广州虎牙信息科技有限公司（简称虎牙）是一家以游戏直播为核心业务、致力于打造全球领先的技术驱动型直播公司。虎牙直播作为公司旗下的旗舰产品，覆盖超过4000款游戏，并涵盖娱乐、综艺、户外、美食、体育、公益等多元化领域。国内用户数据方面，2021年第一季度虎牙直播移动端MAU为7550万，同比保持增长态势。 作为直播行业的领先企业，虎牙直播拥有海量主播和用户，而大量用户的背后是，对客户服务的的高要求。虎牙客服中心一直致力于以“精诚服务、乐无止境”的服务理念不断提升服务质量，优化用户体验。
因此，需要一个高效的客服管理系统，实现外部客户与内部客服人员在一个平台上进行沟通。
客户服务是企业业务环节中的关键一环，也是确保客户最终满意度的关键一环。好的客户服务是一个组织能持续经营的有力保证。
当前，互联网及新技术的发展正逐渐改变中国消费者对客户服务的期望，企业“智能客服”的出现使得“客户服务”这一常规工作正在由“成本中心”转化为“价值中心”。消费者希望被技术赋能的客服工作能够普惠自身，比如，能够通过智能自助的方式解决问题，期待企业通过更具创造力的方式与其互动，真正了解自己并为之提供定制化服务……
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量，京东选择接入云之讯平台，借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台，与客户形成良好的沟通，将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验，云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案，来帮助各大物流企业更好地服务客户，提升客户满意度。同时，该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍，减少企业通讯成本。 解决方案1：高峰话务分流，全国统一外呼形象 为防止电话骚扰，很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听，而这在很大
近日，第二届“中国商标金奖”评选结果公示揭晓，携程旅行网作为唯一一家在线旅游服务企业入选“商标创新奖”，提供优质服务是携程深耕旅游业16年来始终不曾改变的宗旨，也是被众多用户认可的原因所在。据了解，日
进入3.0用户中心时代，企业如何通过构建从售前到售后的全流程客户服务体系，实现以服务驱动营销提升销售转化效率一直是一个难题。而会话智能技术，基于机器学习、NLP、ASR、大数据等核心技术，通过沟通前销售线索跟进及智能销售策略辅助、沟通中话术指导以及会话质检、沟通后智能会话诊断及用户满意度分析等能力，助力企业实现客户全生命周期精细化运营，已成为现阶段企业在存量时代实现业务大幅增长的重要手段之一。
从长远的眼光看，留住老客户比赢得新客户更重要，而目前提高客户服务质量的关键在于建立帮助中心。
在数字化快速发展的大背景下，随着消费人群及其消费意识的转变，客户对服务体验的需求持续升级，客户服务从单一的售后服务，前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路，智能客服的边界也在不断拓宽拓深，在为企业提供客户服务基础上，更多地切入业务场景。同时，在新一代人工智能技术赋能下，创新的智能化应用在客服领域逐步加深。
随着互联网的发展，越来越多的网站和应用程序需要可靠的托管服务来确保其稳定运行。而选择合适的VPS托管方案，不仅能够提供良好的性能，还能在一定程度上节省成本。本文将为您介绍如何在性能与价格之间找到平衡，选择性价比高的VPS托管方案。
导语： “腾讯云智服”是开放腾讯内部十多年产品积淀的专业客服平台，战“疫”期间，正是这款利器，支持腾讯客服部几千名客服实现了远程服务，并在请求量暴涨45%的情况下保证了服务质量；同时，SaaS模式的云智服，帮助了BG自有客服团队、腾讯生态链上的企业、医疗机构实现了随时随地的服务保障。 腾讯客服开启SOHO服务，“办公远距离，服务没问题” 在拥有300余款产品，百亿量级用户的腾讯，是什么支撑腾讯客服在SOHO办公也能做到和在公司几乎一致的服务水准？腾讯云智服提供了坚实有力的技术保障。 客服远程办公，面临
无论是哪个行业或在哪个客户接触点，响应的及时性变得越来越重要，并成为总体满意度的核心驱动力。 原因是：业务发展得越来越快; 等待令人沮丧; 注意力下降; 迅速响应可消除不确定性。
美一无线呼叫解决方案，采用433，LORA,Zigbee，NB-ioT等传输方式，造型轻巧静止，功能强大，传输稳定，支持个性化定制，满足不同客户的需求。
在全球范围内，网站服务器托管是网站运营中至关重要的一环。而美国作为世界上最大的互联网市场之一，其网站服务器托管服务备受关注。本文将分析网站服务器在美国的优势和挑战，并探讨如何应对这些挑战，以期为网站所有者提供更全面的参考和决策支持。
疫情导致很多企业不能及时到人社局现场为职工办理社保，我们因此，接到了大量关于这方面的咨询电话，工作进度受到了很大影响。 ——某地方人社局 在困境中探索业务突破口，寻找线上业务契机 从2020年到2022年，抗疫行动已经持续了3个年头。就在我们以为，疫情已经成为过去，春天已经来临时，新一轮的疫情再次席卷。 随之而来的，是居家办公期间的业务运行问题。客户谈判、合同签订、资质审核、证件办理……太多的工作需要大家面对面交流，疫情使得服务效率和业务成果大打折扣。 在足不出户的情况下，更优质的线上服务成为企业的最优解
导语 | 伴随着数字经济的蓬勃发展，物业数字化的脚步也不断加快。本期我们特别邀请了长城物业集团高级副总裁兼一应科技董事长、腾讯云 TVP 行业大使 蒋伟老师，为我们分享物业数字化建设的经验与思考。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日，由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会”在上海隆重举办，沃丰科技荣获“2019年度推荐品牌”，并在开幕式上发表精彩主题演讲。 中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户
随着通讯技术的发展和人们对质量的不断追求，电话质检语音识别技术应运而生。这项技术通过对电话录音的自动分析和识别，能够快速准确地得出通话双方的交流情况、语音质量和服务质量的评估等信息，进一步帮助企业做好客户服务管理和提升客户满意度。
被誉为“中国工程机械行业的排头兵”的广西柳工，在国内建有100多家一级经销网络和1000多家销售服务网点，同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。 产业数字化转型趋势下，广西柳工首当其冲，激发传统制造业新活力，与腾讯企点共同打造新一代服务平台，充分发挥数字技术在传统产业发展中的赋能引领作用，提升企业产品和服务的质量和效率。 迎接数字化升级挑战 打造新一代服务平台 工程机械行业具有产品多样、设备精密复杂等特点，用户难以快速上手掌握，客户服务是企业运营业务中的重要一环，服务的质量及体验在
一、什么是wms仓库管理？ WMS是仓库管理系统的缩写，它提供了一个可视化、智能化的平台，帮助公司进行仓库作业的管理和优化。WMS系统可以支持各种类型的仓库，包括零件、分销、批发、跨境电商等等，并提供多种功能，如收货、分拣、存储、拣选、包装、发货和报告等。 WMS系统通常集成了自动化设备（如拣货机器人、智能货架等），可以通过自动指挥并优化仓库物流流程，提高仓库操作的效率和准确率。
在这个平台上，用户可以向客服人员咨询问题或寻求帮助，客服人员则可以实时回答问题和提供帮助。
1、网站是企业的线上门面。随着人们越来越多地通过互联网来寻找产品和服务，一个好的网站可以增强企业的品牌形象和专业形象，吸引更多的潜在客户。
如果您拥有一个网站，并且希望将其扩展到全球观众，选择香港主机可能是一个明智的决策。香港主机提供了全球覆盖的能力，具备出色的速度、可靠性、安全性以及搜索引擎优化特性。此外，香港主机还拥有语言和文化优势，使其成为一个理想的选择。在本文中，我们将探讨香港主机的各个方面，以及如何选择适合您的需求的香港主机提供商。
在现代企业中，网站客服系统正逐渐成为消费者评价企业的重要标准之一。本文将介绍网站客服系统的定义和作用，以及如何通过优化系统来提升顾客体验、树立品牌形象和提升客户满意度。
1. 确定目标：明确SCRM项目的目标和所要解决的问题。例如，改善客户服务、提升品牌声誉、增加销售等。
ChatGPT是一种基于人工智能的聊天机器人，它可以与用户进行对话，并提供有用的信息和建议。它可以用于各种场景，例如 文本翻译、语言转换、客户服务、代码解释、百科全书、创意生成器、故事创作、问题类比、情感分析、社交娱乐等等。
1、RPA无需复杂的编程知识，只要按步骤创建流程图，即使不懂编程的普通员工也能使用RPA自动执行业务，大大降低了非技术人员的学习门槛。
继2022年8月，牛信云正式成为国内首批“WhatsApp官方商业解决方案提供商”（简称“BSP”）以来，时隔不到半年，好消息再次传来。经过双方的共同努力，2023年1月，牛信云成功晋级为国内首批Select等级的“BSP”，进一步与Meta建立深度紧密的合作伙伴关系。
企业资源规划（ERP）管理系统是一种集成化的信息管理系统，它能够协助企业有效地管理业务流程。该系统整合了多个应用程序，如人力资源管理、财务管理、供应链管理、生产管理和销售管理等，以实现企业资源的高效管理。本篇文章将深入探讨ERP系统的作用和功能。
数字化战略上升到国家层面。2019年10月28日至31日召开的中共十九届四中全会上，审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，决定指出：“要健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、按贡献决定报酬的机制”。这是中央首次公开提出将数据作为生产要素参与分配，意味着数据从技术中独立出来，作为一种单独的生产要素而存在。这传递了两层含义，一是数据己对国家经济增长产生突出贡献，提升现有产品和服务生产效率，并创造全新的产品和服务；二是数据作为商品参与的产出分配与收入分配，背后涉及经济结构的变化，将对行业产生颠覆性的作用。
在信息爆炸的今天，人们对社交网络的即时响应和个性化推荐已习以为常。但智能客服行业的发展，已经悄然超越了这些期待，正在重塑企业的客户服务战略。
互联网时代，短信给我们的生活带来惊喜和方便。现在网络无时无刻的充斥着人们的生活，短信已经成为维系商家和客户的无形的纽带起着至关重要的作用。那么通知短信有哪些作用呢? 提升客户服务质量。在很多情况下，企
那么有没有什么方法可以实现这一想法呢？在想解决方案之前我们可以先来谈谈客服的作用。
对于企业而言，有两个相辅相成的重要业务流程，即服务管理和研发管理。打通这两大平台，对企业的客户服务与产品实现，都有着重要的意义。
企点携手WeMake 助力企业“研-产-供-销-服”齐头并进 在当下激烈的市场竞争环境下，传统企业都在探索如何通过数字化实现企业升级转型。一直以来，大型装备制造型企业都是围绕“研-产-供-销-服”来开展业务，并在“研-产-供”环节投入大量资源以稳定生产制造。但在“销”和“服”数字化场景上仍存在巨大提升空间。例如：如何与客户建立更高效的连接方式？如何拓展服务渠道？提升服务效率？都是企业正在面临的难题。 基于以上问题，腾讯企点，联合腾讯WeMake的制造业智慧营销引擎，一同为工业企业的营销、销售、服务
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称魅声电子科技有限公司企业行业零售企业规模100-500人最常用功能在线沟通、客户管理、多媒体能力 使用企点的目的统一管理客户、提升服务体验 ////////// 肖广裕 副总经理 企点的远程控制、音频、视频等功能，很好地满足了我们的客户服务需求，同时企点也帮助我们统一管理客户资源，合理调配客服工作。 痛点解决方案效果客户咨询量大，接待不及时，客户体验差通过企点的智能路由分配，合理分配客户接待效果良好，响应及时，客户服务体验提升产品使用有难度，无法
近期，2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。 腾讯云企点客服受邀出席典礼，并在本年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中荣获：卓越智能科技奖。 （现场图片及获奖证书） 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客
元宇宙和ChatGPT都是当前数字化领域中非常热门的技术和应用，两者之间也存在一定的关系，结合起来，可以为企业提供更加智能化、个性化的服务和支持，同时也可以拓展企业的市场和品牌影响力，提高企业的效率和创新能力。
随着经济的发展和人民收入水平的提高，家居日用品行业在全球范围内呈现出了持续增长的趋势。根据数据，近几年中国家居日用品市场规模逐年扩大，其中，2019年中国家居日用品市场规模达到了近8000亿元。家居日用品行业的发展趋势及市场规模的扩大，为家居日用品渠道分销电商平台提供了广阔的发展空间。本文将对家居日用品行业应用家居日用品渠道分销系统进行分析，并提出相关建议。
企业各部门每次与客户的接触都是十分重要的，企业应该把握每一次与客户接触的机会。企业在部署或购买CRM系统时，不能仅局限在销售部门，所有的对外部门的员工都应该使用CRM系统。在进行客户交易管理过程中，企业应重点考虑以下两个方面的问题。
近日，游密科技就服务做了全新的定义和规划，提出“全天候实时陪伴式”服务概念，坚持优化服务流程、提高服务质量、提升服务时效，旨在为每一位客户开辟无忧、专属、极速的服务通道。 接下来就看看游密科技是如何实
01：业务系统结构 目标：了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心，申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销 呼叫中心回访工单 📷 ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统：客户服务管理系统，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、
近年来，随着技术的进步和消费者习惯的改变，电商行业的竞争环境愈发多元和动态。为了保持市场竞争力，各大电商平台就需要不断对竞争策略进行创新和调整。于是，在电商市场已经成熟的背景下，各大电商平台便开始通过专注于特定的细分市场来获得竞争优势。
GAIR 今年夏天，雷锋网将在深圳举办一场盛况空前的“全球人工智能与机器人创新大会”（简称GAIR）。大会现场，谷歌，DeepMind，Uber，微软等巨头的人工智能实验室负责人将莅临深圳，向我们零距
「电力系统运转正常，正在运行中的总机组容量为 2.8 亿千瓦，全国电网运行基本正常，只有一座中等城市和五座小城市发生断电事故，正在全力修复。城市供水系统运转正常，73% 的大型城市和 40% 的中型城市能保证不间断供水……」这是科幻作家刘慈欣在 1991 年出版的小说《超新星纪元》中描写的一个片段。
中小型企业主要是人工智能领域的，一开始可以通过以下几种方式利用ChatGPT能力：
Informa Telecoms & Media 2013年的调查结果显示，全球120家运营商中约有48%的运营商在开展大数据业务。该调研公司表示，大数据业务的成本平均占到运营商总IT预算的10%，并且在未来5年内将升至23%左右，成为运营商的一项战略性优势。OVUM报告显示，大数据应用的主要需求包括商机挖掘、竞争情报、客户维系、收入提升、减少开支、改善运营管理等，其中有50%以上和市场前端工作的开展息息相关。笔者从运营商职能划分的角度来分析大数据对运营商市场工作的影响。 第一，影响产品研发的模式。电信产品
随着SaaS云服务的大规模应用，SaaS的服务质量、可信度、数据安全等一系列考量因素，都成为企业在选购时面临的问题。
T客汇官网：tikehui 撰文 | 齐斌 NPS值直观的明确的反映出客户对企业的口碑和推荐度，具有雷达作用。如果NPS值越高，预示着厂商的产品销售机会，在未来被“存量市场”再次导入或者由于“口碑”和“推荐”的作用被“潜增量市场”接受的可能越大。 NPS除了“雷达作用”，还拥有“占卜未来”的能力，即预测出企业产品和服务层面的增长潜力。 NPS已经是我们SaaS软件厂商当前较为常用的客户研究手段之一，引入NPS我们认为绝不只是获得一个分值、或者给予产品与客服部门一个考核指标，更重要的是引入一种在提高客户忠诚
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