自2015年以来，网易在云计算领域就不断发力，网易云信、网易视频云、网易蜂巢等产品相继推出，作为网易云推出的首款运营云，也是网易云的重要布局的网易七鱼在今年4月正式对外发布后，又于11月29日在北京举办中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会，正式发力智能化云客服，并提出“全智能战略”。网易为何如此布局，未来又会面临着什么？
精彩内容 青云QingCloud HBase 服务上线，支持 SQL 等高级功能; 七牛云推出技术共享计划，首波直播技术公开课上线; 网易云信亮相WOT, “IM+连麦互动直播”云服务; 用友首推“数
通过数据分析可以知道商业模式是否可行，评判那种推广渠道效率最高，能发现网站、商品结构、物流等各个环节的问题，能评估改进效果。 有哪些数据？ 线上平台的数据来源有网站统计工具、ERP系统、客服回访问卷投诉等。 线上数据主要包含：访问量(IP UV PV)、平均浏览时长(浏览量)、新UV比例、跳出率、转化率(注册、订单、支付)、流量来源(搜索、直接、连接、地区、推广)、网页打开时间、网站热点、搜索分析等。 ERP数据主要包含：订单量、客单价、毛利率、二次购买率、忠实顾客转化率、顾客流失率、动销率
通过数据分析可以知道商业模式是否可行，评判那种推广渠道效率最高，能发现网站、商品结构、物流等各个环节的问题，能评估改进效果。 有哪些数据？ 线上平台的数据来源有网站统计工具、ERP系统、客服回访问卷投诉等。 线上数据主要包含：访问量（IP UV PV）、平均浏览时长（浏览量）、新UV比例、跳出率、转化率（注册、订单、支付）、流量来源（搜索、直接、连接、地区、推广）、网页打开时间、网站热点、搜索分析等。 ERP数据主要包含：订单量、客单价、毛利率、二次购买率、忠实顾客转化率、顾客流失率、动销率、缺货率、商品
每个产品都会有接到来自不同职能部门需求的经历，我们应该如何应对？如何应对不同部门提出的需求，以及需求的验证、判断与执行？ 职能部门 我们之前聊过，任何部门提出的任何需求，我们首先要尊重。因为不同职能部门会站在不同的角度，以产品能更好为出发点给我们提出需求，这样的需求肯定会有一些经验上的观点在里面，那么我们想了解不同部门提出需求的原因，前提是需要了解下每个职能部门的职责，并且根据职能部门的需求去验证需求的真伪程度和可执行程度！ 功能点影响力 一个需求，可能是我们在表现层能看到功能板块，或者是某一个交互的变更
编辑：张乾 【新智元导读】目前，金融业智能客服创业公司大量涌现，一方面说明行业整体技术壁垒较低，另一方面，也说明智能客服的在金融领域的应用商业场景还有巨大的开发空间。如何在构建技术壁垒的同时开发更多的商业场景，是创业公司能够脱颖而出关键。 目前，人工智能已经在金融领域渗透：智能客服、智能投顾、人脸支付、智能安防等，已经进入商业化阶段。在这些应用场景中，智能客服属于获客机会最大的业务。 埃森哲（Accenture）去年的《全球消费者消费渠道与市场调研》显示，在银行、保险等金融行业，有七成的消费者愿意选择人工智
最近，大洋彼岸出现了一个名叫“Vectordash”的机器学习共享算力平台，用开发者自己的话讲，相当于一个GPU的Airbnb。
本文作者：Greg Elfrink，翻译自Empire Flippers网站。 SaaS（软件即服务）是一种相对较新的商业模式。 这种模式依赖于互联网，部署在云基础设施上，通过 Web 浏览器操作，企业每月支付一定费用获取软件。 SaaS 企业可能复杂的商业模式之一。往往需要大量的编码知识，并结合大量的用户界面设计，才能使一个 SaaS 产品真正具有价值。 一 1、SaaS 企业和软件公司的区别： （1）SaaS 是依赖于云端。 （2）激活软件和基础设施需要终端用户许可的麻烦。 （3）SaaS 公司则是注
作者：刘涵宇，男，有用户体验设计背景的产品经理。曾辗转于哈尔滨、北京、深圳3个城市学习、工作和生活，目前在腾讯任职。
【磐创AI导读】：今天正式向大家介绍下最近磐创AI技术团队开发的一套智能客服系统，同时为回馈各位粉丝的长期支持与关注，我们为前10位有需要的老友提供免费接入使用服务哦。具体详看下文。
你对数据产品有清晰的认识吗？你知道数据产品经理要做的是什么吗？无论你是对数据产品一无所知的菜鸟，还是已经入行多年的数据产品经理，相信这篇文章都会带给你一些新的启示与思考。（本文来自产品经理社区 PMCAFF的投稿）
微信偷红包，支付宝吱口令红包，饿了么拼红包，这三种红包玩过的人应该不在少数，并且奖励丰厚。2014年1月27日微信红包推出，从最初“我发你领”，到现在“我发大家偷（偷抢拐骗）这些逐渐丰富的玩法。可见得一款产品功能推出需要花费多少心思去打磨。我来说自己看法。 红包功能推出目的是为了配合产品占有市场。功能推出后要看数据反馈是否达到预期效果，像这样重要的功能具体会包含产品经理，交互设计师，视觉设计师，IT部门，测试部门，运营部门，数据部门，客服部门等共同配合才能使产品体验朝向预期演变。废话不多说，以一个例子来说明
1、请用一分钟简单的自我介绍 您好，我叫小郭，我应聘的是产品专员。 如您在简历中所见，我是16年6月五百丁大学本科毕业，之后在碧桂园集团品牌管理中心从事网站策划及运营相关的实习工作，负责官方微信平台从0到1，负责期间用户达到5w，其中包括线上及线下的活动方案策划，微信广告的投放内容以及制定投放，微信、微博以及各类自媒体文章、制作落地页、H5等推广等。 同年9月转到碧桂园集团互联网技术中心，负责官方网站、门店销售系统等C端产品官方网站、门店销售系统等C端产品的前期需求调研与原型设计、开发进度的管控与部分后期的
最近关于独角兽公司倒闭潮的报道比比皆是，甚至有许多初创公司的估值已经都达到了数十亿美元。但在公开市场却不会得到认可。市场调研公司CB Insights提供的数据显示，目前已有超过140家初创公司的估值超过10亿美元。此类公司也被称为“独角兽”公司。在这些公司当中，只有一半甚至是三分之一最后能够“幸存下来。” 这话听起有些危言耸听，并且都是发在超过10亿美元的公司的身上，在国内超过1亿美元的公司都寥寥无几，如果能够有一半公司幸存下来的实属幸运了。从去年O2O市场迎来倒春寒，一股倒闭的难民营大军开始向2B领域
撰文 | 张飞逸 首先，我们需要了解什么是客户成功？ 顾名思义，客户成功就是要让客户获得成功，而且是“越成功越好，”其本身是一种维护与提升服务商和客户关系的公司职能，以便服务商可以提升客户生命周期价值（Customer Lifetime Value）。简单来说，客户成功就是服务商从售前到售后提供的一整套连续性的服务，从而确保客户能够持续性的获利并取得成功。 在进行客户成功服务时，服务商会产生一系列的问题，比如： 客户正在探索或试用产品的其他功能吗？ 客户是否经常通过网站，社交媒体或其他渠道进行沟通与反馈？
机器之心转载 转自：得到APP《李翔商业内参》 作者：李翔 一家中国互联网巨头从商业驱动转向技术驱动的努力。 一个神秘部门的兴衰 2014年9月19日，曼哈顿华尔街11号的纽约证券交易所内挤满了人。中
陈桦 允中 编译整理 量子位 报道 | 公众号 QbitAI Waymo/谷歌无人车与Uber/Otto之间漫长的专利诉讼终于告一段落，上周五，Otto联合创始人Anthony Levandowski的供词发布了，这份184页的冗长供述为我们还原了案件，也带出了更珍贵的信息： Waymo激光雷达的一些技术细节。 虽然Waymo和Uber的律师们为了模糊商业敏感信息，将供词改了又改，但最终公布的版本附上了初始版的目录。通过对原版目录与修订版供词进行交叉对比，IEEE Spectrum记者Mark Harris
程维的道歉，除了不再以规模和增长为滴滴发展的衡量尺度，还强调要把资源向安全和客服体系倾斜。前者，不少人不太相信，后者，很多人也未看到具体的路线图。
不是所有的产品用户都会在微博、贴吧、知乎等社区类平台反馈吐槽的，这个要根据自己的产品类型和用户类型去获取。
98年的小湘在某家装公司当电销人员的半年里，已经有好几次想提离职的冲动了，因为客户被客户骂哭好几次。而面临小湘这种工作状态的电销人员不在少数，与之相似的还有客服，都是需要每天高频次的与人沟通交流的职业。据网易2016发布的客服行业现状白皮书显示，超过50%的客服对现有工作不满意。
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