在移动应用的时代，如何将客服系统融入APP成为一项重要的任务。本文将详细探讨三种APP接入客服系统的方式以及各自的优劣势，并特别推荐了唯一客服系统gofly.v1kf.com。
如今，却有越来越多的人开始严肃地思考一个问题：当技术奇点到来的时候，我们是否已经准备好了？
在企业客服场景中，客服发送一条消息的背后，需要考虑网络通信、前端展示、后端存储以及安全性等多个方面的技术支持，单从前端层面来说，就需要考虑到消息的显示、状态更新、稳定传输以及极限操作消息不卡顿等场景，随着IM系统的不断更新迭代，已经实现了从外采到自研再到一站式全场景工作台的搭建，我们能够很明显地感知到客服对于IM的体验要求越来越高了，因此客服发送一条消息背后所涉及的技术和思考也越来越重要。本文将探秘客服发送一条消息背后的技术和思考，帮助大家了解如何在IM聊天场景中提供高效、安全、可靠和良好的用户体验。
在当今数字化时代，企业客户服务的重要性不容忽视。为了提供卓越的客户体验，许多企业正在寻找PHP在线客服系统。这种系统不仅可以满足客户的需求，还能提升企业的形象。本文将深入探讨PHP在线客服系统的一些有趣话题。
10月19日，2021客户世界年度大会在北京召开，同时，2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛圆满落幕！腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖（技术产品）。 数据驱动智慧客户服务 体验引领业务持续增长 一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会，本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”，探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成，为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。 在大会上，腾讯企点产品总经理沈宇东发表“数智驱动智慧客户服
在企业IM客服场景中，客服发送一条消息的背后，需要考虑网络通信、前端展示、后端存储以及安全性等多个方面的技术支持。单从前端层面来说，就需要考虑到消息的显示、状态更新、稳定传输以及极限操作消息不卡顿等场景。随着IM系统的不断更新迭代，已经实现了从外采到自研再到一站式全场景工作台的搭建，我们能够很明显地感知到客服对于IM的体验要求越来越高了，因此客服发送一条消息背后所涉及的技术和思考也越来越重要。
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。高度逼真、栩栩如生的虚拟数字也带来超越现实的视觉新体验。依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展，在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争，越来越多的人选择携程旅行，享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中，尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下，旅行途中遇到突发状况时，往往需要随时随地、便捷高效的联系客服，快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求，也让携程基础业务呼叫中
晚上加班，到家11点了，洗完澡睡觉，开空调许久，发现头上开始冒汗：怎么这么热？一看空调，没风，显示屏不是平时显示的“26”，而是亮着“E3”。心里想：糟了，怕不是坏了吧，这台XXX空调（避嫌，隐去品牌名），上个月才刚买的啊。这8月份的深圳，没空调要人命啊。
在这个平台上，用户可以向客服人员咨询问题或寻求帮助，客服人员则可以实时回答问题和提供帮助。
在现代企业中，网站客服系统正逐渐成为消费者评价企业的重要标准之一。本文将介绍网站客服系统的定义和作用，以及如何通过优化系统来提升顾客体验、树立品牌形象和提升客户满意度。
【磐创AI导读】：今天正式向大家介绍下最近磐创AI技术团队开发的一套智能客服系统，同时为回馈各位粉丝的长期支持与关注，我们为前10位有需要的老友提供免费接入使用服务哦。具体详看下文。
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称招商信诺人寿保险有限公司企业行业金融理财企业规模100人以上最常用功能企点开放平台、在线沟通使用企点的目的提高客服效率、提升客户服务智能化水平 ////////// Samantha 智能客服项目经理 企点的开放性及可拓展性，为客户服务智能化方向提供了无限可能，作为连接客户和招商信诺的桥梁，企点为客户提供了更智能更人性化的服务。 痛点解决方案效果传统的一对一人工电话接待能力有限，已不能满足年轻化客户的需求在线客服接待客户，高效响应客户咨询，利用丰富的图
Google Cloud Next 18大会上，李飞飞与李佳组合再次联手推出了一个新的产品。这是谷歌推出的第一个Solution Product (行业解决方案产品）——Contact Center AI，其集虚拟助理、智能信息发掘和情感分析等功能于一身，帮助Contact Center 的工作人员更有效的解决问题和用户提升体验。
最近从朋友圈到各种培训，大家到处都在谈论“中台”，阿里、腾讯、字节跳动、华为等知名互联网公司及科技公司都相继发布自己的中台战略。那么到底中台是个什么鬼？
世界上最愚蠢的交互：在用户点击“联系客服”时让机器人跟他聊天；最二逼的客服服务是来一次换一个客服，还要用户描述多一次问题 话说，我在朋友圈发了这个之后，很多同学点赞了，所以今天我不说小程序，说说关于客服的一些事情。 作为一个老网民，花叔从当年淘宝还没战胜ebay时就开始网购，买过大大小小的商品，以前都是蛮顺利的，我也蛮享受网购过程。 但最近不知道为啥各种神奇的电商体验发生在我身上，想吐槽的很多，但重点想吐槽一下电商平台的客服机制。 在吐槽前，我先说说以前的客服体验，举个亲身的例子（当然也不能以偏概全，只是
资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕绊绊地前进。
人工客服疲于应对大量简单、高重复性问题，导致人效无法得到释放，通信数据无法自动留存、整合、分析，客户服务效率仍有上升空间。AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。
已经是元宇宙时代了，你却还在苦恼： 客服声音太机械，看不见表情摸不着动作， 被说不走心？ 客服形象太普通，不能凸显企业形象， 被说泯然众人矣？ 高峰时段，咨询客服排队长、沟通慢， 又被说服务体验差？ 每天在这样的客户困境里循环，大可不必！ 腾讯企点数字人客服， 自带真实、个性、坚韧等基因， 真正让数字化服务“听得见”的同时也“看得见”， 帮您横扫以上烦恼，服务效率 up，商机获取 up！ 真实：面对面沟通，走心更温暖 电子屏幕，让用户无法真实接触到企业客服，服务体验也会大打折扣。面对面沟通，则更
人工客服系统对网站有许多好处，其中一些主要的有: 增加客户满意度: 客服人员可以直接回答客户的问题，提供有效的帮助，这可以提高客户对网站的满意度。 提高转化率: 通过实时互动和个性化沟通可以提高客户的转化率，增加销售额。 提高客户忠诚度: 客服人员可以通过与客户建立关系来提高客户对网站的忠诚度。 提高客户回头率: 通过人工客服系统能够快速和有效地解决客户问题可以提高客户回头率。 收集客户反馈: 通过客服人员与客户的互动可以收集客户对网站的反馈，并为网站的进一步改进提供有价值的信息。
痛点1：客服中心客服规模逐年增长，对客服中心降本增效的需求日益激烈 ；客服中心的用人成本也随之攀升，客服中心既要满足客服满意度，也要满足企业成本控制，因而对客服降本增效的需求也日益激烈。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能客服的化身啊！ 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历：使用某平台的客服时，经常打入电话后却是长时间的等待音；晚上终于有时间购物想咨询，但在线客服的头像却已显示为灰色，人不在了；费尽力气接通人工客服，却常常收到“人工坐席忙，请稍等”的提示，等等。 一方面，对用户而
如果说你了解的人工智能（AI），是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的，那么你对人工智能了解的还不够，每天被你调戏的siri，和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能，都是利用了人工智能及云计算等技术，除此之外人工智能已经渗透到无人驾驶汽车、搜索、金融、购物、旅游等各行各业。 近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？客服行业未来的发展趋势将会是怎么样的？在这个科技为王的AI智
本文将要分享的是哔哩哔哩从0到1自研智能客服IM系统的技术实践过程，包括整体架构设计和主要核心功能的技术实现思路等，希望带给你启发。
11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。 2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM
被誉为“中国工程机械行业的排头兵”的广西柳工，在国内建有100多家一级经销网络和1000多家销售服务网点，同时拥有遍布100多个国家的300多家经销商。 产业数字化转型趋势下，广西柳工首当其冲，激发传统制造业新活力，与腾讯企点共同打造新一代服务平台，充分发挥数字技术在传统产业发展中的赋能引领作用，提升企业产品和服务的质量和效率。 迎接数字化升级挑战 打造新一代服务平台 工程机械行业具有产品多样、设备精密复杂等特点，用户难以快速上手掌握，客户服务是企业运营业务中的重要一环，服务的质量及体验在
昨天，第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例，斩获创新营销工具奖金奖。 TopDigital创新营销奖是关注数字营销领域品牌创建与产品创新的权威奖项。历经八年沉淀，已经成为营销领域的创新风向标。专家评审委员会从共计2000余件参赛作品中选取得分前18%授予奖项，而年度工具奖金奖仅有10件，足见其含金量非同一般。 服务营销一体化 让客户互动成为生意机会 大多数企业都会体会到客服工作中存在的困境。 比如，如何在节约成本的同时提高客服
《2014-2018年中国SaaS市场行业深度研究及前景预测报告》有这样一段话： 随着移动互联网的兴起，中国企业级的软件市场正在形成。软件服务商正从传统的PC时代的装机卖软件模式过渡到SaaS模式。SaaS模式的推广显著降低了软件的使用和维护成本，使其更贴近客户，特别是广大的中小企业客户，SaaS模式的推广将促进软件产品的大规模普及。未来几年，中国SaaS市场将保持30%以上的年复合增长率，互联网企业将成为SaaS推广的生力军 互联网的快速发展，IT基础设施的日益完善成熟，互联网的普及和移动互联网带来的巨大
ChatGPT 的诞生打响了现代 AI 军备竞赛的第一枪。以 GPT-4、ChatGTP、Bard 等为代表的大语言模型在全球各界引起了广泛关注。结合 ChatGPT 的底层技术逻辑，未来中短期内 ChatGPT 产业化的方向大致有四类：即智能客服、文字模态的 AIGC 应用、代码开发相关工作以及图像生成。其中，最适合直接落地的项目就是智能客服类的工作。
近日，易到用车关闭人工客服热线，采用人工智能客服一事让其再一次成为了舆论的热点，在这件事中，虽然其成为热点多是源于东家乐视的缘故，但我们也不能忽视智能客服这一新兴行业。 人力成本日渐上升，智能客服前景
使用的前提是需要有chatGPT的账号去获取apikey,然后把拿到的apikey放在下面代码中
在腾讯，全链路的智能客服强大服务能力是怎样锻造而出的？面临海量客户压力，智能客服如何通过多重设计越来越聪明？腾讯云智服的机器人是如何构思的？ 本文是智能客服产品负责人马鸣在才博客服峰会上的演讲提炼。 截止目前，腾讯客服的智能服务占比已达到83%，AI的服务解决率达到70%-90%，大量人力得以释放。好钢用在刀刃上，人工客服可以集中处理重大用户投诉，并参与到公司风控生态优化和增值服务中。而背后的大数据能力、人工智能，是腾讯客服得以转型的两大基石。 用户通过热线电话，微信公众号、小程序找到腾讯客服。最
我们的唯一客服系统（gofly.v1kf.com），每个商家都可以设置自己的通知邮箱，及时获取到用户的消息通知
“增长”是近年来众多大小企业都面临的核心痛点，如何高效增长？如何持续增长？大家都在探索数字化时代的“增长”之道。 在实际业务环节中，客户触达、获客转化、引导复购……似乎每一个业务节点只要找到突破，都能提升整体业务增长；但实际在流量红利见顶、国内外环境不确定等多重市场因素的作用下，又如何才能找到突破点，借助数字化，实现业务高效增长呢？ √ 滴滴出行云呼叫中心线路快速扩张，合作城市从5个扩展到62个，实现触达增长1000%+； √ 顺丰70%的B端客户享受1V1专属服务，以优质体验实现复购增长；
重点功能与优化： @客服同学 让一线客服更快了解客户行为轨迹和需求，3.5版本中客户信息、标签、来源、历史消息查看更便捷，会话框内同步显示。客户沟通更畅通灵活，好友分组自动同步，满意度下发时机可把握。 会话窗口显示客户会话来源 | 转接消息对话框内显示 未接入池展现客户标签信息 | 满意度能力优化 小程序支持接收带图商品链接 | 工作台支持好友快速同步 @客服管理员 让客服管理有更多自主空间，导航、好友权限、接待分配，更多逻辑可配置，实现精细化管理。选择分析能力更智能，会话记录多维度筛选，接待组件
在数字化快速发展的大背景下，随着消费人群及其消费意识的转变，客户对服务体验的需求持续升级，客户服务从单一的售后服务，前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路，智能客服的边界也在不断拓宽拓深，在为企业提供客户服务基础上，更多地切入业务场景。同时，在新一代人工智能技术赋能下，创新的智能化应用在客服领域逐步加深。
疫情反反复复，着实让市民和企业苦不堪言，市民不能出门，企业业务也无法正常开展。 不过，别慌！腾讯企点视频客服独立版来帮您！企业可以通过“无接触式”服务模式，有序开展线上业务。只需一键呼入视频服务，见屏即见面，大大提升沟通服务效率和质量的同时，让业务办理不再受限！ 还原更真实的会话场景 一键接入，简化办公环节，业务办理更高效。用户办理业务将不再受设备限制，无论电脑还是手机，均可随时发起音视频通话，同时支持客服一键接入。此外，交互界面省去了文字沟通的窗口，接入后即开启面对面沟通，高效满足视频审核等业务场景的
采访 & 撰稿 | Natalie 嘉宾 | 陈松坚 编辑 | Vincent 导读：腾讯小知是腾讯云旗下自主研发的，为企业级客户打造的24小时在线智能客服机器人系统。小知将腾讯大数据AI团队积累的高尖人工智能技术融入到客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策各环节，打造客户服务闭环，大大提升客服效率。 腾讯小知的推出无疑是给市场注入了新的血液，但智能客服 / 问答产品的市场竞争一直非常激烈，很多公司都尝试在不同的垂直领域开发智能客服产品。在 Reddit 上，有观点认为，NLP 领域的突破状况令人失望，近
在线客服系统是一种软件系统，它能够提供即时的在线客服服务。客户可以通过网页、移动应用或其他渠道与客服进行在线对话，解决各种问题和满足各种需求。
编辑导语 酷传&友盟合作版客户端上线，小白也可轻松集成SDK;听云应用性能管理（APM）助爱卡汽车玩转日均PV1.5亿社区用户体验;智齿客服：成功搭建PP租车在线客服体系，全面支撑业务增量; 云适配荣
在线客服，通常我们说这个基本都是指IM客服（区分于电话客服等）。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能，“在线”说明了交互方式。我们在日常生活中多多少少都有用到或接触过在线客服，比如：
青云QingCloudStorm服务上线，支持多种编程语言并内建流式窗口API;暴风影音牵手容联七陌，启动多渠道整合客户服务平台;智齿机器人客服亮相普天药械，为用户提供高质量服务;亲加通讯云：视频连麦
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻，AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷，与此同时，营销与运营、服务的边界越来越模糊，企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务；旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础，整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力，帮助企业数字化经营管理，提高企业运行效率；以“企点客服”为代表的智能
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
在日前举办的蒙牛全球合作伙伴答谢会上，蒙牛健康营养师“蒙蒙”以及“数字总裁”同时C位出道，前者作为行业内首个可交互AI“智能营养健康专家”，将基于蒙牛【WOW 健康 +】小程序为消费者带来多场景、多功能的健康服务，实现更立体、更有温度的情感交互体验；而后者，将帮助蒙牛集团总裁卢敏放生成专属“数字分身”，让会议分享、内容营销、带货直播等不再分身乏术。
T客汇官网：tikehui.com 撰文 | 张飞逸 智能（AI）的发展所带来的不仅仅是自动化、分析预测等功能的完善，而且其在具体行业中的应用也已经开始的落地，比如在客户服务中的智能客服机器人。不过这些机器人真的为公司带来了效益提升吗？ 机器人？不，我可不是“终结者” 提起机器人或人工智能，大家会想起什么？是可怕的终结者还是萌萌的大白？不过我们这里要提的可不是上面那两个家伙，我们要说的是智能客服机器人。首先，我们需要了解什么是客服机器人，客服机器人或聊天机器人（chatbot）是一个用来模拟对话或语音的程
拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。
随着智能机器人市场需求的升级，企业对于智能机器人的接入希望更加灵活轻量： 1 企业有自研的IM系统或者有在使用第三方IM系统，需要接入一套智能机器人，实现降本增效的诉求； 2 企业使用企业微信原生微信客服的能力来连接企业跟微信生态的用户，需要接入一套智能机器人，实现24h秒级响应的诉求。 如何实现这种“一举两得”的诉求？腾讯企点独立型机器人来告诉你答案！ 1 企业使用自有客服IM系统：腾讯企点提供机器人接入规范，企业可以使用自有的客服IM系统对接企点客服独立型机器人，实现机器人接待和人工接待的转换； 2
来源｜ 腾讯SaaS加速器一期项目-Udesk ---- 3月19日，沃丰科技（腾讯SaaS加速器首期成员）召开了GaussMind春季发布会，重磅发布了沃丰科技自研“原心引擎”，依托创新的ASR-NLP语音语义融合，打造能听懂语义的引擎——懂客户的“真AI”，揭秘客服领域最强AI机器人背后的神秘力量。 在过去的几年里，沃丰科技为绝大部分客户搭建了全新的智能客服系统，而当中重要的一环就是文本/语音机器人。机器人不但将人工坐席从大量、重复的劳动中解放出来，还使服务时段实现了24小时全天覆盖，为企业
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