Twilio Studio是一种强大的可视化工具,用于构建和管理通信工作流程。通过Twilio Studio,您可以轻松地对呼叫进行排队,并在线路空闲时进行应答。下面是使用Twilio Studio对呼叫进行排队的步骤:
- 创建Twilio Studio流程:登录Twilio控制台,转到Studio页面,点击"创建流程"按钮。给流程命名,并选择一个触发器,例如呼入电话。
- 添加呼叫排队模块:在Studio流程中,点击"添加组件"按钮,选择"呼叫排队"模块。配置排队模块的参数,例如设置队列的名称、最大等待时间等。
- 配置排队模块:在排队模块中,您可以设置音频提示、等待音乐等。您还可以选择在队列中没有可用坐席时的行为,例如播放语音邮件或转接到其他号码。
- 添加空闲路线模块:在Studio流程中,点击"添加组件"按钮,选择"空闲路线"模块。配置空闲路线模块的参数,例如选择一个空闲路线的流程。
- 配置空闲路线模块:在空闲路线模块中,您可以设置等待时间和重试次数。如果在指定时间内没有可用的坐席,您可以选择播放语音邮件或转接到其他号码。
- 连接模块:将排队模块和空闲路线模块连接起来,以构建完整的流程。您可以使用箭头将模块连接在一起,并设置条件和逻辑。
- 保存并测试流程:完成流程的构建后,点击"保存"按钮。您可以使用Twilio提供的测试电话号码进行测试,以确保流程正常工作。
通过以上步骤,您可以使用Twilio Studio对呼叫进行排队,并在线路空闲时进行应答。Twilio Studio提供了可视化的界面和丰富的功能,使得构建和管理通信工作流程变得简单而强大。
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