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智能客服,到底“智能”在哪里

作为腾讯云旗下的智能客服品牌腾讯企点的总经理,张晔分享了服务企业客户时经常碰到的需求,例如,如何在节约成本的同时提高客服工作效率及客户满意度?如何智能识别消费者及其意图,安排给合适客服人员?...客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估,2019年我国约有4000亿客服市场,智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服, 到底智能在哪里?...所有技术的诞生都有观望期,智能客服概念初始于2000年前后,历经20余年发展,市场渗透率不足20%,剩下80%正在观望的企业,他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里?能够解决哪些实际问题?...简单的问题可以由机器人回答,复杂的问题就需要人工客服跟进。...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作,并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.

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    如何购买合适的工业机器人

    我们经常提到工业机器人,从字面上来说,机器人这个词汇不难理解,但是如果真正想要买一台工业机器人的话,就还得需要知道更多。本文将为你介绍几个在购买工业机器人时需要了解的主要参数。...工业机器人应用 首先要知道的是你的机器人要用于何处。这是你选择需要购买的机器人种类时的首要条件。如果你只是要一个紧凑的拾取和放置机器人,Scara机器人是不错的选择。...如果想快速放置小型物品,Delta机器人是最好的选择。如果你想机器人在工人旁边一起工作,你就应该选择协作机器人。 本文主要的方向是工业机器人。...你需要做的是确定你想要你的机器人干什么以及在种类众多的机器人选择合适的一款。 机器人负载 负载是指机器人在工作时能够承受的最大载重。...一些机器人制造商还给出了最大加速度。 机器人重量 机器人重量对于设计机器人单元也是一个重要的参数。如果工业机器人需要安装在定制的工作台甚至轨道上,你需要知道它的重量并设计相应的支撑。

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    如何选购合适的工业机器人

    在“机器换人”大热的今天,不少老板都希望能用工业机器人来替换工人,既解决用工荒的问题,同时还能进一步提升生产效率,降低成本。可是,你知道怎么选择一个合适的工业机器人吗?...要选购合适的工业机器人,至少要考虑以下几个方面: 工业机器人应用 首先要知道的是你的机器人要用于何处。这是你选择需要购买的机器人种类时的首要条件。...如果你只是要一个紧凑的拾取和放置机器人,Scara机器人是不错的选择。如果想快速放置小型物品,Delta机器人是最好的选择。如果你想机器人在工人旁边一起工作,你就应该选择协作机器人。...最大垂直运动范围是指机器人腕部能够到达的最低点(通常低于机器人的基座)与最高点之间的范围。最大水平运动范围是指机器人腕部能水平到达的最远点与机器人基座中心线的距离。...规格表上通常只是给出最大速度,机器人能提供的速度介于0和最大速度之间。其单位通常为度/秒。一些机器人制造商还给出了最大加速度。 机器人重量 机器人重量对于设计机器人单元也是一个重要的参数。

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    招人不如机器人,但是钱呢?

    解决这些难题的一个有效思路,就是用机器人替代工人。一些富有远见敢于探索的制造业主,已经尝到了转换用人观念的甜头。 笔者有一家塑胶制品生产客户,基本上完成了注塑车间的机器人改造。...车间完成机器人改造后,机台设备的布置改为“非”字形,空间利用更充分。将之前由员工平行搬运的过程,全部改为输送皮带移动。将上下搬运的过程改为机械手摆放。...按设定好的数量装满一筐,由机器人摆上流水线输送皮带,缓缓送出来。在车间的一边是封闭的“机房”和“产品出货检验室”。由员工对经过机器人检验的“不合格”可疑品,进行重新品检。...对于客户的新需求,具体而细心地做好记录,及时反馈到他们公司技术部门,为下一代机器人的优化提供精准信息和重要参考。...这家制造业主在改造完注塑车间后,对机器人引入车间的做法比较满意。可对于进一步扩大改造范围,却忧心忡忡。根源在于资金的问题。

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    智能机器人客服 让对话“恰到好处”

    电影《Her》讲述了一个宅男爱上客服机器人的故事。男主想要与客服机器人产生更多互动,就试着教它学习复杂的人类情感,希望客服机器人能爱上自己,实现真正有质量的沟通。...今年6月,度小满金融的智能机器人客服正式上线,希望可以通过强大的技术打造出更有沟通力的温暖智能客服。...度小满金融智能机器人相关负责人介绍说,“ 1个机器人约等于3个人工客服。我们线上一共部署了近2000个机器人,可以充分满足客服业务需求。” 机器人不仅能替代人工客服的工作,还具备了人的热情和温度。...未来,如何为整个金融机构的诸多业务提供帮助成为了行业内对智能机器人客服的最新期待。...规避人工负面情绪 为用户匹配最佳机器人 金融场景里的用户需求各异,问题开放程度较高,如何为用户提供更有质量的服务,是业内思考的核心。 经过持续的运行,度小满机器人给出的答案是,比人工客服更懂用户。

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    域名哪里好?域名供应商的选择标准是什么?

    对于想要在网络上建设网站的用户而言,首先需要为网站购买一个合法的域名,不过很多人对于购买域名并没有实际的经验,因此往往不知道在哪里才能买到需要的域名。那么域名哪里好?域名供应商的选择标准是什么?...域名哪里好呢 域名是外部用户访问用户网站的地址,只有准确的地址才能够让别人进入自己的网站,并且域名和网址并不是相等的关系,域名需要经过解析才能够获得网址。...域名的选择标准 很多人在网络上查找后会发现,提供域名的域名供应商在网络上是非常多的,那么域名哪里好?域名供应商如何来选择呢?...域名哪里好?如何挑选域名供应商?

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    空间机器人的发展“空间”在哪里

    聚焦空间机器人 据了解,空间机器人是在太空中执行空间站建造与运营支持、卫星组装与服务、科学实验、行星探索等任务的特种机器人。...中国机械工业联合会执行副会长、中国机器人产业联盟执行理事长兼秘书长宋晓刚向记者证实,在机器人领域,“自主研发”将成为关键词,尤其是这种“上天入地”的机器人,更加会注重自主创新。...机械臂是空间机器人的核心构造之一,其技术进步史几乎就是空间机器人的发展史。...空间机器人发展的技术挑战及方向 虽然前景喜人,但中国空间技术研究院总体部空间智能机器人系统技术应用重点实验室主任王耀兵也指出,空间机器人的技术发展尚存挑战。...他指出,随着在轨操作任务日益多样化,空间机器人功能日趋复杂,机器人操作工具将逐步实现系列化、标准化,操作要求从低精度、粗放式向精细化、柔顺化发展,空间机器人探测将向多机器人协同探测方向发展。

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    上线客服机器人,你想好了吗?

    一时间,客服机器人成为了大家热议的主角。 ? 智能客服机器人在某种程度上确实能解决客服行业存在的痛点。在大家讨论上线客服机器人是升级还是降级的时候,不妨从以下几个维度思考一下。...我们真的需要机器人吗? 我们可以让机器人做什么? 为什么要上线客服机器人? 01 客服的职能是什么?是否需要机器人?...01 企业自身的业务量是否适合上线机器人? 我们必须结合企业当前的最大痛点和各种机器人的优势,选择合适的渠道推出智能客服服务。同时,我们应该考虑各类机器人维护和资源投入的情况。...我们必须结合自己企业的核心痛点,分行业、分渠道上线合适的智能机器人。 ? 客服机器人X教育行业 以教育行业为例,企点客服携手招生通,以AI资源助力高校招生工作开展。...图:爱普生的官网、微信公众号、QQ等多社交渠道部署企点智能客服 目前企点客服机器人平均能够解决85%的常见问题。通过企点客服智能机器人,帮助爱普生降低单次客服成本23%。

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    苏云智能客服机器人解决方案

    AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景,通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客,客户体验差• 永不离线:7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复,客服接待低效流动性大• 效率提升:机器人解决85%简单咨询,降低运营成本3耗时耗力,客群分析难,...维护转化少• 客群分析:精准分析智能洞察,助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型,借助大规模的语音数据,具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题,问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动;2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务;3高并发①支持高并发...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库,简化知识管理与信息检索,增强知识与经验沉淀;采用任务型对话机器人,优化办公流程;实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升;

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    全渠道客服中心聊天机器人实战

    消息供应商已经注意到了这一点,他们使用机器人来改进和自动化企业与客户之间的互动体验。 这一切要从在网站上增加聊天部件开始。...顾客在浏览网站时可以通过这些部件与客服中心的代理机器人展开互动,从而获得即时的协助。不管是现在,还是未来,我们与客服中心之间的互动将会从电话呼叫变成在线富文本聊天的形式。...全渠道客服的崛起 过去的客服流程很简单,要么拿起电话直接打给他们,要么在他们的网站上提问题。后来开始使用短消息,再后来聊天机器人出现了。而现在,基于文本的沟通渠道似乎越来越多。...这些应用有时候会直接与客服中心发起通信,类似网站上的聊天部件。...结论 在这篇文章里,我们示范了如何使用Twilio Studio创建一个简单的全方位消息机器人。开发人员可以基于这个示例创建出双向的交互应用。

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    哪里域名比较好 在购买域名的时候要注意些什么

    计算机互联网的世界丰富多彩,在互联网领域有很多我们看不见摸不着,但是又的确存在的东西,就拿互联网网站的域名来讲,这里边就有很多的知识,我们在个人做网站的时候少不了购买的就是域名和服务器,那么一般来讲去哪里域名更加靠谱呢...去哪里域名比较好 去哪里域名其实现如今我们普通人在购买域名的时候,只需要找到靠谱的域名交易平台就可以了,一般来讲这些交易平台都是非常正规的,选择那些大型可靠的平台,在交易之前想清楚自己想要什么,然后联系卖方进行交易就可以了...首先我们一定要清楚我们购买域名的地点是哪里,可以通过朋友推荐也可以是自己通过官方渠道购买,千万不要贪图便宜去那些小的商家购买,毕竟购买域名不是一次性的,它可以用好久,不能贪小便宜而损失了自己,其次在购买域名的时候...以上这些就是去哪里域名以及购买域名时需要注意的那些点,其他再有什么不懂的地方也都可以上网查询。

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