内容目录
一、背景概述二、实现方案三、问题与解决
一、背景概述
在一些跨境业务场景,为了做好本地化推广以及售前、售中和售后支持,都需要在脸书(Facebook,简称FB)上打广告和开站点做支持,用户可以在广告业点击商品链接跳转到站点咨询以及搜索站点做咨询...将FB会话转换成本地会话,并持有生命周期和问题分类属性
术语
Messenger:脸书信鸽能力,用于和自定义网站交互
Page:页面,对应于各个业务的站点,或者门店的概念
Webhook:网络钩子,需要自定义网站提供接收...三、问题与解决
我们简单的把FB的消息接收到自己的应用中不是目的,用户咨询是有诉求的,可能是商品咨询、也可能是售后问题,并且需要把用户的咨询添加生命周期属性,这些都涉及到客服的KPI考核以及影响客服的工作效率...通过上边的网络钩子,我们可以接收用户事件,并且创建自己的会话,那么就存在这样一个问题,如果用户短时间发了很多消息,我们如何处理?可能会存在并发和性能问题。...方案一
同步调用,接收到用户事件后,先检查有没有会话,没有的话创建会话,可能会出现重复创建会话问题,并且Messenger对网络钩子的RT有要求,在网络抖动时可能会导致事件重发问题。