使用 Git 工作时其中一个鲜为人知（和没有意识到）的方面就是，如何轻松地返回到你以前的位置 —— 也就是说，在仓库中如何很容易地去撤销那怕是重大的变更。...在本文中，我们将带你了解如何去重置、恢复和完全回到以前的状态，做到这些只需要几个简单而优雅的 Git 命令。 重置 我们从 Git 的 reset 命令开始。...确实，你应该能够认为它就是一个 “回滚” —— 它将你本地环境返回到之前的提交。这里的 “本地环境” 一词，我们指的是你的本地仓库、暂存区以及工作目录。 先看一下图 1。...如果我们在链中的每个提交中向文件添加一行，一种方法是使用 reset 使那个提交返回到仅有两行的那个版本，如：git reset HEAD~1。...你可能注意到了，在我们做了 reset 操作之后，原始的提交链仍然在那个位置。我们移动了指针，然后 reset 代码回到前一个提交，但它并没有删除任何提交。
别急，今天就让小玮陪你一起走进一款多方法仿真软件AnyLogic，来了解了解多方法仿真是什么以及简单的使用AnyLogic这样的多方法仿真软件。 ?...比如说供应链中的问题，我们就可以通过离散事件来进行建模。 ? 智能体 以个体为中心的建模。确定智能体（人、建筑物、产品等），定义其行为（驱动力、状态、行为等），将其放到一个中心环境中，或可建立连接。...AnyLogic的基本使用 前面介绍了一些关于仿真建模的基本知识，现在我们来介绍咱们的工具。...什么是AnyLogic 正所谓工欲善其事，必先利其器，有一款高效的建模工具，会对我们的工作产生巨大的便利，那么今天给大家介绍的就是一款建模神器AnyLogic。 ?...但是呢，我们可能觉得这个还不是很酷炫，我们还可以加一些数据分析的东西进去。 回到我们的主程序，选择工具栏中的分析。 ?
大家觉得有没有可能两个座席员，过去8、9、10三个月的质检平均分数，座席员甲是高于座席员乙的，而11月这个月的质检平均分数，座席员甲还是高于座席员乙的，但是如果把这四个月的分数放在一起重新统计，突然座席员乙的平均分数却高于座席员甲...座席员乙的合格率突然高于座席员甲！...可惜国内目前很少戴明的书，戴明对我的影响非常的大，他的理论最重要的核心思想就是： 管理企业，首先要让关键指标进入控制状态，不然所有的管理手段都是无效的!...也就是说，必须首先测量关键指标是否在控制状态，如果不是，首先要让事情进入控制状态，不然就算你采取再多的改善措施，都是这里失火，这里救火，那里失火，那里救火，为何这里那里会到处失火，却没有找出问题的源头，...如果指标是在失控状态（离散系数大于0.16），最小方差管理法藉用两个关键图来找出差异的来源，这两张图一个是常态图，另外一个是控制图。
最常见的CTI应用就是座席的屏幕弹出功能，即当一个座席在应答一个用户呼叫的同时，CTI应用就可以把这个用户的所有信息显示在座席的屏幕上。...用于统计电话呼入数量、呼出数量、呼损率、座席工作状态、座席工作时间、座席工作效率等数据的系统，提供实时报表和历史报表。用户也可以根据需要来定制自己的报表格式。...15、什么叫H.323 答：是IP融合通信领域的主要协议之一，由ITU-T发起，很大程度建筑在ITU以前的有关多媒体的协议基础上，其编码机制也采用比较传统的电路交换的方法。...为了获取座席在接听客户来电时，和结束客户来电后的准确信息，座席所使用的软件可以将其所有活动按类型进行细分。有时，可以自动进行，例如，当一个来电结束后，系统就会记录下该座席由一种状态转换成另一种状态。...用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲，不会分配来话给这种工作模式的业务代表机。
目前大容量呼叫中心主要采用多地负载分担的组网方式，通过将服务端和座席端的多地部署，降低系统运行风险，提高可用性。 ?...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...2 技术实现 基于携程呼叫中心平台，通过座席登录前后与平台侧的交互消息，实时监测座席客户端与CTI/统一登录、IP话机与PBX之间的通讯/注册情况，根据结果判断当前平台是否可用。...座席登录后的冗灾检测逻辑如下： 座席客户端完成登录后，可以通过Client-CTI-PBX-IP话机间的联动消息判断CTI、PBX、IP话机是否存在故障； 当监测到联动失败消息后，客户端进行联动状态二次确认...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?
在企业主动联络业务场景中，当人工座席面对海量的客户线索、高强度的业务压力、重复的工作内容时，员工成本攀升、培训时间长、人员流失率高、员工情绪不稳定、海量销售线索过滤难度大等人工座席存在的问题逐一显现。...容联云联络中心还利用TTS文本转语音的合成技术，自动合成企业所需的业务话术，根据业界领先的预测式主动联络算法与客户自动建立连接，在经过多轮次沟通后，如遇到难度较大的业务问题，系统还可辅助人工坐席接入，替代了传统人工座席大部分简单并重复的话务工作...不断降低座席等待时长、充分合理运用每一个座席的有效工作时间优化联络效率，从而为企业业务提供更加值得依赖的支撑服务是联络中心的核心价值所在。 ...根据预测式主动联络算法，容联云联络中心在用户与客户的主动联络过程中大批量过滤无效号码的同时，可以通过对座席人员通话时长、频次、接听能力等精准数据挖掘模型，预测出将要空闲状态的座席以及当前等待完成的联络任务等信息...，自动对要执行的联络任务与空闲座席进行匹配，当匹配成功后由座席继续完成后续的服务工作，大幅提高了企业联络中心的接通率。
为了保证客服团队的服务质量，内部有这样一套体系，比如监控电话在第一时间接通率的模块；把握员工工作状态，判断员工在午餐/午休，或者工作时间内的状态的模块；监控电话排队或订单排队情况的模块；如果有一些预定订单出现异常超时...这里有些质检规则的例子：座席和客户抢话：对于座席解决问题的效率我们是有要求的，客户的问题越早点处理好越好，有些座席着急可能会在客户说话时抢话。...日本地震是突发性的，我们不可能做人工标注，来不及，就用语义搜索的方式，用关健词搜索帮助业务团队迅速定位到通话记录，不能做到全量覆盖，但相比以前大海捞针也是一个突破。...4500人里面每个月有2%的人员变动，有了人工智能的培训方式，希望新来的员工迅速的上手进入状态。...现在做的都是离线处理，以后实时的功能出来，实时弹出来我们的知识库和最相关的解决方案，让座席人员解决问题更有效率。 Q&A Q：坐席人员呼叫状态的监测，是基于规则还是模型？
大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。 一、定义： ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。...它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。...3 、路由功能 拨入ACD的话务可以根据一定的路由规则转发到响应的座席终端(sip话机，坐席网关）、固话或者手机坐席或其他的一些的终端(如IVR )。...4、人工座席应答 根据客户的需要，将呼入的话路转接到人工座席上，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。...2.4.5 坐席状态并发处理节点，分机呼叫分机，ACD转分机，咨询转分机，三方通话转分机，这些功能点都可能同时并发呼叫相同分机，为了保证单个分机同时只处理一次呼叫，避免分机重复呼叫，坐席的状态和锁机制控制唯一性很重要
为适应客服日常经常使用的功能，客服座席应用中提供的功能信息更为丰富，帮助客服第一时间获取用户的全面信息，以便针对性的提供优质的服务方式。...结合Hybrid技术架构，IM+客服座席应用采用了原生程序框架内嵌Webkit容器的Hybrid架构。...传统的客服分配服务由于需要保证数据一致性，大部分采用有状态服务，而有状态的服务一般都是以主备的方式部署，无法做到负载均衡。但是我们的目标是携程上亿客户群，没有一台机器是能扛住这样的用户量。...针对这个特点，我们将分配服务拆分成2块：分配服务与客服状态服务。 分配服务是典型的无状态服务，采用集群部署，负责处理用户的分配请求与执行分配策略。这样就不用担心分配请求量大了。...客服状态服务则负责与管理客服座席应用保持长连接，管理其状态，并向其推送消息。当有分配请求过来时，分配服务会执行分配策略，并通知客服状态服务。
云联络中心提升商机转化效率 在企业主动联络的业务场景中，人工座席是传统联络中心执行的主力军。...例如在车险业务拓展的场景中，传统人工座席首先需要拨打用户号码，接通后进行开场词，在大量的无法接通、占线、空号之下，这一环节80%的时间都属于重复劳动。...一方面，“小A云”通过对人工座席人员通话时长、接听能力等精准数据挖掘模型，预测出将要空闲状态的座席，以及当前等待完成的联络任务等信息，自动匹配空闲人工座席。...“小A云”的智能质检功能结合语音识别、关键词检索、语速分析、声纹识别、静音分析、情绪分析等核心技术，辅以对座席人员语速、情绪、静音时长等方面的质检策略，完成对座席业务能力、熟练度、应变能力及亲和力等多维度的质检分析...例如，国内某金融机构联络中心的座席数最高曾达10万个，随着AI技术的发展，联络中心人工座席的规模并没有在3至5年间随企业业务的增长产生新增长，反而座席数量还在缩减，目前该集团座席规模控制在6万人左右。
在不严格的上下文中，异常与中断也可以混用。另外，程序代码也可以主动请求进入异常状态的（ 常用于系统调用）。...当处理器处在线程状态下时，既可以使用特权级，也可以使用用户级；另一方面，handler模式总是特权级的。在系统复位后，处理器进入线程模式＋特权级。...在特权级下的代码可以通过置位CONTROL[0]来进入用户级。而不管是任何原因产生了任何异常，处理器都将以特权级来运行其服务例程，异常返回后，系统将回到产生异常时所处的级别。...用户级下的代码不能再试图修改CONTROL[0]来回到特权级。它必须通过一个异常handler，由那个异常handler来修改CONTROL[0]，才能在返回到线程模式后拿到特权级。...如果以前没有这方面基础的话，理解的时候还稍困难些，不急，慢慢来，完全的理解也需要一个循序渐进的过程。
现在是以每客、每年来计费，和以前卖一个copy right的操作方法相比，单个客单价会低很多，所以必须要让客户愿意持续的使用你的产品，才能获得足够的经济回报。...否则，在大多数的案子里，如果第一年的签约客户就流失的话，从财务的状况来讲是负的、是损失的。因为不可能第一年就一次性收回所有的服务、产品、销售的获客成本。...简单来讲，从商业模式导论到我们的目标就是：让所有既有客户每年创造出来的财务价值尽量去增加，不减少。要想达到这个财务模式的状态，就要做很多事情。...其实在这些年来，IT、BPU外包业务里，主要就是外包呼叫中心，以前大型的企业都是把几十、几百甚至几千的座席外包出去。...在这个环节里面，我觉得现在科技比如语音AI进行分布式布置、所有渠道整合完成、在线离线服务通道具备的情况下，其实对于座席需要量是明显下降的。
有了这两个性质，我们不难得到 那么同样的，根据 常返，可以得到 ，那么这样的话，就会有 还是那句话，这个不等式成立的原因是 再回到 ，不仅仅只有 这一条路径。...我们注意到，首先有限集合内一定有一个常返分布。那么我们可以先找非常返的状态，也就是说找到 也就是说找到状态 的集合，使得存在状态 ，它可以到，但是从这个 没办法回到 。...这些自然就是瞬时状态。 去掉这个之后，对于 来说，其实剩下的就是常返的了。...现在我们考虑状态 是常返状态的情况。事实上，我们在之前讨论过，一个有限的集合，在拆分出瞬时状态之后，就可以把它拆分成一个一个的有限不可约集，它们内部的所有状态都是常返的。...Definition 4: Period 定义状态的周期为集合 元素的最大公约数。 直观来看，这个集合就是 有概率返回到 ，要经过的转移次数的集合。
这个软件没有很多的资料，至少没有AnyLogic多，不过胜在对疏散这块的专业性。 本篇教程结合说明书，B站大学自学而来，如果有错误那也是正常的。...打开以后是这样的： 我这里是19版本，但是22是中文的 问题不大，我大致翻译了，下面是翻译的若干内容： 帮助有着详细的文档 设置人员的样子 也可以说有这个原因，毕竟会加快速度 单位一般是公制...模拟算法就第一个就好 这个是prosim集成使用 设置人的一些参数 做一个轮椅或者床 批量生成 多种的添加人员的方式 另一种 模拟前会提前计算 ~ 展示轨迹 速度表控制 右键添加...设置状态 概要文件 控制设置电梯 okok，基本上就这么多了。...ctrl+R，重置视角 绘制一个门 众所周知，疏散过程中，人是各种各样的 所以添加一些人的属性 创建一群狗男人 整点女人，注意是派生男人，因为这样的话，属性是可以继承的 注意速度要满一点，因为这样符合规律
近日，国家发改委等11个部门在北京召开全国春运电视电话会议进行工作部署，带来诸多好消息：遏制部分网站的恶意抢票行为，“复兴号”继续扩围、高速公路小客车免费通行、试点返空临客票价优惠、严惩失信行为保障旅途安全等...按照30天的预售期推算，今年除夕(2月15日)当天的火车票，将于1月17日起开售，正月初六(2月21日)的火车票，将于1月23日起开售。...在自主选座方面，目前铁路网上购票系统支持C、D、G字头的动车组列车自主选座，如果剩余车票不能满足需求，系统将自动分配席位，如不选择座席，系统将自动分配席位。...十大路段治堵让归家路快起来 在保障安全的前提下，又快又省的抵达目的地是每个旅客的心愿。...假期间高速公路小型客车免费通行政策还将延续，为群众乘车、自驾出行节省了不少开支；其次，铁路也将试点返空临客票价优惠策略。 同时，省时省力也是返乡回城路的关键一环。
我们窥见的“乡村金融困境”一角 去年夏天的时候，我曾随父母和一群叔叔阿姨回到他们当年下乡的村庄游历。那是县城边一个山清水秀的村隅，流水潺潺，疫情的阴霾从未造访。...虚拟营业厅的”个人理财风险评估“业务，座席人员在座席系统中调取问卷逐一提问，用户只需口述与回答即可，登记答案、提交与审核均由座席人员完成。...身份证验证的过程中，用户界面上不需要有任何操作，只需把身份证对准摄像头，座席人员在座席端里点击拍照按钮替用户完成拍摄。...，客户对座席人员的整体满意度影响。...结语：所有技术与设计的问题，最终都回到人 我们一直致力于打造的无界金融服务，归根结底，是整合着诸多新的科技与技术，引入更为人性化的设计理念，来让更多的人可以更加便捷而有尊严地使用线上金融服务。
在中国如果说大家上网第一想到的是上微信，以前是上QQ，今天微信用户数已经超过了10亿，QQ用户数也超过8亿。腾讯在社交上面两条腿走路保持第一已经很多年了，也给大家的生活和工作方式带来了巨大的变化。...分享一个简单的案例，刚才讲到了，我们在汽车行业，大家知道汽车行业，主机厂或者是二手车市场，在全国都有网点，需要在全国各地建呼叫中心，他们的座席量也非常大。多地建呼叫中心，其实是非常有必要的。...所以中国这么大的市场多地部署是非常有必要的。 刚才讲到我们灵活的资源配置，如果某一个地方有很多的广告投放，需要大量的客服接待，我们可以动态实时增加座席，不需要人员的迁徙，可以全国联动。...客户通过电话进行简单的意向沟通之后，会有很长的沟通工作，通过IM把行程的详细计划以文件的方式传输给客户，通过文字、图片、语音和文件等方式进行沟通会更加直接，可以在一个座席的融合工作台里沟通。...腾讯AI能力是业界领先的，通过收集和整理上万条的知识库，导入到机器人进行训练，标准的问题基本上机器人都能处理掉，能够挡掉80%重复问题的咨询，人工座席可以更好的去服务销售转化，真正的把联络中心变成利润中心
Lemma 2: 如果平稳分布存在，那么满足 的状态都是常返的。 这个证明也比较有技巧性。 要说明状态常返，最好的工具就是 ，我们第一节的Proposition 3说过 。...因为 是不可约的，又是有限状态，所以一定每一个状态都是常返的。另一方面，如果 ，又有 那么使用上面的结论，就可以得到 就是一个常返状态。也就是说 也是常返的。...所以很明显，区分 和 很有必要， 因为会导致不同的含义。 如果 ，那么一方面，我们有 因为这个求和相当于讨论了 ，也就是回到 的时间从1到无穷的所有的可能情况的概率和。根据常返， 。...Lemma 1: 证明 左边的式子，可以理解为“从 出发，第一次回到 之前，访问所有状态 的概率和”，而右边的式子就是“从 出发，第一次回到 的时间的期望”。...时间和次数看似没什么关系，但在这里是等价的。比方说从 出发，第5次回到了 ，那么之前的4次，其实就是在访问各种其它的状态，也就是 等。
可能有以下几个方面： 01：座席辅助和座席提效 聚焦到智能客服领域来看，过去的智能辅助更多局限于按单轮对话来完成，要实现多轮对话则需要AI架构师首先搭建一个个非常复杂的场景。...如今，则可以充分借助ChatGPT提供闲聊，在非业务领域上，为座席和客服提供更多决策依据和参考。 03：提供话术优化建议 在电销场景下，电销客服的话术往往决定了电销的效果。...而ChatGPT训练一次几百万美金的费用对企业来讲是一个天价，因此ChatGPT的商业化需要将模型裁剪到合适的规模，在合理的费用和时间内完成训练，才能适应一般企业的需求，而裁剪的同时又要保留原有的问答体验...这样可能需要成千上万的模型来服务于各种不同企业，要解决规模化运营的性能和效率问题。 除了以上云端训练的方式，现在流行的是Embedding 向量数据库的形式。...GPT擅长回答问题，但是只能回答它以前被训练过的问题，如果是没有训练过的数据，比如一些私有数据或者最新的数据该怎么办呢？
现在，我们的客服系统是这样的： 云客服平台 = 软交换云平台（公有云/私有云） + 全渠道座席（Call/Chat/IM/SNS) + 全媒体座席 （Voice/Txt/Pic/Video） +...LinkServer负责维护坐席连接、收发坐席请求和反馈、传递坐席状态。其处理流程如下： ?...StatusManager是状态管理服务，负责处理LinkServer传递来的坐席状态变化，负责对外提供坐席状态查询。其处理流程如下： ?...座席服务规范高效 - 常用问题 - 常用语 - 客服话术标准化 3.6 报表监控 作为客服业务运营的日常管理手段，报表和监控是必不可少的支持方式。...具体特性如下： 实时报表 - 多维度、实时展示座席指标数据 - 可按日、周、月等多条件查询 - 图表展示方式支持自定义 全面监控预警 - 系统、服务、座席，
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