在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道，客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服，而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能，通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求，智能准确的对接服务资源，达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察，反馈业务产品进行功能的优化决策，形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，让不少人变得焦虑、憋闷、易怒，更有甚者会发生恐惧心理。比疫情更可怕的是恐慌和焦虑情绪的泛滥。出现以上现象，需要进行心理疏导调解，更重要的是要科学看待疫情，对病毒传播有正确的了解，坚定会战胜疫情的信心。 针对目前紧急情况，同时为落实好国家卫健委关于心理危机干预指导的原则要求，中共深圳市委组织部快速响应、迅速行动，会同中共深圳市委卫生工作委员会、中共深圳市南山区委、深圳市精神卫生中心，从科学应对、守护心灵的角度出发，与腾讯公司党委、腾讯云团队联合制作，推出在线心理健康咨询安
1月19日，上海正式进入“两会”时间。 上海市所有与会人大代表和政协委员，轻点手机或鼠标，就可以与上海42家委办局等主要部门和单位、675位业务处室专家在线交流。 除了文字沟通，今年的在线咨询，代表委员还可发起实时语音互动。 找起部门更方便，沟通起来更直接！ ▲ 左右滑动查看更多 去年，上海首创“两会”线上咨询模式，通过腾讯提供的移动化实时在线咨询系统，活动当天各应询单位共接受646位代表委员的在线咨询，处理咨询事项482件，大大提高了服务效率。 今年，腾讯企点继续作为技术支持方，通过整合TRTC
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 客服体系对于任何一个企业来说 都是至关重要的 一个高效优质的客服体系 不仅有利于塑造良好的企业形象 更能有效留存客户，减少流失 促成转化，提高成单率！ 那么，企点是如何帮助企业完善客服体系的呢？ 今天就和大家聊一聊 客服分配的那点事儿 01.客服分配逻辑图 为了满足客服接待场景的合理性，灵活调节客服工作的饱和度，企点在接待分配设计上也是“煞费苦心”，助力企业完善客服体系，避免漏客，减少流失。只要大家做好相应的设置，就再也不用为客服的事头疼啦！
新型冠状病毒来势凶猛，同时冬春季也是流感的高发期，医院人满为患。 因此，有专家建议，轻症且过往身体健康的患者，可以先在家里自我隔离观察，出现发热不必过于恐慌。但在家隔离的患者，不仅需要进行个人的无菌培训，控制感染散播到其他的家庭成员，最好有专业的医务人员提供在线的医疗指导。 所以，微信为医生和患者提供了在线问诊的功能，由专业的医生在线为大家提供帮助，也可以避免在医院交叉感染。 两种方式直达专家 小程序 微信城市服务设立发热问诊线上专区，多家医院通过小程序紧急上线问诊服务，解决大家的问题。 通过“微信-我-
微信公众平台是个不错的媒体，可以和你的小伙伴们即时交流，但你的小伙伴们是用手机上的微信，打字自然就慢了；有人说用微信网页版，那个也不习惯，再说也不一定所有人都知道网页版微信。（2014.01.22更新：网页微信客户端也得用手机先扫描一下，如果较早的手机不支持微信功能那就登录不了。好在微信电脑版即将推出了） QQ是众所周知的，何不在微信公众平台中添加qq在线聊天代码呢？方便你的受众。20140702微信公众平台改版,终于支持图文消息链接
酒店网站建设目的在于展示酒店的业务范围、酒店环境及配置、服务优势与特色，提供酒店在线咨询、在线预订功能，进一步挖掘客户资源。
自1月30日23点，腾讯企点发布【向防疫服务相关组织免费】公益行动起，我们每天收到的开通咨询络绎不绝。 昨天，我们接到了来自浙江大学心理健康教育与咨询中心（以下简称浙大心理中心）的线上问询： 疫情发生至今，无论是抗疫一线的医护人员、新冠病毒感染者及其亲属，还是居家生活的普通大众，都不同程度地持续承受着疫情来袭的巨大心理压力——恐慌、焦虑、怀疑、孤独、崩溃等消极情绪。不少人需要专业的心理支持介入，以便更好地缓解压力来积极应对当前疫情。 因此，浙大心理中心希望能够快速搭建一套在线客服系统。 浙江大学作为浙
为了抗击疫情，医务人员早已经取消假期连续奋战，各级单位为了保障居民生活的正常运转始终坚守岗位。 他们急需发布应急方案、防疫信息提醒，接受疫情相关咨询、对常见问题答疑解惑······ 防疫当下，腾讯企点将向全国公立综合型医院或呼吸、肺病专科医院、公益组织、政府机构，开放企点客服基础版（配备智能客服机器人），免费使用直至疫情结束。助力保障信息公开透明，便捷解决老百姓的问询需求，同时保障信息安全帮助各相关机构有序高效管理。 我们梳理了一份企点客服线上服务使用指南，希望为这个特别的冬天增添一份暖意。 防疫当下
在上一篇《客户体验管理（CEM）如何在中国有效落地》文章中，我们提到：在中国电商高速发展的大环境下，电商平台上沉淀了大量真实的在线咨询和购买评价数据，成为中国区零售品牌获取客户体验反馈的重要渠道。其实云听CEM开始做客户体验管理也是因为我们服务过数十家零售品牌客户，他们都优先选择从电商评论采集与分析开始，再逐步覆盖全触点全渠道的客户体验。
时代进步的好处是人们需求也越来越多，家长要求孩子学习十八般武艺，唱歌绘画舞蹈钢琴一样不能落下，各种培训需求只增不减，培训机构当然也越来越多。针对小孩子的才艺培训、针对大学生的考研考证培训、针对在职人士的技能培训和企业培训，这些培训机构多了，自然也面临问题，市场需求是大，但怎么推广呢，怎么能引流呢，成为众教育培训机构头疼的问题。
备受关注的2021“强基计划”招生咨询会来了！ 作为为国家重大战略领域输出后备人才的“强基计划”，一经推出就备受关注，并吸引了大批考生报名。但根据去年招生的经验来看，对于高校的选拔考试，考生的报考策略非常重要，因策略不当而无缘心仪高校的学生不在少数。 为了让广大考生更好地了解招生政策，今年，全国20多所试点高校与腾讯教育携手，共同推出“强基在线——2021强基计划试点招生高校在线咨询会”。 根据规划，咨询会从4月7日正式启动，每天直播3-6场。届时，各试点高校的招生办负责人、专家教授和学生代表，将轮流
心理援助 随着疫情防控形势的发展，心理疏导和干预开始越来越受到重视。日前，国务院发布《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，将新冠肺炎患者及家属、病亡者家属、弱势群体、参与疫情防控医务工作者、公安民警（辅警）和社区工作者等一线工作人员作为重点，持续开展心理疏导服务。 特别值得关注的是，疫情一线的医护人员，由于面对高强度的工作、高感染的风险，且远离家人，缺少陪伴与交流沟通，面临着前所未有的心理压力。 在此背景下，根据国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》文件要求，中国科
疫情之下，全民启动在家办公模式。为了减少客服人员聚集，如何保障接待服务质量的同时，高效协同？ 这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！ 01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。全天候解答常见问题，解决率在85%以上。 如【口罩的正确佩戴方式】、【新型冠状肺炎的典型症状】、【本市企业复工时间规定】等可设置自动回复，方便居民一键查询。 上下滑动查看 通过3步配置可以轻松开始使用机器人： 第1步：设置基础信息 设置机器人
自建商城或会员系统如何对接在线客服咨询系统，例如商城系统、物流订单系统接入在线客服功能
之前，和大家介绍过如果利用企业微信群机器人自动发送客服排班提醒，其中提到了解决用户问题的这几种方式：
数据猿导读 2016年，整体移动互联网行业用户处于存量状态，各大行业为了争夺用户市场份额，纷纷开展多元化行业布局，其中不乏出现引起行业人士和手机用户广泛关注的事件。 作者 | 张毅 本文长度为3500
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-道一云 ---- 据统计，销售部门和职能部门每天消耗在解答咨询的时间占当天工作时间的六成以上，其中有三成以上的问题会被反复询问。同时，企业客服还面临着下面这些问题： 客服人力成本越来越大 用户等待时间长、体验差 人力接待效率低、易出错 高意向客户易被忽略 ...... 在AI人工智能、云计算、大数据等科技技术的浪潮下，智能客服受到越来越多企业的追捧。AI赋能企业、解放生产力已是大势所趋，聪明的企业如何抓住智能客服的红利，降低人力成本，提升获客转化能力？ 道
受疫情防控影响，全国多地取消组织线下高招咨询活动。为使考生和家长更全面、及时地了解各高等院校最新招生政策等报考信息，帮助高校对接有效生源，7月11日起，腾讯课堂、微信搜一搜联合国内985、211等百所高校，共同举办“2020年高校招生直播”活动，和考生进行云上互动，展开招生报考工作。 考生可在“微信-发现-搜一搜”里搜索“高校招生”等关键词进入腾讯课堂小程序直播聚合页，也可以通过搜索高校名字进去各高校招生专区。 图：微信-发现-搜一搜“高校招生”专区 百大高校一键直达 千余场直播在线咨询 “2
客服中心通常都是人员密集型的工作场所，天然不利于防疫隔离，特别是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流，大家一起探讨如何在满足防疫的要求下，能够持续稳定的对外提供客服工作，特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言，即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下，供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面： 1． 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，
基于构件的软件开发是提高软件生产效率和软件产品质量的有效途径，本文结合我们的实践，以“在线学习支持服务平台"项目为例，讨论了基于构件的软件开发的技术的应用。由于我校现有的各级软件系统都是基于微软Windows系列平台，因此我们确定使用微软的COM组件技术来开发该平台，并介绍了该平台所使用的几种COM组件，主要采用VB6语言编写’通用模块并生成DLL文件及注册成为COM程序，客户端用ASP语言来实现并通过ADO技术来调用 SQL SERVER 2000 和 COM 组件。在本项目中的开发过程中，我担任了系统设计工作。
只需要这么一句简单的html代码，就可以实现QQ在线聊天！ 具体PC端实现QQ聊天的原理和相关知识，可以参考”移动web端对手机QQ的调用“进行了解。
今天，越来越多的用户被马蜂窝持续积累的笔记、攻略、嗡嗡等优质的分享内容所吸引，在这里激发了去旅行的热情，同时也拉动了马蜂窝交易的增长。在帮助用户做出旅行决策、完成交易的过程中，IM 系统起到了重要的作用。
为了方便企业及开发者即时、有效地获取腾讯WeTest最新产品信息，经过精心筹备，【腾讯WeTest质量云】微信小程序现已正式上线！点击下方小程序卡片即可马上进入体验，同时建议大家点击小程序右上角，添加到“我的小程序“内。 01 腾讯WeTest产品全收录 搜索【腾讯WeTest质量云】小程序，在首页即可查看WeTest热门产品、解决方案、客户案例等。在“发现”板块，目前【腾讯WeTest质量云】小程序已经上线了云手机、自动化测试、功能测试、兼容测试、安全测试、性能测试等产品能力，用户可随时随地了解所需要的产
2020年伊始，一场突如其来的肺炎疫情在全国迅速蔓延。 面对当前严峻的疫情形势，为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召，国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。 国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”，自2012年5月上线运行以来，以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务，对用户提出的咨询问题给予标准、规范、一站式
我们一直在积极探索将大模型技术运用到有价值的业务场景上，而不是仅仅停留在娱乐性的聊天，探索出了以下组合使用方式：
作为为国家重大战略领域输出后备人才的“强基计划”，一经推出就备受关注，并吸引了大批考生报名。但根据去年招生的经验来看，对于高校的选拔考试，考生的报考策略非常重要，因策略不当而无缘心仪高校的学生不在少数。 为了让广大考生更好地了解招生政策，今年，全国20多所试点高校与腾讯教育携手，共同推出“强基在线——2021强基计划试点招生高校在线咨询会”。 根据规划，咨询会从4月7日正式启动，每天直播3-6场。届时，各试点高校的招生办负责人、专家教授和学生代表，将轮流作客直播间，权威解读本校最新的招生政策、剖析学校特色
要知道遇到问题不可怕，谁都会遇到问题，问题可以问，但是要带着自己的思考和想法去问。
作为建筑行业的智慧中枢，华春以造价咨询为立业之本，随之拓展招标代理、工程监理、司法鉴定等业务，之后由点及面，辐射全国，分公司遍布大江南北。
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称招商信诺人寿保险有限公司企业行业金融理财企业规模100人以上最常用功能企点开放平台、在线沟通使用企点的目的提高客服效率、提升客户服务智能化水平 ////////// Samantha 智能客服项目经理 企点的开放性及可拓展性，为客户服务智能化方向提供了无限可能，作为连接客户和招商信诺的桥梁，企点为客户提供了更智能更人性化的服务。 痛点解决方案效果传统的一对一人工电话接待能力有限，已不能满足年轻化客户的需求在线客服接待客户，高效响应客户咨询，利用丰富的图
【新智元导读】据彭博社报道，中国医疗行业的投资出现下降，受新政策影响，阿里巴巴进军医疗的尝试开局不顺，马云在2014年提出的“医疗梦”远未实现。百度刚刚裁撤医疗事业部，投资丁香园和微医集团的腾讯也只是稍稍好过一些。然而，虽然小创业公司仍在艰难跋涉，“互联网+医疗”蕴藏的机遇仍吸引着大佬们的目光，地产大亨王健林近日宣布斥资150亿建连锁医院。如何在中国做好智能医疗？经纬中国投资董事喻志云指出，按政策办事，帮助现有的服务提供商创造价值，你会发现这里面有很多机会。 2014年，电商巨头阿里巴巴集团创始人、亿万富翁
那天的场景现在想想还心有余悸，午觉醒来，发现三岁的宝宝小脸通红，手背滚烫灼热，立刻取来体温计测量，高烧40度！心里瞬间悬挂千金巨石，虽然离医院很远，慌乱中还是迅速抱起宝宝便冲向医院。
新型冠状病毒肆虐，持续蔓延的疫情地图，使得人人自危。北京时间1月31日凌晨，世界卫生组织WHO宣布，将新型冠状病毒肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）。短短十多天，本次疫情变成了一个影响整个中国乃至世界经济的黑天鹅。
前 言 对于教育培训行业来说，如何获取流量以及如何实现流量的转化，是决定其招生成本乃至核心竞争力的关键。在行业竞争日益激烈的今天，社交传播已然成为企业获客留客的主要渠道…… 以下是企点分享的关于社交化传播的部分内容 如需获取完整资料扫描文末二维码发起在线咨询 如何进行社交化传播，精准获客高效转化 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ w9rtrt 扫描左侧二维码 连线企点专属客服 发起在线咨询 获取完整资料
拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。
在这个平台上，用户可以向客服人员咨询问题或寻求帮助，客服人员则可以实时回答问题和提供帮助。
Fenxi 纷析咨询 关于纷析咨询 纷析咨询成立于2017年，是专注于帮助企业实现营销数字化转型与持续增长的专业咨询机构。通过战略咨询、策略规划、项目陪跑、基建选择、落地监理和人才赋能等综合方式，纷析帮助企业构建围绕消费者（DTC）的全链路沟通与增长策略，实现数据驱动的成功应用与资产积累，逐步构建营销数字化转型的战略、路径与增长体系，最终助力企业实现营销数字化转型与可持续的生意增长。 职位一览 1.线上产品运营总监（1人） 2.运营助理（可实习）（1人） 职位介绍 申请通道请至文末 线上产品高级运营岗位
第一步：在唯一客服系统（gofly.v1kf.com）中注册账号，获取到客服js部署代码
本文介绍了一个基于C#的爬虫程序，用于从好大夫在线上获取关于鼻炎患者的治疗信息。该程序通过模拟用户请求和解析网站响应来获取所需的信息。主要包括两个部分：获取疾病和症状信息以及获取治疗方案。最后，作者使用这些信息来撰写一篇关于鼻炎患者治疗的文章。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 不论是哪个行业，与客户进行高效沟通都是提升企业绩效的重要环节。对于教育培训机构来说，沟通不仅仅是与学员进行一般意义上的交流，它贯穿在售前、售中、售后整个流程中，是引流、转化和管理学员的触达方式和内容。 目前教育培训机构在与学员沟通方面存在哪些问题或者痛点呢？ 1 电话短信触达粗暴，转化率低 推广引流是教育机构开展与潜在学员沟通的第一步，触达方式起着决定性的作用。就我所了解的，一些教育机构为了做推广会拿着喇叭在周边小区反复播报促销消息，这种粗暴
2020年疫情发生以来，社会婚恋观念和情感需求也发生了一些变化，越来越多的人开始通过在线课程学习如何管理亲密关系。 5月20日，在线终身学习平台腾讯课堂发布《520恋爱学习大数据报告（2019-2022）》（以下简称“报告”）。报告洞察了当前社会上四大婚恋观念和情感需求变化的趋势：疫情后恋爱情感学习需求增多，脱单、婚姻情感课程连续3年增长；男性仍然是恋爱脱单课程的学习主力军，女性学习比例也在逐年上升；人们更加注重学习经营家庭情感，已婚群体比例连续三年上升；00后依然相信爱情，恋爱脱单学习人数占比近49%。
前 言 社交化时代，客户与企业之间的交互方式发生了巨大的变化。很多企业开始用社交媒体来触达用户，但大多数企业都只是在原有的企业业务流中增加社交媒体的渠道，而并没有用社交化的平台和方式来开展业务。 企业的社交化“待客”之道，是需要一个统一的社交化平台，将社交化应用于从营销到服务的整个业务闭环中。 以下是企点分享的关于企点客服的部分内容 如需获取完整资料扫描文末二维码发起在线咨询 如何解决这些问题？ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ w9rtrt 扫描左侧二维码 连线企点专属客服
https://gitee.com/taoshihan/go-fly/releases/0.3.2
针对目前大部分读者是在校学生，因此特地写这篇文章，如果你购买一次iPad/Mac省个几百块钱。
<数据猿导读> 2016中国互联网大会全域大数据应用论坛于6月21日在北京国际会议中心举行。【友盟+】COO叶谦对全域数据智能驱动未来分享了自己的观点和看法。他表示：全域数据能力包括全面的数据采集能力
3月接近尾声，国内疫情已然进入“后疫情时代”，国内治愈人数突破7万，医护人员陆续返乡。 随着大家开启工作和学习模式，宅家休闲娱乐的时间将会大幅度缩减，之前春节期间流水和用户数暴增的游戏行业整体数据也将受到冲击。 根据艾瑞咨询数据，2020年春节期间在线游戏的人均单日使用时长环比节前增长5.8%，高于去年春节的环比增长率2.7%。疫情结束后，对于游戏时长的预期将逐渐回落至低位。 （*数据来源于艾瑞咨询） 在玩家游戏时间骤减的情况下，在线游戏行业面临着用户留存的考验：如何充分利用这一短期脉冲式的增长
来源：阿朱说｜作者：吕建伟 ---- 中国分销商 中国需要面对面交易，所以需要把销售、服务前线推到客户的几公里远，随叫随到，这种线下销售线下服务线上使用IT的模式确实很怪异。但中国幅员辽阔，IT厂商要自己建立这样的线下销售服务网络，成本太高、效率太低，所以大家一般选择分销模式。 一个分销商，往往赚3+1的钱。 这个3： 1、产品代理销售的钱 2、实施的钱 3、连年持续运维的钱 这个1，指的是客户个性化开发的钱，大部分分销商不懂开发技术，赚不了这个钱。一般客户个性化开发分为三类： 扩展开发
唯一客服是一套Golang在线客服系统源码，可用做网页在线客服咨询软件，通用网站客服源码系统，智能机器人客服代码。同时还可用作手机app客服源代码,H5网页客服,公众号/微信小程序客服。
2020年开年，面对突如其来的疫情，世界仿佛被按下了暂停键。对于一些中小企业而言，疫情带来的可能是长期的困境。 在此形势下，各地政府纷纷出台针对中小企业的扶持政策。但更重要的是，如何在疫情危机中开源节流、快速恢复销售，确保现金流？ 当我们无法拜访客户、无法参加行业会议、无法举办线下促销活动，那么营销获客、销售转化、交易成单、客户服务的工作又该怎么做？ 疫情之下，确保业务正常运转才是中小企业的核心难题。 腾讯企点携手合作伙伴推出开工助力包 第一时间驰援全国中小企业 点击这里，即刻了解活动详情 在线
领取专属 10元无门槛券
手把手带您无忧上云
云服务器
ICP备案
对象存储
实时音视频
云直播
