随着时代的发展进步,不少行业相较于之前也发生了翻天覆地的变化,客服行业就是其中之一。在人工智能等技术的落地应用影响下,智能客服产品的渗透率是一路走高,整个智能客服行业也展现出了蓬勃发展的势头。
资本退潮,AI行业的泡沫正在破裂,在这个时间节点上,市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及,也相对比较成熟的应用,也在被反复地质疑、验证和迭代,磕磕绊绊地前进。
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 提起智能客服,不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》,片中的机器猫能准确理解大熊的需求,掌握各个领域的知识,服务周到,有问必答且会给出准确的答案,可以说是完美智能客服的化身啊! 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历:使用某平台的客服时,经常打入电话后却是长时间的等待音;晚上终于有时间购物想咨询,但在线客服的头像却已显示为灰色,人不在了;费尽力气接通人工客服,却常常收到“人工坐席忙,请稍等”的提示,等等。 一方面,对用户而
近日,易到用车关闭人工客服热线,采用人工智能客服一事让其再一次成为了舆论的热点,在这件事中,虽然其成为热点多是源于东家乐视的缘故,但我们也不能忽视智能客服这一新兴行业。 人力成本日渐上升,智能客服前景
自ChatGPT爆火“出圈”之后,国内外就掀起了一波AI大模型风潮。越来越多的企业都开始布局AI大模型领域,其中不少企业已经推出了自家的AI大模型产品,试图在这股AI浪潮中拔得头筹。而在众多AI大模型中,既有通用大模型,也不乏垂直大模型。
在信息爆炸的今天,人们对社交网络的即时响应和个性化推荐已习以为常。但智能客服行业的发展,已经悄然超越了这些期待,正在重塑企业的客户服务战略。
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻,AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷,与此同时,营销与运营、服务的边界越来越模糊,企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌,提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务;旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础,整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力,帮助企业数字化经营管理,提高企业运行效率;以“企点客服”为代表的智能
事实上,每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野,如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”,那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。
11月1日-11日京东全球好物节期间,有超过1630万次服务由京东智能客服处理,其中90%的问题由智能客服独立解决,对比今年618年中大促,日均接待量增长72%。基于京东AI NeuHub平台,11月11日当天,智能客服接待超300万消费者咨询服务,对比今年618当天接待量增长200%以上,仅0点-1点1个小时,智能客服就完成了近44万次消费者咨询服务,创下新纪录。
痛点1:客服中心客服规模逐年增长,对客服中心降本增效的需求日益激烈 ;客服中心的用人成本也随之攀升,客服中心既要满足客服满意度,也要满足企业成本控制,因而对客服降本增效的需求也日益激烈。
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日,2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。腾讯公布了AI全景布局,通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局,已实现AI在多个领域的广泛落地,AI进入与产业融合创新发展的全新阶段,呈现“泛在智能”的趋势。 在今天的论坛上,腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示,人工智能是新基建的核心技术之一,也是产业互联网的“中央处理器”。人工智能可以优化生产和服务流程,提升人均产值,优化成本结构,助力降本增效,挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地,他
近年随着人工智能NLP方向的不断发展,智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势。本文将从智能客服行业概述、智能客服行业发展现状分析、智能客服行业当前面临的问题以及未来发展趋势三个方面进行介绍,旨在让大家对NLP在人工客服这一领域的应用有一个详细的了解。
这一全民狂欢带动了诸多先进技术的落地发展,它成就了全球最大规模的云——阿里云计算的落地发展,也带动了人工智能在客服领域的大规模应用。
这个过程中,业界对智能客服的关注度越来越高,各种研究报告不断深入,例如不久前机器之心就发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》,全面阐述AI交互技术的发展及其影响下的智能客服应用情况;而同时,行业内优质产品也在不断更迭版本,实现价值的细化,例如不久前,来自巨头腾讯的“企点客服”就发布了全新的3.7版本,进行了大量功能和服务的迭代。
客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。
可以说,2020年新冠肺炎疫情的扩散和蔓延,对全球产业链产生了巨大冲击,但不可否认,疫情一方面也加快了数字化经济发展步伐,据中国信息通信研究院数据显示,2019年我国数字经济规模已达到35.8万亿元,数字经济占GDP的36.2%。 面对广阔的市场蓝海,数字化转型已成为产业发展的必然选择,企业想要把握住数字经济发展的红利,势必需要改变原有的商业模式,迈出企业数字化转型的第一步。 数字化转型的汹涌浪潮中,企业对数字化转型中的服务要求也越来越高,高品质的服务体验呼之欲出,作为连接企业与客户关系的桥梁,智能客
编辑:张乾 【新智元导读】目前,金融业智能客服创业公司大量涌现,一方面说明行业整体技术壁垒较低,另一方面,也说明智能客服的在金融领域的应用商业场景还有巨大的开发空间。如何在构建技术壁垒的同时开发更多的商业场景,是创业公司能够脱颖而出关键。 目前,人工智能已经在金融领域渗透:智能客服、智能投顾、人脸支付、智能安防等,已经进入商业化阶段。在这些应用场景中,智能客服属于获客机会最大的业务。 埃森哲(Accenture)去年的《全球消费者消费渠道与市场调研》显示,在银行、保险等金融行业,有七成的消费者愿意选择人工智
聊起 AI,画面都充斥着机械语言:精密高级的芯片,光怪陆离的智能产业……你眼中的 AI 有什么样的能力?能给传统行业带来哪些变革与发展?基于此,云加社区联手知乎科技,从知乎AI 与传统行业相关话题中精选内容落地社区专题「 AI 与传统行业的融合 」。
近年随着人工智能NLP方向的不断发展,智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势,但是,要全面代替,依然有巨大的挑战。
一方面,ChatGPT的出现为智能客服场景带来了更加“智能”的可能性;但另一方面,有人认为ChatGPT完全可以替代现有的智能客服产品,毕竟智能客服“听不懂人话”也该被整治了。
在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道,客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服,而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能,通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求,智能准确的对接服务资源,达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察,反馈业务产品进行功能的优化决策,形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。
随着人工智能技术的不断发展,语音识别技术越来越成熟,语音技术的应用也越来越广泛。智能客服是其中一个应用领域,它通过语音识别技术,将用户的语音输入转换为文本,并通过自然语言处理技术,解决用户的问题。本文将详细介绍语音识别的智能客服。
T客汇官网:tikehui.com 撰文 | 张飞逸 智能(AI)的发展所带来的不仅仅是自动化、分析预测等功能的完善,而且其在具体行业中的应用也已经开始的落地,比如在客户服务中的智能客服机器人。不过这些机器人真的为公司带来了效益提升吗? 机器人?不,我可不是“终结者” 提起机器人或人工智能,大家会想起什么?是可怕的终结者还是萌萌的大白?不过我们这里要提的可不是上面那两个家伙,我们要说的是智能客服机器人。首先,我们需要了解什么是客服机器人,客服机器人或聊天机器人(chatbot)是一个用来模拟对话或语音的程
便捷生活、不用出门的生活服务配套,“隔空”信息交流的远程教育/远程办公,在药物研发等场景有卓越表现的AI……疫情为很多行业按下了加速键。
在刚刚过去的“双11”消费狂欢节中,巨大的交易订单数再创新高,集中式爆发的咨询需求背后,一个全新的潜力市场正在浮出水面。阿里机器人客服“小蜜”、京东“无人客服”、苏宁“苏小语”、网易“七鱼”等智能客服,成为了这场电商大战幕后的重要角色。显然,AI的战火已燃烧到每一个客服坐席之中。
如果说你了解的人工智能(AI),是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的,那么你对人工智能了解的还不够,每天被你调戏的siri,和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能,都是利用了人工智能及云计算等技术,除此之外人工智能已经渗透到无人驾驶汽车、搜索、金融、购物、旅游等各行各业。 近日,在2017中国客户体验创新大会中,来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂,展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨,AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗?客服行业未来的发展趋势将会是怎么样的?在这个科技为王的AI智
在线客服,通常我们说这个基本都是指IM客服(区分于电话客服等)。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能,“在线”说明了交互方式。我们在日常生活中多多少少都有用到或接触过在线客服,比如:
近日,国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》,腾讯云|企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。 爱分析认为,当今消费者主权意识逐渐觉醒,对企业客户服务的响应速度和质量提出更高要求;同时,2020年新冠疫情背景下的线上业务激增,使得企业客服中心面临新的挑战。利用新技术对客服中心进行数字化转型、全面提升客户服务能力,对各行业企业来说迫在眉睫。 本次智能客服厂商全景报告的研究范围主要聚焦于消费品与零售、金融、医疗与医药、工业与能源、政府与公共服
机器之心原创 机器之心编辑部 智能客服市场有多大?有哪些优秀玩家?这些玩家提供了哪些解决方案?解决了什么痛点?在这份报告中,我们进行了详细解读。 近年来,以神经网络、深度学习为基础的新一代自然语言处理技术推动了 AI 交互的突破式发展,以对话式 AI 技术为核心的新一 代智能客服逐步走向成熟。 全球知名市场调研机构 Prescient & Strategic Intelligence 指出,全球范围内基于人工智能技术的智能客服相关服务营收有望在 2024 年底突破 29 亿美元,并可实现近 22.6%
如今,却有越来越多的人开始严肃地思考一个问题:当技术奇点到来的时候,我们是否已经准备好了?
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情,让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验?智能客服机器人是否就是未来的一个方向?在最近的两会,也有代表提出,智能客服不能搞成客服降级。一时间,客服机器人成为了大家热议的主角。 智能客服机器人在某种程度上确实能解决客服行业存在的痛点。在大家讨论上线客服机器人是升级还是降级的时候,不妨从以下几个维度思考一下。 我们真的需要机器人吗? 我们可以让机器人做什么? 为什么要上
ChatGPT 的诞生打响了现代 AI 军备竞赛的第一枪。以 GPT-4、ChatGTP、Bard 等为代表的大语言模型在全球各界引起了广泛关注。结合 ChatGPT 的底层技术逻辑,未来中短期内 ChatGPT 产业化的方向大致有四类:即智能客服、文字模态的 AIGC 应用、代码开发相关工作以及图像生成。其中,最适合直接落地的项目就是智能客服类的工作。
智能客服的“走红”,其实也就是这几年的事。对于2C企业而言,它可应对大部分的重复性、通用性问题,极大缩短响应时间,明显提高处理效率,同时24小时在线,随时答复消费者,有利于减少经营成本,其降幅能轻松超过50%,企业对此自然是趋之若鹜,或自建,或采购,积极地享受这份科技大红利。
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 在未来, 你不会知道客服接电话的, 是马云还是机器人。 01 人工客服VS智能客服 现状 - 人工客服 - 客服年龄:20-25岁左右 工作时间:7.5小时,要求保持大约90%时间在线 薪资(过去三年):3500-6000左右 现状:客服人员提升空间不大,工作单一,无被认同感,属于劳动密集型行业,离职率高。 - 智能客服 - 被越来越多的银行、运营商、电商以及很多互联网创业公司客服中心青睐,它可以大大缓解客服行业在人工客服数
来源:ToBeSaaS|作者:戴珂 ---- 腾讯SaaS加速器 三期40席项目招募 报名方式 腾讯SaaS加速器,作为腾讯产业加速器的重要组成部分,旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁,通过资金、技术、资源、商机等生态层面的扶持,从战略到场景落地全方位加速企业成长,从而助力产业转型升级。 三期招募正式开始,扫描 二维码 立刻报名 (或点击文末 “阅读原文”,直达报名入口) 详情介绍:SaaS行业英雄集结令再发,腾讯SaaS加速器三期开启招募 9月15日,在腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现
相信大家都跟智能客服打过交道,而智能客服也没少被用户吐槽: “你怎么老是 get 不到我想说什么?!” 当发现屏幕另一边是机器人,很多人就像躲雷一样要求立马转人工...... 实际上,智能客服除了提供24小时不间断的客服服务外,“善解人意”也是衡量客服水平的重要因素。 那么,什么样的智能客服才真正“懂你”呢? 企点智能客服基于腾讯AI深度学习算法机制,从监督学习到自学习模式演进,智能推荐关联问题和相似问题,能够精准挖掘客户需求。 ① 客户提问命中知识库问题时,智能客服秒级回复的同时,还能自动推送
机器之心发布 作者:吴欣 2018 年 3 月 13 日,人工智能公司第四范式正式宣布,即日起将免费对外开放旗下「第四范式智能客服」平台(以下简称「智能客服」)。据了解,这是智能客服市场的首款免费产品。第四范式方面表示,定位于免费的智能客服开放平台,目前「智能客服」可以提供任务对话、业务咨询、知识图谱、智能聊天等多项较为常见的功能,仅需配置 2 分半钟,即可接入 APP、微信公众号、Web 端、微博等渠道。此外,企业级开发者还可根据自身业务需求,开发定制化服务。 近年来,中国消费的升级,极大地拉动了客服类需
客服系统是企业与客户沟通的重要桥梁,它通过提供多渠道接入、自动化服务、数据分析等功能,帮助企业提升客户服务质量和效率。
“深度学习携手大数据引领的第三次AI热潮,最大特点是人工智能技术真正突破了人类的心理阈值,达到了大多数人心目中‘可用’的标准。以此为基础,人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等领域走进了业界的真实应用场景,与商业模式紧密结合”。
如何配置企业微信客服,无缝对接拼者供应链卡券积分商城系统,实现智能客服机器人?众所周知: 拼者企服作为企业礼品卡券福利数字化供应链平台服务商,专业搭建礼品卡券兑换、企业福利商城、会员积分商城、食堂饭卡餐余等应用场景,对接海量优质商品货源一件代发,减少了企业采购、仓储、压货成本,真正帮企业降本增效! 为更好的帮拼者供应链系统用户降低客服人工成本,拼者系统无缝对接企业微信客服,实现智能客服机器人,对接流程如下:
大数据文摘授权转载自深燃 作者:李秋涵 编辑:魏佳 席卷社交网络的ChatGPT,最近再次向全世界投放了一个“炸弹”。 3月初,开发出ChatGPT的公司OpenAI,正式宣布开放ChatGPT的API(应用编程接口),这意味着第三方的开发者,也能将ChatGPT集成到他们的应用程序里去。当然,这是得花钱的,不过,OpenAI提到,会给广大客户打个折。 “可以预见,以后客服不会有真人了”,消息一出,有网友评论道。 尽管OpenAI目前宣布的ChatGPT先行应用案例里,还没有多少关于替代客服的例子,但基于其
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 前经济学人专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。 比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。 人口一直是影响社会经济的重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业。在许多发展中国家和地区,为外企提供包括客服在内的售后服务一直是传统的就业途径。 因为客服一方面企业
随着数字人技术的发展,为智能客服带来一些重要的变革,传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答,而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互,从而大大提高用户体验和人机交互效率。高度逼真、栩栩如生的虚拟数字也带来超越现实的视觉新体验。依托于虚拟形像技术,建立智能虚拟数字人客服,具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流,大幅提升人机交互体验感。
Google Cloud Next 18大会上,李飞飞与李佳组合再次联手推出了一个新的产品。这是谷歌推出的第一个Solution Product (行业解决方案产品)——Contact Center AI,其集虚拟助理、智能信息发掘和情感分析等功能于一身,帮助Contact Center 的工作人员更有效的解决问题和用户提升体验。
【磐创AI导读】:今天正式向大家介绍下最近磐创AI技术团队开发的一套智能客服系统,同时为回馈各位粉丝的长期支持与关注,我们为前10位有需要的老友提供免费接入使用服务哦。具体详看下文。
在数字化快速发展的大背景下,随着消费人群及其消费意识的转变,客户对服务体验的需求持续升级,客户服务从单一的售后服务,前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路,智能客服的边界也在不断拓宽拓深,在为企业提供客户服务基础上,更多地切入业务场景。同时,在新一代人工智能技术赋能下,创新的智能化应用在客服领域逐步加深。
智能客服1.0时代,SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现,让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来,随着AIGC技术的进一步深入,基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景,造就知识生产效率的跨越式提升,开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品,基于即时通讯、音视频、AI智能等技术,打造全渠道服务运营一体化平台,解决客户前、中、后全链路服务,助力客户对外提升服务和咨询满意度,对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
当前在线客服市场群雄逐鹿,各家厂商都大力发展在企业领域的SaaS服务,而在这场各方逐利的战场上,帮助企业降低人力成本,提升获客转化能力无疑是其中关键。 本次大咖访谈,我们邀请到了腾讯企点智能客服产品负责人王永刚先生和我们一起畅聊一下智能客服在现在及未来如何为企业做出更好的服务。 王:这个问题其实已经老生常谈了,我们经过调研上百家企业和市场竞品,我们还是很遗憾的发现,即使在客服SaaS市场如此繁荣的今天,企业依然还是被不少问题所困惑的。 1. 人力成本越来越大 王:首先企业如果面临大量标准、重复性咨
没人能够想到,拿下加拿大CIK电讯公司全球多语言智能客服合作权的,是一家成立刚满四年的中国公司。
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