NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...而客服机器人公司 技术投入更大，加上AI技术本身的高资金和人才投入壁垒，使得创业公司难以 和巨头比肩，未来有可能遭遇巨头技术开源或平台化冲击。同时，NLP相关底 层技术尚未完全成熟。...现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，这里大致分为了以下三点： 基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询，比如，有蓝色的吗...可以赠送一个xxx吗？...2、智能客服未来的发展趋势 技术方面-地层技术平台化：巨头对底层核心技术的开源往往会改变一个行业的原有生态和格局。
12 月 11 日，擅长计算机视觉技术解决方案的依图科技在北京公开展示了语音识别领域的最新技术成果，并表示将在近期开放依图语音识别 API 接口以及部分测试数据集。...而排名靠后的阿里云智能语音、云知声开放平台、腾讯 AI 开放平台-WeChat、讯飞开放平台、百度开放平台远场方案在电话闲聊、电话客服场景下均超过了 15% 字错率，即「毫无可读性」。 ?...上述展示的测试结果都是基于同一款设备吗？ 吴双：上述测试涉及到了多种硬件设备，比如智能音箱、手机以及其他硬件设备。我们希望能够覆盖更多硬件设备。硬件方案的确会影响语音识别效果。...左为依图科技首席创新官吕昊，右为华为智能计算渠道合作部部长康鑫 活动现场，依图方面还宣布了将联合微软推出语音开放平台，依图的语音识别方案将在微软云 Azure 上线。...活动现场，华为智能计算渠道合作部部长康鑫谈到，在华为的 160 个 ISV 中，依图已经成为华为最顶级的 ISV 合作伙伴。从目前合作模式来看，依图语音技术的落地方式主要面向 B 端客户。
每年双11零点一过，各大电商平台就同如三峡大坝开闸泄洪。上百亿的销售额和数亿订单，集中在24个小时内爆发。对每个客服人员来说，这无异于一场噩梦。 ?...各大主流电商平台基本上都配备了类似的“智能客服”系统，可以24小时全天候服务。同时，人机协作下，客服的服务质量也有了显著提升。 十年的双十一，基本上也是客服领域的人机智能协作的一场变迁史。...智能客服在2013年开始上线使用，至今已有5年发展历史，成为了自然语言应用落地的一个绝佳场景，有很多人甚至预言，人机协作的智能客服领域最有可能出现人工智能杀手应用。...以晓多为例，2016年双11晓多接待用户160w人次，2017年双11接待用户440w人次，预计2018年双11，晓多智能客服用户接待将超过1000w人次。 ?...对于购买美妆的客户，智能机器人会针对客户的皮肤类型推荐不同的商品；同时，如果客户在聊天过程中有议价动作，那在客户咨询未下单/或下单未付款后，机器人就会进行智能跟踪，给客户发送一些活动优惠券，提高其下单转化率
高效沟通法宝： 连接全面，增长更快 客户从四面八方涌来，你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗？即使是“三头六臂”也难免错过重要信息，遗漏商机，成为业务增长的一大阻力。...想要在连接客户时，游刃有余的提高接待能力，保持高效沟通吗？企点客服独家法宝：微信+QQ双通路双接待，全渠道触达。...企点客服可以全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台，为企业承接来自全社交场景的流量，同时也覆盖网页、APP、电话等全渠道。...企点客服智能接待法宝：智能化接待，机器人主动引导留资，获取更多线索机会。...#会倾听的“引导留资机器人”# 个性服务法宝： 体验更好，增长更快 有了连接、有了线索，更好的服务体验才能真正提供满足客户需要的服务，实现长效增长。
这么一看，似乎对话式AI已经无所不能，但事实是这样吗？带着这样的疑问，「ToB行业头条」和中关村科金智能交互事业部总经理李炯做了一次深谈。...如果你是个细心的人，你一定会发现如今接到的电信运营商、零售电商、银行等机构的客服电话，已经有很多是由语音机器人拨出的，有的我们能听出是机器人，有的我们已经难以辨识.........据李炯介绍，中关村科金服务的一家大型音频平台通过使用智能外呼机器人，高效完成11.11营销大促活动。...对话式AI真的包打天下吗？ 答案是否定的。...在技术上，基于自然语言处理和知识图谱的结合，再加上机器深度学习、情感计算等，真正让智能客服善解人意并且知识渊博，与客户展开顺畅、灵活、有温度的交流。
规范操作，为金融企业保驾护航 Cloudroom SDK开放了丰富的接口，高清视频、合规双录、音视频呼叫、智能队列、在线直播等，将复杂的通信系统资源简化，让用户企业可快速开发集成并投入使用。...Cloudroom SDK不仅将售前与客户联系，同时将业务部门及配套的风险控制等部门相关联，利用多媒体通信技术的集成，对正在发生的交易进行指导、风险评估，提高风控能力；或对已完成的交易进行追溯监管，规范业务活动...Cloudroom SDK被广泛用于企业视频客服及远程放款平台。...而具备多媒体通信能力的远程视频客服中心，能为客户提供的不仅仅是双方视频通话的能力，还具备在线产品销售、专家介入指导、业务监控、远程签约、智能队列等众多场景应用能力，极大的提升了用户体验，缩短业务周期，降低客户流失率...Cloudroom SDK现将智能客服云、智能AI识别技术纳入体系，将实现完整的全方位的金融行业闭环服务。以上应用将在展会现场全面展示，为用户提供深入讲解，及亲身系统体验！
内容来源：2018 年 08 月 05 日，阿里巴巴算法专家唐呈光在“人工智能技术沙龙（杭州站）”进行《小蜜智能对话开发平台》演讲分享。...阅读字数：2759 | 7分钟阅读 摘要 本次演讲围绕小蜜智能对话开发平台，讲述其诞生背景、产品定位以及具体的内部实践。 获取嘉宾演讲视频及PPT，扫一扫下方二维码即可。...这种情况普遍存在于淘宝天猫的大型店铺中，并且除开已经在职的客服人员外，每逢双11、双12这样的大促活动时他们还需要再聘请一些外包的客服来应对大流量冲击。...另外中国移动的客服规模也有过之而无不及，他们在全国大概有数万的客服坐席，人力成本相当巨大。 阿里巴巴为减少这种人力上的消耗，专门成立了智能服务事业部，希望通过数据与技术的驱动，让天下没有难做的服务。...产品定位 小蜜智能对话开发平台主要面向开发者，用以解决任务类、助理类的多轮对话问题。 作为一款技术赋能型的产品，我们期望它能让开发者开箱即用，同时能够根据自身业务场景灵活定制，最后做到越用越好。
拼多多又双叒叕上热搜了！ 六万多人在线帮游戏主播砍价，都没能从拼多多砍下一部手机？ 3·15刚过，拼多多就又火了一把。...当着几万人的面，主播拨打了拼多多人工客服的电话，却没有得到客服的回应。 事情迅速发酵，“全网都在等拼多多一个回应”更是登上微博热搜榜首位。 终于，拼多多的回应来了！...拼多多回应称网传消息有两点不实。 一是“砍价不成功”，拼多多称主播3月17日12点52分开团砍价，16点40分已砍价成功。...平台已根据活动规则，向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品，主播于当晚23点34分领取。...普通人真的能通过邀请好友砍单，免费拿到商品吗？ 毕竟不是每个人都有像游戏主播那样的号召力，可以有20多个粉丝群帮忙砍价。 希望这个世界多一点真诚，少一点套路！
旭卿、观涛、鸣嵩、日照、褚霸、孤星、龙现、行易、镭铭，11月18日，在阿里举办的“双11 背后的技术力量”沙龙活动，这9位阿里技术大牛展示了路数，全面解读双十一背后的武功秘籍。...自研数据库POLARDB和OceanBase分别处理8700万、6100万笔/秒峰值请求、实时计算处理峰值每秒25.5亿笔、计算平台单日处理970PB数据、12亿笔物流智能化等……2019年双11期间，...AliNLP平台赋能700多个核心业务，客服AI搭载KAN-TTS技术处理70%问题 在语音和视觉方向，阿里也有所准备。达摩院实验室的雷鸣就介绍了阿里的客服AI和视觉AI。...其次是客服AI，阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，换算过来相当于8.5万名人工客服小二工作量，其次阿里小蜜今年推出了多项新功能，包括直播小蜜、基于图片的智能问答、多样性文本生成。...阿里云智能计算平台事业部研究员关涛（观涛）表示，双十一的挑战从商务角度看是商品和消费者最优化匹配的问题，往下则是大数据和AI能力的挑战， 从数据来看，今年双11数据量达到970 PB，这大概是一个什么量级
腾讯推出的全域智能营销平台企点营销，通过提供全链路一体化营销方案，帮助商家基于消费者全生命周期做精细化运营，最终实现全域营销超线性增长。...腾讯企点营销的社群SCRM 解决方案 客服智能化，全面提升客户服务体验 零售企业的客户服务工作通常会面临三大痛点：客服忙碌或下班易漏客，造成客户体验差；大量咨询简单重复，客服接待低效且流动性大；客群分析耗时耗力...腾讯企点客服拥有独一无二的微信+QQ双通路双接待能力，全渠道覆盖全方位连接客户；统一工作台接待，全渠道部署接待组件，一站式响应客户咨询；机器人上线确保7×24 小时全通路秒级响应，解决85% 简单咨询，...聪明稳定；多条件智能路由，支持个性化接待，同时可根据地域、广告活动等推荐商品，吸引客户咨询，提升接待效率；更有精准分析智能洞察，多样化标签快速识别客户，轨迹与转化一目了然，沟通效率瞬间提升，服务质量全面优化...例如品牌可通过抽奖模式将NFT作为活动奖品/权益进行发放，利用NFT独有价值吸引用户，提升用户活跃度，促活促转化； 最后，有专业区块链技术保障，构建从底层引擎到上层应用的全业务产品能力；用户全流程实名，
多种业务场景赋能：赋能自如长租、家服业务线，支持多种场景下的精细化营销，包含精准广告投放、智能客服、个性化推荐，以及海燕计划、双 11 房源秒杀等营销活动。...标签建设时注意点为，业务提标签需求时，需要求其有对应的产品/营销策略，避免标签开发完成后，无人使用的窘境，白白浪费研发资源。...03 用户画像营销应用案例 01 智能营销闭环 用户画像对外能力输出时，核心点在于打造智能营销闭环。根据一定的业务目标划分用户分群，并关联运营策略、营销推送、效果监测，形成闭环。...活动过程：使用画像平台的用户分群能力，在初期对 7 日活跃用户，进行大范围推送促参与内容； 在活动中，进行追光捕捞，1-4 光用户，推送 ‘再邀一人即可获得最高 888 元现金’； 活动即将结束时，进行倒计时通知...，对未集齐 10 光用户，推送 ‘这里有一笔现金奖励即将失效’； 活动完成后，对活动参与用户进行画像洞察分析，找到用户特征，为下一次活动做准备。
12月1日，2022腾讯全球数字生态大会·腾讯企点分论坛上，腾讯发布了新一代数智双驱一体化CRM产品，并升级其与埃森哲联合打造的“增长双涡轮模型”方法论。...企点业务中台也是开放的平台，可以支撑企业的上下游，甚至产业各个类型的企业入驻，实现业务流的数字化互通。有了数据、业务双中台以后，我们能够更好地支撑、满足中大型企业个性化和差异化的需求。...企点客服可以联通微信、qq，把传统的呼叫中心升级成云化的呼叫中心，然后连接企业的私域，比如说小程序、公众号、企业app、企业的官网，也可以连接公域，承接例如广告平台或搜索平台的流量。...我们在产业中也看到有非常多的头部核心的企业非常有远见，希望让自己的业务能力、运营能力通过产业数字化服务平台，赋能成千上万的企业。...服务商共同接入到平台，通过中台的能力来打通业务流、信息流，打通资金和物流，实现产业链的降本增效。 接下来，我们总结一下，基于企点的数字双驱一体化的CRM给各行各业带来了什么样的一些价值。
活动信息 ---- 【时间】7月14日（周六）12:30-17:00 【地点】上海市长宁区金钟路968号，凌空SOHO12号楼 【报名】点击文末“阅读原文”报名，报名页面输入公号粉丝专属优惠码“ctriptech...【议程】 12:30-13:00 签到 13:00-13:40 硅谷讲师（远程视频会议接入） 13:40-14:20 《AI在携程智能客服的应用》，携程AI研发部元凌峰 14:20-15:00 《携程酒店图像智能化建设之路...携程元凌峰 携程平台中心AI研发部资深算法工程师，负责携程智能客服算法研发，对chatbot相关的NLP算法和推荐排序等算法感兴趣。...议题简介 智能客服已成为当下人工智能最大的应用场景。本次分享将介绍以机器学习和人工智能算法驱动的智能客服，如何在携程落地，并介绍QA背后的技术和难题。除了QA场景，算法还能做什么？...硕士毕业于南京大学，有五年的自然语言处理经验，专注于自然语言处理和知识图谱方面的应用和算法研发。 议题简介 随着互联网和大数据的发展，数据呈现爆炸式增长的态势。
活动介绍 12月22日，“腾讯云核心伙伴生态沙龙—华北区域基础产品专场” 在北京清泉奥森会议中心举办。...本次沙龙以私有化基础产品作为切入，联合了腾讯安全、物联网、智能客服、虚拟数智人、腾讯云AI应用产品中心、私有云平台Tstack等多位资深专家共同讲解，现场邀请40家合作伙伴，共计60人出席，同时合作伙伴学线上支持共享形式...智慧人居方案 腾讯连连智慧人居解决方案依托腾讯连连物联网平台为底座，以连接微信生态12亿用户的连连小程序作为智能家居服务数字化入口，致力于为4.3亿家庭提供未来智慧人居的IoT轻应用服务。...06/腾讯云小微智能客服产品介绍及案例分享 腾讯云小微智能客服自 2018 年首次亮相以来，持续致力于提升AI语音语义交互技术、提升人机交互体验。...目前，腾讯云小微具备完整的智能客服解决方案，包括：AI语音能力、智能客服机器人、电话客服机器人、腾讯同传等产品，已经为金融、政务、文旅、传媒 等领域提供专业服务。
目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。本文智能客服就多指客服机器人为主。其实客服机器人也常包括在线智能客服、热线端智能客服。...2017年双11上，小蜜接待消费者数近千万，相当于6.3万客服小二连续工作24小时。数据对比惊人，2014年到2017年双11成交额增长了1.5倍，但是热线服务的请求量却不2014年的三分之一。...智能客服在接待时，就能看到A的浏览轨迹，初步判断其对于公司产品有较大的需求，并且可能是价格敏感用户。...根据这些信息，智能客服人员在接待时可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知A，吸引A付费购买，实现精确推送。...另一个大胆的想法是让不同的智能客服机器人成为个别领域的谈话专家，比如食品、医药、汽车活动、种植、以及健身等。
2021-01 支持上海两会全国首次实现线上征询 基于腾讯企点的智能客服能力，支持上海政府首次将”两会“现场征询活动，由线下搬至线上。...2021-09 新一代智慧客户服务发布会 沙利文《2021中国智能客服市场报告》雷达图领导者象限第一 发布新一代智慧客户服务理念，同时沙利文发布了《2021年中国智能客服市场报告》：腾讯企点无论是在协作能力...腾讯企点为客户提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮助企业客户显著降低客服成本。...2021-12 连续三年荣获金音奖，年度中国最佳云客服系统厂商 腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。...● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？ ● 玩转微信客服，你学会了吗？（入门篇）
服务营销一体化 腾讯云通过在智能语音方面的能力提升，实现智能客服、分析营销等多产品组合，覆盖用户全场景应用。...例如腾讯企点智能客服，能够覆盖单轮知识问答、复杂知识问答、业务办理等核心场景，提供更智能的用户互动体验；而全新的企点分析AI助手依托大模型能力实现“对话式分析”，让业务人员通过“对话”快速获取海量数据中的数据结果及洞察结论...腾讯云智能AI产品免费体验与合作联系 欢迎识别下方小程序码进入 一张报销单引发的"吐槽大会" | 戳中打工人的爽点，3步就够了 | AI会是考试作弊的终结者吗？...| 又双叒叕入选！| 强势助力！| 全球 Top2！...| 重磅活动 | 腾讯云智能推出首期《人工智能集训营》| 计算机视觉应用，中国厂商最高分 点击下图可进入「腾讯云AI体验中心」免费体验
正当你要去拜访第一个客户时，有一条重要的通知发送到了你的智能手机上：是一条关于该客户的最新新闻，该客户刚刚收购了一家数据分析公司。...在 2015 年，25% 的客户服务领导者使用了预测性分析或最优的下一步动作功能 — Salesforce 调查 AI 驱动的交互会将正确的内容自动的在正确的时间推荐给客服人员，包括建议的解决方案、有联系的个案以及最优的下一步行动...通过Salesforce爱因斯坦，我们解决下面这几类问题： 你是在正确的时间向正确的客户销售正确的产品吗？ 是正确的客服人员在使用正确的渠道服务客户吗？...你是用最好的内容在正确的时间正确的渠道来做市场营销吗？ 你是在利用人工智能的预测能力来构建应用程序的吗？...在客户询问前提供建议的解决方案 在正确的时间提供交叉和向上销售 在问题发生前进行预测 市场营销 可以在正确的时间触达客户 了解每一个市场活动的最佳受众 为每一个客户提供完美的内容 IT 可建立可预测智能的应用
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！...1 内测用户有什么要求 其实很简单，无论你是微信小程序客户，微信公众号客户、电商客户，旅游客户，金融客户等等。只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！...有兴趣参与内测的用户请在本文下方扫描二维码免费报名，报名时间2019年12月12日到12月31日，报名成功后将会有客服经理提供活动相关服务。 扫码免费报名腾讯全媒体联络中心内测！
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