什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
我们经常提到工业机器人，从字面上来说，机器人这个词汇不难理解，但是如果真正想要买一台工业机器人的话，就还得需要知道更多。本文将为你介绍几个在购买工业机器人时需要了解的主要参数。...工业机器人应用 首先要知道的是你的机器人要用于何处。这是你选择需要购买的机器人种类时的首要条件。如果你只是要一个紧凑的拾取和放置机器人，Scara机器人是不错的选择。...如果想快速放置小型物品，Delta机器人是最好的选择。如果你想机器人在工人旁边一起工作，你就应该选择协作机器人。 本文主要的方向是工业机器人。...你需要做的是确定你想要你的机器人干什么以及在种类众多的机器人选择合适的一款。 机器人负载 负载是指机器人在工作时能够承受的最大载重。...一些机器人制造商还给出了最大加速度。 机器人重量 机器人重量对于设计机器人单元也是一个重要的参数。如果工业机器人需要安装在定制的工作台甚至轨道上，你需要知道它的重量并设计相应的支撑。
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...业务场景：中小企业购买和部署云服务器CVM时，存在学习门槛高、较难理解复杂参数和设置规则等问题，急需简单易用的一键式处理方案，帮助企业轻松上云。
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...从部署成本看，传统呼叫中心需要购买大量的软硬件设施，价格昂贵，搭建和运维管理都极为复杂。...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。
近些年来，智能机器人在生活中具有越来越广泛的应用，如何设计相应的控制器以及执行机构，使机器人能够模仿人类执行相应的操作，把人从繁重、重复的工作中解脱出来。...目前，智能主要体现在如何使得机器人具有视觉、听觉以及触觉等，能够自动感知周围环境，进而通过中央处理器对采集到的信号进行处理，为后续执行器提供相应的控制策略。...近些年，随着人工神经网络逐渐发展与完善，在语音识别以及图像处理方面具有广泛的应用，使得机器人具有听觉以及视觉成为了可能，本部分主要是研究如何使得机器人具有触觉，以及在设计过程中相应的关键点。...机器人静力学、运动学以及动力学之间的关联：机器人手臂抓取物体过程中，如何设计关节的驱动力τ，使得机器人手臂在抓取物体过程中具有确定的运动轨迹、并且抓紧力保持一定幅值，不至于在物体表面留下不可恢复的压痕，...具体过程如下： 机器人动力学分析 机器人是一个具有多输入与多输出的复杂动力学系统，主要研究了运动和作用力之间的关联，研究方法包括牛顿—欧拉法以及拉格朗日法等，根据前期的调研，Lagrange法能够以最简单的形式求得非常复杂的系统动力学方程
目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...左手云通讯，右手AI的容联，通过坚实的自研技术，以覆盖客户成长全流程的服务，将企业的传统呼叫中心业务升级为智能云联络中心，引领着联络中心行业走向真正的智能化。
德克萨斯州艾迪森一家专门从事消费技术产品的市场研究和咨询公司Parks Associates本周发布的一项调查显示，约有4670万宽带家庭还没有准备好购买智能家居设备。...Parks高级分析师Patrice Samuels告诉TechNewsWorld，“超过40%的消费者没有拥有智能家居设备或不打算购买智能家居设备，这一事实就相当重要。”...隐私问题 Kozak观察到，对于可以进行视觉或听觉监控的设备，比如摄像头或智能音箱，隐私问题仍然是一个关注点。 他表示，就没有购买智能音箱的原因而言，缺乏需求排在首位，而隐私则排在第二位。...深入的障碍 易用性和互操作性也会让消费者对购买智能家居设备望而却步。...Wright观察到“易用性是消费者在购买和设置家庭中的互联网连接设备和应用程序时认为重要的第二大因素，” “然而，智能助手正在帮助克服这一障碍，而且很快就会克服。
当你在设计机器人单元的时候，需要考虑很多的细节。你需要最大限度地地提高机器人单元的安全级别，同时又要使其尽可能地高效。...在单独的设计中要考虑所有的这些细节有些困难，因此我们为你提供了在购买机器人夹持器时，你需要考虑的5个问题。 1、应用 这听起来可能有些简单，但是找到所需的应用是开始设计的最佳方式。你想要用来做什么？...市场上有很多种类的机器人末端操纵器，你肯定不希望购买一个跟你的应用不搭边的机器人夹持器。首先你需要确定被处理工件的外形。是需要从里面夹持的圆柱体还是需要小心抓取的箱体？...你需要考虑机器人能够使用哪种夹持器。例如，协作机器人在不同的工站之间用于不同的应用，这时就需要一个柔性的夹持器以兼容这些不同的情况。...如果机器人单元移动的工件重量接近于机器人的最大载荷，将导致机器人单元的速度下降。如果该应用需要快速流畅，那么就需要选择一个载荷比目标工件要重一些的机器人和夹持器。
2015年，消费者对个人机器人有更多的期待，也有钱购买它们。...我们可以看到，当人们为机器人的功能需求列一个愿望清单时，大家还是比较深思熟虑且务实的。他们没有超越他们的期望。 当他们计划购买产品时，更多地会考虑目前的家庭需求。...“超过40%的受访智能手机用户都希望能有一个家用机器人，可以教他们如何使用新技术，如何做出健康美味的饭菜，给他们建议吃些什么食物，以及帮助他们在家中走动，甚至带他们到其他地方去。...在CES2015上，有一款个人机器人已经在等待购买者：韩国Future Robot的FURo-i家用机器人。...你可以用语音指导它控制由互联网控制的智能设备，告诉他开关灯、音乐以及加热器等，把它作为孩子的教学辅助工具，利用它的健康检查软件帮助照顾老年亲属。”
或许这就是阿特拉斯机器人视频发布更加恶化了谷歌和波士顿动力关系的根本原因。彭博社指出，它激化了关于业务拓展方向是否在谷歌的矛盾。 “接盘侠”丰田为什么要购买谷歌机器人？...丰田为什么要购买谷歌这个不赚钱的机器人呢？...据了解，近年来丰田在人机智能和机器人项目已全面开展，在2015年东京车展上，丰田推出名为Kirobo Mini的小型机器人，车载Kirobo Mini机器人拥有面部识别技术的摄像机，不仅能够识别人类面部表情...此外，为了攻克汽车的自动驾驶难关，丰田在去年11月投资10亿美元在美国硅谷成立了丰田研究院，重点关注人工智能和机器人技术。...、高级系统和硬件工程师Adam Geboff等，至此丰田在人工智能和机器人领域已拥有了强大的技术团队。
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...如果用户提出的问题，机器人无法回答时，系统将无缝转接人工，人工坐席则可以查看转接前的机器人会话记录。...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
除非研究机器人只是一种爱好，商业和融资机会应当存在于每一个开发者的头脑中，其根源是最终用户以及他们的需求。谁是机器人的最终用户？...Boris是英国伯明翰大学智能机器人研究室的产品，它是世界上第一批能够用像人手一样的抓手智能地操控陌生物体的机器人。他的这一技能首先展示在了洗碗机上，因此上了世界各地的头条。...智能机器人实验室和核废料公司之间的合作是机器人和自主系统（Robotics and Autonomous System，RAS）增长的重要来源，RAS Special Interest Group主席David...医疗保健机器人： 由美国公司Rethink Robotics为制造业开发的高适应性工具Baxter机器人，并不是人们在考虑医疗保健产业需求时第一个想到的机器人。...据预测，医疗机器人市场将在2018年增长到37.64亿美元。医疗保健交付方式将发生重大变革，现在是开发商提出机器人和自动化解决方案的最佳时机。
该工作室通过购买或合作方式获取小说版权内容，改编并录制成有声读物，通过对外分发、展播获取收入。...图4：该工作室的业务逻辑示意初尝胜利喜悦后，该工作室迅速加大投资，购买了大量版权内容。...近几年，客户联络中心开始逐步引入AI技术，落地形成诸如外呼机器人、文本对话机器人、智能质检、智能辅助等具体工具形态。...相比之下，已有部分国内同类汽车主机厂在尝试探索对话机器人、智能语音机器人等AI技术在汽车领域的应用，率先采用智能化方式进行服务与营销，提升服务与营销效能。...运用大数据分析及智能化方式，帮助该车企去识别不同客户的身份、标签特征、生命周期阶段，通过上述智能化手段帮助该车企判断特定客户的购买意向、会员等级与权益等。并根据交互内容，持续进行数据沉淀与闭环更新。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日，由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会”...中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。
其实，容联在智能云通讯服务的布局可以追溯到2017年，其先后发布文本机器人和电话机器人，并无缝与联络中心、客服的各环节融合。...智能连接和统一管理服务：面向大中型行业客户提供云联络中心、云通讯、AI三项专业服务间的智能连接和统一管理服务。...为此，容联选择在联络中心业务场景，试图通过“云通讯+AI”的新一代联络中心，敲开智能云通讯服务市场的大门。...在AI能力上，新一代联络中心依托国内规模最大的中立云通讯PaaS平台，和已经建立的丰富基础通讯能力和语音资源服务，并结合计算机视觉、语音、自然语言处理等AI能力，为大中型行业客户提供智能客服、智能主动联络...此外，多渠道联络中心还提供智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统、直观的质检与统计等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。
“低效率”、“高成本”无疑已经成为当下传统联络中心的关键词。 许多有大量主动联络需求的科技金融、保险、在线教育等行业受制于传统联络中心的弊端，企业的商机转化效率低下等诸多问题开始逐一显现。...由此，智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。 容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中，对产品进行升级，开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。 ...比如，容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互，构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定...诸如，对于一个企业联络中心来说，业务拓展过程中的联络效率永远是重中之重的。...在提高商机转化效率的道路上，容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。 智能语音技术被视为下一代人机交互的入口，其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。
AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客，客户体验差• 永不离线：7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复，客服接待低效流动性大• 效率提升：机器人解决85%简单咨询，降低运营成本3耗时耗力，客群分析难，...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题，问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动；2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务；3高并发①支持高并发...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库，简化知识管理与信息检索，增强知识与经验沉淀；采用任务型对话机器人，优化办公流程；实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升；
我们购买各种商品，从食品到家具，从化妆品到电子设备，无不依赖于互联网购物平台。然而，在众多的商品品牌和网上商店中，如何选出价格最优惠的商品是一个很头疼的问题。...总之，住宅ip代理是实现智能比价的最佳解决方案。通过使用住宅代理，您可以获取准确和实时的价格数据，并随时调整自己的价格策略。这将帮助您保持在竞争中的领先地位，并在市场上获得更大的成功。...总之，使用住宅ip代理可以帮助企业轻松实现智能比价，保持在竞争中的领先地位。Stormip池是由多个住宅ip地址组成的池子，使用时可以随机选择一个ip地址进行访问，从而达到更好的反爬虫效果。...（购买ip）选择合适的价格对比代理是确保定价策略成功的关键步骤。...通过考虑代理供应商的可靠性、ip 地址质量、定位功能、支持和成本等因素，可以选择最合适的代理供应商购买ip，从而提高数据准确性和稳定性，提高效率并降低成本。
如果说你了解的人工智能（AI），是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的，那么你对人工智能了解的还不够，每天被你调戏的siri，和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能，都是利用了人工智能及云计算等技术...无人值守的智能客服中心已经实现 曾有新闻报道，一家知名工厂引进了大批机器人走上流水线，而操作工人被这些机器人所取代，通过这样的事件我们不难发现，人工智能运用的领域非常广泛，目前主流的是聊天机器人，尤其在客服系统这一领域中大显身手...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...人工客服角色转换，成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病，但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式，实现更精准的营销和客户服务体验，比如人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师...未来还会把联络云打造成生态，针对用户的具体需求展开服务，未来联络中心服务的对象可能是个物，而非人，具体来说采用的策略是：第一是融合，第二是智能，第三是主动服务，第四个是高效服务。
【云产品公开课之人工智能】系列课，让您足不出户，即可享受优质的学习资源，就能完成开发技能升级。...腾讯云慧眼完全解读 魏宇博、邓莹婷 3月14日 【即将开始】腾讯云人脸识别开发实战 罗德成 3月16日 【即将开始】腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 倪捷、云健飞 3月20日 【即将开始】快速开发疫情百科问答机器人...课后作业：动手搭建人脸识别服务 （5）腾讯云政务联络机器人及底层语音AI技术揭秘 腾讯云AI语音团队利用语音、语义、通信等底层技术快速。...（6）快速开发疫情百科问答机器人 你可以了解智能对话如何点亮智能生活、如何助力智慧行业；你可以深入了解人机对话系统的技术原理；你可以在讲师指导下，通过腾讯智能对话平台，低成本开发你的第一个智能对话机器人...本节课程，讲师演示疫情百科问答机器人开发的最佳实践。课后作业：动手开发你的第一个对话机器人。
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