商业案例(中级) 假设你为一个中型的电子商务企业设立一个客服中心。为了满足要求，你需要知道客服人员的总人数。这个项目会被外包给一个客服中心，它需要24小时在线服务， 而且每名客服的效率是相同的。...你需要处理的数据 你需要处理的是一天一共有一万个电话。 数据如下： ? 需要考虑以下内容： 1. 通话时长以“分钟”计。2. 时间(以分钟计)从午夜00：00开始。3. 呼叫显示的是顾客的ID.4....假设每个呼叫者效率相同，并以和数据中一致的时间接听电话。5. 同时，你要假设呼叫人员没有休息时间，每个呼叫人员24小时在线。注意该数据仅为一天的数据(1440分钟)。...开始找解决方案 探索数据 同往常一样，我想说，在最开始探索和分析数据的分布很重要，呼叫时长分布数据如下： ? 经观察可发现，很多电话时长在3至7分钟，5分钟居多。我们来观察下一个变量。...在以后的案例分析中，我们将会放宽这些假设条件，使模拟情况更加接近现实。
数据量如此巨大，除了要满足用户的实时查询和展示之外，还需要定时定期的对已有数据进行离线的分析处理。例如：当日话单，月度话单，季度话单，年度话单，通话详情，通话记录等等。... 此情此景，对于该模块的业务，即数据生产过程，一般并不会让你来进行操作，数据生产是一套完整且严密的体系，这样可以保证数据的鲁棒性。...但是如果涉及到项目的一体化方案的设计（数据的产生、存储、分析、展示），则必须清楚每一个环节是如何处理的，包括其中每个环境可能隐藏的问题；数据结构，数据内容可能出现的问题。...1百万条数据大小50M到100M。假设我们取平均值75M。 1个region维护的数据量是1G到10G。假设我们取1G。1024/75=14百万条数据=1千4百万条数据。...// 插入一条被叫数据后，又会继续调用该方法，此时插入的数据是被叫数据，需要及时停掉，否则会形成死循环！
---- 3.3、数据分析 我们的数据已经完整的采集到了 HBase 集群中，这次我们需要对采集到的数据进行分析，统计出我们想要的结果。...注意，在分析的过程中，我们不一定会采取一个业务指标对应一个 mapreduce-job 的方式，如果情景允许，我们会采取一个 mapreduce 分析多个业务指标的方式来进行任务。...（通话次数与通话时间体现用户亲密关系） 3.3.1、Mysql 表结构设计 我们将分析的结果数据保存到 Mysql 中，以方便 Web 端进行查询展示。 思路讨论： ?...3.3.4、编写代码：数据分析 1) 创建类：CountDurationMapper（数据分析的Mapper类，继承自 TableMapper） package com.china.analysis.mapper...dayDimension); context.write(comDimension, durationText); } } 2) 创建类：CountDurationReducer（数据分析的
人工客服：提供专业的人工客服服务，解决复杂或个性化问题。 数据分析：收集和分析客户互动数据，用于优化服务和产品。...移动设备适配：随着移动设备的普及，客服系统需要适配各种屏幕尺寸和操作系统。 数据分析能力：通过大数据分析，客服系统能够提供更深入的客户洞察和业务决策支持。 2....数据分析工具：结合数据分析工具，深入洞察客户行为和市场趋势。 2.5 安全与隐私 在线客服系统在处理客户数据时，注重： 数据安全：采用加密技术保护客户数据不被未授权访问。...4.5 数据分析与挖掘 智能客服系统通过数据分析和挖掘技术，为企业提供客户洞察和业务决策支持。 用户行为分析：分析用户在客服系统中的行为模式，识别用户需求和偏好。...数据分析：利用大数据分析来优化客服流程和提升客户满意度成为重要趋势。
电信客服分析平台_学习总结 电信项目： 一、idea 项目构建 1、安装 jdk 并配置环境变量。...三、数据消费（数据存储） flume：Cloudera 公司研发 适合下游数据消费者不多的情况； 适合数据安全性要求不高的操作；...9、优化数据存储方案：使用协处理器 1、同一条数据，存储两遍。...01_15837312345_201711 01_15837312345_201712 7、Filter 测试讲解 四、数据分析...** Key：电话号码 + 时间 ** Value：本次通话（1） + 通话时间 6、复习第三天内容： ** 构建数据分析项目
之前开发的GO语言客服系统已经360+ star了 , 撒花 又开发出了多商户版本 , 继续撒花 测试地址: http://gofly2.sopans.com/index_cn 【Feature：新增的特性...后台增加查看访客正在输入的内容 新增修改密码 新增修改头像 【Improved：增强实现（从有到优）】 访客端界面增加企业名称和logo 访客端发送消息判断是否在线 访客查看消息接口增加判断时间范围 压缩访客端js 客服离线时自动更改表状态...转移客服时查找本商户下的坐席 后台查看用户时分页展示 【Fixed：修正Bug（从异常到正常）】 修复查看消息列表的客服查询问题 修复后台界面名字超出问题
安装nginx，mysql数据库(5.6)。...，修改为创建数据库时设置的数据库名，用户名，密码 进入终端，切换目录到/www/wwwroot/go-fly-pro cd /www/wwwroot/go-fly-pro 执行导入数据库命令,确保数据库配置信息正确...，自动创建导入数据库相关表 ....访问外网地址: http://ip:8081/login 配置域名 到宝塔网站页面=>添加站点 设置反向代理，反代到客服程序监听的默认8081端口 增加支持websocket的反向代理参数...前端跳转到客服的时候，通过访客ID进行下分配策略 按地域分布，比如cn.sopans.com部署到国内机器， hk.sopans.com部署在香港，na.sopans.com 部署到北美，根据访客集中地区进行前端分配
厂商全景地图爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，遴选出在智能客服市场中具备成熟解决方案和落地能力的入选厂商。3. 市场分析与厂商评估爱分析对本次智能客服项目重点研究的特定市场分析如下。...并且，传统质检的质检效果易受质检员主观影响，质检质量难以把控，质检员也无法对沟通数据进行全量分析，质检工作覆盖度较低。...厂商需深耕智能客服领域，在多个行业具有智能客服项目落地经验，具备丰富的行业知识与数据沉淀。...复杂问题需要人机协同来高效解决，竹间智能拥有强大的知识工程技术，可对企业的海量结构化或非结构化数据进行挖掘分析、解析，自动进行文本解析和知识抽取并自动构建知识图谱，实现认知搜索、智能问答、知识推理等多种知识应用...以Emoti Insight认知洞察产品为例，它可将企业非结构化数据经过标签分类，自动生成诸如用户画像、情绪、观点、基于上下文的话题分析等洞察，并通过Open API与企业各类应用直连，帮助企业丰富行业标签库和知识图谱
近日，国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，腾讯云｜企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。...根据企业客户服务业务的关键流程，结合爱分析对企业智能客服建设需求的调研，在本报告中，爱分析选取了全渠道云客服、知识库管理、智能机器人、数字人、智能辅助（含培训）、智能质检6个市场，进行重点研究，同时遴选出在这些数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的厂商...腾讯云｜企点客服，凭借智能化管理能力，成功入选《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》中的全部6个数字化市场。...爱分析认为，在“全渠道云客服”数字化市场中，数字经济时代企业线上业务的激增带来客服业务的增长，仅依靠传统本地化的客服系统部署方式，不仅无法满足企业日益增长的庞大客服数据量，也难以满足某些高并发场景下的客服业务需求...立足服务营销一体化理念，腾讯云｜企点客服的价值，就是能够贯穿企业售前、售中、售后全流程，支持多渠道高效沟通与互动，借助AI技术实现客服机器人、智能外呼、智能质检等能力，并在用户管理、数据分析等应用场景上发挥作用
GOFLY提供网站客服系统，网页客服系统 GOFLY，一套可私有化部署的免费开源客服系统，基于Golang开发，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统...报告和分析 确保您拥有帮助您的代理改进所需线数据，或者如果您选择了一个免费的帮助热线，请确保该软件是开放的，并且允许您在不劫持数据的情况下集成报告套件。 ...使用在线客服系统，您可以完全定制帮助台，使其成为您品牌的延续，并使他们的支持体验成为您自己品牌的延伸。的数据，并确保您有正确的文书工作来为客户提供支持。...如果您希望使用不同的报告套件来分析您的帮助。 谁可以使用在线客服系统？ 工作室 一个好的客户服务跟踪软件将确保您作为一个小企业的重点仍然是通过自动化所有日常工作来响应客户。 ...选择一个具有全球数据中心和企业级产品安全功能的客户支持解决方案，以帮助您管理数据安全难题。
在移动应用的时代，如何将客服系统融入APP成为一项重要的任务。本文将详细探讨三种APP接入客服系统的方式以及各自的优劣势，并特别推荐了唯一客服系统gofly.v1kf.com。...链接可能存在被劫持的风险，导致数据泄露。 二、JS代码接入 JS代码接入通过嵌入JavaScript代码到APP的页面文件中，可以实现自适应的在线客服界面，并定制化样式。...三、API数据推送 API数据推送适用于需要在第三方APP中接入在线客服的情况，通过API接口推送和接收客服消息。 优劣势： 优势： 安全性高，不需要插入外来链接。...数据配置灵活，适应第三方APP的要求。 劣势： 配置较繁琐，可能需要技术支持。 结论 在选择APP接入客服系统的方式时，应根据具体情况综合考虑优劣势。...如果是自建APP，链接插入和JS代码接入是较为便捷的方式，但需要注意数据安全性。对于第三方APP，推荐使用API数据推送，以确保安全性和用户体验。
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...01 — 数字人客服 数字人客服：为用户提供全真客服接待，“面对面”交互服务体验 电话客服将逐步被视频客服取代，随之而来的是数字人客服。...数字人克服陪练替代昂贵的初级人工培训；扫一下商品的二维码，落地页是数字人客服导购；数字人客服可以为医院有温度的虚拟陪伴。...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...02 — 数字人客服的行业落地 汕头移动发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴” 助推纺织服装产业高质量发展：在第二届中国·潮汕国际纺织服装博览会上，广东移动汕头分公司发布GPT虚拟数字人客服“潮智兴”。
在做微信客服的接口对接时，第一步就是在微信客服后台配置自己的回调URL 微信客服会往URL上get请求数据，要求把GET中的加密参数解析出来，并且原样输出，才能验证成功 下面就是使用官方的xml 版sdk...实现这个验证的类库，与测试用例 package wechat_kf_sdk // 创建微信客服API的封装结构体实例 func NewKefuWework(corpid string, corpsecret...P9nAzCzyDtyTWESHep1vC5X9xho/qYX3Zpb4yKa9SKld1DsH3Iyt3tP3zNdtp+4RPcs8TgAE7OaBO+FZXvnaqQ==" // 创建微信客服
3.4、数据展示3.4.1、环境准备3.4.2、编写代码3.4.3、最终预览3.5、定时任务四、项目总结 ---- 3.4、数据展示 令人兴奋的时刻马上到了，接下来我们需要将某人按照不同维度查询出来的结果...数据展示模块流程图： ? 3.4.1、环境准备 1) idea 新建 module 或项目：ct_web pom.xml 配置文件： <?...b) 测试通过后，通过输入手机号码以及时间参数，查询指定维度的数据，并以图表展示。...3.5、定时任务 新的数据每天都会产生，所以我们每天都需要更新离线的分析结果，所以此时我们可以用各种各样的定时任务调度工具来完成此操作。此例我们使用 crontab 来执行该操作。...1、实现月查询（某个月每一天的数据展示：重新编写 sql 语句即可实现）。 2、用户亲密度展示。 3、考虑 Hive 实现。 4、用户按照时间区间，查找所有的通话数据。
thinkphp在线客服完整源码内核： <?...它提供人工智能驱动的洞察和来自所有相关数据源的建议，包括结构化和非结构化的，内部和外部的，允许用户显著减少现有事件的平均解决时间（MTTR），并减少需要代理协助的新事件的数量。 ...通过持续监控每个元素并综合支持系统的所有相关数据，可以大大减少查找故障原因和解决故障的最佳措施所需的时间。此外，这种持续的监视允许您预测最有可能发生故障的位置，从而防止故障发生。...在线客服系统源码H5代码： <?...5、分析反馈以获得更多见解 让你的客户评价你的反应，以了解更多关于他们的需求。 6、全面支持电脑、手机和平台等不同的设备 基于Web的帮助台应用程序可以在浏览器中工作。
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在线客服系统及源码：zxkfym.top 什么是在线客服系统？ 线客服系统是数字化工作场所的重要工具之一。它用于远程工作的员工之间的沟通和协作，从而使工作更容易、更快。...如何为您的组织选择正确的在线客服系统源码？ 当今市场上有许多在线客服系统源码。选择最适合您业务的解决方案并不总是容易的。那么，即时消息解决方案的哪些特性和功能值得关注呢? ...首先，如果你的在线客服系统源码能够支持除短信之外的其他通讯功能，那就太棒了，例如，寻找支持视频通话和会议的解决方案。 此外，在线客服系统源码的数据保护和安全性应该是一个重要因素。...数据隐私对客户来说比以往任何时候都重要，但由于员工分散，数据隐私也更容易受到攻击。 此外，从修复数据泄露所花费的金钱和时间来看，数据泄露是非常昂贵的。...因此，安全性是在线客服系统源码考量最重要的方面之一，应该成为您决策选择的指导原则。
对于一个高效运行的企业而言，拥有一套好的源码搭建的在线客服系统，对于提供企业运行效率至关重要！...正文： 搭建在线客服系统软件的必要性： 基于thinkphp的在线客服系统源码h5演示及下载地址：https://blog.csdn.net/jueqi20/article/details/115860898...线客服系统在帮助我们保持联系方面起着至关重要的作用。与电子邮件不同，线客服系统提供与全球同事的快速、实时通信。 选择线客服系统源码有很多因素。...选择在线客服系统源码的要点： 各种各样的在线客服系统源码让你很难选择一个。以下是一些选择在线客服系统源码的一般准则。 具有交互式界面和简单导航的工具是理想的。...结语： 在线客服系统源码H5通过为常见答案和回复创建快捷方式来节省时间，取悦顾客，让他们成为品牌推广者。
在本节中，我们将简要讨论通过PHP在线客服系统源码传输数据的数据传输方法。我们可以发送普通消息或基于时间表的消息。我们将逐一介绍这两种基本类型的消息传递。 ...使用消息在不同的应用程序和服务之间传输数据。消息为二进制格式，可以包含 JSON、XML 或仅包含文本。...这些消息被放置到应用程序所连接的服务总线上，以便所有或特定用户连接到这个应用程序上，通过套接字服务连接打开可以接收通过服务总线传输的数据。 ...消息类型：通过 Azure 服务总线传输的数据消息可以分为两种主要类型，即数据需要按特定计划发送还是需要立即发送。在这里，我们将详细讨论这两个消息传递过程。...原型： cancelScheduledMessage( long sequenceNumber ) 因此，我们已经介绍了如何使用上述两种方法进行数据通信，并通过调度或非调度方式放置数据请求
最早设计多商户在线客服系统的时候，没有给每一个商家设置一个唯一ID，是拿自增ID代替的。...现在给每个商家单独设计一个唯一UUID，生成好后更新到所有的用户数据里 生成UUID package tools import ( "crypto/md5" "encoding/hex...New() m.Write([]byte(Uuid())) res := hex.EncodeToString(m.Sum(nil)) return res } 执行测试用例给旧数据批量更新
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