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如何在Zendesk中使用Python查询工单列表?

在Zendesk中使用Python查询工单列表,可以通过Zendesk提供的API来实现。以下是一种可能的实现方式:

  1. 首先,你需要在Zendesk上创建一个API令牌,以便能够通过API进行身份验证和访问。在Zendesk的管理界面中,转到"设置" -> "API",然后点击"新建API令牌"。为API令牌提供一个名称,并选择需要的权限(例如,读取工单列表的权限)。创建API令牌后,将会生成一个访问令牌和一个密钥。
  2. 在Python中,你可以使用requests库来发送HTTP请求并与Zendesk API进行交互。首先,你需要安装requests库,可以使用以下命令进行安装:
代码语言:txt
复制
pip install requests
  1. 在Python代码中,你需要导入requests库,并使用生成的API访问令牌和密钥进行身份验证。以下是一个示例代码:
代码语言:txt
复制
import requests

# 设置API访问令牌和密钥
api_token = "YOUR_API_TOKEN"
api_key = "YOUR_API_KEY"

# 设置Zendesk域名
zendesk_domain = "YOUR_ZENDESK_DOMAIN"

# 构建API请求URL
url = f"https://{zendesk_domain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json"

# 构建身份验证头部
headers = {
    "Authorization": f"Bearer {api_token}/{api_key}",
    "Content-Type": "application/json"
}

# 发送GET请求获取工单列表
response = requests.get(url, headers=headers)

# 检查响应状态码
if response.status_code == 200:
    # 解析响应JSON数据
    tickets = response.json()["tickets"]
    
    # 处理工单列表数据
    for ticket in tickets:
        # 打印工单信息
        print(f"工单ID: {ticket['id']}")
        print(f"主题: {ticket['subject']}")
        print(f"状态: {ticket['status']}")
        print("------")
else:
    print("请求失败")

在上述代码中,你需要将YOUR_API_TOKEN替换为你在Zendesk上创建的API访问令牌,将YOUR_API_KEY替换为你的API密钥,将YOUR_ZENDESK_DOMAIN替换为你的Zendesk域名。

  1. 运行上述代码后,它将发送一个GET请求到Zendesk API的工单列表端点,并返回工单列表的JSON数据。你可以根据需要进一步处理和使用这些数据。

需要注意的是,以上代码仅仅是一个示例,你可以根据具体需求进行修改和扩展。此外,Zendesk还提供了其他API端点和功能,你可以参考Zendesk的API文档来了解更多详细信息。

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