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我们目前使用星号来运行我们的呼叫中心，它处理来电(直接拨号到分机和队列)以及一串出站呼叫。到目前为止，我们已经使用自定义报告从CDR表中提取数据，并报告用户的总电话时间。作为呼叫中心的代理，他们的总电话时间预计为X小时，但这可以分散到任何一种类型的入站呼叫，监听语音信箱或出站通话。
我们的自定义报告工作良好，除了边缘的情况，使CDR混乱。例如，一个呼叫由一个人接听，转移到一个队列中，然后几个代理在得到它之前不接。在这种情况下，创建了9个CDR条目，并在第一个记录持续时间
浏览 0提问于2011-07-14得票数 1
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我正在为呼叫中心建立一个“溢出”队列。我将为您省去当前呼叫中心的逻辑原因和陷阱，但这是手头的任务。我采取了以下步骤：
(1)在Twilio中创建一个流(用于管理一些输入，以及将呼叫者排队) (2)通过与出站(蜂窝中心)号码的会议来处理预订。(2)我基本上可以把排队的人送到呼叫中心，直到有人接电话.但是，使用Taskrouter，它与一个工作人员匹配，而另一个呼叫则被卡在队列中。理想情况下，最终的功能是队列中的任何人都能听到等待音乐，直
浏览 3提问于2022-09-22得票数 2
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我有一个轻微的设计问题:我必须创建一个Web服务(asmx或wcf)，检索客户数据从多个数据库服务器，每个都是完全相同的，除了他们将包含不同的州(一个DB服务器每个州，大州可以有多个等)的数据。这将由呼叫中心使用，例如，有人呼叫呼叫中心，并说，我可以有一个指示何时我的订单将交付我的订单号是"aa_etc“，该服务应该在所有服务器上运行查询，并返回该订单的所有订单详细信息。如果有人能帮助我朝着正确的方向前进，我会非常感激，这是一个非常大的项目，如果一开始就错了，
浏览 1提问于2010-08-30得票数 0
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如何从浏览器触发扫描仪？
、、、
我不仅想让页面告诉扫描仪“转到”，我还想在扫描完(单个)页面后，通过回形针上传结果文件理想情况下，不需要用户手动导航文件资源管理器小部件来查找文件。每台扫描仪都通过usb连接到Windows XP桌面，不过我们可以将这些呼叫中心桌面替换为Google Chrome OS。
浏览 0提问于2010-08-17得票数 18
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该应用程序的要点是从呼叫者ID检索客户信息，以及在排队等待接线员时提供多个选择的机会。
我通常能够从google挖掘出最多的东西，但这一次我做得不够。
浏览 1提问于2011-03-23得票数 1
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用(lat, lon)测绘从地球中心到各种位置的距离随纬度而变化，但与经度无关(亚毫米)。这可能是包中一个文档化的近似，我的脚本中的一个bug，或者其他一些东西。我在这里做错什么了吗？
浏览 1提问于2016-01-19得票数 6
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我目前正在使用一些ErlangC计算来确定入住率。我已经得到了我需要工作的函数，但是当我开始进入更高的数字，比如幂(145,145)，~2.50242070x10^313，我得到以下信息：
浏览 1提问于2016-03-07得票数 4
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正如标题所示，我正在制作一个基于PHP的intranet应用程序呼叫中心，我已经完成了DB设计/UI。但现在我需要自动拦截呼叫，并将呼叫者ID发送到PHP now服务器，这样请求就会被路由到下一个空闲代理，同时他的网页会刷新呼叫者的卡(可能还有之前的问题)。现在，我如何在局域网内路由一个呼叫?我的设置是一个连接多条电话线的交换机，这个交换机连接到服务器，服务器上有一个模块(可能是C++，它可以拦截呼叫，路由到空闲座席，记录呼叫，并在座席的屏幕
浏览 2提问于2010-06-30得票数 1
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我正在尝试将excel中的一个大时间值转换为一个小时小数。
我现在有一篇专栏文章，把呼叫中心的“准备时间”加起来，是3545:20:02。
浏览 1提问于2017-03-17得票数 0
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我在两台不同的服务器上配置了2Kafka的基本设置，一个在英国，另一个在印度。我的场景非常简单，英国是出版商，印度是消费者，但它们都无法获得任何数据。我该如何设置我的卡夫卡来做到这一点？或者，卡夫卡有可能做到这一点吗？
浏览 6提问于2016-08-28得票数 2
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我正在为呼叫中心创建一个CRM，并希望将输入字段数据存储在数据库中。我的问题是，我对这场磨难非常陌生，几乎不知道如何构造我的数据库。我应该为表单的每个部分创建多个表并在那里提交数据，还是应该将所有内容都提交到一个大表中？
注1:表单有大约80个字段，其中包含我需要的数据。
浏览 0提问于2022-01-28得票数 0
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4主要功能:每60年代从数据库中保留呼叫信用的实时呼叫控制、可定制呼叫计划、最小成本路由、用户自定义速率、每个计费服务器1000个同时呼叫的容量、365x24x7和99.999% 是赛车行业的核心赌博系统1000个现金分店和200个座位呼叫中心，NOT是一个固定赔率系统，根据扣除获奖者之间的分割和共享池计算支出，reliability. 20种不同的投注类型，最大组合赌注为前4个占位符，350x20x7有大量的细节缺失，但问题的重点是按“大”降序排列系统(请参见上
浏览 11提问于2009-03-25得票数 0
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所有的东西都很棒，除非我要求的输出宽度比原来的要大，那么图像就会被放大和像素化以满足尺寸。 $height = $this->getheight() * $ratio;呼叫我在想我需要：
resizeToWidthStatementan额外参数(即resize()方法中的resize() methodsomethin
浏览 1提问于2010-03-09得票数 0
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因此，例如，如果是一家大银行的呼叫中心接线员，我不应该看到任何客户的详细信息，除了名称..。还有这样的要求。
这两种方法基本上都在做我想做的事。
浏览 2提问于2010-01-29得票数 2
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我们在一个相当大的组织中部署了Lync 2010。此外，我们还使用软件和更新分发系统中心配置管理器。例如，无论谁在呼叫中，IM，会议…当然，如果Manager在一个重要的电话中突然退出Lync客户端，您可能会认为这不是很好。
浏览 0提问于2011-06-09得票数 5
我试图弄清楚为什么我的手持设备(Windows /)发送的REST呼叫没有发送到我的服务器应用程序(运行在我的PC上的常规的、成熟的.NET应用程序)。手持设备和PC是连接的--我知道，因为我可以在PC的Windows资源管理器中看到手持设备，所以Windows设备中心验证这两者之间的连接是有效的，等等。当我通过邮递员传递相同的REST呼叫时，我到达在我的PC上运行的服务器应用程序的断点，即：
http://192.168.125.50:21609/api/inventor
浏览 2提问于2014-12-04得票数 10
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