客服业务旨在提供一站式的工作平台,提高客服工作效率,那么有没有可能客服在自己的工作台去处理FB上边的咨询诉求?...Messenger事件变更的url
二、实现方案
1.添加Webhook回调
在Messenger开发平台配置Webhook回调,也就是Messenger会通过这个url将事件下发给我们,回到需要配置...2.添加Page和事件订阅
在Messenger Settings添加Page订阅,也即是我们需要接收哪些站点的事件。然后订阅我们关心的事件,一般Messages就够用。...三、问题与解决
我们简单的把FB的消息接收到自己的应用中不是目的,用户咨询是有诉求的,可能是商品咨询、也可能是售后问题,并且需要把用户的咨询添加生命周期属性,这些都涉及到客服的KPI考核以及影响客服的工作效率...方案二
依赖redis SortedSet,基于redis中心化节点,将接收到的Messenger消息事件添加到redis的SortedSet中,然后顺序消费并处理创建会话和发送消息。