是指在呼叫中心或客户服务中心等场景中,座席(客服人员)的位置移动和时间的记录和展示。
座席移动是指座席在工作过程中可能需要从一个位置移动到另一个位置,例如从一个工位移动到另一个工位,或者从一个部门移动到另一个部门。这种移动可以是临时性的,也可以是长期性的。座席移动的目的是为了更好地适应工作需求,提高工作效率和服务质量。
时间是指座席在工作过程中所花费的时间,包括接听电话、处理客户问题、记录信息等等。时间的记录可以用于评估座席的工作效率和绩效,也可以用于分析客户服务的质量和效率。
显示模型中的座席移动和时间可以通过呼叫中心软件或客户服务管理系统来实现。这些系统通常会提供实时的座席位置和状态信息,以及座席的工作时间和工作量统计。通过这些信息,管理人员可以实时监控座席的位置和工作情况,进行调度和资源分配,以提高客户服务的效率和质量。
在实际应用中,显示模型中的座席移动和时间可以应用于各种场景,例如:
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