什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
从 2009 年到 2021 年，从千万交易额到千亿交易额，双 11 已经开展了 12 年。如今，每年的双 11 以及一个月后的双 12，已经成为真正意义上的全民购物狂欢节。...刚刚过去的 2021 年双 11，就有超过 8 亿消费者参与。 与攀升的交易额和参与人数相反，双 11 的主要阵地“淘宝 APP”、双 12 的主要阵地“天猫 APP”的崩溃情况逐年减少近无。...是什么样的数据库撑起了 2021 年的双 11 双 12 的稳定进行？...《数据 Cool 谈》第三期，阿里巴巴大淘宝技术部双 12 队长朱成、阿里巴巴业务平台双 11 队长徐培德、阿里巴巴数据库双 11 队长陈锦赋与 InfoQ 主编王一鹏，一同揭秘了双 11 双 12 背后的数据库技术...在双 11 双 12，这种方式的弊端会被进一步放大。数据显示，在双 11 秒杀系统中，秒杀峰值交易数据每秒超过 50 万笔，是一个非常典型的电商秒杀场景。
、预测/预览式主动联络、智能路由、智能质检、高性能录音、大屏监控、全媒体接入、多终端双录等服务。...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。...传统话务模式下，每小时只能产生12-15分钟有效联络时间，而在“小A云”的预测式联络模式下，可提升至每小时45-52分钟有效联络时间，为企业带来约300%-400%效率提升。
双11的羊毛党 薅走的营销资源竟相当于 150214台 iPhone X 恶意数据请求如何分布？ 羊毛党们如何玩？ 腾讯云如何做？ 一张图带你了解
目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能
本文整理12册容易被忽略的人工智能书籍，有经典入门内容、有理论加深内容，现在大家都很关注怎样能够更快做出结果，往往忽略了一些基础内容，这些书籍，希望各位“闲暇”时，可以“阅读”一番。...02 Multiagent Systems多智能体和分布式人工智能领域的经典教科书。...全书以串联关节机器人为主，同时兼顾了移动机器人的控制问题。适用于面向从事机器人研究和应用的科技人员。09 预测控制全面介绍了预测控制的基本原理和算法、系统分析与设计、策略发展和实际应用。...10 Modern Robotics: Mechanics, Planning, and Control一本很好的入门机器人学书籍，内容囊括了机器人的运动学、动力学、轨迹规划以及力控算法等基础知识。...12 Convex Optimization（凸优化）凸优化在数学规划领域具有非常重要的地位。
在上海隆重举办，沃丰科技荣获“2019年度推荐品牌”，并在开幕式上发表精彩主题演讲。...、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了行业的最高水平。...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...全渠道联络中心 搭建企业客服“中台能力” 对于任何一个电商平台而言，每年的618和双11都让联络中心面临巨大压力。由于下单的人数出现短时间内激增，咨询过多让客服人员无力回复，直接增加客服人员的压力。...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
由此，智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。 容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中，对产品进行升级，开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。 ...比如，容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互，构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定...诸如，对于一个企业联络中心来说，业务拓展过程中的联络效率永远是重中之重的。...不仅如此，在整个通话过程中容联云联络中心与大数据技术相结合，通过对联络信息、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，挖掘客户需求，辅助座席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进企业业务拓展，...在提高商机转化效率的道路上，容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。 智能语音技术被视为下一代人机交互的入口，其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。
-------------------*********---------******** 项目简介：运用百度语音进行声音转中文的识别与合成，智能对话使用图灵机器人，录音则，linux端用pythonaudio...代码发布在github上：luyishisi/python_yuyinduihua 博客有该文的原文：python语音智能对话聊天机器人，linux&&树莓派双平台兼容 | | URl-team ０．目录...： １：环境搭建 ２：百度语音合成与识别 ３：图灵机器人 ４：linux下使用pythonaudio进行音频解析 ５：树莓派下使用arecord进行录音 ６：ｌｉｎｕｘ整体调试 ７：主要ｂｕｇ解析 ８：...官方网址：图灵机器人－中文语境下智能度最高的机器人大脑 图灵机器人部分的测试代码 难度不大非常轻松．你得去注册一下，然后使用他们给你的ｋｅｙ和ａｐｉ．剩下的就是ｊｓｏｎ的文本提取 # -*- coding...代码比较长，请从github获取 原创文章，转载请注明： 转载自URl-team 本文链接地址: python语音智能对话聊天机器人，linux&&树莓派双平台兼容
双足机器人赛道，又迎来一名搭载AI大模型的玩家。 西湖机器人，西湖大学机器智能实验室的转化项目，被曝将重点涉猎双足机器人领域，并且是搭载GPT大模型的版本，以行为/轨迹为核心那种。...而且量子位打听到，目前团队已经发布了纯动作算法RobotBert，并且在其已经推出的四足机器人身上应用，同时在仿真环境下的各类智能体身上应用。 如此看来，距离西湖系具身智能面世，恐怕不远了？！...揭开庐山真面目 在机器人大赛道，西湖机器人并不是一名纯新手。 西湖大学官网公开资料显示，西湖机器人成立于2021年6月，是“西湖大学人工智能和机器人领域第一个优质成果转化项目”。...而量子位打听来的消息，与四足机器人锚定科研、电力、商场、机场等领域不同，西湖机器人将推出的双足机器人，重新选择了瞄准方向： 制造领域，或仓储搬运场景。...根据企查查，该公司刚刚增加了注册资本，并且在12月有过一波股东变更。
欢迎预约人工智能系列课，准时观看直播~ 日期 课程名 讲师 2月28日 【直播已结束】OCR身份核验原理及应用 曹浩宇 3月06日 【即将开始】OCR效率工具原理及应用 曹浩宇 3月12日 【即将开始】...腾讯云慧眼完全解读 魏宇博、邓莹婷 3月14日 【即将开始】腾讯云人脸识别开发实战 罗德成 3月16日 【即将开始】腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 倪捷、云健飞 3月20日 【即将开始】快速开发疫情百科问答机器人...课后作业：动手搭建人脸识别服务 （5）腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 腾讯云AI语音团队利用语音、语义、通信等底层技术快速。...（6）快速开发疫情百科问答机器人 你可以了解智能对话如何点亮智能生活、如何助力智慧行业；你可以深入了解人机对话系统的技术原理；你可以在讲师指导下，通过腾讯智能对话平台，低成本开发你的第一个智能对话机器人...本节课程，讲师演示疫情百科问答机器人开发的最佳实践。课后作业：动手开发你的第一个对话机器人。
项目简介：运用百度语音进行声音转中文的识别与合成，智能对话使用图灵机器人，录音则，ｌｉｎｕｘ端用pythonaudio 模块．树莓派端因为pythonaudio不兼容问题，因此用arecord进行录音．..._name__ == "__main__": token = get_token() #获得token use_cloud(token) #进行处理，输出在函数内部 ３：图灵机器人...官方网址：http://www.tuling123.com/ 图灵机器人部分的测试代码 难度不大非常轻松．你得去注册一下，然后使用他们给你的ｋｅｙ和ａｐｉ．剩下的就是ｊｓｏｎ的文本提取 Python...api + info response = getHtml(request) dic_json = json.loads(response) print '机器人...另外一个ｂｕｇ是中文编码．要这么处理 Python import sys reload(sys) sys.setdefaultencoding( "utf-8" ) #还有 #print '机器人
在2023年11月12日，刚经过双11的购物节大压力的阿里，却从17:44起发生了服务宕机，旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断，甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。...https://status.aliyun.com/#/historyEvent 开始时间 (GMT+8) : 2023-11-12 17:44 结束时间 (GMT+8) : 2023-11-12 21...:11 受影响产品 : 企业级分布式应用服务、消息队列 MQ、微服务引擎、链路追踪、应用高可用服务、应用实时监控服务、Prometheus监控服务、消息服务、消息队列Kafka版、机器学习、图像搜索、智能推荐...、云呼叫中心、交通云控平台、客服工作台、视觉智能开放平台、智能外呼机器人、智能语音交互、智能对话机器人、智能用户增长、运维事件中心、新零售智能助理、智能双录质检、地址标准化、机器翻译、自然语言处理、短信服务...、云解析DNS、域名、号码认证服务、邮件推送、版权与专利服务、语音服务、智能联络中心、工商财税、Salesforce on Alibaba Cloud、智能营销引擎、云采销、能耗宝、阿里邮箱、商标服务、
由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。...腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。...智能化。随着人工成本不断的攀升，通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题，节约人工客服成本，机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。...第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。...腾讯AI能力是业界领先的，通过收集和整理上万条的知识库，导入到机器人进行训练，标准的问题基本上机器人都能处理掉，能够挡掉80%重复问题的咨询，人工座席可以更好的去服务销售转化，真正的把联络中心变成利润中心
人工智能篇 1、人工智能一种现代的方法 ? 书以详尽和丰富的资料，从理性智能体的角度，全面阐述了人工智能领域的核心内容，并深入介绍了各个主要的研究方向。...工智能已经来了，它就在我们身边，几乎无处不在。 人工智能技术正在彻底改变人类的认知，重建人机相互协作的关系。...我们该如何规划人工智能时代的未来生活…… 当人工智能时代成为必然，《人工智能》一书告诉我们：个人应该做些什么，才能避免被AI取代？企业应该如何升级，才能在新的商业变局到来前抓住先机？...我们无需担忧和惧怕人工智能时代的到来，我们所要做的，应当是尽早认清AI与人类的关系，了解变革的规律，更好地拥抱新时代的到来。 3、人工智能的未来 ?...本书共八章，人工智能、神经网络、人脑、记忆、智能理论新架构、大脑皮层工作原理、意识和创造力、智能之未来。
智能工单升级服务：工单新增客服不在线时由「客户创建工单」，创建后的工单可以直接按照小组来分配，业务跨部门流转更高效 智能客服人性化交互：在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息，也能听懂你说的语音，还能根据企业不同风格智能互动寒暄...独立解答咨询、商品推荐、办理业务，统统没问题 重点优化能力 更灵活：支持更换客户端皮肤色，自定义满意度形式，灵活适配企业风格 更便捷：移动端新增工作模块、客户库，轻松把10万+客户沟通装进口袋 更安全：...智能客服人性化交互 机器人听懂人话 ▶机器人听不懂客户说的话？ 3.8机器人支持客户在移动网页上给机器人发送语音消息，机器人能准确识别客户意图，并快速匹配知识库问答，做出相应回复。...智能客服机器人企业版新增自定义寒暄库，企业可按需配置，机器人也能谈笑风生~ 重点优化能力 更灵活 工作台支持灵活调整宽度占比，传统客户端还可以自定义更换皮肤色，通过API接口还能自定义上传背景图片...更便捷 移动端新增“工作”界面，管理员可以在企点app上直接查看客户会话情况，同时新增“客户库”界面，可以随时随地查看和编辑客户信息，联络客户。
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...产品直达：云呼叫中心_TCCC _电话_在线_音视频_联络中心-腾讯云----CVM部署难？轻量应用服务器Lighthouse帮你解决！
Udesk空降第九届中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会 ---- 中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于上海隆重举行啦，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter...主办，Udesk等若干公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，是至今为止唯一聚焦于金融行业的客户联络中心与多渠道客户发展峰会。...大会围绕着金融行业“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈了移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。...同时51Callcenter总顾问颜晓滨也来到了Udesk的展位详细地了解了Udesk智能客服系统的多渠道整合功能、智能机器人功能以及其他出类拔萃的先进技术。...有米官方透露，Adxmi的广告业务覆盖Android与iOS双平台;广告流量遍布港澳台、东南亚(泰国、越南、印尼、菲律宾、马来西亚)、北美、南美、欧洲等区域，覆盖全球超过200个国家和地区，与全球1，500
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