随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
“双11”带来的购物狂潮余温尚存，“双12”又火热来袭，而面对愈演愈烈的促销大战，云市场显然已按耐不住云服务商的热情，各家动作频频，其中以阿里云、天翼云、腾讯云为主要代表，借助岁末年关纷纷推出大幅度优惠促销活动...云市场短兵相接，促销活动夺眼球 记者了解到，12月18日前后，云服务商活动相对集中，中国电信、阿里、腾讯等大品牌均在此前后开展活动，其中，主要三家云服务商活动如下： 阿里云：12月18日起，阿里云将开启年度云促销盛典...早在双十一期间，阿里在论坛上就发布公告其双十二的活动预告，这次活动还是给阿里云的粉丝不少期待的。...据小编侧面了解，双十二天翼云也会针对四川池推出较为优惠的主机促销活动，预估活动力度在5折左右，另外还有Iphone 、mini的抽奖活动，可谓力度空间。...天翼云——网络能力+数据中心“硬模式”的突破者：从运营模式分析，相比其他云计算服务商，中国电信云计算优势在于机架资源、带宽资源及相关技术。
稳定性与高可用性 腾讯云的全球数据中心网络保证了轻量应用服务器的高可用性。通过内建的负载均衡和容错机制，即使在流量激增的情况下，服务器依然能够保持稳定。...例如，在大型促销活动期间，平台的访问量大幅增加，轻量应用服务器能够自动扩展 计算资源 确保在流量激增的情况下，平台仍能平稳运行，不会出现崩溃或响应缓慢的问题。...具体收益： 高可用性：平台在促销期间成功应对了数万用户同时在线的高峰流量，避免了因服务器负载过重而导致的崩溃或用户流失。...流量高峰响应：在大型促销活动中，平台的访问量最高增加了300%以上，但由于轻量应用服务器的自动伸缩，平台在无须人工干预的情况下，成功应对了这一挑战。
12月21日荣耀周年活动上，则将发布荣耀9青春版，定价1299元起，搭载前后双摄主打拍照，可以看到年底华为/荣耀发布了多款中低端手机，冲量目标明显。...还有，电商平台开展的双十二购物节则与手机公司的冲刺目标不谋而合，电商平台要GMV，手机公司要销量，于是纷纷选在双十二前夕发新机，并刻意等到双十二发售。...这款手机此前得到市场验证，主打双摄旗舰，上市以来新用户超60%，在千元机中具有很强的竞争力，双11当天与魅蓝6销量合计突破了80万台。 ?...在市场已经验证了对应机型的需求后，如果有用户感知强烈的真实降价，自然可以掀起抢购的热潮，特别是在双十二这样的促销节点，真金白银的降价比新机发售更有效果。...只有科学的定价才能在合适的时间节点更有余地地做促销。 产品规划，魅族与魅蓝，小米与红米，华为与荣耀，都形成了双品牌结构，由专门的品牌负责销量冲击的任务。
随着人工智能技术的飞速发展，AI大模型在呼叫中心领域的应用逐渐成为行业热点。...从国际知名的11x和Recall.ai，到国内的云蝠智能，这些产品不仅展示了AI大模型的强大能力，还为呼叫中心行业带来了前所未有的变革。1....3.国内AI呼叫产品：云蝠智能在国内，云蝠智能凭借其强大的技术实力和创新理念，成为AI呼叫领域的佼佼者。云蝠智能的产品基于Prompt+RAG+智能体编排技术构建，能够实现真正的端到端实时呼叫。...高性能与高并发支持：云蝠智能支持高并发呼叫，能够满足大规模业务需求。其自研的FreeSwitch插件进一步增强了通信能力，确保呼叫过程的稳定性和高效性。...活动与会员管理：通知客户促销活动、新品上市等信息，提升客户参与度。智能客服与接待：提供智能客服功能，支持即时转人工，减少客户等待时间。多模态交互：结合数字人技术，提供更生动的客户服务体验。
双11结束了，1207亿全天成交额再破纪录。尽管这个活动只有24小时，但其给中国带来的影响却是深远的。正如科技评论人Keso在文章中的评论：“马云改变了中国”。...在天猫双十一媒体中心的后勤服务区，放置了搭载YunOS的电冰箱等产品，让媒体直观感受到YunOS驱动的IoT（万物互联）时代已然来临。...双11YunOS生态产品集体爆发，也体现出来YunOS理念被市场认可。 对于阿里巴巴来说，YunOS携手生态伙伴加入双11大战并取得成绩，表明双11已不再是一个追求交易额的促销活动。...第二，双11正在成为塑造生活方式、改变消费理念、促进消费升级的工具。 双11已不叫购物节而是狂欢节，因为它的购物促销属性越来越弱，它过去的意义可能是促进人们网购的习惯，但现在的意义却是塑造生活方式。...昨晚马云说的一句话让我印象深刻： “双11要做一百届，现在才有八届，可能还有九十二届，还要继续坚持，可能只是做的方式、方法、味道、内涵都会发生天翻地覆的变化。”
随着活动形式的持续增长，消耗的计算资源也持续上升。多个系统同时申请资源，导致资源的浪费。尤其是 818、1111 大促期间。资源申请需要与资源管理部进行博弈，有时会引发‘血案’。...电子券服务和促销服务作为一种营销“实体”，它们只需要具备“实体”管理的基本功能，而且相对独立。在它们的上层抽出一个统一营销服务，统一的对外服务。 2. 建设统一活动中心。...建设统一活动中心，包括：营销活动管理、营销活动审批、预算管控、促销状态管理、促销结算等。满足活动全流程闭环管控，活动申请、预算控制等需求。 3. 建设营销数据中心。...图 1：整体系统架构 V2.0 核心系统包括：营销统一服务、促销服务、电子券服务、任务服务、商品详情页促销前置服务、营销规则引擎、营销规则资格校验、营销活动中心、营销数据中心。...营销规则引擎：提供促销、电子券、任务等规则引擎处理服务 营销规则资格校验：提供促销、电子券、任务等规则资格校验服务 营销活动中心：包括营销活动管理、营销活动审批、预算管控、促销状态管理、促销结算、规则分发
而双十二当天为周五，促销结束后周末的用户活跃度最低，因此平日运营可以将活动集中在周末进行，而双十二期间集中精力做好促销让用户购买冲动充分释放，结束后可以暂缓一段时间。...而0点之后购买数达到第一个高峰，双十二当天早上八点到10点之间迎来了第二个高峰，此时部分用户早起购买大量商品，而晚上八点到十点经历了第三个高峰，促销活动可以针对这几个高峰期进行重点投放。...2.研究用户在不同时间尺度下的行为规律，找到用户在不同时间周期下的活跃规律 一个月中的消费活动在平时以一周为周期进行波动，而双十二促销期间各项指标达到高峰。...而平时一天中有两个高峰期，中午12点左右和晚十点左右，双十二期间由于活动时间的关系凌晨的销量最高。...针对高峰期进行营销活动收益最高，此时使用人数最多，活动容易触达用户，营销活动的形式可以通过促销、拼团等形式进行。
现在，越来越多的CRM厂商提供集成功能，包括ERP、人力资源管理、财务管理等，这些集成功能使员工可以通过一个系统完成所有工作操作和信息共享，很大程度上提高了生产效率。 2、人工智能将加速销售周期。...认知技术能够有效处理非结构化数据，例如客户调查数据和呼叫中心记录，开发更丰富的客户资料，更好地了解客户行为，强化人工智能与客户的互动方式，为客户提供更高效、更个性化的服务。...客户与品牌的交流越来越多样化，微信、微博、电话、线下活动等等，当他们希望购买产品时，他们会从自己最熟悉的渠道入手。这要求品牌方必须在各种渠道上反应迅速，同时提供高质量的客户体验。...先进的CRM软件将集成多个沟通渠道，包括呼叫中心、移动营销、市场活动等，这种增强客户体验的新CRM技术趋势可以随着时代的变化而变化。
应用场景介绍 关于Microsoft神经网络算法的应用场景还是蛮多的，在上一篇原理篇我们就介绍过，其主要是应用在以下领域： 营销和促销分析，如评估直接邮件促销或一个电台广告活动的成功情况。...挖掘目的 在一些大的商业公司中都有自己的呼叫中心，比如：移动的10086，联通的10000....等等，而这些呼叫中心中除了再联系完他们之后让你选择：满意、不满意、灰常不满意来作为他们的服务等级标准外，...挂断率越高说明他们客服中心服务质量越差。 挖掘的目的就是找出影响“挂断率”的因素有哪些，是客服MM太少？态度不好？声音不甜美？服务不周到？.........从而提高呼叫中心的服务质量，增加营收。...Shift 指示为其记录呼叫的轮班时间。此呼叫中心将工作日划分为四个轮班时间：AM、PM1、PM2 和 Midnight。 LevelOneOperators 指示值班的一级接线员的数量。...挂断率是呼叫中心经常使用的一个指标。挂断率越高，说明客户的满意度越差，因此丢失潜在订单的可能性也就越大。挂断率是按轮班时间计算的。
微信生态本身整个流量成本低于整个传统中心化的平台。尤其是传统电商流量的获客成本非常高的当下，小程序能够将流量去中心化，形成非常低的获客成本。...小编了解到的一个小程序第三服务商的品牌，他们最大的一个特点是双020的引流模式。什么是双020模式，就是商户本身小程序可以引流，还可以通过平台引流变现。...商家根据自己的需求决定要不要投放自己的促销活动，优惠信息等获取曝光量。平台也可以通过收取这些广告费用来变现。...发布动态 跟稀有广告位的原理一样，商家可以在平台上发布自己店铺的促销信息，优惠活动、招聘广告等。...就比如国庆促销活动，可以购买国庆7天假期的置顶动态，让进来的用户一眼就能看到活动信息。 内容变现 小编了解到：平台小程序运营者可以根据发布内容质量设置收费阅读。
短短三个月后，这个名为 MetLift Wall 的新系统就在大都会人寿的呼叫中心正式投入运营了。 在呼叫中心正式投入运营。...Wall 利用触屏和借鉴 Facebook 显示信息的设计，因此大都会人寿的呼叫中心话务员在初次使用是就对它似曾相识。...这意味着客户代表可以迅速高效地回答问题、处理理赔、推荐新的服务或者介绍促销，同时大大缩短等待时间和通话时间。如今，大都会人寿实现了了解每位客户并为他们提供个性化的服务。...它十分灵活，允许组织机构利用多个数据中心和多温度存储技巧。 除了生产力和应用程序开发的敏捷性之外，同样至关重要的还有 MongoDB 为开发人员提供的易用性。...现在，大都会人寿： 在全球推广Wall应用 开发一个支持销售队伍的Wall版本 创建客户流失率的实时预测分析系统，帮助客户代表提供替代产品或促销活动 考虑增加移动应用和社交媒体数据到Wall项目，以更好的了解客户
在促销力度方面：天猫宣布平台补贴力度为“满300元减50元”，京东为“满299元减50元”，相较双方2021年的“满200元减30元”，促销力度均有所加大。...阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁杨光在预售结束后表示。其实美妆产品的火爆早就有预兆，自9月起淘系美妆加速回暖，在“921”好物节加持下9月淘系美容护肤、彩妆销售额为143.8亿元和51.8亿元。...各平台“内卷”双十一进入10月后，各电商平台先后公布双十一优惠活动细节，我们梳理了天猫、京东、抖音、快手四大典型电商平台的2022年双十一的运营策略， 发现上述平台的运营各有侧重，对这次大促似乎志在必得...并配以双档位促销优惠，分别为“每299元减50元”和“每1000元减100元”，均封顶40000元，活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销。...》，天风证券《淘系美妆销售回暖，关注品牌商双“11”备战》，国金证券《美妆：减重赛道蓝海风起，双“11”渐近大促将至》，首创证券声明：本文仅作为知识分享，只为传递更多信息！
国内的电商市场其实不用我多说大家也清楚，每年的双11、618都刷新着看不懂的消费记录。...物流管理：物流管理模块主要对物流成本把握，它利用物流要素之间的效益关系，科学、合理组织物流活动，通过有效的erp选型，可控制物流活动费用支出，降低物流总成本，提高企业和社会经济效益。...人力资源管理：随着企业人力资源的发展，人力资源管理成为独立的模块，被加入ERP系统中，和财务、生产系统组成了高效、高度集成的企业资源系统。...一般说来，CRM 由两部分构成，即 触发中心 和 挖掘中心 ，前者指客户和 CRM 通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则是指对 CRM 记录交流沟通的信息进行智能分析...其中包括客户的 描述性数据、促销性数据 和 交易性数据 。 SCM SCM 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
第一届双11的筹备显然不太充分，只拉来了李宁、联想、飞利浦等27个商户，促销的逻辑也相当简单粗暴，“全场五折”在很长时间里都是双11的主流玩法。...有些平台为了冲数据想了各种办法让用户下单，导致双11后退货率极高；有些商家在优惠活动中玩猫腻，消费者以为“薅羊毛”，实际上被商家“割了韭菜”；有些平台为了刺激用户消费，推出了各种巧立名目的金融产品；物流承压...就像在今年双11的预热期，李佳琦和薇娅交出了189亿的成绩单，直播带货成了现阶段流量中心化的最佳诠释。...传统电商是中心化的，商家们需要持续购买流量，特别是价格偏高的头部流量。...同时也揭示了这样一个事实：十三届双11的促销史，也是一部电商流量的变迁史，流量中心在哪里，商业就在哪里，这是互联网世界里屡试不爽的底层逻辑。
（2）从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）。 （3）从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额。...（4）在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等。 （5）在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存。...1．优惠后订单发生部分退货如何处理 产品经理遇到的情况是：促销活动（如满减）涉及很多商品，优惠券也涉及很多商品，有时甚至跨店优惠。...（2）假设双11时，用户分别在A和B店铺跨店买了参加满1000减200活动，各买了500元的货品，后来在A店退了价值100元的东西。这种情况下，退货后已不满足活动条件，是否要求用户给补100元？...二手车暂时没有那么丰富的促销活动，有些优惠券、意向金之类的。由于每单都是较大额的交易，有专门销售人员跟进。优惠分摊这块面对的挑战要相对小些。
如今，国内云服务器市场竞争是异常激烈，送走双十一、黑色星期五，又迎来双十二。...前天我们有看到阿里云双十二活动又开始忽悠新用户，推出的活动相比双十一是稍微不是那么给力，但是相关的政策和套路，还是应该能完成他们预料的KPI考核的。...老蒋刚才去看了下，目前可有的方案是腾讯云服务器三折起步，不清楚他们在双十二活动中是否有活动。个人觉得应该是会有的，毕竟作为对手的阿里云这么嚣张，好歹拿点活动出来应付。...文章目录 隐藏 第一、目前腾讯云促销活动 第二、腾讯云服务器评测记录 第三、小结 第一、目前腾讯云促销活动 CPU：1核心 内存：1GB 硬盘：50GB 流量：不限制 端口...如果我们需要查看腾讯云其他优惠活动可以参考：腾讯云代金券, 腾讯云优惠券促销活动及新手教程整合 第二、腾讯云服务器评测记录 1、PING速度 国内机房不用怀疑速度，肯定是没有问题的，海外的速度肯定是不行的
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