客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...能够产出的回报率如何？要明确智能客服的作用价值，得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发，介绍了智能客服的运行机制。 第一步：让企业客服与客户在各个触点进行连接。...而当这些数据在数据中台与企业CRM、ERP系统的业务数据融合之后，就能进一步激活、发挥企业数字资产的巨大潜力，通过数字化客户运营，全面提升企业线索孵化、销售转化、留存复购的效率。...、融合通信等技术）；更宏观一点，我比较关注CDP和营销自动化方向。
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...高度逼真、栩栩如生的虚拟数字也带来超越现实的视觉新体验。依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。...虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互
至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...所以，我们有了今天的Conversational UI，对话式交互只是一个壳子。其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...那么举个例子，一般来说训练一个语音识别的模型，数据是以千小时为单位计算的。 而且很抱歉的是，很多商业公司的数据集基本是不公开的。那么对于小型的创业公司和自由研究者，数据从哪里来呢？...人类在这个数据集所得到的EM得分约82.3，F1得分约91.2。而微软发表的框架EM得分高达82.1，和人类相差不足0.2%。 深度学习 好的，现在数据有了，计算资源有了，模型从哪里来呢？
编辑导语 智齿客服：智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京：VR再好，也需要声音来衬托; TuSDK：刷脸时代来临，人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK;...智齿客服：智能客服的改造者 据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买...智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...在这个版本中，在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上，加入了工单功能。
至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...所以，我们有了今天的Conversational UI，对话式交互只是一个壳子。其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...那么举个例子，一般来说训练一个语音识别的模型，数据是以千小时为单位计算的。 而且很抱歉的是，很多商业公司的数据集基本是不公开的。那么对于小型的创业公司和自由研究者，数据从哪里来呢？...人类在这个数据集所得到的EM得分约82.3，F1得分约91.2。而微软发表的框架EM得分高达82.1，和人类相差不足0.2%。 ---- 深度学习 好的，现在数据有了，计算资源有了，模型从哪里来呢？
镁客网这么多期都在说时尚的智能硬件，今天我们来说说跟我们老百姓戚戚相关的话题——智能医疗。...智能医疗，其实这个概念已经被热了很长时间了，但是至今为止，除了竞争激烈的可穿戴智能血压计、能测心率、血压的手环、能随时监测健康状况的手机APP以外，并没有其他一些医疗硬件出现。...别说基本都是靠电脑或者智能手机操作的智能医疗设备了，拿家里的智能遥控器来说，有几个老年人能用的，他们除了知道遥控器上有最基本的调台、调音、关机功能，别的智能功能对他们来说都形同虚设。 ?...然而，目前的智能设备在检测后一般都需要远程传输数据，需要上网，这就让智能医疗陷入“不智能”的最关键点。我不夸张的说，这个东西别说爷爷奶奶了，我父母那个年龄层的都不一定会弄。...总而言之，目前的智能医疗，面临着“难诊断”、“不便利”、“不能医”这三大问题，与智能相去甚远。 智能医疗的春天在哪里？ 吐了那么多槽，有人肯定会说，那按照你那么说未来移动医疗无路可走囖！
来这里找志同道合的小伙伴！ 11月1日-11日京东全球好物节期间，有超过1630万次服务由京东智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决，对比今年618年中大促，日均接待量增长72%。...以往“听不懂话”、“回答死板”、“答案没用”一直是智能客服被用户吐槽的短板，而京东智能客服不同于其它同类型客服机器人，它目前已能做到解决问题兼具情感关怀的能力，即既能理解用户的需求，帮助用户解决问题，还能在回复表达中蕴含对应情感...▲拥有共情能力的智能客服可以有效安抚用户情绪 为了继续提升智能客服解决问题的能力，让它在特定服务场景内做到极致解决用户问题，京东AI科学家们让它学习并借鉴了优秀人工客服服务的六个步骤，细化客服业务到最小粒度...在电话客服这一渠道，智能客服也得到了很好的应用，现在拨打京东客服热线会先经由智能客服语音导航，以说话代替按键，缩短用户打通专线的时间。...在智能客服能力不断提升的过程中，人工客服的工作模式也正发生极大转变：经验丰富的人工客服一方面将更侧重于解决疑难、突发问题，另一方面将越来越多地参与到智能客服的设计中，将自身经验传道授业予AI，成为现实意义上的人工智能训练师
域名现在也被列入了一种无形资产，也被国家越来越重视，很多域名都不能随便使用了，那么我们在选择创办网站的时候，服务器和域名是必不可少的，域名在哪里买比较好呢？在购买的时候还需要注意哪些事项呢？...域名在哪里买比较好 域名在哪里买比较好，最好是选择那些大型靠谱的交易平台，如果是注册域名的话就去那种大型的域名注册商。...当然，在交易的时候去专业正规的交易平台购买域名，我们的权益就会有所保证，而且在后期维护的时候他们也会更加地负责。...购买域名的时候有哪些要注意的 在域名购买之前我们要考虑的因素也有很多，首先就是域名的长度。...以上就是域名在哪里买比较好的相关信息，我们在注册或购买域名时候需要注意的一些内容，大家如果还有什么疑问的话，也可以上网自行搜索。
客服也从单一电话方式，向社交工具、IM、Web、App、音视频等融合通路方向发展。这使客服从有限接触点，变成支持客户全生命周期的所有关键接触点。...这是一个以终身服务，换取客户终身最大价值的交换逻辑。这种客服+渠道+流程的闭环智能客服模式，也让单纯的客服，变为企业的先进生产力。...客服的智能化演进过程 受客户全生命周期的服务驱动，传统客服向智能客服的进化过程，可以分为五个主要阶段。 （1）原始阶段 早期主要是电话和非实时的信息联系。...（2）多通路融合 增加了IM、社交工具、互动社区、Web、App、音视频和机器人等实时沟通方式，融合渠道拓宽了企业与客户的联系方式。客户可以使用任何他们认为方便的方式与服务人员或服务程序沟通。...智能客服，能否重构客户运营的业务格局 在客户运营领域，不但有传统的客服，还有专注于营销的市场智能、管理客户关系的CRM，以及其它行业客户业务，如设备的维护和维修服务。
随着人工智能技术的飞速发展，智能客服系统已成为企业服务创新的关键。本文将深入探讨智能客服系统的内在机制、多样化类型，以及它们如何为企业带来全面的服务价值提升。...一、智能客服的演变与成熟智能客服系统是人工智能技术在客户服务领域的集大成者，这些系统通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和数据分析等先进技术，能够及时准确地回应客户的问题，提供24小时全天候的在线客服服务...从简单的自动化回复到复杂的自然语言理解，智能客服正逐步实现与人类客服无差别的交流体验。大语言模型的引入，使得智能客服能够更好地理解语境、情感和意图，提供更加个性化和精准的服务。...二、智能客服的分类与应用智能客服的分类不仅反映了技术的进步，也映射了企业服务需求的多样性。应用场景分类：智能在线客服和语音在线客服，分别对应文本交互和语音交互的需求。...三、智能客服对企业的核心价值智能客服系统为企业带来的价值是多维度的，包括但不限于：1、成本效益：智能客服系统通过自动化处理大量标准化服务请求，显著降低了人力成本和运营成本。
1、目标 在这篇文章中，我们将研究人工智能的未来，来了解人工智能在真实的行业中的前景和就业机会。我们将从人工智能介绍、人工智能应用程序、示例、人工智能职业以及人工智能中的工作概况开始。...此外，还将看到一些实际的例子，以便更好地理解。 2、人工智能介绍 “制造智能机器的科学和工程，特别是智能计算机程序。” 智力使我们与世界上的万物相区别，因为我们有能力去理解和运用知识。...使用机器人工具的外科技术人员。 军用和航空电工使用飞行模拟器、无人机和武器。 9、人工智能的未来 人工智能能为公司赚取大量利润。此外，人工智能在我们的日常生活中以惊人的速度发展。...这些公司正在加强在人工智能领域的领先地位。 在生活的每个领域，人工智能都是存在的。我们使用人工智能将大数据组织成不同的模式和结构。此外，模式有助于神经网络、机器学习和数据分析。...确保业务与人工智能革命相关的几个步骤： 时刻观察AI 也许你的企业利用人工智能的价值的时机并不合适。然而，这并不意味着你应该停止像其他使用人工智能的人一样。阅读《华尔街日报》是一个很好的开始。
计算机互联网的世界丰富多彩，在互联网领域有很多我们看不见摸不着，但是又的确存在的东西，就拿互联网网站的域名来讲，这里边就有很多的知识，我们在个人做网站的时候少不了购买的就是域名和服务器，那么一般来讲去哪里买域名更加靠谱呢...去哪里买域名比较好 去哪里买域名其实现如今我们普通人在购买域名的时候，只需要找到靠谱的域名交易平台就可以了，一般来讲这些交易平台都是非常正规的，选择那些大型可靠的平台，在交易之前想清楚自己想要什么，然后联系卖方进行交易就可以了...在购买域名的时候要注意些什么 在购买域名的时候，其实也是有很多需要注意的点。...首先我们一定要清楚我们购买域名的地点是哪里，可以通过朋友推荐也可以是自己通过官方渠道购买，千万不要贪图便宜去那些小的商家购买，毕竟购买域名不是一次性的，它可以用好久，不能贪小便宜而损失了自己，其次在购买域名的时候...以上这些就是去哪里买域名以及购买域名时需要注意的那些点，其他再有什么不懂的地方也都可以上网查询。
深度文本匹配的简介 1. 文本匹配的价值 2. 深度文本匹配的优势 3. 深度文本匹配的发展路线 二. 智能客服的简介 1. 智能客服的应用背景 2....智能客服的核心模块 FAQ 库的构建 语义召回 相似度模型 模型更新 三. 深度文本匹配在智能客服中的应用 1. 为什么使用深度文本匹配 2....智能客服的应用背景 由于人工客服在响应时间、服务时间和业务知识等方面的局限性，有必要研发智能客服系统，使其通过智能化的手段来辅助人工客服为用户服务。智能客服与人工客服的优劣势对比如图 4 所示。 ?...图 3 智能客服与人工客服的优劣势对比 2....深度智能客服的效果评测 应用上述的文本匹配引擎后，我们为某汽车公司开发的智能客服系统，在测试集上的 precision 达到了 97%；与某寿险公司合作完成的智能客服，其 precision 比 baseline
腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。...对于人工智能在各领域的落地，他提到：“在企业服务领域，腾讯云企点客服打造的‘智能客服机器人’，快速覆盖了泛互联网、能源、交通、金融在内的全行业。...服务营销一体化的解决方案能够帮助企业通过更个性化和高质量的服务撬动复购增购，并能通过智能化的数据分析让企业更科学地管理和评估客服工作，构建客户运营体系。 智能客服何以智能？何以“智障”？...在人工智能、移动互联、IM通讯、社交互动、智能路由等多项技术进步的共同推动下，智能客服技术发酵，从早期的“电话客服在线化”逐渐进化到“以领域知识库建设为核心工作，通过文本、语音、或视频等方式交互的智能客服机器人系统...客服机器人将更具人性化。 智能客服服务的场景也将更多元，进一步拓展营销、销售、服务等全场景。通信技术与智能客服的结合，如：视频客服、直播会议、融合通信等技术将进一步延展智能客服的能力。
一方面，ChatGPT的出现为智能客服场景带来了更加“智能”的可能性；但另一方面，有人认为ChatGPT完全可以替代现有的智能客服产品，毕竟智能客服“听不懂人话”也该被整治了。...ChatGPT 无法替代智能客服 如今企业使用智能客服替代人工客服，或协助人工客服，为客服中心业务降本增效已是大势所趋，但智能客服的表现仍存在可提升空间。...智能客服的持续进化 ChatGPT吸引了大众对AI技术的关注，但值得注意的是，智能客服作为一种成熟的商业化品类，背后并非只有AI技术，而是融合了多种技术、涵盖“产品+运营+服务”的一体化解决方案。...ChatGPT 开启智能客服变革 时至今日，智能客服赛道依旧热闹。 作为AI商业化落地的一大场景，智能客服领域挤满了各式各样的玩家，竞争态势日趋激烈。...同时，如何把这种大模型的通用能力和特定行业专业场景下垂直能力进行融合，形成在特定领域的规模适宜、性能优秀的AI产品，对于任何一家企业而言都是一个巨大的挑战。
智能客服技术的革新与落地 ?...12月17日，机器之心联合腾讯云小微、企点客服发布《AI交互与智能客服的变革与发展》研究报告（点击阅读原文下载），报告分析以对话式为核心的新一代智能客服正在逐步走向成熟，以人力为主的客服行业已经从在线客户...由于以往智能客服对于语音、语义的理解过于单一与人机交互功能的缺失，智能客服往往被人们吐槽为“智障”客服。...对用户场景缺乏思考的产品势必会使大家对智能客服持否定态度，遍地开花的智能客服产品也缺乏对智能化全渠道服务体系的搭建意识。...同时智能客服的引入，也不仅仅只为降低人力成本，利用智能客服体系为企业提供服务营销，实现从消耗到盈利的角色转变才是智能客服的核心所在。
无法阻挡的技术潮。 来源 |人人都是产品经理翻译团队 @李小新 翻译发布 人工智能和区块链是促进各行业创新和转型的主要技术，对这一点各行业已达成共识。...1.引言 大家对人工智能都很熟悉了，但对区块链和加密货币还相对陌生，所以下面将简单介绍下区块链的原理。...智能系统能计算出特定节点优先执行任务的概率，从而能提醒矿工找寻其他路径并降低总的运算成本。...）中的人工智能系统的规则明确，操作范围非常有限，只会高效准确地执行被要求的操作，不会有其他操作。...4.结论 在区块链和AI的技术谱线中，有两个极端：一个是在封闭的数据平台上建造集中式人工智能，另一个是在开放数据环境下建造分布式人工智能。
背景随着OpenIM的发展，技术和产品的咨询支持对国内、外的用户变得越来越重要。用户数量的迅速增加，使得OpenIM团队的支持人员面临巨大压力，因为支持人员的数量并没有同步增长。...因此，构建一个智能客服系统，包含OpenIM官网所有文档的知识库，可以帮助全球用户更便捷地获取信息，更好地了解和使用OpenIM。...这个智能客服不仅能减轻支持团队的负担，还能提升用户体验，提高问题解决效率。技术调研自从ChatGPT横空出世以来，其自然、流畅的对话引起了全球的瞩目。...总的来说，OpenIM Bot 通过融合先进的LLM和RAG技术，成功地为OpenIM用户提供了高效、智能的支持服务。我们将继续迭代优化，不断提升系统的性能和用户体验，为更多企业应用提供借鉴和参考。...遇到问题时，请在GitHub提Issue或加入我们的OpenKF开源社区群讨论。如果您需要更智能的客服系统，请与我们联系。
疫情下“出圈”的智能客服 客服行业正是这样一个被AI进行智能化改造的“后浪”。 在客服行业早期，大多数的客服呼叫中心都是人工话务为主的劳动密集型产业，人力成本和相关费用支出非常巨大。...但是在更为传统的政府、医疗等领域和一些新兴业态中，智能客服的市场应用尚待拓展。而今年的疫情，却成为智能客服“出圈”的转折点。...智能客服在政府防疫指挥、在线医疗问诊等场景的高效应用，让很多传统行业第一次真正认识到智能客服的优势。...而在智能客服为企业提供“降本增效”的核心价值上，AI能力则决定了厂商未来的核心竞争力以及行业生命力。 目前，智能客服正在从传统智能客服向AI技术驱动的智能客服升级。...随着智能客服行业的发展，容联七陌CEO陈光认为，智能客服的角色还将从前台工具转移到企业的核心业务中台。
用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。 云问智能客服机器人系统运用领先的自然语言处理技术，实现了对访客各种咨询问题的精准、快速的解答。...云问智能客服机器人帮助拼多多节省更多的人工客服成本，让客服能够有更多的时间精力去处理客户其他问题，提高了整体的服务体验。...十分钟破53万单的当当网 当当是知名的综合性网上购物商城，自2016年上线云问智能客服机器人及在线客服应用后，目前机器人整体匹配率将近90%，拦截率（完全由机器人处理未转到人工的会话）将近70%。...这与云问智能客服机器人的功劳是分不开的，当当在客户服务、活动营销的各个环节都嵌入云问机器人为其量身定制的智能交互入口，实现流畅的闭环交易。...看完这些案例 我想你应该明白 传统在线客服模式已经难以适应 如今新型互联网电商用户的咨询量 并且人工客服的增加更是一笔不小的投入 随之而来的更是人力成本的不断攀高等问题 而云问专为企业打造的智能机器人客服
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