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    干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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    干货 | 携程呼叫中心移动坐席解决方案

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案,使业务坐席不再受制于工作时间、办公地

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    【移动可用性测试 ②】移动情境问题探讨

    作者:徐沙,心理学硕士,从事用户研究工作多年,喜欢寻找复杂行为背后的简单规则。 本篇主要讨论两个问题: 1、移动情境在移动可用性测试中的考虑 2、使用测试设备还是用户设备 1 移动情境探讨 在移动互联网时代,我们可以在任何时间、任何地点使用移动设备,情境相对更为复杂。这里我们定义的移动情境,即用户使用移动应用和产品时的环境和状态,广义来讲可以是任何影响用户与移动设备、应用进行交互的事物。诸如导致用户分心的内容、多任务并行的场景、操作时的手势、低电量的情况和网络连接环境等都是典型问题。 移动情境具有复杂性、多

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    Android中的权限问题

    在Android程序中,在执行形如访问网络、读取联系人时都要声明权限,在 Android 系统版本小于6.0时,所有的权限只需要在AndroidManifest文件中声明就可以使用对应的功能了。 但是在Android6.0版本以上,Android将权限分为了普通权限和危险权限,其中普通权限的使用和以前的Android版本一样,直接在AndroidManifest文件中声明就行了,系统会自动帮我们授权,但是危险权限不仅要在AndroidManifest文件中声明,还需要在使用权限的时候通过代码来判断用户授权并且对用户授权的结果进行对应的处理。那么哪些权限是危险权限呢,下面给出了Android所有的危险权限,那么除了下表中的危险权限,其它的权限就都是Android普通权限了:

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    移动可用性测试 (二): 问题讨论 - 腾讯ISUX

    本篇主要讨论两个问题: 1、移动情境在移动可用性测试中的考虑 2、使用测试设备还是用户设备 1 移动情境探讨 在移动互联网时代,我们可以在任何时间、任何地点使用移动设备,情境相对更为复杂。这里我们定义的移动情境,即用户使用移动应用和产品时的环境和状态,广义来讲可以是任何影响用户与移动设备、应用进行交互的事物。诸如导致用户分心的内容、多任务并行的场景、操作时的手势、低电量的情况和网络连接环境等都是典型问题。 移动情境具有复杂性、多样性、多变性等特征,因此研究员和相关学者也非常重视在移动可用性测试中对情境的考虑

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    修改 hosts 文件的原理是什么?

    为了方便用户记忆,我们将IP变成一个个的域名来输入到浏览器进行访问。而这使得访问网站时要先将其域名解析成 IP 。DNS (Domain Name Server) 的作用就是进行 IP 解析,把域名对应到 IP。 在 Great FireWall 的 5 种封锁方法中,有一种简单而效果很好的方法是 DNS 污染。GFW 会对 DNS 的解析过程进行干扰,这会使对某些被干扰的域名返回一个错误的 IP 地址给你的主机,使你无法正确连接到你要的服务器上读取正确的信息。 Hosts 文件本来是用来提高解析效率。在进行 DNS 请求以前,系统会先检查自己的 Hosts 文件中是否有这个地址映射关系,如果有则调用这个 IP 地址映射,如果没有再向已知的 DNS 服务器提出域名解析。也就是说 Hosts 的请求级别比 DNS 高。当你的 Hosts 文件里面有对应的 IP 时,它就会直接访问那个 IP,而不用通过 DNS。 所以,当我们直接将 Google、Twitter、Facebook 之类的 IP 放入 Hosts 文件后,就可以跳过 DNS 的解析这一步,直接就行 IP 访问,不受 GFW 的 DNS 污染干扰了。

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    使用火绒剑查QQ好友IP地址-纯小白傻瓜教程

    出于各种目的(反查骗子地址,恶作剧,展示技术,查对象地址,装13······),我们经常想知道某QQ好友的位置,那么我们首先要获取他的ip地址,那么我们如何通过QQ来获取好友的ip呢? 网络上有通过旧版qq或者插件来查询,这都不太安全且大多已经和谐,而利用wireshark工具对于小白又略显困难且不易分析出正确的ip地址,今天我给大家带来利用火绒剑的网络监控功能获取QQ好友IP地址教程。 好了,我们废话不多说,直接开始教程。 1.首先我们安装火绒安全软件,具体安装教程请自行百度(基础中基础,如果不会安装火绒,恕我无能为力)。 2.打开火绒,选择安全工具。

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