在Twilio中,可以通过使用Twilio的呼叫转接功能将已接受的呼叫重定向到另一个工作人员。以下是实现此功能的步骤:
- 首先,您需要在Twilio控制台上创建一个Twilio电话号码,该号码将用于接收呼叫并进行转接。您可以通过以下链接访问Twilio控制台并创建一个电话号码:Twilio控制台
- 在Twilio控制台上,找到您创建的电话号码,并将其配置为接收呼叫并将其转接到另一个工作人员。您可以通过以下步骤完成配置:
- 点击电话号码,进入号码配置页面。
- 在“Voice & Fax”部分,找到“Accept Incoming”选项,并选择“Voice Calls”。
- 在“Configure with”下拉菜单中,选择“Webhooks/Twiml”。
- 在“Webhook”字段中,输入一个URL,该URL将用于处理呼叫转接逻辑。您可以使用Twilio提供的Twiml Bin或自己的服务器端代码来处理呼叫转接逻辑。
- 创建一个处理呼叫转接逻辑的Twiml Bin或设置一个服务器端端点来处理呼叫转接逻辑。您可以使用以下代码示例作为参考:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
<Dial>
<Number>另一个工作人员的电话号码</Number>
</Dial>
</Response>
在上面的代码中,您需要将<Number>
标签中的内容替换为另一个工作人员的电话号码。
- 将呼叫转接逻辑的URL配置到Twilio电话号码的“Webhook”字段中。确保URL可以被Twilio访问到。
完成上述步骤后,当有呼叫进入您的Twilio电话号码时,Twilio将自动将呼叫转接到另一个工作人员的电话号码。
请注意,以上步骤仅为示例,实际实现可能因您的具体需求和技术栈而有所不同。