(Customer Relationship Management, CRM)是一种通过整合和管理客户信息,以提供更好的客户服务和增加销售机会的业务策略和技术工具。它帮助企业建立和维护与客户的良好关系,提供个性化的服务和支持,从而增加客户满意度和忠诚度。
CRM可以帮助企业实现以下目标:
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