作为一名 IT ，你是否正在经历这些…… 👉数不完的IT运维问题，总被无尽的同类问题反复咨询还必须要解答； 👉成堆的办公软件和IT设备报障工单处理不完； 👉我明明做了那么多服务，却没有得到可量化的认可。 接下来，把这篇文章转给你老板，联系我们，腾讯企点 ITSSC 来帮你克服以上痛点！ 腾讯企点 ITSSC 能做什么？ 👉对IT，是一个可即时回复，可智能对答的，可以自助提交工单实现自动流转的提效工具； 👉对老板，是一个效果可追踪、质量易监控、支持随时复盘的管控中心； 👉对员工，是一个处理事物流程清晰、不同终
小伙伴们都知道，腾讯在去年9月底宣布了战略升级，明确提出希望扎根消费互联网，拥抱产业互联网，努力成为各行各业数字化转型的助手。腾讯位置服务作为腾讯公司对外输出地理位置能力的窗口，承担着为B端客户、开发者们提供专业服务的职责，因此，我们对于开发者朋友提出的工单反馈非常重视，也在不断优化工单体验，让工单系统成为开发者和我们进行顺畅沟通的便捷通路。 最近这次的工单系统分别从如何更快找到提单入口、如何交流互动、如何获取最新状态的角度，重点在以下三个方面进行升级：细化问题分类、增加留言互动、发送消息提醒，涵盖了开发
对于ToC产品而言，好的设计需要做到让用户一看就懂如何使用，自然流畅的达成目标。对于ToB产品而言，由于业务本身十分专业和复杂，且客户并非都是专家客户，所以想要做到让所有客户都一看就懂如何使用是非常困难的。在腾讯云中有很多复杂的产品，不要说让客户自己一看就懂如何使用了，能够做到让客户不寻求客服的帮助自己完成接入、日常使用、解决问题就非常厉害了。所以对于ToB后台产品来说，通过设计降低理解门槛和使用门槛，是一件挺重要的事情。 降低门槛的必要性 1.客户解决问题耗时长、效率低 商业产品客户的分布基本符合二八原则
嘉为蓝鲸WeOps，国内首个支持国产化的一站式运维平台！ - 腾讯云开发者社区-腾讯云 (tencent.com)
SQLE 是一款全方位的 SQL 质量管理平台，覆盖开发至生产环境的 SQL 审核和管理。支持主流的开源、商业、国产数据库，为开发和运维提供流程自动化能力，提升上线效率，提高数据质量。
腾讯企点在线客服3.8新升级 共计更新/优化23个重点功能 快来看看新功能如何为你带来新增长！ 重点新增能力 服务营销一体化：新增「价值评分」和「同一客户身份识别」，智能识别客户身份与客户价值，促进客户服务体验提升和营销转化 全渠道沟通互动：多通路增加了语音/文件发送，小程序支持下发满意度，沟通方式更丰富多样 智能工单升级服务：工单新增客服不在线时由「客户创建工单」，创建后的工单可以直接按照小组来分配，业务跨部门流转更高效 智能客服人性化交互：在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息，也能听懂你说的
客户服务是企业业务环节中的关键一环，也是确保客户最终满意度的关键一环。好的客户服务是一个组织能持续经营的有力保证。
伴随新版本的发布，我们团队也对这次迭代做了些回顾，有值得分享的新特性与设计，也有一些需加强的能力，借此与大家分享。
对于大型制造企业来说，设备是公司资产的重要组成部分，保证设备的安全稳定运行，是企业高效安全生产的前提。如何及时、定期地维修设备，逐渐被企业所重视。
欢迎关注公众帐号“鹅厂网事”，我们给你提供最新的行业动态信息、腾讯网络与服务器最接地气的干货分享，还有一大波互动交流板块和有奖活动正在筹备当中，需要您的热情参与哦，敬请期待！ 注1：凡注明来自“鹅厂网事”的文字和图片等作品，版权均属于“深圳市腾讯计算机系统有限公司”所有，未经官方授权，不得使用，如有违反，一经查实，将保留追究权利； 注2：本文图片部分来至互联网，如涉及相关版权问题，请联系v_huanjian@tencent.com 前言： 互联网已经日益进入到人们的日常生活中，像支付、打
按照官方提示: https://central.sonatype.org/publish/release/ ; https://oss.sonatype.org/.这个网站将在2021-2月份过期;新的项目应该在https://s01.oss.sonatype.org/上面进行创建!!!
入手了一台腾讯云CDB基础版，看到云+校园的活动是3元/月，刚开始没有看到什么提示说是会有限制，利欲熏心啊！
今天在飞机上整理了一个初版的元数据看板接口的设计需求，然后又以设计图表的形式补充了一版，整体来说，这个元数据库看板的接口逻辑就梳理差不多了。
2020年11月，我们正式推出了蓝鲸智云社区版V6.0 Beta版，4款新产品的亮相 + 7款产品的重大更新。今天我们为大家带来了社区版V6.0.3正式版以及期待已久的容器管理平台（BCS），快来部署体验吧！全新功能，等你来发现！
作者 ｜张怀龙、张海文 编辑｜邓艳琴 本文整理自中国移动云能力中心高级软件工程师、Istio 社区 Member 张海文和 Intel 云原生开发工程师、Istio 的维护者和 Linkerd 的开发者张怀龙老师在 QCon 全球软件开发大会（北京站）的演讲《移动云服务网格双栈技术的实践之路》。下载完整幻灯片地址如下：https://qcon.infoq.cn/202302/beijing/presentation/4898 背景介绍 众所周知，由于 IPv4 地址的消耗殆尽，且在未来 5G
这一年，蓝鲸平台从自动化运维平台，重新定义为研发运营一体化平台，实现了CI、CD、CO的IT管理全生命周期的打通。
企点微信客服已经上线一个月啦！ 本期为您揭秘微信生态全场景玩法 带您玩转微信客服！文中有彩蛋，找图片中“点我试试”解锁彩蛋 微信客服会带来哪些升级体验呢？ A.聊天更方便： 用户不需要加好友，就可以发起咨询啦！ 以前：广告页里放微信/企业微信二维码，要扫码加好友后才能聊天。客户常担心：“加好友会不会被骚扰？”“还要扫码？太麻烦”。 用了微信客服：现在可以在产品介绍图文中，直接放置客服链接，无需加好友，用户点击后即可发起咨询，从4步点击缩短到2步，极大减少客户流失。 B.入口更全面：
作为客服域访问量最大的页面之一，订单详情页在客服的日常工作中被用来查阅用户的订单信息，以此为进线的买卖家用户提供更好的购买服务，进而提升用户的满意度。无论是一二线客服还是客服管理者，都能在日常使用的系统中直接访问到详情页，因此客服订单详情页的入口也比较多，目前已经超过了10处。
数据库运维面临着大规模数据库实例难以有效运维、数据库难以做好资源弹性伸缩以及个人隐私数据安全难以保障这三个方面的挑战。对此，vivo给出了自身的应对方案。
搭建帮助中心是大多数企业都在尝试做的事情，它的重要性对于企业来说不言而喻。现在对于企业来说，搭建帮助中心或许不是什么难事，但是关于帮助中心，有几个问题需要思考清楚，才能让其发挥最大的价值。
小程序管理后台顶部会提示“小程序需补充备案信息”的提醒，点击【去备案】即可进入备案流程
本章节将从繁琐的实际业务场景中，提取出必需的功能，进一步细化当初的需求与业务功能实现流程。
本月底，前两批已经获得牌照的虚拟运营商或将陆续进入正式放号阶段。现在，虽然170号码还没开卖，但虚拟运营商这个词已红得发紫。 虚拟运营商布局的快速升温，很大程度上与最近不断有新品牌发布，又与一些企业加
本节主要介绍我在工作中遇到了什么问题，遇到问题后我们如何去解决的思考过程，同时下文结合了《提问的智慧》（https://www.cnblogs.com/guyk/p/11000432.html）和个人工作经历整理来介绍“如何避免你的问题烂尾”，如果你在阅读文章过程中有更好的答案或建议欢迎给我留言，我会把好的解决方案（保留原作者）更新到我的文档中。 本文主要以云计算服务提供商“腾讯云”为例，帮助用户如何问高质量的问题，并从问问题的过程中收获更多的知识来提升自己。
更清爽的UI风格、更直观的信息呈现、更生动的交互方式、更快速的搜索直达、更清晰的示例中心、更直接的用户反馈入口...我们全新升级的腾讯位置服务官网终于和大家见面了！相信这些变化会给开发者小伙伴带来全新的使用体验，用过的都说“香”！ 话不多说，直接上图！ 页面全新改版，让开发者看的舒心 1、菜单结构重组：将产品、解决方案、开发文档等几个一级菜单的内容进行重新组合，菜单结构更加清晰易懂。 2、页面排版大气：整体排版更加大气，视觉冲击力强，震撼直抵人心。 3、切换炫酷顺畅 在优化首页的同
客户不愿意加好友，流失了很多客户怎么办？ 客服疲于辗转各平台接待，真让人“头秃”？ 微信流量池潜力无限，引流转化却九曲十八弯？ 企点微信客服来了！为您扫除这些障碍！ 微信开放客服接口啦！微信客户无需加好友，仅一条链接，即可进线咨询。 企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！企业使用统一的工作台就可以接待来自微信、QQ、网页等全渠道的客户，还可以发送图文、音视频、文件等，以丰富的形式与客户互动，全面提升客户体验。 企点同时还提供了云呼叫中心、智
在前面的话： 这是一篇让所有只会社域名的小黑阔感觉后悔的文章 域名劫持就不多做介绍了，”圈内”很多小孩将域名劫持仅仅理解为 社工客服解析域名，挂个黑页，只能装逼，实际上域名权限都有了，要拿下目标难道还不容易吗？！做渗透测试要放长线钓大鱼。在这里，我们要将域名劫持的最大作用发挥出来！ 这里我的目标是secpulse.com 安全脉搏 ，个人感觉一个很不错的信息安全门户网站。 在这里对脉搏表示歉意，未经授权就擅自进行渗透测试，本人未对网站进行任何删除，上传，下载，修改等操作(事后第一时间通知了安全脉搏官方，脉
2020年11月，我们正式推出了蓝鲸智云社区版V6.0 Beta版，4款新产品的亮相 + 7款产品的重大更新。今天我们为大家带来了社区版V6.0.3正式版以及期待已久的容器管理平台（BCS），快来部署体验吧！全新功能，等你来发现！ 社区版V6.0.3正式版 亮点详解 01 权限中心 功能概述：蓝鲸体系集中权限管理服务，细化到资源实例级别的访问权限控制 【新增】操作审计 【新增】分级管理员增加克隆功能 【优化】分级管理员选择操作时增加推荐权限的快捷选择（需要周边系统配合） ... ...
📷 随着互联网技术的不断发展，在线网站的规模越来越大，防火墙作为网站的安全屏障，被大量的使用。防火墙数量的增加以及防火墙中安全策略条目的增加，安全工程师的运维工作量成倍的增长，应用交付往往要求防火墙策略能快速设置。用传统的人工方式运维大量的防火墙策略已经变得非常困难。 本文会介绍携程网络安全运维如何通过自动化方式，在防火墙数量达到几十台，策略条目庞大、多品牌的情况下，对防火墙策略进行集中式统一化的管理，提升用户查询、申请策略体验，优化申批流程，系统自动化配置防火墙策略，提升安全工程师效率的
工单系统主要供客服使用，一线客服在接到客户投诉或者咨询时，利用工单系统转接服务，让他人协助处理。作者详细总结了工单系统的设计流程，供你参考。
在线客服，通常我们说这个基本都是指IM客服（区分于电话客服等）。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能，“在线”说明了交互方式。我们在日常生活中多多少少都有用到或接触过在线客服，比如：
堡垒机，就是在一个特定的网络环境下，为了保障网络和数据不受来自外部和内部用户的入侵和破坏，采用各种技术手段监控和记录运维人员对网络内的服务器、网络设备、安全设备、数据库等设备的操作行为，以便集中报警、及时处理及审计定责。
我结交的从事电子皮带秤同行朋友中有两位是共和国的佼佼者——全国劳动模范，一位是上港集团煤炭分公司的徐富德（我的皮带秤劳模朋友（一）），另一位是中铝云铜锌业的罗丽萍，他们都是普通劳动者，干的工作同本媒体的一部分读者差不多——使用、维护电子皮带秤，正是他们的勤奋努力，在先进衡器的普及应用和研制方面取得了一个个成绩，造就了中国衡器行业的飞速进步。
今天对接完成了SQL自动化上线的一个功能，其实心里还是有点小激动，终于可以很肯定说，数据库方向开始提供的是数据服务，而不是传统意义的工单了。
工单是运维工作里面的硬通货，在多年之前我们口口相传，no 工单，no work，但是似乎在很多公司里面对于工单的管理都不够给力或者给予的重视程度有一些落差。
任何企业都需要工单，从最简单的“休假申请”，到在淘宝上提交“退货申请”，都可以归纳到工单业务。
工单对于企业业务流转的意义重大！ 在客户服务场景中，企业会为客户提出的问题和反馈创建工单，并通过工单系统进行统一管理，以期提高客服的工作效率，并提升客户的满意度。 企业在处理业务的过程中，都已沉淀了一套问题解决的流程。如何让工单贴合业务场景，进行智能化流转审批，是企业高效管理并推动问题的关键。 企点工单有效提升企业的工单流转效率！ 企点客服工单专业版、企业版已上线工作流程配置功能！业务场景千人千面，工作流程一步搞定。一键工单流转，一站工单处理，真正做到跨部门、智能化，省心省力，显著提效。 你值得了解的在微信
有段时间的时间碎片化比较严重，让自己有一种错觉，感觉很忙很充实，有时候开几个会，聊几个需求，偶尔做一波操作，一天就过去了，到了周五，发现自己计划的一些事情却还没有开始，而有时候突然想起来团队成员的工作情况，几个项目的事情和日常工作进展都要跟进，有些事情不免琐碎和繁杂，这些技术之外的精力又是必不可少的。这些碎片化工作中，我总结了几条经验，少的实践了一周，多的实践了至少3个月，都或多或少有一些效果，我先对碎片化的问题做下说明。
业务概述：生产工单以投料生产有别于入库倒冲生产模式，生产报工和物料经领用即计入该生产工单的生产成本，每月发生的成本支出在生产工单未入库及工单状态未变更为DLV之前，月结便会将该工单已发生的成本支出结转至在制品中（借：在制品 贷：生产成本—在制品转出），待工单入库及工单状态变更为TECO后按标准成本入库，并将此前已归集的在制品结转为0，同时结转已发生的实际成本和标准成本之间的差异，后续发生的成本支出在工单状态转为TECO前都作为差异结转，冲减入库时标准成本与实际成本之间的差异
0.9.4版本主要是修复了螺栓材料统计功能中的一批Bug，之前用Sample项目测试的时候，因为Sample库的一些特殊状况，做了一些定制化的判断，在实战项目中发现了漏洞，有些判断不具有通用性。感谢何工的反馈，发现了没有考虑到的安全阀进出口存在双螺栓集的情况，修改过程中陆续发现了更多当前算法的疏忽之处，也学到了很多新知识，包括第一次知道了螺栓还分Individual bolts和no of identical bolts两种做法，原来一直把no of identical bolts这种情况当做错误判断了，真是获益匪浅，本次更新重点对螺栓材料表功能进行了大幅的优化，修复了已发现的Bug，明细如下：
最近在落地工单接入的过程中，也沉淀了一些实践经验，在总结的基础上，也希望自己能够在后续的对接中把一些不足的地方改善，能够尽可能抽象出通用的模块复用。
如果您发现本地ping腾讯云服务器有异常，访问服务器存在连接耗时增大或无法连接等问题。
目标需求：基于工单信息统计等待分配工单数量、完成工单数量、处理工单数量、响应时长、服务时长等指标
昨天，微信小程序迎来了一场激动人心的更新：大家期待已久的分享和扫码功能，终于开放了。 知晓程序（微信号 zxcx0101）抢先报道了这次重大更新，并根据已有线索，对小程序的正式发布时间做出推测（点击查
日前，Uber 官网上的一篇文章详细介绍了基于 NLP 和机器学习构建的 COTA 客服系统。利用该系统，Uber 可以快速高效地解决 90％ 以上的客服问题，雷锋网 AI 研习社将原文（https:
组内的数据管理平台承担着公司在线特征数据的管理工作。开发通过提交工单接入我们的数据系统。工单模型在设计之初只考虑到了一种类型的工单(新特征的申请)，对于工单生命周期的每个节点分别用一个接口去实现。随着业务迭代，还有一些操作也需要通过走工单让管理员审批执行。此时最初的工单模型不能满足需求，此时为了让系统先用起来，我们的做法是写单独的接口去实现...这样虽然能用，但是导致后端代码里多出来了很多API。趁着过年前几天业务不多，我对工单部分代码进行了重构，希望达到的效果是后续不同类型的工单复用同一套工单流程，同时减轻前后端交互的成本。
作为一名HR你是否经历过这些痛点？ 随着无止尽的员工流动总有无止尽的同类问题反复被咨询还必须要解答 或者...总是被不定时不定来源的咨询打破自己的计划 再或者...我明明为员工服务做了那么多却没有得到可量化的认可 腾讯企点HR共享服务中心解决方案，将帮你克服痛点！ 腾讯企点HR共享服务中心能做什么？ 给HR，是一个可即时回复，可智能对答的，释放重复劳动力的提效工具 给老板，是一个效果可追踪、质量易监控、支持随时复盘的管理中心 给员工，不再需要理解复杂的指引资料，不再畏惧主动求助的社恐障
1）审核、监督、控制采购内勤供应商、采购数量、采购单价、批号及录入品号信息中采购菜单中固定前置天数、变动前置天数、安全存量、补货点、经济批量的录入。
然而，影响业务的连续性、可用性不止是避免遭受攻击，安全隐患也可能潜伏在应用的上线流程中。
汇总订单就是生成具有多层BOM的产品的生产订单时候，下层的每个半成品的生产订单也会一起生成。
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