围绕出航，深圳构建了机场运行一张图、安全一张网等智慧化的场景服务，航班准确放行率提升到87%，每年有近260万人次的旅客不用再乘坐摆渡车，出行体验改善显著；外来人口占比近90%的深圳光明区白花社区，通过“物联感知设施+AI智能算法”，在社区治理和服务方面发生根本性转变，居民幸福指数一路飙升。
售中后领域是一个大杂烩,既包含订单的售中跟进与咨询,又包含各种纠纷和逆向业务的判决和处理。
在海外，客户体验管理（Customer Experience Management）已经是比较成熟的领域，诞生了Medallia、Qualtrics、Clarabridge等多家独角兽公司。在中国，它则还处于刚刚起步的探索阶段。由于海内外社会环境的不同，客户体验管理（CEM）在中国的落地形式也不尽相同。
华为数字化转型的逻辑和方法，看起来似乎并不非常复杂。笔者将《华为.数字化转型必修课》课程的主要内容，概括为“一个愿景、三大目标、四个基础、五大内容、三大要求、六大案例”，用下图来表示：
时代进步的好处是人们需求也越来越多，家长要求孩子学习十八般武艺，唱歌绘画舞蹈钢琴一样不能落下，各种培训需求只增不减，培训机构当然也越来越多。针对小孩子的才艺培训、针对大学生的考研考证培训、针对在职人士的技能培训和企业培训，这些培训机构多了，自然也面临问题，市场需求是大，但怎么推广呢，怎么能引流呢，成为众教育培训机构头疼的问题。
大数据文摘采编，如需转载，务必留言申请授权 今天，我们直到现在才发布文章，只为这份沉甸甸的重磅报告——波士顿咨询《完美零售银行2020：人性、科技、转型、盈利》。 今天，大数据文摘【金融与商业专栏】成立！ 此栏目将视角集中在金融及商业决策分析相关的大数据分析文摘，内容涵盖金融，信贷，风控，投资，理财，商业等领域。鼓励独家首发与观点原创，行业前沿理论分享，国外优秀文章翻译以及行业领袖采访演讲编译，力争刊出更多金融和商业领域相关精品文章。欢迎各位同行及对数据分析感兴趣的朋友加入，共同分享交
经历了2020一年的跌宕起伏，当疫情成为常态化的存在，经济稳步复苏，企业的增长压力，成为了急需解决的问题。 微信生态视频号的流量风口，国潮新品牌的崛起，直播电商、达人带货的爆发，新的变现模式在不断探索，消费人群也在不断变化，如何在「变化」的环境中实现自身的商业闭环，达到增长的目的？ 2021年度，人人都是产品经理、起点学院将在北上广深杭、武汉、成都、厦门各地举办11场大会，围绕运营增长、B端产品、数字化转型、产品创新、产品经理多个话题维度展开，邀请在各自领域做增长、商业变现、创新等方面都各有建树的嘉宾们，
这个过程中，业界对智能客服的关注度越来越高，各种研究报告不断深入，例如不久前机器之心就发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》，全面阐述AI交互技术的发展及其影响下的智能客服应用情况；而同时，行业内优质产品也在不断更迭版本，实现价值的细化，例如不久前，来自巨头腾讯的“企点客服”就发布了全新的3.7版本，进行了大量功能和服务的迭代。
在以前的文章中，我就提过：一家企业会不会用 Power BI 就是一种对数据力认知的体现。民间个人对 Power BI 的学习已经非常非常成熟。关于 Power BI，也几乎非常成熟，能学的核心已经非常稳定。（《BI 真经》学起来就解决了。）
昨天，网约车家族又迎来了一个新成员 —— 如祺出行。 这个由广汽与腾讯等合作方联手打造的共享出行产品，将在广州正式推出市场，以粤港澳大湾区为核心逐步向全国推广，计划一年内开拓5个城市，投放近一万辆新能源车型。 腾讯拿出了用户服务和营销、车联网和平台运营、地图和云服务、生态服务和安全五大核心能力，支持如祺出行。安全能力作为其他四大能力的基石，对出行平台的业务发展至关重要。腾讯安全在如祺出行上也拿出了一整套的解决方案，涵盖安全咨询、应用安全、风控安全，从战略视角帮助如祺出行构建全面的安全体系。 那么
http://mpvideo.qpic.cn/0bf224aasaaayeaj2umgrbpfbv6dbhlqacia.f10002.mp4? 2019年深圳机场全年旅客吞吐量超过5200万人次，在国
众所周知，精益思想起源于日本丰田的精益生产方式，然后拓展到各个行业领域，促使人们思考系统流程、消除浪费、创造价值。在数据智能时代，精益思想与数据生产又会碰撞出怎样的火花呢？
点击标题下「大数据文摘」可快捷关注 大数据文摘采编，转载请保留全文 下文节选自现场演讲，（回复“微瑞”可下载PPT全文） 2014年9月17日晚，北京微瑞思创信息科技有限公司联合创始人王赓做客北邮零壹咖啡，为大家带来一场大数据在娱乐、旅游业应用的精彩分享，本文只是其中一部分，后续会为大家陆续分享。 主讲嘉宾：王赓 北京微瑞思创信息科技有限公司创始人之一。任职COO，负责项目运营，产品项目策划，销售及执行，数据咨询及推广。先后在微软亚洲研究院，联想研究院，腾讯研究院及CDC就职。参与数据相关的各项产品的策划，
“安灯”这个名字原始于丰田在产线上的“精益管理”理念，可以将生产线上的异常场景及时上升并周知到团队的其他相关方和管理层进行产线“故障”的快速处理（如下图所示）。
智慧诊疗、自动驾驶、礼嘉智慧公园、大牛智慧公共法律服务平台……人工智能在重庆有哪些应用场景？这些人工智能将如何改变我们的生活？ 6月23日，重庆市科技局召开重庆国家新一代人工智能创新发展试验区“十大应用场景”新闻发布会，发布了重庆十大人工智能应用场景项目。 其中，由重庆市武隆区人民政府与腾讯公司联合打造的全国首个区域级全域智慧旅游平台“一部手机游武隆”入选重庆人工智能“十大应用场景”，构建高品质、可信赖、独特性、更便利的武隆全域旅游服务体系，实现“一部手机游武隆，玩出大不同”。 早在2018年8月
在上一篇《客户体验管理（CEM）如何在中国有效落地》文章中，我们提到：在中国电商高速发展的大环境下，电商平台上沉淀了大量真实的在线咨询和购买评价数据，成为中国区零售品牌获取客户体验反馈的重要渠道。其实云听CEM开始做客户体验管理也是因为我们服务过数十家零售品牌客户，他们都优先选择从电商评论采集与分析开始，再逐步覆盖全触点全渠道的客户体验。
痛点1：客服中心客服规模逐年增长，对客服中心降本增效的需求日益激烈 ；客服中心的用人成本也随之攀升，客服中心既要满足客服满意度，也要满足企业成本控制，因而对客服降本增效的需求也日益激烈。
2017年，国务院办公厅印发了《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》，以服务驱动和技术支撑为主线，围绕“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术、评价考核体系等方面，提出了优化政务服务供给的信息化解决路径和操作方法，为构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和服务体系提供保障。
私域营销经过3年多时间的发展，已经出现了多种形态和流量场。如何在愈发细分及多样的营销环境中紧抓客户心智，增加企业和客户之间的粘性，进而实现客户留存复购，是企业面临的挑战。 2022年，结合电商行业的发展，腾讯企点咨询负责人赵梓峰先生说，在精细化运营增长的存量时代，端到端的客户服务体验是实现营销促进增长新基建。 刚过去不久的腾讯云618电商公开课上，赵梓峰先生就《服务即营销：客户体验涡轮助力留存复购》这一主题进行分享，一起来回顾下腾讯企点将如何助力企业留量运营，实现客户无限复购。 腾讯企点：服务即营销 赵
2022年3月28日，京东健康股份有限公司（股票简称“京东健康”，6618.HK）发布2021年全年业绩公告。截至2021年12月31日，年度活跃用户数量达到1.23亿。报告期内，京东健康总收入为306.8亿元，同比增长58.3%；非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达14.0亿元，同比增长91.5%；全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别增至19个和超过400个，80%的自营药品订单实现次日达；京东健康互联网医院日均咨询量已超过19万。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 不论是哪个行业，与客户进行高效沟通都是提升企业绩效的重要环节。对于教育培训机构来说，沟通不仅仅是与学员进行一般意义上的交流，它贯穿在售前、售中、售后整个流程中，是引流、转化和管理学员的触达方式和内容。 目前教育培训机构在与学员沟通方面存在哪些问题或者痛点呢？ 1 电话短信触达粗暴，转化率低 推广引流是教育机构开展与潜在学员沟通的第一步，触达方式起着决定性的作用。就我所了解的，一些教育机构为了做推广会拿着喇叭在周边小区反复播报促销消息，这种粗暴
2021年11月13日，长沙宅赚投资咨询有限公司创始人、港股直通车俱乐部创始人、香港易昇证券有限公司大中华区合伙人贺宏龙及其股东团队，做客浙江恩泽能源动力科技有限公司（以下简称“恩泽能源”）进行考察交流，全通控股集团董事局主席行远、恩泽能源执行总裁乔光辉对到访嘉宾表示热烈欢迎，双方对未来如何赋能我国新能源汽车基础设施建设发展进行深入交流。
日前，腾讯云、腾讯智慧零售与IBM联合发布《消费无限 零售无界》白皮书，深刻洞察了中国乃至全球消费新格局，并首次在行业中提出了“无边界零售”概念。 疫情改变了许多消费者的消费方式、消费选择和消费动机。“混合购物、拥抱私域”成为新的购物方式，“可持续性、环保健康“深入人心，但存在知行差距；”理念驱动、价值观契合“型消费者成为数量最多的群体。这些消费新格局既为零售企业带来了全新的挑战，更为零售企业的进化提供了难得的契机。——“超越消费者不断升级的期望，积极转型为无边界零售企业”成为零售企业发展的必由之路。 打
股神这句名言对于处于数字化转型中的行业用户尤为感同身受。很多用户在推进数字化转型时，解决问题的思维与角度，依然摆脱不了过去传统信息化时代的习惯，往往局限在某些局部，缺乏整体上的战略引导和业务规划，以至于让数字化转型陷入到不停尝试、不断失败的循环之中。
特斯拉的造车生意突飞猛进，而马斯克则说，这都不算啥。在Robotaxi和自动驾驶面前，其它所有的一切都将骤然失色。
很多人理解的分销商城可能就是拉人头，首先这个理解是不正确的，分销商城的重点是分销体系，一般企业做分销，如：一般直销公司、保险公司这类企业层级的设置有：普通业务员、销售主管、销售经理、销售总监、销售副总、总经理等。销售团队负责招聘，拉新人，这样看不就是很多级了吗！这样确实在很多线下实体企业很常见。此种模式如果搬到线上不一定合规。
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称招商信诺人寿保险有限公司企业行业金融理财企业规模100人以上最常用功能企点开放平台、在线沟通使用企点的目的提高客服效率、提升客户服务智能化水平 ////////// Samantha 智能客服项目经理 企点的开放性及可拓展性，为客户服务智能化方向提供了无限可能，作为连接客户和招商信诺的桥梁，企点为客户提供了更智能更人性化的服务。 痛点解决方案效果传统的一对一人工电话接待能力有限，已不能满足年轻化客户的需求在线客服接待客户，高效响应客户咨询，利用丰富的图
国资委在《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》中明确指出，以企业架构为核心构建现代化IT治理体系，促进IT投资与业务变革发展持续适配。在信创迁移和数字化转型的双重推进下，企业架构有效承接战略、对齐业务和科技，使得企业各领域形成一个有机整体，更快速地助力企业应对挑战、响应变化，并增强自身的竞争力。
还有2天（3月22日），FreeBuf 企业安全俱乐部·北京站就要和大家见面啦。来自全国网安行业的技术大拿、安全专家、企业安全负责人将共聚北京希尔顿逸林酒店，一起聊聊网安行业的热门话题。 FreeBuf 企业安全俱乐部·北京站以“重塑，让安全生产价值”为主题，设有四大分论坛和四大重磅圆桌。FreeBuf 特邀数世咨询创始人李少鹏、赛博英杰创始人谭晓生、航天开元技术专家杨海青、安势信息创始人兼 CEO 薛植元担任圆桌主持人，十余位网安行业重磅嘉宾参与圆桌讨论，期待给大家带来更多的启发。 今天给大家揭开剩下
【摘要】：腾讯蓝鲸智云，简称蓝鲸，是腾讯互动娱乐事业群的”研发、运维、运营“一体化解决方案，支撑着腾讯内部上千款业务、数十万节点服务器的稳定运行，覆盖CI（持续集成）、CD(持续部署）、CO（持续运营）的业务全生命周期。 此次发布的免费蓝鲸社区版6.0，支持企业内私有化独立部署，功能覆盖自动化运维（CMDB、运维作业平台、监控告警、故障自愈等）、运维自动化流程编排、ITSM（流程管理）、DevOps流水线及容器管理等。【注：文末附蓝鲸社区版6.0快速部署链接】 尊敬的蓝鲸智云用户： 2020
11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。 2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-道一云 ---- 据统计，销售部门和职能部门每天消耗在解答咨询的时间占当天工作时间的六成以上，其中有三成以上的问题会被反复询问。同时，企业客服还面临着下面这些问题： 客服人力成本越来越大 用户等待时间长、体验差 人力接待效率低、易出错 高意向客户易被忽略 ...... 在AI人工智能、云计算、大数据等科技技术的浪潮下，智能客服受到越来越多企业的追捧。AI赋能企业、解放生产力已是大势所趋，聪明的企业如何抓住智能客服的红利，降低人力成本，提升获客转化能力？ 道
· 中国博士生在完成学位课程时面临巨大挑战； · 在许多方面，中国博士生的境遇比世界其它地区的学生更困难。
来自分贝通、能链集团、奇安信、北京值得买等多家企业的核心开发运维技术精英们应邀参加。
内容梗概：疫情之下，高校招生工作正在面临着多方挑战，传统的线下地推无法进行，线上招生缺少便捷的平台。咨询工作繁重，线索难以维持追踪。宣传推广如何精准覆盖目标生源？ “腾讯教育招生通”正式上线，助力高校云招生 高校招生“云启动”腾讯教育推出“零距离”招生方案 腾讯教育招生通打造高校“招生工具箱” 4月24日上午，腾讯教育联合广东省高等教育学会信息网络专业委员会、北明数科共同举办了“让高校更高效 招生工作云上聊”主题直播，旨在为高校招生工作提供“宣传-接待-分析”的全链路闭环解决方案。 广东省教育技术中心主任
在数字化快速发展的大背景下，随着消费人群及其消费意识的转变，客户对服务体验的需求持续升级，客户服务从单一的售后服务，前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路，智能客服的边界也在不断拓宽拓深，在为企业提供客户服务基础上，更多地切入业务场景。同时，在新一代人工智能技术赋能下，创新的智能化应用在客服领域逐步加深。
之前建设4大的ITSM系统（IBM、BMC、HP、CA），由于架构传统，功能模块固化，加之受到国产化政策的影响，研发和技术支持中心已撤出中国，企业基本不考虑再续费或升级。而现有4大的ITSM系统通常是5、6年前的版本了，如果不升级到最新版本，又会面临诸多的体验问题，如下：
传统企业的互联网转型，大致会经历如下四个阶段，或者说四重境界(如下图)。在经历了传播互联网化、渠道互联网化和供应链互联网化之后，必然要经历整个经营逻辑的互联网化。也只有完成了整个经营逻辑的互联网化，才
“互联网已经映射到我们的生活中来，未来某一天一定会发生彻底的数字化。从数字营销行业角度来看，我们正处在数字化转型的初期阶段，很多企业还很焦虑和迷茫。在越来越数据化的今天，我们面临更加复杂的市场，所以数字化战争也变得更加复杂，需要依靠海量数据和智能的技术才能取得最后的胜利。”在5月16日的 nEqual “智者同行，‘智’达于心”企业数字化智能实践分享会上，纷析数据 创始人 宋星说道。
《DAMA数据管理知识体系指南》对企业的数据管理成熟度定义了6个层级，分别为：0级-无能力、1级-初始或临时级、2级-可重复级、3级-已定义级、4级-已管理级、5级-优化级，级别越高数据管理越成熟。对于前期缺少数据管理经验的企业，在无数据专家或数据顾问公司支撑的情况下，容易导致以下的问题：
本次蓝鲸直播系列公开课特邀腾讯运维专家来到直播间，分享蓝鲸产品的设计理念和场景案例，快来一起来围观“我在腾讯做运维--快速玩转蓝鲸社区版6.0”，抓住时机预约报名！ 温馨提示：参与直播过程中的互动环节有更多惊喜福利！ 直播日历 具体时间如有变更，请关注蓝鲸公众号通知 直播入口 点击报名 蓝鲸直播 《企业用户和权限管理实践》 2020年12月15日 20:00 产品简介 蓝鲸权限中心（BKIAM）是蓝鲸智云提供的权限集中接入服务，以及提供细化到具体资源实例的资源访问权限控制。 蓝鲸用户管理
阿迪达斯针对DTC销售提出了明确的财务目标：预计到2025年，DTC业务将占公司收入的50%左右，贡献80%以上的收入增长。
经纬，从事客服机器人的算法研发工作，专注于nlp领域的算法研究和应用，喜欢数据和场景驱动的算法研发。
义马市人民医院是政府举办的一所二级甲等综合医院，是三门峡市城乡居民医保、职工医保定点医疗机构，河南省第一批县级公立医院综合改革试点单位。
DevOps是一种重视“软件开发人员(Dev)”和“IT运维技术人员(Ops)”之间沟通合作的文化、运动或惯例。透过自动化“软件交付”和“架构变更”的流程，来使得构建、测试、发布软件能够更加地快捷、频繁和可靠。
为进一步履行“推动数字人才全面发展”的品牌使命，近日，极客邦科技宣布近期三位业界专家和高管加盟，付晓岩任副总裁兼双数（数字经济观察与数字人才发展）研究院院长，王洪利任副总裁兼极客时间训练营总经理，夏鑫琪任市场营销与品牌副总裁，共同推进极客邦科技成为服务数字全面人才发展的 KaaS（Knowledge as a Service- 知识即服务）平台企业。
从2013年“互联网金融元年”开始，整个信贷市场在互联网的加持之下几经周折，如今已改头换面。2018年1月22日，凡普信首家线下体验中心在深圳正式开业。作为凡普信探索金融科技新模式的重要组成部分，深圳线下体验中心的落成，也标志着其金融科技生态闭环初步形成。只是凡普信为什么会选择在这个时候开设体验店？这对于整个互联网信贷、金融科技行业而言又意味着什么？
埃森哲于2021年3月至7月期间，对30多家企业的高管就数字化推进过程中的挑战和思考进行了深度访谈，总结出企业数字化转型得以持续推进的三大挑战。
可以说，2020年新冠肺炎疫情的扩散和蔓延，对全球产业链产生了巨大冲击，但不可否认，疫情一方面也加快了数字化经济发展步伐，据中国信息通信研究院数据显示，2019年我国数字经济规模已达到35.8万亿元，数字经济占GDP的36.2%。 面对广阔的市场蓝海，数字化转型已成为产业发展的必然选择，企业想要把握住数字经济发展的红利，势必需要改变原有的商业模式，迈出企业数字化转型的第一步。 数字化转型的汹涌浪潮中，企业对数字化转型中的服务要求也越来越高，高品质的服务体验呼之欲出，作为连接企业与客户关系的桥梁，智能客
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