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    干货 | 高效联动,携程机票IVR可视化的探索和实践

    IVR自助应答服务 解析IVR应答树配置并监听版本变更,根据流程树配置真正对客提供IVR自助服务。 原有系统业务处理流程、调用接口、话术配置等功能都是代码编写,无法做到灵活调整。...系统设计过程面临以下几个难点:如何通过配置调整修改业务流程、如何在配置处理接口调用、如何优雅的动态话术模板配置。...如果节点中挂载脚本的话,则执行脚本并将脚本获取的属性值放入DataContext。然后直到响应类型的节点,根据节点类型做最终的响应(转人工、挂断、拼接话术模板并播报等)。...(8)多版本管理 IVR可视化系统,为了能够保证系统灵活性,通过配置化的方式实现系统功能。但是可配置的功能越丰富,出错的可能性越高,为了保证系统稳定性,需要进行版本管理以及规范发布流程。...该平台其实算是低代码结合特定领域的实践,如果有其他小伙伴也希望自己的业务结合低代码,希望该文章能够对您有所帮助。

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    《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

    当客户需要帮助时,拨通特定服务号码,通过交换机连接到坐席电话,坐席人员和客户的通话中了解到客户需求,计算机查找相应信息并告诉客户。其功能较为单一,自动化程度偏低。...接入层主要负责提供呼叫建立、主叫号码获取、语音录制、语音播放、读取用户按键输入、呼叫转移、挂断检测等以及呼叫控制和语音卡底层相关的解决方案。...接入层充分利用CTI技术,使得同一时刻集中用户、合适的服务者及关联的关键数据成为可能。 流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程,也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。...ACD排队算法: 1)线性加权优先级排队算法 分别对重要程度Importance及呼叫队列已等待时间乘以一个系数,再将两者相加以确定呼叫队列的位置。...6)坐席本方挂断流程 7)外拨空闲用户或空闲外线成功的流程 8)外拨忙用户或无效号码失败的流程 9)坐席保持的流程 10)坐席取回话路(接回)的流程 11)坐席发起咨询、被咨询方空闲的流程

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    freeswitch笔记(7)-放音控制

    来电时,播放音乐是一个很常用的功能,下面是一些相关的命令: 一、单次播放playback originate user/1000 &playback(ivr/8000/ivr-welcome_to_freeswitch.wav...&loop_playback +2 ivr/8000/ivr-welcome_to_freeswitch.wav,把括号去掉,Freeswitch Console输入 ,马上就崩了(windows...拼起来即可 五、暂停/重头开始播放 播放过程,可以用uuid_break将音乐强制从头开始播放(注:这个命令的命名方式很玄学,明明叫break,但是并不能中断播放,叫restart_playback或许更适合...) 真正要暂停,可以用pause命令,恢复暂停继续播放用restart 这些命令可以esl中直接调用。...PLAYBACK_START PLAYBACK_STOP 这2个事件对应音乐的开始播放/播放完成,值得一提的是,对于循环播放endless_playback,这一组事件,会重复一直不停的触发,直到电话挂断

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    pythontwilio入门

    PythonTwilio入门Twilio是一个提供通信API服务的平台,可以让开发者通过代码实现短信、电话和视频等功能。...PythonTwilio提供了一个方便易用的库,使得使用Twilio API变得简单,本文将介绍如何Python入门使用Twilio。...结论使用TwilioPython库,我们可以轻松使用Twilio API发送短信、电话等,实现通信功能。本文介绍了如何Python入门使用Twilio,从安装库到发送短信的整个流程。...希望本文能帮助你快速上手使用Twilio,并实现自己的项目需求。场景:发送短信验证码实际应用,我们经常会使用短信验证码来进行用户的身份验证。下面是一个使用Twilio发送短信验证码的示例代码。...通信设备的依赖:使用Twilio发送短信或电话需要双方都有可用的通信设备,如果用户没有手机或者不接听电话,就无法达到预期的通信效果。

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    企点3.0 | 电话客服五大功能新鲜解锁!快来体验吧

    如果需要切换呼出模式为平均分配模式,则前往“总机设置”-“呼出设置”切换即可。 匹配来电号码归属地 企业进行外呼时,根据被叫号码的所在地匹配外显号码。...对于电销场景下的企业来说,自动匹配被叫号码的所在地能够避免显示为外地号码时被叫号码直接挂断;当开启“优先匹配被叫归属地”可以帮助坐席极大提高呼通率 * 优先匹配被叫归属地的功能IVR自动外呼任务也同样适用...即通过IVR自动触发的外呼也能根据被叫归属地自动切换外显号码 事后整理状态 新增“事后整理状态”的功能通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听;为企业留存更多有效的客户信息...2.一键全选及清空 各类运营分析的页面,表头筛选过程,优化为支持一键全选和一键清空,勾选过程快速选中所需查看的数据。...6.通话质检页面优化 去除电话坐席分析和电话技能组分析的“质检统计”栏,改为“通话质检分析”显示,更为合理的对通话质检数据进行归类。

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    医院智能电话客服系统应用场景解决方案

    心里瞬间悬挂千金巨石,虽然离医院很远,慌乱还是迅速抱起宝宝便冲向医院。...挂断电话,开始一遍遍给宝宝擦拭身体,一夜未眠…… 8.8.2.jpeg 第二日,高烧倒是退了,但是孩子膝盖上起了两个水泡,吃饭的时候嚷着嗓子疼。再次拨通医院电话,选择人工服务。...准备离开的时候,我突然想起自己的疑问,便走向咨询台,询问为何客服电话会知道我的信息。...原来,医院最近在云翌通信SaaS云平台建立了云呼叫中心系统,功能很强大: 语音导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话),客户可以快速找到需要的坐席,提高效率...多渠道接入——平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度!

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    FreeSWITCH写一个简单的IVR

    本例用户分机号长度为4位,因此我们使用4,等收到4位按键时,立即执行相应的动作,否则一直等直到按键超时。...可以看到ivr的动作主要是entry项里配置完成的,在上述例子,第一个entry里配置了按键0,通过menu-exec-app执行一个FreeSWITCH的App(transfer),再次通过Dialplan...如果来电用户按其他按键,则由于找不到匹配的菜单项进而提示错误(invalid-sound指定的声音),并提示用户重新输入。 以上菜单设定好后,需要在控制台中执行reloadxml使配置生效。...把并户来话转接到菜单了,Dialplan中加入一个extension(请注意,你需要加到正确的Dialplan Context如果不确定应该加到哪个Context的话,default和public...,子菜单如果我们可以按6返回上一级菜单,按7返回主菜单,不过由于我们只有一级子菜单,因此这里按键6和7的效果是一样的。

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    Python发免费短信的正确姿势

    前言 今天带大家来玩一玩,如何Python 来实现免费短信。 关于发短信,其实适用场景还挺多的。只有你想不到的场景,没有玩不转的场景!...再比如,你可以用发短信的功能,自己来实现一个温馨天气预报提示给你的爸爸妈妈。。。等等 下面进入今天的主题 – twilio 网站。...而经过网上查阅,这是众多网站,发免费短信支持条数最多的,后面会讲到,我的一些思路,如何不限制条数(稍微有一丢丢麻烦…)。 1.进入官网,注册账号。 正常填写就行。...1.docs -> Helper Libraries 2.Server-Side SDKs -> Python 3.代码 demo 就是这段代码,不过执行前,先自己安装下...执行的时候,如果你的收短信手机号与你登陆网站用的手机号用的不是同一个,会报下面的 HTTP400 错,大意是因为你的手机号没有被验证: 所以需要将收件人手机号进行验证,完成以下操作即可验证。

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    如何设计一个IVR

    IVR菜单功能可以通过以XML格式描述IVR菜单来轻松创建IVR菜单,下面我们来配置一种最简单的IVR,当有电话呼入时,会播放:“您好,欢迎致电xxx,请直拨分机号,查号请拨0”....application操作 本例用户按0时,会执行transfer,转接到服务台800,用户按1时,转接到1000,按2时,会执行bridge,桥接到1001....以上菜单设定好后,控制台执行reloadxml使配置生效。...是不是感觉上面的配置有点繁琐,如果使用XUI的话,便简单多了,如设定拨打某一外线号码比如拨打热线40018888进入IVR语音导航,则只需如下配置: 首先,界面点'设置'->'IVRS'->'新建'...编辑完成后,点击保存就可以了 然后,IVR Action界面添加执行菜单: ?

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    Microsoft 神经网络分析算法(实操篇)

    在行业还有一个指标来评比,这个指标被称作:挂断率,用来反映客户的失望度,就是我们接进他们的客服中心的之间,如果选择人工服务,他让你等待...你不爽,挂断了,这就产生了一个挂断事例,而通过挂断事例总和在所有呼入人数的所占比就是挂断率指标了...AutomaticResponses 完全通过自动呼叫处理(交互式语音应答,即 IVR)来处理的呼叫数。 Orders 由呼叫产生的订单数。...ServiceGrade 属性在理论上是介于 0.00(应答所有呼叫)和 1.00(挂断所有呼叫)之间的数值,但是神经网络算法是按照上面的图进行分组的,会将分组成 0.0748051948 - 0.09716216215...尽管此分组在数学上很准确,但此类范围可能对业务用户并没有太大意义。要以不同的方式对数值进行分组,可以创建数值数据列的一个或多个副本,并指定数据挖掘算法应如何处理这些值。...嘿嘿....应答平均时间区间44.000-70.597之间的“挂断率”就是很低,而且评分在100分!看上图,概率53.48%,而成为高“挂断率”的概率才为:6.18%。

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    Python 自动化指南(繁琐工作自动化)第二版:十八、发送电子邮件和短信

    不幸的是,Python 并没有像那些服务一样提供给你一个漂亮的图形用户界面。相反,您可以调用函数来执行 SMTP 的每个主要步骤,如下面的交互式 Shell 示例所示。...如果你需要更可靠的服务,使用非电子邮件短信网关服务,如下所述。 用 Twilio 发送短信 本节,您将了解如何注册免费的 Twilio 服务,并使用其 Python 模块发送文本消息。...从 Python 程序登录时,这些值充当您的 Twilio 用户名和密码。...使用ezgmail.search(),如何找到有文件附件的邮件? 你需要 Twilio 提供哪三条信息才能发送短信? 实践项目 为了练习,编写执行以下操作的程序。...作为一个额外的功能,让程序每次执行命令时给你发电子邮件或短信确认。因为你不会坐在运行程序的计算机前,所以使用记录功能(见第十一章)写一个文本文件日志是一个好主意,如果出现错误,你可以检查。

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    语音打断功能——深入语音识别技术,设计语音用户界面(VUI)

    IVR 领域,语音打断功能的好处显而易见。IVR 系统的菜单或选项列表一般都很长,而且流程烦琐,总是强迫用户等待。对于经常使用IVR 系统的用户而言尤其如此。...如果没有打断功能用户就没法用语音指令来停止音乐播放。 然而,与传统的IVR 系统不同是,Alexa 并不是检测到任何语音都会停止说话——只有听到唤醒词时才会停止。...热词IVR 领域中也曾被使用,但只限于特定场景下。例如在旧金山湾区511 IVR 系统用户可以通过电话获取交通信息、预估行驶时间,或者进行其他操作。...针对NSP 超时,VUI 系统会执行不同的操作。 无语音超时能帮助系统分析哪里存在问题。 IVR 系统,当语音识别引擎开始接收用户回复并且一定时间内没有检测到任何语音时,就会触发NSP 超时。...IVR 系统,此时系统通常会给用户一条错误消息,例如“对不起,我没有听到。你在哪天旅行?”并等待用户发言。 有时候系统NSP 超时触发后不会执行任何操作。

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    手把手教你怎样用Mask R-CNN和Python做一个抢车位神器

    然后,对于每个简单任务,我们可以从机器学习工具箱找寻不同的工具来解决。 通过将这些简单问题的解决方案串起来形成框架(例如下面的思维导图),我们将实现一个可以执行复杂操作的系统。...因此,如果我们能够检测到汽车并找出哪些汽车视频的每帧之间没有移动,我们就可以推断停车位的位置。这就变得很容易了! 检测图像的汽车 检测视频每帧的汽车是一个标准的对象检测问题。...但是如果测量值很高,比如0.6,这意味着汽车占据了大部分的停车位,那么我们可以确定停车位被占用了。 由于IoU计算机视觉是一种常见的度量方法,所以通常您使用的库已经有相关实践。...使用 TwilioPython发送短消息非常简单。Twilio是一个流行的接口,它可以让您用几行代码从任何编程语言发送短消息。当然,如果您喜欢使用其他的短信服务提供者,也是可以的。...,就可以添加发送短信的功能了。

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    再见了,接码平台:交互式语音验证码

    接下来的文章,我将用“验证码”这个简称来特指“通过手机号下发的验证字符串”;如果要指代单纯图灵测试的验证码,我将用“CAPTCHA”这个单词。...如果我们把IVR用在验证码上,会变得怎样? 系统要求用户验证手机 -> 用户输入手机号 -> 系统发起主叫 -> 用户接听语音提示 -> 手机键盘输入验证码 -> 验证通过,美滋滋。...在这个过程用户脱离了传统的前台接口提交验证码。也就是说,除非用户主动在手机上输入验证码,否则是无法通过其他的过程向服务器表达其希望进行验证的意图。...语音识别出来的结果要通过DTMF传递回“服务器”,那自然不能挂断通话。同志们,通话是双向的,思路是交互的。你YY电话那头播音腔小姐姐的时候,你的喘息声正在通过麦克风传递过去!...要不然,干脆改一改标题,祈祷恳求拜托希望大厂千万用上这个玩意儿,放我们小厂一条生路如何

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    使用Python的flask和Nose对Twilio应用进行单元测试

    让我们削减一些代码 首先,我们将在安装了Twilio和Flask模块的Python环境打开一个文本编辑器,并开发出一个简单的应用程序,该应用程序将使用动词和名词创建一个Twilio会议室。...该文件,我们将导入我们的应用程序,并在Python标准库中使用unittest定义一个单元测试 。然后,我们将使用Flask测试客户端向应用发出测试请求,并查看应用是否抛出错误。...现在,让我们确保此代码可以实现我们想要的功能 确保代码不会引发错误是很好的第一步,但是我们还想确保Twilio应用程序能够按预期方式执行。...为了提供帮助,我们将使用ElementTree,它是Python标准库的XML解析器。这样,我们可以像Twilio一样解释TwiML响应。让我们看看如何将其添加到 test_app 。...为此,我们将创建一个通用的 TwiMLTest类,并利用内置的 setUp ()方法每个测试自动实例化Flask测试客户端。

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