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客户案例 | 无缝转接客户,升级服务体验

,沟通过程顺畅 企业简介 深圳市傲冠软件股份有限公司(Skybility Software)成立于2007年,成立以来通过战略重组承接和融合了原傲冠电脑的研发技术、销售和服务体系,并不断提升自主研发能力...,专注Linux、云计算和移动互联网技术10年,已成长为一家拥有“行云服务”这一自主专利的创新技术模式和商业模式的专业IT服务商。...例如普通技术客服遇到解决不了技术问题,可以通过QQ企业主号接待将会话及时转接给高级技术人员跟进处理,无缝转接客户,既避免了客户反复就相同问题作出解释,又为客户问题的解决提供了精准的服务。 ?...腾讯企点包含一组SCRM社交化客户关系管理套件(企点客服,企点营销,企点协同),用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务。...腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验,最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。

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客户案例 | 打造高效协作的专业客户服务

程珏 客户服务高级经理 ? 企点的企业主号接待功能,帮助我们降低了售后问题反馈门槛,提升内部流转效率,树立更专业的服务形象。           ...痛点 解决方案 效果 客户反馈故障需先打电话,再由售后客服用个人QQ加用户沟通,门槛高,处理响应慢 使用企业主号对外,客户只需添加一个号码,即可由多名售后客服按分配情况接入 降低故障反馈门槛,并且统一的企业对外形象...,体现服务专业度 故障问题涉及售后与工程师多方对接,内部流转效率低 在企业主号形象下,内部人员可互相转接,协同处理客户问题 内部流转速度快,客户无感知,客户满意度更高 服务需多人承接,承接过程的历史记录难以同步...,沟通繁琐 通过查看客户轨迹、消息记录等,让异地服务响应时,可清晰了解之前的处理进度 客户无需反复描述报障内容,极大提升了客户服务体验 企业简介 安恒利(上海)影视设备有限公司是安恒利(ACE)集团公司旗下的子公司...程珏(客户服务高级经理):使用企点之前, 售后通过客服电话与客户沟通,之后联系客户添加对接工程师QQ或者拉QQ群, 在QQ里反馈故障情况,、核对信息, 再通过线下转单(e-mail)处理。

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客户案例 | 以优质客户服务提升产品口碑

关注企点 客户简介 企业名称 魅声电子科技有限公司 企业行业 零售 企业规模 100-500人 最常用功能 在线沟通、客户管理、多媒体能力 使用企点的目的 统一管理客户、提升服务体验 ////////...企点的远程控制、音频、视频等功能,很好地满足了我们的客户服务需求,同时企点也帮助我们统一管理客户资源,合理调配客服工作。   ...多通路多渠道,高效连接客户 ——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式?使用企点接待客户后,有哪些便利之处?...康秋雨(业务负责人):以前使用个人QQ ,申请了一批靓号来服务客户,结果发现用户量很大,接待不过来。...郑佳婷(业务负责人):我们的用户量很大,两个服务部一天需要接待2000-3000个客户,以前使用的沟通工具的客户容量不够,难以有效留存客户信息。

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什么是内部客户服务

什么是内部客户服务?这个想法是让组织将其外部客户服务的战略方法应用于其内部基于服务的交互。从这个意义上说,“客户”是需要帮助的团队成员,而“客户服务提供者”是提供该帮助的团队成员。...客户支持和成功团队应要求向营销和销售团队提供相关数据。为什么内部客户服务很重要?我们上面提到的基于服务的内部交互(以及许多其他交互)对于您的业务运营是不可或缺的。...这可以让您在大量领域做出重大改进,包括:员工入职和培训标准操作程序、工作流程和例程组织知识的内部文档和存储它还将帮助您确定一些业务流程是否是适合您当前情况的最佳行动方案。...强化团队文化,营造归属感实施内部客户服务可以让您的团队专注于相互服务以实现共同目标的重要性。...提高业务绩效再一次,如果您的团队正在经历上述所有情况,那么您几乎可以肯定会看到整体业务绩效的提高。虽然也不是灵丹妙药,但优化 ICS 方法是实现更好业务成果的关键部分。

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客户服务负载均衡

所以尽管结果都一样,但更接近实际的情况应该是用户访问首页时,已经被 DNS 服务器分配到了广州机房,请求出库服务时,应优先选择同机房的服务进行调用,此时该服务的调用请求就变为: PATCH https:...这就需要用到客户端负载均衡器了。 客户端负载均衡器的工作原理 以前,负载均衡器大多只部署在整个服务集群的前端,将用户的请求分流到各个服务进行处理,这种经典的部署形式现在被称为集中式的负载均衡。...比如,用 Golang 开发的微服务,就不太可能搭配 Spring Cloud Load Balancer 来一起使用,因为要为每种语言都实现对应的能够支持复杂网络情况的均衡器是非常难的。...集中不同编程语言的使用者的力量,也更容易打造出能面对复杂网络情况的、高效健壮的均衡器。即使退一步说,独立于服务进程的均衡器,也不会因为自身的稳定性而影响到服务进程的稳定。...小结 这节课,我们从“如何将流量转发到最恰当的服务”开始,讨论了客户端负载均衡器出现的背景、它与服务端负载均衡器之间的差异,以及通过代理来实现客户端负载均衡器的差别。

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Redis 客户服务端交互1 客户服务端协议

客户端和服务端交互的内容是序列化后的相应类型的协议数据,服务器为每个客户端建立与之对应的连接,在应用层维护一系列状态保存在connection 中,connection 间相互无关联 在Redis中,...bulk string 对于string 本身包含了'\r'、'\n' 的情况,simple string 不再适用。通常可以使用的办法有:转义和长度自描述。...由服务端发给客户端的类型为:除了 inline command之外的所有类型。...执行的结果有以下2种情况: (4a)如果前面受观察的key,在tstart和tcommit 之间被修改过,那么exec 将直接失败,拒绝执行; (4b)否则顺序执行请求队列中的所有请求。...Redis还有一种交互模式是一个客户端触发,通过服务器中转,然后发送给多个客户端被动接收。这种模式称为发布/订阅模式。

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腾讯云服务:腾讯云客户服务方式有哪些

常用的客户服务方式,可以进入腾讯云联系我们页面查看最新的客户服务方式。...主要为售前咨询和售后支持 一,售前服务 联系销售人员 95716转1 直接致电销售人员,立即进行购买咨询,工作日 早9:00-晚6:00 还可以预约技术架构师 只需要提交您的咨询内容,联系方式等即可快速获得全面的技术购买方案...image.png 二,售后服务 联系技术支持 遇到运维或技术产品使用问题,您可登录并提交工单,7x24小时 售后.png 三,自助服务 1.智能客服,我们可以通过智能客服,进行文字会话,即时根据关键词...,提供最贴近的产品支持与服务。...2.自助服务 多样化自助工具,您可自助解决帐号、财务、备案、定价等问题。 3.产品文档 提供从新手到专业开发者的所有资源,覆盖简介、购买、入门、操作等内容。

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如何实现24小时客户服务

许多企业都有着这样的愿望:在不增加客服人员的同时能实现24小时客户服务。 那么有没有什么方法可以实现这一想法呢?在想解决方案之前我们可以先来谈谈客服的作用。...客服的作用主要为以下2点: 帮助用户更快地了解产品(减轻产品的上手难度 例如回答用户:xxx功能如何使用) 需求的匹配(现在很多用户在产品选型时,都会先问清楚产品是否满足需求才会去深度体验,此类情况在企业选型中最为明显...) 根据以上提到的客服的作用我们可以想到一种解决方案——想要做好线上客服除了加强产品的使用与了解外,可以通过创建产品知识库帮助企业实现24小时客户服务。...产品知识库也是提升效率和服务质量的工具,不仅能给内部客服看还可以提供给用户一个自助服务的好平台,同时为以后的机器智能客服上线提供有效的数据库,在控制人力成本方面简直是一把好手。...产品知识库的优势 在知识库中创建常见问题,当有客户咨询到此类问题时,客服可以将问题链接发给用户,节省时间。

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怎么正确判断服务器的网络情况

网络线路差,例如某些极端情况下你的数据包甚至可以绕着地球转一圈才到目标位置,这种情况下的延迟就非常可怕了。网络拥堵严重也会导致延迟突然或者持续增高,甚至数据包丢失。...有可能前一分钟还很正常,后一分钟就变得很卡,再过一会又恢复正常,这种情况在差线路下较为常见。...从你本地到服务器和从服务器到你本地的线路不一定是一样的,从你本地路由跟踪到服务器,测试的只是从你本地到服务器的线路。很多情况下,服务器到你本地的线路要比你到服务器的线路更重要。...,以此来查看不同地区不同运营商的线路情况。...所以,不能过分依赖测试出来的数据,因为那不一定就是真实的使用情况,真实的情况还是得自己去用一用才能知道。

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TASKCTL连接不到服务器的几种情况

C/S客户端无法联到服务端,主要有以下几种情况服务端未启动 TASKCTL服务端一般安装在linux或AIX服务器上。...确定服务端是否启动的方法:登录调度服务器(不是代理服务器)安装用户,执行ctlninfo即可确定服务端是否启动。 如果显示未启动,或未初始化,需要启动调度服务。...详细启动方法,可参阅之前写的:《ETL调度服务节点与(主/从代理节点)的启动和停止》 客户端与服务端网络不通 验证此现象很简单,通过你桌面客户端直接ping相应的IP即可。...端口未开放 通过第一步、第二步判断,服务已正常启动,网络也通,但就是不能登录。对于这种情况,请确认服务端端口(调度服务端口默认是18581)是否开放。 防火墙问题 可能连接双方防火墙问题导致不能连接

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通过Nethogs查看服务器网卡流量情况

在日常运维工作中,会碰到服务器带宽飙升致使网站异常情况。作为运维人员,我们要能非常清楚地了解到服务器网卡的流量情况,观察到网卡的流量是由哪些程序在占用着。...今天介绍一款linux下查看服务器网卡流量占用情况的工具:Nethogs,来自github上的开源工具。 它不依赖内核中的模块。...当我们的服务器网络异常时,可以通过运行nethogs程序来检测是那个程序占用了大量带宽。节省了查找时间。...接下来就可以测试了: 命令:“nethogs 网卡设备” 检测 em1网卡的流量占用情况(),运行一下命令 [root@dev src]# nethogs em1 ?...如查看mysql端口 lsof -i:3306 当一台服务器uptime命令查看负载很高的时候,可以通过: top命令(按数字1可以查看到每颗CPU的使用情况;大写P降序查看CPU使用率,大写M降序查看内存使用率

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