在接通呼叫前捕获呼叫者姓名

是指在电话呼叫过程中，在通话接通之前获取到呼叫者的姓名信息。

这一功能可以通过呼叫中心解决方案来实现。呼叫中心是一个基于云计算的客户服务平台，提供了丰富的通信和管理功能，可以帮助企业更高效地处理客户呼叫，并提供更好的服务体验。

在呼叫中心中，捕获呼叫者姓名可以通过以下步骤实现：

呼叫者拨打企业的服务电话号码。
呼叫被路由到呼叫中心系统。
在呼叫中心系统中，根据呼叫者的号码，可以从数据库或其他系统中检索到该号码对应的客户信息。
呼叫中心系统根据客户信息中存储的姓名字段，获取呼叫者的姓名。
在呼叫接通之前，呼叫中心系统可以通过语音合成技术，将呼叫者的姓名播放给客服人员，让其在接通后能够知道呼叫者的姓名。

这样，客服人员在接通呼叫之前就可以知道呼叫者的姓名，提前准备相关信息，并在通话过程中更加亲切地称呼客户，提升客户体验和满意度。

腾讯云提供的呼叫中心解决方案是“腾讯云智能客服”。该解决方案基于腾讯云的通信和人工智能能力，提供了全面的呼叫中心功能，包括呼叫路由、呼叫录音、实时监控、自动语音识别等，可以帮助企业建立高效的客户服务体系。

更多关于腾讯云智能客服的信息，您可以参考以下链接：腾讯云智能客服产品介绍：https://cloud.tencent.com/product/vr 腾讯云智能客服技术文档：https://cloud.tencent.com/document/product/1042

相关·内容

呼叫中心FAQ_客服呼叫中心介绍

系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长。（但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电话前等待时长和放弃率。...当来电被接通后，进入队列播放公告信息时，公告信息的长度应基于来电者在挂断电话前等待时长的数据，一般而言，应长于平均等待时长，这样由于来电者有公告信息可听，就可以减少放弃电话的数量。...该ACD功能允许呼叫者给座席留下信息而不是等待一个空闲座席。通过这种方法可以在话务量的波峰和非波峰时段对座席工作量进行平衡。在特殊的应用中，该功能还可以为呼叫者提供持机等待选项。...该ACD功能使呼叫者在没有话务员的干涉下直接进入适当的座席组。呼叫者根据提示进行应答（销售请按1，服务请按2），并且自动被分配到座席组。...来电者在放弃电话前，或座席接听前的平均持线等待时长。也称为平均持线时长。这一数据可从ACD中获取。很显然，这一数据越短越好，特别是公司支付客户来电费用的时候。

8.3K3 0

自动生成的骚扰电话，能不能用AI拒接？

Ahamad 将该系统描述为「虚拟助手」，会通过询问几个问题来筛选来电者，例如「你想和谁说话」、「你那里的天气如何」，通过判断对方的答案——或诸如呼叫者是否打断问题之类的细节——自然语言处理系统可以对呼叫是否是真人做出有根据的预测...机器人呼叫者完全有可能部署他们自己的自然语言处理系统。但 Ahamad 表示，「如果你要拨打数百万个电话，为每一个目标都做这件事，就需要大量的算力资源。」...「十年前，运营商有一种法律义务，不折不扣地接通所有电话，」电信行业解决方案联盟的顾问 Jim McEachern 说道。...在 2010 年代，随着机器人呼叫者采用 VoIP 和伪造呼叫者 ID 等新方法，这些列表变已得无用。...YouMail 跟踪美国机器人呼叫者的结果显示，有些机器人电话具有明显的应用价值，例如来自学校的电话信息；另一些则是简单的电话营销，是不需要来电显示的骚扰电话。

8491 0

一篇文章告诉你伪造来电显示有多容易

此数据包捕获展示了使用SIP从分机1000呼叫外部号码。内部用户知道他们可以拨打1000来联系Andrew。但是，接听由分机1000打来电话的外部用户就不知道如何给Andrew回电了。...会话发起协议确定Andrew在使用5197778888进行通话。这样外部用户就可以拨打该号码试图联系Andrew。但是如果Andrew不拥有这个号码，情况将有所不同。...PBX系统不是造成伪造呼叫者ID的原因。即使用户被授权使用配置号码，PBX本身没有验证呼叫方身份。人们可以出于恶意使用这些设备，但是设备本身不应该受到指责。...因此，美国联邦通信委员会（FCC）正在敦促通信供应商通过强呼叫验证，来核实呼叫者是否有权使用特定号码。

9262 0

Twilio推出Autopilot，可使会话电话，短信和语音机器人无缝协作

Twilio希望将AI与呼叫中心联系起来。在旧金山举行的年度Signal开发者大会期间，该公司采用了Autopilot，这是一种自然语言服务，使开发人员能够构建可无缝协作的会话电话，短信和语音机器人。...Autopilot本周开始在Twilio控制台的公共测试版中提供。 Twilio产品和工程总监Nico Acosta在接受电话采访时表示，“挑战在于建立良好的自助服务体验，这种体验具有对话性和自然感。...它能够承载对话的环境，包括姓名，帐号和其他个人信息，并且可以编程以收集和回答常见问题。在开发者方面，AutoPilot提供样式表，让开发人员可以选择机器人的语音，并随着时间的推移跟踪其错误和成功。...就在今年夏天，谷歌推出了Contact Center AI，这是一种机器学习驱动的自动化服务，可通过电话与呼叫者进行交互（如有必要，可将其交给人工代理）。...而亚马逊使用与Alexa相同的技术，可以识别呼叫者的意图，提出后续问题，并根据对话动态调整其响应。但根据Acosta的说法，灵活性是Autopilot的秘诀。

1.3K2 0

【OpenIM原创】简单轻松入门一文讲解WebRTC实现1对1音视频通信原理

(MIddleBoxes)，如NAT和防火墙，导致两个(不在同一内网)中的客户端无法直接通信。...对于WebRTC来说，首先要解决的是如果跨越NAT实现内网主机直接通讯的问题。...一、媒体信息需要媒体数据来确定呼叫者和被呼叫者共有的编解码器和媒体类型。如果尝试启动通信会话的端具有不同的分辨率和编解码器配置，则会话不太可能成功。...通过信令服务器交互双方在Internet上的位置（IP地址和端口），以便呼叫者可以找到被呼叫者。...WebRTC音视频通信流程匹配时序图.png 在同一房间的双方通过WebRTC建立音视频通信，主要分为四个阶段：（一）加入房间、呼叫对方，对方应答（1）ClientA登录后连接信令服务器，选择进入某个房间

1.6K0 0

案例 | 客服中心优化案例数据分析

我们在之前的案例里进行了很多假设。其中一些包括：所有的电话同时打进来。然而在真实案例中这绝不可能发生。一个呼叫者处理一位顾客所需要的时间可以被准确预测。...呼叫显示的是顾客的ID.4. 假设每个呼叫者效率相同，并以和数据中一致的时间接听电话。5. 同时，你要假设呼叫人员没有休息时间，每个呼叫人员24小时在线。注意该数据仅为一天的数据(1440分钟)。...因此，对于实际解决方案来说，你需要模拟每一名顾客-呼叫者对。我正在用R语言做这件事，你可以使用任何工具例如excel， python来完成。...答案是47，最长等待时间为312分钟，我们需要最少47名呼叫人员确保呼叫者等待时间不超过30分钟(最长等待时间为30分钟) 尾注为了使案情简单，我们改变了呼叫的时间，不过，两个假设保留了下来： 1....除了这两个假设以外，我们并没有触及如何预测呼叫时长和呼叫时间。不过本案会教给你如何在函数中模拟整个环境。在以后的案例分析中，我们将会放宽这些假设条件，使模拟情况更加接近现实。

1.8K5 0

客服中心优化案例分析(附下载)—献给在案例解决方面缺乏经验的初学者

我们在之前的案例里进行了很多假设。其中一些包括： 1. 所有的电话同时打进来。然而在真实案例中这绝不可能发生。 2. 一个呼叫者处理一位顾客所需要的时间可以被准确预测。...呼叫显示的是顾客的ID. 4. 假设每个呼叫者效率相同，并以和数据中一致的时间接听电话。 5. 同时，你要假设呼叫人员没有休息时间，每个呼叫人员24小时在线。...因此，对于实际解决方案来说，你需要模拟每一名顾客-呼叫者对。我正在用R语言做这件事，你可以使用任何工具例如excel, python来完成。...答案是47，最长等待时间为312分钟，我们需要最少47名呼叫人员确保呼叫者等待时间不超过30分钟（最长等待时间为30分钟）尾注为了使案情简单，我们改变了呼叫的时间，不过，两个假设保留了下来： 1....除了这两个假设以外，我们并没有触及如何预测呼叫时长和呼叫时间。不过本案会教给你如何在函数中模拟整个环境。在以后的案例分析中，我们将会放宽这些假设条件，使模拟情况更加接近现实。翻译：灯塔大数据

6916 0

Lync与Exchange 2013 UM集成配置

然后我们需要做一条UM拨号计划的配置，以实现UM的Lync拨号计划可以被Lync呼叫到： Set-UMDialPlan "Lync" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups...然后把我们的证书的服务调整一下，在EAC的服务器选项卡中，找到相应的证书，然后编辑其属性。 ? 在服务选项卡中把UM和UM呼叫路由器服务选上。 ?...自动助理或自动助理菜单系统将呼叫者转接到某个用户或部门的分机，而不需要接待员或接线员干预。在许多自动助理系统中，按“零”或说“零”可以接通接待员或接线员。...播放留言之后，呼叫者将被转接到接待员或话务员，也可以返回主菜单。 ?...在UM拨号计划界面单击配置。 ? 在Outlook Voice Access选项卡，我们可以为Outlook语音访问设置一个号码，该号码一定是E.164格式的。 ?

1.4K1 0

Android11 WiFi相关代码改动记录

当建议的网络连接失败时，呼叫者将收到事件。...同一呼叫者可以添加多个侦听器来监视事件。 int calculateSignalLevel(int) 给定原始RSSI，请使用系统默认RSSI质量等级阈值返回RSSI信号质量等级。...当扫描结果可用时，呼叫者将收到事件。...void removeSuggestionConnectionStatusListener(SuggestionConnectionStatusListener) 允许呼叫者删除以前注册的侦听器。...void unregisterScanResultsCallback(ScanResultsCallback) 允许呼叫者注销以前注册的回调。调用此方法后，应用程序将不再接收扫描结果事件。

2.9K3 0

谷歌推出了针对企业人才搜索的AI解决方案

个人资料搜索今天在私人测试版中提供。在今天的博客文章中，公司强调了另一个针对企业的AI解决方案：推荐解决方案。...在7月举行的Google Next Cloud 2018会议上，这家搜索巨头宣布了一系列以企业为中心的AI解决方案，包括Contact Center AI，这是一个“改造Contact Center AI...Contact Center AI采用Google的Dialogflow软件包构建，利用自然语言处理有效地为客户提供服务；它要求他们描述呼叫的原因，捕获相关信息，并在可能的情况下尝试解决简单问题。...在代理方面，它将有用的信息呼叫者信息和文档推送到顶部。

9355 0

手机侧信道窃听攻击

借助讲话者识别模型，广告客户可以通过将在多个电话中识别出的热词链接到特定的呼叫者，来获取呼叫者联系人的多条敏感信息。此外还基于现实世界会话中的识别模型实现了端到端攻击。...间谍应用还可以窃听远程呼叫者，这些远程呼叫者会拨打电话或向受害者的智能手机发送语音消息。例如，Alice（受害人）打了个电话给Bob，并要求提供带有CVV号码的信用卡号。...尽管在一个电话中收听对话的一侧可能会丢失重要的上下文信息，但攻击者可以通过分析加速度计的测量值来进一步识别远程呼叫者。这使攻击者可以将在多个电话中提取的私人信息链接到特定的呼叫者。...对于远程呼叫者周围的声音噪声，因为噪声信号将进入呼叫者的智能手机并由受害设备播放，所以受害智能手机的加速度计可能会受到影响。...这主要是因为在电话呼叫期间发送的音频信号的质量比记录应用程序记录的音频信号的质量低。一个重要的观察结果是，在所有情况下，识别模型均达到了80％的前3个识别准确率。

5383 1

深入了解VoWiFi安全性

我们的分析发现了一些有趣的东西，例如呼叫者的IMEI被泄露，私有IP，IMS服务器版本以及供应商名称等信息被披露。...IKEv2在VoWiFi中的使用案例在IKEv2协议流中，有两个主要阶段。...Peer在SIM中运行AKA算法，SIM包含了执行预共享密钥。一旦生成会话密钥，就会发送到电话应用程序中。如果在wireshark中运行捕获按钮，我们可以将其视为一个gsm_sim响应包。...为了进行Wifi呼叫，电话中创建了一个IPSec信道。其集成了一个V**client后台进程，当进行呼叫操作会在第一时间开始运行。...数据包使用Gcrypt解密ESP数据包后得到的SIP数据在SIP数据包中发起了一个WiFi呼叫，我们可以挖掘出一些诸如私有IP，呼叫者IMEI，供应商等信息。

1.4K10 0

Yate教程1

TelEngine::blahblah,你可以使用： using namespace TelEngine; 我们的第一个模块我们现在开始写我们的第一个模块，可以接受call.execute消息，并将其呼叫和被叫的号码输出到控制台中...initialize函数在Plugin类是虚函数，在Yate加载模块时会被调用。MyModule需要重载它，做一些模块初始化工作。通常在这里注册模块想监听的消息。...枚举值CallRoute为Private+1，在类Module中定义，用于指定（说明）该消息在模块中没有任何RelayID。可看看Yate中Module类的枚举值。...在received中我们可写一些代码，在call.route消息来临时，输出呼叫者和被呼叫者名。...类NamedList的函数getValue()，我们先获取被叫号码(熟知的DNID)，然后获取呼叫者的号码，作为电信运营商的ANI/CLI（被叫者ID/呼叫者ID）。

7852 0

UDP协议详解

UDP使用具有最小协议机制的简单无连接通信模型。UDP提供数据完整性的校验和，以及用于在数据报的源和目标寻址不同函数的端口号。它没有握手对话，因此将用户的程序暴露在底层网络的任何不可靠的方面。...这些应用或协议之所以选择UDP 主要是因为以下这几点速度快，采用 UDP 协议时，只要应用进程将数据传给 UDP，UDP 就会将此数据打包进 UDP 报文段并立刻传递给网络层，然而TCP有拥塞控制的功能，它会在发送前判断互联网的拥堵情况...在正常情况下，服务器在特定端口上收到UDP 数据包时，将通过以下两个步骤进行响应：服务器首先检查是否有任何当前侦听指定端口请求的程序正在运行。...UDP洪水就好比酒店接待员转接呼叫的情况。首先，接待员接到电话，呼叫者要求将其连接到特定客房。然后，接待员需要查看所有房间的列表，以确保客人在客房内，并愿意接听电话。...如果接待员了解到客人没有接听电话，他们就必须重新接听电话，并告诉呼叫者客人不会接听电话。如果所有电话线路都突然同时发出类似请求，他们很快就会变得不堪重负。

2.4K4 0

谷歌新突破：自然语言与翻译加入AutoML，Contact Center AI和TPU 3.0发布

编译：chux 出品：ATYUN订阅号今天在旧金山举行的谷歌Cloud Next大会上，谷歌迎来了全新的突破，发布了一系列关于人工智能的公告。...Contact Center AI 谷歌还推出了Contact Center AI，这是一款机器学习驱动的客服中心，采用谷歌的Dialogflow软件包，通过电话与呼叫者互动。...联络中心AI在部署时会对来电进行记录，并使用复杂的自然语言处理来建议常见问题的解决方案。...如果虚拟代理无法解决呼叫者的问题，则会将用户交给人工客服，即谷歌称之为“代理协助”的功能，并向客服提供与手头呼叫相关的信息。...在硬件方面，第三代Google Cloud TPU以alpha版本提供。

6771 0

如何避免微服务设计中的耦合问题

在图2的左侧，Customers 在与Orders共享的库中定义了customer 对象。Customers 使用该对象模型来响应对customer 数据的请求。...Fig. 2–Implementation coupling through code sharing 同步通信当由于服务（呼叫者）期望另一个服务（被呼叫者）的即时响应而无法继续处理时，便会发生暂时性耦合...由于被呼叫者存在响应延迟，因此有可能会对呼叫者的响应时间造成不利影响。被调用者必须保持开启状态，并能够正常响应。这种情况通常发生在同步通信的场景下。...假设一个服务在最终部署到生产环境前需要做一个简单的性能测试。...在Billing成功向客户收费后，Orders 会向Delivery发送相同的数据字段集。图的右侧，展示了这些微服务间期望交互的数据。

1.7K1 0

《呼叫中心技术》-- 上篇（笔记）

传统呼叫中心的业务流程： 1）呼叫进入交换机； 2）用户级交换机（Private Branch Exchange，PBX）应答，捕获主叫号； 3）播放语音菜单，呼叫人根据菜单提示选择； 4）主叫选择自动应答...； 9）坐席人员接通电话； 10）呼叫方、坐席任何一方挂机，PBX将中断呼叫； 11）坐席等待下一次呼叫。...，呼叫优先级的值越大，该呼叫在队列中位置越靠前。...2.1.2 IVR技术过去的IVR仅停留在电话呼叫接通后，根据呼叫方选择的菜单回答简单的语音信息；而基于CTI技术的IVR具有了交互性，并且可以接收各种形式的输入，访问数据库并进行运算，以多种形式向呼叫方提供动态的...坐席呼叫明细表：坐席工号、坐席姓名、话路属性（呼入、呼出、内线等）、主叫、被叫、开始时间、通话时长等。坐席未接电话明细表：坐席工号、坐席姓名、来电时间、振铃时长、客户电话号码、技能描述等。

5.5K2 0

Contact Form 7插件添加表单教程

您可以包含呼叫者的信息，让他们知道预期的响应时间和他们可以提前采取的步骤来解决他们的查询。这样就减少了同一个不耐烦的人发多封邮件的可能性。步骤1。安装联系人表单7插件。...字段是访问者输入他们的姓名、电子邮件地址或他们想要发送给你的消息，或任何你想要他们添加的东西的地方。步骤3。配置表单目前，我们在后端的默认表单在页面上看起来是这样的。都是标准的。...这将使窗体在创建多个窗体时更容易区分。一旦你保存了你的表格，一个短代码将出现在屏幕上: 现在，您已经知道了在自己的网站上添加表单所需的一切。我们希望这将带来巨大的机会和有趣的新接触。

1.8K0 0

浏览器实验中的故障排除

问题许多客户报告称2018年10月24日在代理出口音频流上遇到严重的降级音频。这是一种多呼叫支路方案，来自PSTN的呼叫者正在呼叫基于WebRTC的联络中心代理。...背景典型情况包括从PSTN（客户支线）通过入站号码持有者进入的呼叫。呼叫通过SIP传递到我们的平台，同时运行客户的智能小程序配置以确定呼叫路径。...如果该代理在我们的WebRTC产品上，我们将呼叫传递给Twilio，后者处理网关转换到WebRTC代理。初步分类在初始报告之后，我们进行了典型的故障排除分类过程。...顶部的时间刻度是在几秒钟内，但仍然明显缩小。我希望音频波看起来的状态与我所看到的状态之间存在差异。具体地说音频不是整个被捕获的单词中的一个流体波。但是在完全沉默中不时会出现几小段音频。...任何处理前的原始音频输入信号处理后的音频信号传递给编码器远程音频信号为了提取这些文件，需要从WebRTC库构建unpack_aecdump（或询问您当地的WebRTC专家）。

2.7K3 0

AI系统Corti检测心脏病发作，准确率远超人类

目前Corti正大量部署中，这是一种在紧急电话呼叫期间检测心脏病发作的AI系统，它可能会进入欧洲一些大城市。...在最初的试验中，这种辅助能够比人类操作员更快地识别心脏骤停事件。从西雅图到新加坡的紧急呼叫中心也希望将Corti作为其运营的一部分，但对于拯救生命的组织来说，没有全球标准。...分析2014年在哥本哈根发生的心脏骤停紧急呼叫（4月发表在一份研究论文中），显示Corti对数千个呼叫的分析比人类操作员快30秒，准确率为93％，而人类操作员为73％。...与Corti的心脏病发作检测器一样，当深度神经网络识别特定情况时，用户界面将出现在紧急操作员的屏幕上，其中包含指令，让呼叫者帮助他们对受害者进行分类，直到紧急响应者到达。...目前团队还在开发其他软件产品，以便紧急操作能够按事件过滤呼叫，并使调度员能够标记呼叫以进行审查或注释呼叫。该团队还在研究技术，以消除背景噪音和蜂窝连接问题，专注于人的声音。

5674 0

点击加载更多

扫码

添加站长进交流群

领取专属 10元无门槛券

手把手带您无忧上云