呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心？ 答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的...；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。...指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话。
开发freeswitch呼叫中心 1、配置ivr 2、启用mod_callcenter 3、开发websocker接口，通过esl接口，发送callcenter_config 命令给fs 4、开发客户端页面...，注册，注销，就绪，置忙等接口 5、开发来电弹屏，通过客户端读取redis参数实现 freeswitch的呼叫中心模块很方便的就可以让用户体验这种呼叫中心模式，包含了很多功能，具体参数的配置在使用中自行摸索...上面一些参数的含义，可以参照官网，我收集了一些，如下： Agent： 1、type：callback 或者 uuid-standby 2、contact：dial string(呼叫串) 3、status
相关文章：《呼叫中心技术》-- 上篇（笔记） 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统...3.2 将统一通信技术应用到呼叫中心 3.2.1 统一通信架构 3.2.2 传统NGCC纵向分层的网络架构 3.2.3 基于统一通信的扁平化呼叫中心架构模型 统一通信业务平台概括起来可以包括以下4...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...新型呼叫中心系统，它主要面向中小企业、互联网客户等，提供可快速部署的中小型坐席外包云服务。
这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程，跟着学习了下这个项目的一些关键知识点，现在回顾梳理一下重点： 一、三层架构设计+代码生成器： 复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里，不模块化、难以维护，应该采用三层架构
、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。...1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心； 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等； 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等；...按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。...1.3 四个阶段 1.3.1 第一代呼叫中心是人工应答阶段 第一代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网组成。...1.3.4 第四代呼叫中心即NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心） NGCC是全新的呼叫中心技术，它基于全IP的平台，采用软交换构架，对外可提供VXML（Voice
呼叫中心坐席功能都有哪些？ 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些？ 为什么写这篇文章呢？ 呼叫中心坐席功能有哪些呢？...IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分，在此举例说明下生活中常见的呼叫中心，比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等，打电话进去听到语音导航...，转接，业务的自助查询办理，以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用（估计很多小伙伴都知道我是做什么的了，o(∩_∩)o ）。...呼叫中心坐席功能有哪些呢？ 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位：可以在坐席工具条的状态非正常时，重新使状态条的工作状态恢复初试状态，从而继续正常工作。
我一般都是建议不要去外包，不是我对外包有多大仇恨，也不是有意甩锅外包公司，人家也是企业，也是靠实力看市场来赚钱。...所以，今天来聊一聊大家都比较关心的话题，为什么外包公司这么不受欢迎？ 软件外包公司（外包服务开发公司）和软件产品公司是两个方向，何为软件外包公司 ？...还有一些想耍赖说“合同是本公司签五险也是本公司全额交的，只是上班地点……”，正常公司都会直接说“我们不是外包公司” 理由并不是外包发展 /技能学习不好之类的，而是： 外包公司永远缺人，只要有简历发给...外包只要拉到一个在工作的员工，它就能从你身上赚到钱，因为你赚到的钱有一部分要分给它。 外包公司存在欺诈、欺骗等恶心现象。一部分黑心外包，你签 2W 合同他去客户公司签 3W 合同。...由于以上这些种种原因，导致外包公司真的不再受人欢迎，差不多到了谈外包色变的程度。
上一篇大概说了国内外优秀的呼叫中心系统： 国内外优秀呼叫中心系统简单介绍 借鉴上述呼叫中心系统，我们的设计新一代呼叫中心例如以下： 发布者：全栈程序员栈长，转载请注明出处：https://
新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services，语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法，使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分，但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能，行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。
一、定义： ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。...ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。...2.4.5 坐席状态并发处理节点，分机呼叫分机，ACD转分机，咨询转分机，三方通话转分机，这些功能点都可能同时并发呼叫相同分机，为了保证单个分机同时只处理一次呼叫，避免分机重复呼叫，坐席的状态和锁机制控制唯一性很重要
什么是外包岗位 外包岗位的优缺点 在我们IT行业，外包公司主要分为“人力外包”和“项目外包”。人力外包指的是On Site形式，就是员工的工作地点在客户公司的内容。...“项目外包”的形式指的是把接到的项目拿到本公司来做，客户和我方是甲乙方的关系，这跟非外包（公司做自己的产品）职位没有什么不同，所以不做讨论。...因为有的朋友对外包还不太了解，所以我再举个例子：比如公司A与某家银行签订了外包服务协议，为银行提供外包人员。...在工资结算上，仍然是公司A给你支付工资。 为叙述方便，下文把公司A这样为大企业提供外包服务的公司称为外包公司，把银行这样接收外包人员的单位称为客户公司。先来说说外包公司的特点。...这种被“区别对待”的方式，也许是需要你慎重考虑是否要进入外包公司的一个方面。 3.涨薪困难 我在青岛接触过十几家外包公司，极少有外包公司会给员工涨薪，有几个朋友去了外包，待了两年一共涨了二百块钱。
1.设置呼叫中心拨号计划 2.添加坐席，并与呼叫中心建立...CUSTOM" subclass="callcenter::info" script="aphero/callcenter_event.lua"/> 绑定CUSTOM事件中的callcenter::info呼叫中心子类...att_xfer" data="user/${digits}@${domain_name}"/> 按【*4】听到拨号音，输入第三方号码+#后，开始呼叫
唉，自己的简历上，上一家公司是一家外包公司，。。 如果这是真的，那么面对这样的事情，换做是我，也是无可奈何的。 因为事实就是许多公司就是在招聘的时候，不喜欢要外包公司出来的人。 为什么呢？...原因有二， 一是简历上上家公司是外包公司的人，基本上都是培训班出来的。 培训班会批量在学员的简历上写上家公司是外包公司，因为这个比较好批量操作。...索性，就批量外包公司了，反正北京这样的中小公司也多。 二是多数外包公司吧，它主要以做网站为主，还是中小网站。...高级一点的外包公司呢，就是按客户方的单子，按客户方的要求开发项目，会有相对完整的文档、式样书。 但这样开发起来还是比较死板，这样的公司工作时间长了，开发人员会比较没有灵性。...SO，所以很多公司从这二点考虑，不太喜欢要外包公司的程序员。 但对于入行不久的新人来讲，外包公司就真的去不得吗？ 也不尽然， 外包公司如果要去，最好是去中型往上的。
采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息，便于集中管理维护。...·呼叫信息管理 1. 19种查询条件（如时长 、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型。 2....可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由（如举报、咨询、售后）进行归类整理，可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息，以便日后查看或语音搜索。 4....对呼叫信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。 3....可任意选择不同的分析角度对大量的历史数据进行分析，比如以客户的行业分类、通话时段、呼叫事由等作为分析角度进行汇总分析。 4.
，简单和大家探讨下数据中心的IT外包管理。...本文主要谈的是外包中的人事外包管理。 目前的我们的数据中心外包主要是针对于运维而言，分为基础设施外包和IT外包。...一个数据中心的生命周期分为规划、建设、交付、运营、裁撤，而我们的IT外包团队从交付末期开始进入。...相应的，我们会准备一份独立于外包公司的新员工培训，或者称之为带训计划，由数据中心内的老员工指导他们更快地熟悉工作内容，适应腾讯数据中心体系的运维工作。...版权声明：本文为腾讯数据中心原创，版权均属“深圳市腾讯计算机系统有限公司”所有，未经官方授权，不得使用。
这一篇用esl实战一把，利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型，先看看下面这张图： ?...outbound规则(见之前的文章)后，会把一些关键信息（比如客人来电号码），传到esl client 3、esl client根据自己的业务规则，分配一个客服(即：分机号) 4、fs主动向该客服发起呼叫...5、考虑到客服可能正好离开位置(比如：起身去倒杯水)，或者比较忙，直接挂断了电话，步骤4的呼叫肯定失败。...时序图中涉及的freeswitch命令列一下： 1、originate 向客服发起呼叫 tips: 可以在发起呼叫时，就指定uuid（避免fs自动生成），方便后面uuid_kill或uuid_bridge
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
可能是昨晚那篇不建议去外包公司的文章写中了许多人的状态吧，今天白天有三个同学问我的，都是关于外包公司的问题。在这篇文章里我不具名的聊一下这个事情啊。 第一个是南京的同学，他要去的是什么大汉？...外包公司也可以去干几个月，见识见识，毕竟也是自己的体会。 ===== 分割线 ===== 第二个同学是西安的，也是有二家公司，一是外包公司规模大些；二是小公司。...我跟他说，我建议你去小公司，因为小公司的技术结构比较贴近互联网行业，你工作就是学习。外包公司呢，我不太建议去。我对于外包公司的看法，就是实在没有选择了，才会去外包公司。...在昨天那篇文章 为什么不建议在外包公司长期工作及外包公司的简历怎么写 的基础上，我的个人主观建议就是，除非真的没有选择，才会去外包公司。...这就是外包公司深层次的劣势。
image.png 在互联网行业里，外包公司不太受待见。在跳槽去其它公司的时候，如果你上一家公司是外包公司，感觉好像差了点什么似的，整个网络上的舆论环境也对外包公司颇有微词。...好像在外包公司工作就如何如何一样。我写微信公众号以来，有许多同学问过我外包公司的相关问题，我感觉许多同学并不太了解外包公司。他们中的许多人都是未毕业或刚毕业的大学生，问我外包公司要不要去之类的。...先说结论，我个人不赞同在外包公司工作，超过一年。 我认为的外包公司是这样，咱们不纠结具体的概念，就是说这个意思。外包公司其实就是接活的公司，它们多数没有自己的产品。...这就是时间长了，外包公司学不到什么东西的原因。 说到这里，让我们回头再看一下文章的标题，你的上一家公司外包公司，简历怎么写。就是说，此文的前置条件是你已经在外包公司工作了。然后，以后怎么办？...第二个问题，外包公司用的技术，你是否已经完全掌握？其它的后端我不太懂，就说前端，外包公司也得有前端开发，也得用JS，那你是否已经熟练掌握JS？可别傻傻的觉得在外包公司里，所以就什么也不学。
也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。 坐席利用率，是坐席投入工作的有效时长占上班总时长的比例。...天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系统，全面支持上面各种呼叫模式，在不同应用场景下极大提升坐席利用率。...特别的，天天讯通针对坐席的呼叫过程，设计了长签模式：坐席与呼叫中心系统一直保持在通话状态，当需要呼叫客户或有客户呼入时，直接分配给坐席，实现秒接，省去坐席的呼叫接续及振铃到摘机的时间，既提高了客户体验，...所以，在呼叫中心领域，针对不同的场景，使用合适的工具，相比传统方式，真的可以实现，请1个人干3个人的活。...当然，坐席利用率提高了，并不意味就万事大吉了，作为呼叫中心绩效考量的重要参数之一，通话时长的问题解决了，还需要解决通话的效果问题。当然，这又是另一个话题了。
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