SFA,在大多数情况下,是通过营销团队来吸引、获取和留住客户所使用的工具和服务。然而NetSuite提出了SFA的一个集成组件:CRM +套件。...Salesforce CRM与Salesforce 1两个应用平台(包含Heroku和Force.com)的配对,微软Dynamics AX与Windows Azure PaaS平台的配对,NetSuite...一个真正的采用社交销售的CRM系统,将会从社交互动中收集潜在的线索,包括客户彼此之间通信构成的伙伴关系网,并从企业的目标客户群和同行竞争对手的社交互动中获得情报。...一些CRM供应商致力于在以客户为中心的平台上建设供应链的应用,但是供应链经理认为利用客户联系人在一个EDI引擎上管理是很可笑的。因为在没有实时可见的供应链中,不能完全的进行订单管理。...类似的方法可以被应用于从任何来源映射到组织数据库的私有数据。
总而言之,业务流程与业务数据服务都不属于CRM的范畴,也就是说,它们并不是CRM软件包中的一部分。