蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
最近一直在使用灰度发布的功能，觉得挺好，当用户量大时，一个小改动，就有可能影响很多用户，所以，灰度发布，是个必须的功能。
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今天，越来越多的用户被马蜂窝持续积累的笔记、攻略、嗡嗡等优质的分享内容所吸引，在这里激发了去旅行的热情，同时也拉动了马蜂窝交易的增长。在帮助用户做出旅行决策、完成交易的过程中，IM 系统起到了重要的作用。
目前，用户关注「同程旅游网」公众号，公众号就会自动下发一张小程序卡片。点击卡片，用户就可以进入同程旅游旗下的小程序。
国内在线旅游企业的科技感越来越浓。上周，携程旅行网在上海密集展示了一系列新科技成果。近日，携程科研团队撰写的深度学习主题的论文成果，又被大洋彼岸的顶级学术会议AAAI（美国人工智能协会）录用。这也意味着，携程在人工智能+旅游细分领域的研究达到国际前沿水平。 AAAI是国际人工智能领域的顶级学术会议，其论文代表当今人工智能技术研究的最高水准，它既是AI学术泰斗讨论和发布学术成果的主阵地，也是Google、微软等公司的AI知名项目成果论文的重要出版机构。如今，携程也正式迈入了AAAI顶级科技企业成员。 据悉
随着人工智能的发展，人机交互技术愈发成熟，应用场景也越来越多。智能客服是人机交互在客服领域的一个应用，服务于客人以及相关的客服人员。本文将介绍智能客服在旅游场景下的主要技术和应用。
本文由马蜂窝技术团队电商交易基础平台研发工程师"Anti Walker"原创分享。
3. 在线客服展示：支持用户查找门店服务时快速打开客服对话窗口，向在线客服人员进行咨询。
1999年携程创立的时候就是一个O2O的企业，到现在已经是O2O市场的老兵了；创立伊始连接资源和用户的不是手机app，而是客服电话。
序言 2021年仍然是艰难的一年。反复的疫情和全球经济的不确定性，让几乎所有对旅游业不利的因素都在释放。但于变局中开新局，在危机中育新机，旅游业人带着穿越寒冬的信念，奋力前行。携程技术人则“深耕国内,心怀全球”，切身体会到反复疫情为用户出行带来的困难，我们重点提升服务效率，推动进一步化繁为简并提高灵活性，加强系统的自动化程度，加快对用户需求的响应。 移动端的跨端技术深入进一步赋能业务，React Native、Flutter、小程序等跨平台框架将动态化的能力最大化的支撑业务，带来业务迭代周期缩短、开发效率的
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展，在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争，越来越多的人选择携程旅行，享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中，尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下，旅行途中遇到突发状况时，往往需要随时随地、便捷高效的联系客服，快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求，也让携程基础业务呼叫中
即便AI还不能够纯粹替代人工，但它绝对是个风口。你可以质疑它的缺陷，但无法阻挡它的到来。AI可以大幅度来提高人工服务效率，是2018年旅游行业最值得关注、实践的一个趋势，而当下，已经有不少AI产品逐步走向成熟。 携程部分客服已被人工智能接管 技术对于携程的重要性可能超乎外界想象，在内部，携程对技术的重视正与日俱增。据悉，原去哪儿网平台事业部CEO甘泉担任携程CTO之后，对技术的运用与日俱增，人工智能的开发也越来越多。 目前，在携程酒店售后场景上，智能客服已经能够解决70%的问题，未来会逐渐拓展到机票、旅游、
在流量红利、人口红利消失的今天，增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围？如何运用智慧客户运营平台实现业务增长？一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日，腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会，叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为，在互联网流量红利逐渐消失的如今，贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此，他带来了《企业智慧客服平台开启数字互
2019年初，中央网信办、工信部、公安部及市场监管总局四部门联合发布了《关于开展App违法违规收集使用个人信息专项治理的公告》，预示着我国在APP隐私层面的治理进入了一个新的高度，部分APP也隐私受到了处罚。
2019年已悄然来到我们身边，回首过去的2018年，携程GMV达到6900亿元，首次成为全球OTA行业第一；线下门店超7000家，国内城市覆盖率达到80%；海外平台月度活跃用户量已达到9000万，携程全品牌月活跃用户数超过2亿。
节选自《2017年中国手机安全状况报告》，原文较长，安智客整理编辑了一下。 网络诈骗的方法一直在更新换代，但是万变不离其宗，仔细研究后就会发现有些核心环节都是一脉相承的。所以，对网络诈骗案例的研究能够让我们从中汲取经验教训，从而达到举一反三的效果。为此，我们从2017年的案例中精心挑选出以下案例，为用户讲述骗子的作案手法，帮助用户提升鉴别能力。 一、 购物退款诈骗 案例回放： 受害人赵先生，也是接到一个声称是淘宝客服的电话，该“客服”告诉受害人购买的衣服（核对店铺名称、衣服信息正确），因为指标严重超出，淘宝
疫情给旅游行业蒙上一层阴霾，而如今疫情防控已经进入常态化，伴随着暑期和十一黄金周的双重刺激，整个旅游行业终于迎来了一丝回暖。但对于众多旅游平台和企业来说，亏损依然是2020难以逃开的话题。
618除了客服人员， 还有剁手一族、快递小哥、废品回收员...... 因为618导致的火山爆发式需求， 要好一段时间才能缓过神儿来。 在#618后遗症#留言征集活动中， 众多小伙伴们踊跃留言， 分享了精彩的#618后遗症#故事： 拆不完的快递， 算不完的优惠， 除了买买买还有等等等， 越来越长的信用卡账单， 总也响不停的电话铃声， ………… 热闹非凡的年中大戏， 企点客服让大家少一些“克服”！ 我们将为留言点赞TOP15小伙伴， 送上惊喜礼品！ #618后遗症#中奖名单新鲜出炉， 快来收获你的幸运吧！
写在前面
作为准应届生的小菜农早早的便找到了一份实习工作，初到公司一切都没那么适应，作为导师的程立这天给小菜农安排了一个需求，想要实现一个简单的《人工客服》需求，也就是即时通讯。小菜农尽管没啥经验，但为了给导师留下良好的印象便一口爽快的接下需求。
近日，全球领先的轮胎制造商德国马牌轮胎宣布，于9月初正式上线微信小程序购胎平台，打造全新个性化购胎平台及轮胎解决方案，进一步优化整合线上线下服务渠道。据悉，德国马牌轮胎成为轮胎行业首个推出微信小程序购胎平台的品牌，为中国消费者提供线上线下更完整、更便捷的购买及服务体验，成就他们的每一程。
作者简介 李健，携程度假大数据开发总监。2013年底加入携程，在攻略社区及度假负责自然语言处理、图像、推荐等领域的开发管理工作。 写在前面 在人工智能时代， AI技术会以提供更精准更高效的方式在流程改进、沟通费力度下降、沟通效率提高、成本降低及收益提升等众多方面全面改变目前的商业模式、推动业务发展。携程度假的智能云客服平台在这方面做了很多有益的尝试，大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。 一、智能云客服平台概述 在智能云客服平台上线前，在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都
最近，小程序官方对搜索功能进行了全面的升级，主要是更新页面的优化。那么这种页面的变化，能够给小程序的未来带来什么影响呢？跟着虎哥往下看看。
经纬，从事客服机器人的算法研发工作，专注于nlp领域的算法研究和应用，喜欢数据和场景驱动的算法研发。
张腾，腾讯通信云高级产品经理，先后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通信、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通信的应用场景具有较深了解。
如何帮助这些很大的企业，基于我们融合通信的方案帮助他们去实现他们想要的，提高效率这个核心的诉求。我们也整理出来了一些核心的挑战。主要我们分成四个部分，一个部分是关于企业内部沟通的一些挑战的方面，以及他们针对客户做营销一些挑战，同时还有包括像不同企业之间希望提高企业之间的效率的挑战，最后我们也是基于他们企业一些诉求提供了我们对于他们的整套集成方案。
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称安恒利（上海）影视设备有限公司企业行业商业服务企业规模51-100人最常用功能QQ企业主号接待、内部沟通、数据分析 使用企点的目的提升内部流转效率、树立专业化企业形象 ////////// 程珏 客户服务高级经理 企点的企业主号接待功能，帮助我们降低了售后问题反馈门槛，提升内部流转效率，树立更专业的服务形象。 痛点解决方案效果客户反馈故障需先打电话，再由售后客服用个人QQ加用户沟通，门槛高，处理响应慢使用企业主号对外，客户只需添
2020年，受新冠疫情影响，整个旅游行业受到较大的冲击，在线旅游平台也不例外。在整体市场低迷的情况下，亏损成了在线旅游平台的普遍现象，此时，港股上市的同程艺龙却传来了捷报——连续两个季度获得盈利。
在此之前，我们已经了解如何发布小程序，以及小程序发布后的一些维护操作（例如版本更新、更换小程序管理员等等）。
侯淑芳，2016年加入携程机票大数据团队，负责数据分析和挖掘项目，目前主要负责航变预测和话务预测及排班优化。
春节倒计时已经开启了，你抢到回家的票了吗？ 当站在车站里，怎样才能快速找到自己的车次信息，安心回家呢？ A.别急！等我先排队取了票再看 B.盯紧电子屏，总能看到我的车次 C.微信一开，所有消息全知道 面对人人从从众众的春运大军，我选C。打开微信绑定电子客票，直接查看车次信息！ 在电子客票基本覆盖全国高铁线路的首个春运季，从上海虹桥站出发的旅客只要在「上海虹桥站」微信小程序上绑定12306，一键同步电子客票，在手机上一键查询检票和列车等信息，轻松节省排队打印车票的时间。 同时，「上海虹桥站」微信小程序
6月29日，滴滴专车启用“礼橙专车”的新品牌，发布了新LOGO，相对于此前的专车业务而言，“礼橙专车”有八大升级点。发布会刚结束，滴滴App和微信入口中，专车就已变为“礼橙”，今年内礼橙专车还将上线独立APP，对于专车用户来说，只是偶尔用一下专车服务的可以继续用原来的平台，如果是核心重度用户则可以考虑专属App。
想和你的公众号订阅用户更深入的互动吗？想调查了解他们对公众号相关活动的真实意愿吗？微信公众平台新增投票和多客服功能啦！嘛嘛再也不用担心想了解用户却没有实用工具的问题了。 先来看看微信公众平台投
迈外迪CEO张程：在商业中，可供参考的数据大约只有总数的30%
全球AI技术开放日，是由AICamp发起的学习和练习AI技术的一系列交流学习活动。组织国内外AI专家学者走进优秀的AI技术公司，一起交流学习AI技术具体实践。 7月14日走进携程专场，将探索携程在线旅游业务背后的AI大脑。由来自硅谷和携程的讲师围绕相关业务发展过程中遇到的问题和解决方案展开，从技术挑战与选型、架构设计与阶段性演进、新技术应用探索等多个层面进行分享。 活动信息 ---- 【时间】7月14日（周六）12:30-17:00 【地点】上海市长宁区金钟路968号，凌空SOHO12号楼 【报名】点击文
在微信、抖音、百度、支付宝四大小程序平台中，微信小程序自带社交传播属性，无疑具有良好的裂变效果，可以用来快速积累粉丝和用户。但很多初创品牌和小企业使用微信小程序后却发现，由于缺乏品牌效应和种子用户，很难启动裂变活动。
多客服功能支持多人同时为一个公众号提供客服服务，经过半年多仅对认证服务号开放后，现在终于也向所有微信认证的订阅号开放了，所有微信认证的服务号和订阅号可以在“功能”-“添加功能插件”页申请开通多客服
颠覆从何处开始？机会又在哪里出现？ 作者丨房晓楠 编辑丨岑峰 七年前，DeepMind凭借AlphaGo掀起AI界的狂欢，让AI从实验室中冰冷的“0”和“1”，变成日常生活中随处可见的应用，购物平台的算法推荐、进出站点的刷脸识别，等等。但是，回归到技术本身，AI却一直“原地踏步”，似乎并没有太多的突破，直到OpenAI推出了ChatGPT。 但这仅仅只是一个序曲，GPT-4、Office“全家桶”、GPT插件功能等技术的不断涌现，让人们开始意识到，第四次人工智能浪潮已然来临。 兴奋、恐惧，两种截然相反的心情
相比于印度电影《摔跤吧，爸爸》，药神在题材上占尽了优势，但在引人共鸣的功底上仍感觉差了些火候。
携程一直注重用户的服务效率与服务体验，在售前、售中、售后全过程中给用户提供高效的客服支持。
如何配置企业微信客服，无缝对接拼者供应链卡券积分商城系统，实现智能客服机器人？众所周知： 拼者企服作为企业礼品卡券福利数字化供应链平台服务商，专业搭建礼品卡券兑换、企业福利商城、会员积分商城、食堂饭卡餐余等应用场景，对接海量优质商品货源一件代发，减少了企业采购、仓储、压货成本，真正帮企业降本增效！ 为更好的帮拼者供应链系统用户降低客服人工成本，拼者系统无缝对接企业微信客服，实现智能客服机器人，对接流程如下：
昨天，微信小程序迎来了一场激动人心的更新：大家期待已久的分享和扫码功能，终于开放了。 知晓程序（微信号 zxcx0101）抢先报道了这次重大更新，并根据已有线索，对小程序的正式发布时间做出推测（点击查
打“数据+决策+行动”组合拳，迈外迪一口气推出的四款新产品有啥亮点？
客户不愿意加好友，流失了很多客户怎么办？ 客服疲于辗转各平台接待，真让人“头秃”？ 微信流量池潜力无限，引流转化却九曲十八弯？ 企点微信客服来了！为您扫除这些障碍！ 微信开放客服接口啦！微信客户无需加好友，仅一条链接，即可进线咨询。 企点客服接待能力重磅更新，实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力！企业使用统一的工作台就可以接待来自微信、QQ、网页等全渠道的客户，还可以发送图文、音视频、文件等，以丰富的形式与客户互动，全面提升客户体验。 企点同时还提供了云呼叫中心、智
导语 | 9月21日，云+社区技术沙龙“小程序·云开发”北京站圆满落幕。本期沙龙腾讯云联合猫眼、即速应用、白鹭引擎等企业，将从小程序·云开发后台技术、云开发实时数据推送实践、云开发AI智能客服实践等方面揭秘云开发应用实践，带来更多技术实战分享。本文是高文飞老师关于即速应用对云开发价值的解读以及云开发AI智能客服方案实践的内容分享。
在线客服系统源码自适应手机移动端支持多商家支持微信公众号/微信小程序带搭建教程-PHP文档类资源-CSDN下载
大家好，我是小卷。最近工作变卷了，都已经一个月没更新文章了。今天来教教大家怎么给微信群聊的智能客服接入ChatGPT。和之前企业微信机器人不同的是，这次是可以外部微信群使用的。用的人会更多哦~
多客服一般是开放给微信认证服务号的一个便捷功能，可以将消息转发到多客服方便回复。对有些“选择综合症“的客服，看到那一层不变的客服头像就想吐槽。现在好了，多客服新增自定义客服头像和接口功能,也可以自
本文素材均来源于真实事件，有关细节因隐私问题暂时隐去。事件是近日的某天，一位朋友通过微信联系到我，当时我正沉浸在LOL被坑的苦恼中…… 一开始我以为是咸鱼交易纠纷问题，那么这种情况就直接淘宝客服介入就
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