有味 | 那些蹭ETC的人，后来都怎么了 | 这届东京奥运会「岂止于野」|打工人有没有「会议纪要自由」？
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