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SCRM平台之一起玩转系统

导读 是什么?就是坐席拿着电话给客户打电话吗?这样的理解过于简单,本文将带领读者们一起走进微电平台之系统。...微电平台是集、企业微信等于一体的综合智能SCRM SAAS化系统,支持多渠道管理、全客户生命周期管理、私域营销运营等主要功能,目前已经有60+京东各业务线入驻,专注于为职场提供一站式的客户管理及一体化的私域运营服务...1.2 能力地图 系统主要由营销获客能力、客户管理能力、跟进培育能力、量控频控能力、交易促成能力、客户触达能力、业绩匹配能力七大能力矩阵组成,七大能力串联、组合出可应用于各场景通用组件,例如人群筛选...图3 能力地图 1.3 核心流程介绍 下面将一起看下系统具体是如何获客,又是如何进行客户管理、如何进行风险管控、外呼功能矩阵以及关键技术架构是怎么样的。 1....外呼作业 微系统为了帮助各业务线降本增效,面向不同业务场景提供不同的外呼作业方式,例如催收场景的一句话外呼,人工场景的预测式外呼,智能化场景的三段一体外呼。

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响铃:久病缠身的客服业,晓芯智能如何为其赋能?

1 AI进入之前,客服行业的痛点很痛 传统客服行业的弊病由来已久,客服们花了大量的时间和客户沟通,但是效果却甚微,企业茫然找不到解决办法。...前者需要渠道负责,后者则是员来负责,就成本而言,企业会更倾向于后者。 但带来的结果就是业务员工作量不断的增加,需要不断加班。...而当机器人识别到用户的情绪波动比较大时,可无缝切换到人工客服,用户端无须跳转 ,即可完成机器与人工的智能切换。 但这都是趋向于文字的沟通,或者语音客服显然要求更多。...叮咚智能电话机器人 现阶段市面上的电话机器人大致差不多,数据库大小的不同可能会产生差异,叮咚还能风趣幽默,而Yeta机器人则声称拥有95%的语音识别率,播音级的水准,可与客户自然交互。...最重要的是整个系统的运营,运维安全是企业安全保障的基石,不同于Web安全、移动安全或者业务安全,运维服务位于底层,涉及到服务器,网络设备,基础应用等。

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    智能”的商WMS系统简述

    商WMS的“痛” 这篇我们聊下商WMS管理系统,也就是仓储管理系统。...保持工作的激情提高工作的成就感 我的理解一套完整的WMS系统会需要一套管理后台还要加上一套完整的管理理念,无管理的仓库用功能再多的系统都无济于事,仓库如果没有管理人员,有再好的软硬件也无法实现高效。...很多商商家都有自己的仓库,自身的商家仓或外包给三方仓储,那通常都会有库存混乱,人效低导致整体效率低,库存混乱会造成库存积压,滞销,缺货等情况。...存储方式如同成品一致,需管理到成品与半成品的对应关系,可智能根据成品生成对应数量半成品的生产单或采购单。反之需支持根据一定数量的半成品入库。...分析XX地区至XX地区运力的时效情况,多仓的建立,可更精准的预测派送时间,智能调度商家的订单运力,提高店铺物流分数和消费者体验。

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    关于智能语音机器人的使用误区

    智能语音机器人(机器人),据我们市场调查很多朋友已经了解过该类产品过,也有许多人还没听说过,但是总体市场反响并不是很好。...机器人=AI人工智能+语音识别技术+语音知识库+话术逻辑+智能学习的科技进化的产物,在领域的一个成功的落地应用,它的组成部分,语义分析+后台服务器+操作系统+网关+话术逻辑和自我录音(简单解析)...构成了这样的智能系统。...(一个人一般可以同时使用2-3个机器人) 2.智能沟通,系统会根据设置好的话术与客户进行智能对话沟通, 在数据库已有的资料中为客户解答疑惑,解答不了的问题会记录下来,然后工作人员就可以及时联系和跟进...(这样就会让这个系统变得毫无价值) 5、通话质量、通信线路是机器人使用中的重中之重,这会涉及到机器人中间的判断对话逻辑,通信质量差将会导致抓取不到关建词,导致误判或挂机等,从而电话效率将会变得很低。

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    广告系统

    广告系统是什么?其实简单点来说,广告系统其实就是一个系统+广告系统的模式,在原来的系统里面,增加了趣味的玩法,让系统不在单一。...今天这篇文章就针对广告系统在开发过程中,整个广告系统的模块和功能点,给大家进行相关介绍。...广告系统大的系统模块主要有以下11点:图片一、会员系统会员系统包含的小功能点有:会员注册,会员登陆,修改密码,修改资料,收货地址管理,专属二维码&邀请码二、产品系统产品系统包含的小功能点有:产品管理...等级六、广告模块包含的小功能点有:广告类型配置,广告内容配置,看广告内容计费,内容计费频次,内容计费权限,内容计费结算,内容计费明细七、任务等级模块八、财务流水九、分销分润模块十、提现结算模块十一、客服系统

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    智慧医疗管理系统解决方案:医药系统实现智能化改造

    3、混合云 根据医药系统客户的业务需求,可实现部分数据、业务部署在公有云,部分医药系统数据和业务部署在专有云的混合云部署模式,并可通过统一的运管平台实行统一管控。...(1)主要需求: 基础平台上云,节省运维成本,减轻运维压力; 医疗商行业业务高峰期服务保证; 医疗管理系统数据安全保证; 混合云等保认证合规。...提供人工智能、大数据、互动视频、CDN、微信平台等丰富的PaaS能力,为医疗系统机构的智能就医、智能诊疗、智慧协同、智慧办公等业务要求提供坚实的医药系统平台支撑。...3、AI 智能辅诊 提供AI医学图像分析和AI辅助诊疗两大核心能力,助力医院HIS系统、互联网医疗服务系统实现智能化升级。...智能SV工具箱,为智慧医疗系统信息化合作伙伴提供SDK服务,实现智能导诊、智能随访、自诊自查、慢病管理、智能预诊等核心能力。

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    如果未来的 AI 拥有意识,你舍得不理它吗?

    现代的销行业成功与机器人对话--多聚智能AI助理 这位机器人名叫 多聚智能AI助理,它和100 名来自上市公司的优秀人员进行挑战,并轻而易举地打败了他们。...据报道,机器人和上海名企优秀人员做了一个月的打电话实战演练,结果机器人在一个月邀约上门的人为 80.9%,而优秀人员一天拨打客户最多200个,意向客户也只是寥寥无几。...但是多聚智能AI助理平均一个端口每天可以打1000个电话,将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类,后台方便查看,一目了然。反应速度快准确率高达95%,平均响应时间0.8秒。...未来客服智能机器人来跟你对话了 音乐应用程序能够通过智能算法精确推荐喜欢的歌曲给你。 人脸识别技术已经能够应用在金融服务、远程面对面的迹象,面对贷款。...我们我相信电力业务仍主要依靠人工客服,智能客户服务是为客户提供满意的服务的补充,该公司一直在人工智能。 也许三年,也许五年,但可以肯定的是,聪明的必然趋势。

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    系统之订单系统

    系统之订单系统 01 概述 订单系统作为系统的“纽带”贯穿了整个系统的关键流程。其他模块都是围绕订单系统进行构建的。...订单系统的演变也是随着商平台的业务变化而逐渐演变进化着,接下来就和大家一起来解析商平台的“生命纽带”。 上帝视角订单系统 ?...报缺情况分为系统报缺和实物报缺,这是承接但相对独立的两个环节。 系统要考虑7天无理由退货的情景,即订单状态完成后申请退货。此时主要涉及的是金额上的计算以及一些财务程序(如发票等)问题的处理。...下面以大家最熟悉的商订单数据拆分为例,订单是任何一个商平台都有的业务数据,每个平台用户提交订单都会在平台后端生成订单相关的数据,一般记录一条订单数据的数据库表结构如下: ?...总结 商平台的需求一直在变化,随之订单系统的架构也会随之变化,架构设计就是一个持续改进的过程,这篇文章还有好多细节未提及,如果你想把订单系统做的更好,需要更加深入系统的每一个环节,比如:容灾、灾备、

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    悟空智慧周宽:用电机器人代替基础员工打电话 | 镁客请讲

    因此,他们只是想在全国找到这样一种工具,能够帮助他们初级搜索意向客户,这一次寻找经历让他们接触到了人工智能。...3个多月时间 让机器人在线使用台数从0增长到1万 “在具体的使用过程中,客户只需提供项目资料、销售流程和说辞等数据或参数,我们会基于这些来对机器人系统进行话术训练、场景训练、模拟测试等等,当一切测试好之后...,上传到机器人系统,给客户开户、教客户如何使用。”...目前,“悟空机器人”已经开发至3.0版本,周宽表示,自2月23日上线到6月,客户在线使用(目前正在使用)的悟空机器人已经达到了1万多台。 ?...对于机器人的未来,周宽表示,现在的机器人还只处在1.0时代,智能性等方面还有待更多的提升。

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    如果未来的AI拥有意识,你舍得不理它吗?

    现代的销行业成功与机器人对话--多聚智能AI助理 这位机器人名叫 多聚智能AI助理,它和100 名来自上市公司的优秀人员进行挑战,并轻而易举地打败了他们。...据报道,机器人和上海名企优秀人员做了一个月的打电话实战演练,结果机器人在一个月邀约上门的人为 80.9%,而优秀人员一天拨打客户最多200个,意向客户也只是寥寥无几。...但是多聚智能AI助理平均一个端口每天可以打1000个电话,将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类,后台方便查看,一目了然。反应速度快准确率高达95%,平均响应时间0.8秒。...未来客服智能机器人来跟你对话了 音乐应用程序能够通过智能算法精确推荐喜欢的歌曲给你。 人脸识别技术已经能够应用在金融服务、远程面对面的迹象,面对贷款。...我们我相信电力业务仍主要依靠人工客服,智能客户服务是为客户提供满意的服务的补充,该公司一直在人工智能

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    腾讯助力「冠」量产,5 分钟创建智能助手

    量产「冠」、5 分钟创建智能助手 知识引擎是怎么做到的? 如果你在视频号上关注过一个叫「李蠕蠕」的博主,那你一定看过她的「冠」系列。...在视频中,她扮演的冠角色会展示不同的销售策略,比如如何通过判断顾客的心理和需求来推销产品、如何应对还价、如何判断顾客的购买力等。批量复制这类「冠」是每一个公司的梦想。...通过准确的知识切分,大模型可以更有效地支持检索,让检索系统可以基于更合理、语义更完整的文本块进行搜索,从而提高检索的准确性和效率。在这个模型的帮助下,知识引擎的回答完整性提升了 20%。...其中,腾讯元器是一个智能体创作和分发平台,主打「低门槛」。通过提示词、插件、工作流、AI 辅助创建等能力,每个人都可以在几分钟内通过打字、点选等简单操作构建自己的专属智能体。...而且,元器平台上预集成了腾讯生态特色插件、知识库资源,还将开放第三方能力,丰富智能体的功能。 创建完成后,你可以将这些智能体发布到 QQ、微信或 APP 上,优质智能体有机会获得流量扶持。

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    电话机器人多少钱

    智能电话机器人的价格是根据每天拨打的电话数量来定价的。    智能机器人电话销售又叫机器人。...机器人简单来说,就是帮你录制好真人话术,把你需要拨打的数据导入后台,机器人就会按照你的话术拨打给客户,然后筛选出可跟踪的意向客户直接推送到你的微信上,你这边及时跟踪就行了。...图片首先是声音方面,智能电话机器人这边是完全真人录制的,跟我们这边自己打电话是没有区分的。其次话术这个方面,智能电话机器人是完全按照你的需求给客户这边沟通的,是具备百分百的执行能力的。...图片目前智能机器人主要应用于企业的电话营销和通知场景,是一款基于人工智能语音识别技术,结合了传统通信技术及云计算技术,通过人工智能知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品,广泛应用于网络商、房地产...、广告、汽车、保险、教育等十几个行业领域,全方位满足客户需求。

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    3.15曝光:40亿AI骚扰电话和11家合谋者

    神器”是如何做的? 要让机器人外呼精准“骚扰”用户,前提是得知道你的电话号码,那机器人如何获取这类信息?...接下来就轮到“神器”等智能外呼机器人上场了。 在央视的曝光视频中,声称“西北人工智能领域领导者“的易龙芯科公司,其主要业务是为骚扰电话提供智能外呼。...“神器”有没有技术含量? AI科技大本营在百度中搜索了相关智能机器人外呼系统的工作原理,所涉技术中有各种 AI 技术。...(某公司“神器”的工作原理介绍) 不过,南方周末在此前报道中采访语音公司行业人士时称,所谓的机器人本质上其实是一个复读机,“技术特别简单,就是根据关键词播放录音。”...在机器人的业务中,机器人只是起一个筛选作用筛去反感骚扰电话的人,但会把意向客户递交给人工处理。

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    5G人工智能技术的普及是否意味着销行业的灭亡

    5G的普及是否意味着销行业的灭亡3.jpg 零售领域 无人便利店只是我们能看到的部分,后端的软件系统、配送系统等等,也将被新技术大大改变。...唯一要面对的就是如何利用好5G和人工智能技术来辅助业务的开展。...5G的普及是否意味着销行业的灭亡4.jpg 目前市场上现有的相关产品就是思谱云汇电机器人,这种机器人可以自动筛选高意向客户,只需导入客户号码,系统自动拨打并进行通话,一旦系统识别出客户具有高意向,瞬间发送至业务员手机端...传统的模式,80%的初级业务员都只是负责筛选意向客户而已,筛选出来之后再交给主管或者经理进行高质量的跟进。...机器人可以完全替代人工筛选的枯燥工作,让最优秀的员工进行二次跟进即可,根据行业不同,可以节省30%-80%的人力成本,由于机器人不偷懒,不受情绪影响,筛选效率自然得到了提高。

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    商客服系统功能需求点-实现商多商家客服系统

    当客服人员忙碌或不在线时,客服系统可以通过智能匹配算法,将用户自动接待到最合适的客服人员或机器人处。这种功能可以提高用户的满意度和响应速度,同时也能减轻客服人员的工作压力。...智能机器人 智能机器人是客服系统中的一种自动化解决方案。当用户咨询常见问题或简单问题时,机器人可以自动回答问题,解决用户的疑问。这种功能可以减轻客服人员的工作压力,同时也可以提高客户满意度。...商客服系统需要支持数据分析和统计功能,可以对客户咨询和交流数据进行分析和统计,为企业提供更好的数据支持和决策依据。...对话评价功能 对话评价功能是商客服系统中的一个重要功能,通过对用户对话的评价,可以帮助商企业了解用户对客服服务的满意度和不满意点,从而优化客服流程和服务质量,提高用户体验。...对话评价结果可以保存在客服系统中,并生成对应的评价报表和分析结果,为商企业提供服务质量和用户体验方面的数据支持。

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