什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
大多数人会对智能机器人可能背叛人类而心怀恐惧。但谁又能保护它们，防止它们自相残杀呢？一位学者问道。 在不那么遥远的未来，人工智能（大概是以机器人的形式存在）很有可能将具备自己的意识。...有关机器人发展的讨论大多会引用科幻小说家艾萨克•阿西莫夫所提出的机器人三定律：第一，机器人不得伤害人类；第二，机器人必须服从人类；第三，机器人必须能自我保护。但这些规则并未提及机器人之间如何相处。...但除了合法战争，强迫人工智能和机器人参与战争或虐|待他们，对人类的道德、伦理和心理健康是有害的。 虽然智能机器人目前还仅出现在科幻小说中，但现在讨论这些严肃的话题并非过于超前。...这将促使人们从道德的层面出发，引导机器人和人工智能工程学的研究和发展。 国家和国际技术政策应当为当前旨在开发安全人工智能的程序中引入“人工智能面向人工智能”（AIonAI）概念。...目前以及未来的人工智能和机器人研究团体需要从人工智能之间的相互影响的角度考虑。通过交叉领域的学位课程，下一代的机器人工程师和人工智能研究人员应该承认并接受AIonAI准则。
打造具备道德自主能力人工智能装置的人该负什么样的责任？我们该如何透过有责任感的方式，为机器人添加道德能力？...研究人员将为这些链接机器人与人工智能工程、巨量数据分析以及道德哲学的迷人题目找出答案；它们正为工程师们带来挑战，也不应该被忽视。...（塔夫斯大学教授Matthias Scheutz与他在HRI实验室的机器人伙伴Cindy ） 如何赋予机器人道德能力？...Scheutz指出，现今的机器人与人工智能科技进展，已经能制作出具备自我决策能力的自主机器人，不过大多数这类机器人的功能仍然很简单，其自主能力也有限；因此它们有可能因为缺乏从道德角度来考虑的决策算法，而成为具伤害性的机器...考虑到我们身为人类，在评估我们自己的道德社交行为时，会一直表现出许多前后不一致的行为，无疑人类需要为打造具备道德自主性的人工智能负责。
打造具备道德自主能力人工智能装置的人该负什么样的责任？我们该如何透过有责任感的方式，为机器人添加道德能力？...研究人员将为这些链接机器人与人工智能工程、巨量数据分析以及道德哲学的迷人题目找出答案；它们正为工程师们带来挑战，也不应该被忽视。...塔夫斯大学教授Matthias Scheutz与他在HRI实验室的机器人伙伴Cindy （来源：Kelvin Ma，Tufts University） 如何赋予机器人道德能力？...Scheutz指出，现今的机器人与人工智能科技进展，已经能制作出具备自我决策能力的自主机器人，不过大多数这类机器人的功能仍然很简单，其自主能力也有限；因此它们有可能因为缺乏从道德角度来考虑的决策算法，而成为具伤害性的机器...考虑到我们身为人类，在评估我们自己的道德社交行为时，会一直表现出许多前后不一致的行为，无疑人类需要为打造具备道德自主性的人工智能负责。
这是第 139 篇不掺水的原创，想要了解更多，请戳下方卡片关注我们吧～ 如何落地一个智能机器人 https://www.zoo.team/article/intelligent-robot 前言...这样一来，真正意义上打造了一个属于我们公司自己的安全可靠的智能问答机器人。 如何同 AI 团队进行协作呢？我们约定使用 RESTful 标准设计接口来进行底层的通信。...如何开发一个企业内部机器人呢？...以下流程可简单快速的搭建一个钉钉机器人： 登录钉钉开发者后台(https://open-dev.dingtalk.com/)，依次选择应用开发 > 企业内部开发 > 机器人，点击创建应用。...推广落地 首先我们需要肯定自己的产品，并清楚自己做的产品是有价值的，可以从以下角度思考： 解决了什么问题 如何解决 用户及场景分析 智能机器人的定位就是帮助同学们解决常见 QA 的应答以及自动化的能力。
如何将联络中心从“成本中心”变为“利润中心”，乃至用户的“体验中心”，成为企业和服务商共同面对的课题。...目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...那么在实际业务中，以“小A云”为代表的云联络中心到底是如何工作的，又是如何帮助企业提升商业效率，降低业务运营成本的呢？...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。
对于在CC方面拥有巨大需求的电商而言，如何通过智能化改造最大限度降低CC的人力成本，从而更好为平台降本增效？ 这就需要更多智能化辅助技术的加持，在如今许多场景下，许多通讯解决方案都在迈向智能化。...智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
近些年来，智能机器人在生活中具有越来越广泛的应用，如何设计相应的控制器以及执行机构，使机器人能够模仿人类执行相应的操作，把人从繁重、重复的工作中解脱出来。...目前，智能主要体现在如何使得机器人具有视觉、听觉以及触觉等，能够自动感知周围环境，进而通过中央处理器对采集到的信号进行处理，为后续执行器提供相应的控制策略。...近些年，随着人工神经网络逐渐发展与完善，在语音识别以及图像处理方面具有广泛的应用，使得机器人具有听觉以及视觉成为了可能，本部分主要是研究如何使得机器人具有触觉，以及在设计过程中相应的关键点。...机器人静力学、运动学以及动力学之间的关联：机器人手臂抓取物体过程中，如何设计关节的驱动力τ，使得机器人手臂在抓取物体过程中具有确定的运动轨迹、并且抓紧力保持一定幅值，不至于在物体表面留下不可恢复的压痕，...具体过程如下： 机器人动力学分析 机器人是一个具有多输入与多输出的复杂动力学系统，主要研究了运动和作用力之间的关联，研究方法包括牛顿—欧拉法以及拉格朗日法等，根据前期的调研，Lagrange法能够以最简单的形式求得非常复杂的系统动力学方程
为了提升出库效率，减少成本，越来越多的制造业对于智能搬运的需求与日俱增。这就要求工厂的自动化生产线物流搬运系统都必须具有极高的柔性，才能够随着生产的需求而快速更换部署。...但如何实现更为高效的物料搬运工作呢？ 以上是我今天看到的一个微信公众号里的一个内容，内容里更多的谈到了几款AGV的基本参数和特点。这里我也想从自己的角度谈谈有哪些方面可以入手使物料搬运的更高效。...对于物料搬运也是一样的道理，要想让智能搬运机器人能尽快完成搬运任务，当然是搬运点之间越近越好。...合理机器人选型 目前随着智能搬运器人越来越广泛的应用，各个厂家 也不断的推陈出新，陆续有不同形式的搬运机器人登上舞台亮相。...由于智能搬运机器人每种型号应对的场景有侧重点，因此可以尽量发挥每种搬运机器人的长处，几种不同的搬运机器人互相配合，各种组合搭配可能就是最非常高效的黄金搭档。
腾讯企点在线客服3.8新升级 共计更新/优化23个重点功能 快来看看新功能如何为你带来新增长！...智能工单升级服务：工单新增客服不在线时由「客户创建工单」，创建后的工单可以直接按照小组来分配，业务跨部门流转更高效 智能客服人性化交互：在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息，也能听懂你说的语音，还能根据企业不同风格智能互动寒暄...智能工单升级服务 客户留言创建工单 ▶客服下班时，怎么响应客户咨询？ 企点客服3.8支持客服人员在无法及时接待时，引导客户填写工单，便于后续跟进客户需求。...创建工单时可新增客户 ▶工单如何快速关联已有客户信息？ 企点智能工单在创建时，支持一键关联已有客户，还可一键新增客户信息（手机/QQ号等），快捷入库。...智能客服人性化交互 机器人听懂人话 ▶机器人听不懂客户说的话？ 3.8机器人支持客户在移动网页上给机器人发送语音消息，机器人能准确识别客户意图，并快速匹配知识库问答，做出相应回复。
诸多员工培训难题如何高效解决？...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...，营销费用总是用不到刀刃上……这些业务问题如何解决？
在容联看来，云通讯制胜的关键在于如何保证对行业和场景的洞察和渗透。...其实，容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年，其先后发布文本机器人和电话机器人，并无缝与联络中心、客服的各环节融合。...AI与通讯的结合无疑将激发巨大的市场潜力，但是如何做到AI真正赋能云通讯，实现商业价值上的突破，是所有企业都在思考的问题。...此外，多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...在关于如何满足企业的个性化需求方面，容联通过提供开放接口或者SDK，基本上能够满足企业内部大部分标准化、统一性的应用需求。
如何提升商机转化效率也成为了科技金融、保险、在线教育等行业亟待解决的问题。在此大背景下，容联云联络中心成为提高企业商机转化效率的“加速剂”。 ...由此，智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。 容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中，对产品进行升级，开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。 ...比如，容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互，构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定...在提高商机转化效率的道路上，容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。 智能语音技术被视为下一代人机交互的入口，其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。...全方位解决了传统联络中心人力成本高、效率低、成单率不理想等问题，帮助企业预测客户的行为，为客户服务部门提供关于如何最好地解决特定问题的建议，极大地改变了企业传统联络中心。
资本市场对百度人工智能的落地应用给予积极反馈，根据中新社的报道，李彦宏在 2015 百度世界大会宣布推出全新机器人助理——度秘(英文名：duer)，用机器人秘书的方式开启智能服务时代，受此利好消息影响，...机器人与人工智能技术在百度和腾讯这类互联网巨头的日常业务中落地，也是人工智能全面崛起的象征。 而度秘对文秘行业，新闻机器人对记者行业的改变也涉及更多社会学范畴的人文思考。...我们创建了从原始感知数据开始学习的运算法则，就像人类婴儿那样从头开始学习，结果我们发现，人工智能并不仅限于某一领域，同一个系统可以互译任意两种语言，也可以自主学会玩Atari平台上任何游戏。...比如说，我们可以把人工智能关在盒子里，关在一个完全密封的软件环境内或是虚拟现实的环境中，让它无法逃脱，但又如何保证人工智能不会发现其中的漏洞呢？...，比如当逻辑不确定性存在时它要如何解决问题。
5.对话数据和实体存储：对话的复杂性和机器人的智能性可以通过训练模型来提高。为此，Rasa提供了用于存储训练、测试和验证数据的文件格式和API。...如果你已经有一个满意的模型，参见 部署 Rasa 助手[1] 了解如何部署你的模型。...这意味着你在电脑上创建的文件将在容器内可见，而在容器内创建的文件将会同步回你的电脑。•rasa/rasa 是要运行的 Docker 镜像的名称。'...•Domain（领域）：指对话机器人的任务和目标。在Rasa中，我们通过定义domain.yml文件定义机器人的针对性和目标领域，告诉机器人如何回答用户的提问、如何执行任务、如何操作数据等。...在这个文件中，你可以定义关于对话内容和对话执行的特定内容，例如如何响应某个意图、如何解决意图中的槽位填充问题、如何执行特定的操作等。
界面、场景与数据 谢殿侠是上海海知智能科技的CEO，从事语义分析理解方面的基础技术平台服务，他最近和一家知名风投设立了一支专项天使基金，专注于人工智能应用领域，尤其是智能机器人的极早期天使投资和YC...在美国，2015年被称为智能机器人的元年，不同类型的智能机器人每台售价从几万美元降到2000美元以下，像上世纪80年代初的计算机一样走进日常办公和普通消费者家庭。...谢殿侠告诉记者，他们自己提供的是一个AI(人工智能)语义分析理解的技术平台，让机器人以及任何应用可以通过接口理解人的自然语言进行交互，因而他关注的是产业链上游的内容、知识、服务和下游的各类智能机器人以及智能硬件等...产业链下游是和用户直接接触交互的界面，包含了智能耳机、智能音箱、汽车车载，甚至机器鱼等各类“机器人”，不限于手机上的各类应用。...“未来人工智能机器人要有大的突破，核心在于认知层，但目前国内做认知层的不是很多，主要是IBM和微软做得多一些。”图灵机器人CEO俞志晨在近期硬蛋举办的一场机器人论坛上表示。
曾经为企业创建的每个联络中心都由主题和词汇不同于一般英语的企业情境组成。...在为 T-Mobile 的联络中心创建第一个语音驱动的 AI 体验时，我们发现了三个大问题：(1) 我们如何构建和部署自动语音识别 (ASR) 模型？...曾经为企业创建的每个联络中心都由主题和词汇不同于一般英语的企业情境组成。 ...在为 T-Mobile 的联络中心创建第一个语音驱动的 AI 体验时，我们发现了三个大问题：(1) 我们如何构建和部署自动语音识别 (ASR) 模型？ ...时间：Thursday, Sep 222:00 AM - 2:50 AM CST 更多预告： GTC2022精彩讲座预告|智能视频分析及智能制造 GTC2022精彩讲座预告|自动驾驶及自主机器人
如何在营销业务找寻新的突破？RPA技术或许将会为企业市场营销人员提供全新的解决方案。 RPA如何应用于营销环节？ RPA机器人流程自动化技术，被称为人工智能的“先行者”。...简单而言，RPA是一种能够代替人进行计算机操作的软件机器人。它可在不影响企业原有IT系统的情况下完成部署，实现跨系统数据的迁移。有效缓解企业用工压力，并且机器人的操作远比人工更精准、更快速。...对此，RPA提供了一种自动化这些活动的方法： 1）创建和交付销售单据。CRM和会计系统都需要同样的销售数据。机器人可以更新会计记录，从正确的电子邮件帐户准备和交付，不需要手动复制数据。...在HR和CRM系统之间缺乏集成的公司可以利用RPA机器人来确保将CRM中的更改上传到计分卡上，方便销售代表实时查看进度。 在客户关系管理方面： 客户联络中心十分依赖各家供应商提供的系统。...其中，一级联络台主要处理大量简单的重复任务，这些工作是RPA的理想选择。典型的RPA应用场景包括： 1）调用详细的客户资料。 2）获取详细的账单数据。
【云产品公开课之人工智能】系列课，让您足不出户，即可享受优质的学习资源，就能完成开发技能升级。...腾讯云慧眼完全解读 魏宇博、邓莹婷 3月14日 【即将开始】腾讯云人脸识别开发实战 罗德成 3月16日 【即将开始】腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 倪捷、云健飞 3月20日 【即将开始】快速开发疫情百科问答机器人...课后作业：动手搭建人脸识别服务 （5）腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 腾讯云AI语音团队利用语音、语义、通信等底层技术快速。...（6）快速开发疫情百科问答机器人 你可以了解智能对话如何点亮智能生活、如何助力智慧行业；你可以深入了解人机对话系统的技术原理；你可以在讲师指导下，通过腾讯智能对话平台，低成本开发你的第一个智能对话机器人...本节课程，讲师演示疫情百科问答机器人开发的最佳实践。课后作业：动手开发你的第一个对话机器人。
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