客服是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展中国家和地区，为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径，因为客户一方面企业需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任），即便是互联网这种的轻资产公司，也充斥着大量的审核员、大量的客服，这些构成了这个产业金字塔的最底端。
近年来，人工智能(AI)在科技领域取得了长足的进步。从挑选人们想去的餐厅开始，他们让Siri、谷歌助理、微软Cortana、AmazonAlexa等人工智能来控制局面。我们甚至没有意识到，我们已经习惯于人工智能。例如，智能手机键盘上的自动校正功能和Facebook上的自动标记功能都是由人工智能控制的。
近年来，人工智能(AI)开始起步，并在科技行业取得重大进展。从挑选人们想去的餐厅开始，Siri、谷歌Assistant、微软Cortana、亚马逊Alexa等人工智能助手帮助我们日常生活。我们每天都在不知不觉中习惯了使用人工智能。例如，智能手机键盘上的自动更正功能和Facebook上的自动标签功能都是由人工智能控制的。简而言之，人工智能产业正试图让电脑模仿人类的智能，而通过神经网络，他们已经成功了一半。在神经网络中，他们试图让晶体管表现得像人类大脑的神经元。机器学习是利用人工神经网络(ANNs)来促进多层次的学习。深度学习是另一种学习模型(机器学习的一部分)，它基于数据表示而不是基于任务的算法。虽然人工智能的未来可能会让机器像人类一样做出决策，但现在已经在影响着人类的决策，尤其是商业决策。在本文中，我们将讨论一些关于人工智能如何(以及将如何)改变企业决策的有趣方法。
定向（Targeting）是电商营销中至关重要的一个概念和环节，它是商家表达营销意图的最直接的工具，同时也会深刻影响整个营销活动的效果。随着大数据分析与挖掘技术的成熟与落地，基于标签画像的DMP定向和基于AI技术的智能定向逐渐普及，成为当前电商系统主流的定向方法，但是也表现出一些新的问题。
引言：你的营销工作不太可能被人工智能取代。但另一个人知道如何比你更有效地在数字营销中使用人工智能，那就是另一回事了。
译者：梅子 审校：王恒 本文长度约为2300字，建议阅读8分钟。 如果消费者周围皆为智能代理，那么市场营销和广告投放如何破局让人感到困惑。 比如，亚马逊的Alexa, 苹果的 Siri, 谷歌的谷歌
每年都有现象级网络大剧，今年当属《延禧攻略》，上映三周多网播就已破50亿，爱奇艺神剧平台的地位愈发牢固。
随着移动终端的深度普及，移动互联网已逐渐成为信息的第一接收口，而庞大的移动端用户量意味着巨大的潜在营销价值。2017年自媒体营销无疑将发展得更为成熟，更多营销方式亟待深入挖掘，谁能洞悉营销先机谁就能抢
在这一特殊的时期，企业决策者如何修炼内功，提升企业数智化的核心竞争力？企业的数字营销将会有哪些变化和趋势？近日，在深演智能|品友主办的线上系列直播《疫情面前 MarTech助力打赢这场线上营销战役》中，纷析咨询创始人兼CEO宋星和深演智能|品友创始人兼CEO黄晓南一起针对企业决策者以及营销人员关注的诸多问题进行了分析和解答。宋星认为，疫情确实对许多行业带来了影响和变化，但疫情毕竟是一个短期性的，对于数字营销行业不见得有革命性的改变，因为数字营销行业正在进行革命性的改变，包括大数据的应用，包括智能化。这次的疫情黑天鹅可能不会对原有的模式产生很大改变，但确实是一个升级的契机。
4月26日，悠易科技LinkFlow对其核心的 “洞察”产品能力进行了升级。作为开场嘉宾，悠易科技CTO李旸做了题为《洞察新引擎 品牌新增长》的精彩分享，为我们阐释了本次发布升级的背景和出发点，帮助我们更好地理解LinkFlow CDP如何借助洞察能力助力品牌实现新增长。
引言：谈了很多年的企业数字化转型的今天是什么样的呢？企业如何才能拥有数据力？数字化的核心是什么？数字化的变化和发展又是什么？现在又该如何实现企业数字化转型呢？
互联网产品在近十年来呈现爆发式增长，然而它们中的大多数却面临着竞争力低下、用户大量流失而最终被市场淘汰的困境。如今，随着数字化和智能化的发展与变革，互联网企业纷纷拥抱新技术，不断尝试新的运营方式。用户运营始终是公司的核心战略之一，而AI技术也逐渐在营销领域的应用中脱颖而出。
ChatGPT 的应用不仅仅局限于 AIGC 领域，而围绕其核心技术生成式大模型已出现了 AIGA、AIGS 等一系列衍生概念，可用于解决机器控制、群体协作、业务规划等系统决策性问题。近日，数势科技算法负责人李飞博士在 QCon 全球软件开发大会·广州站分享了题为《AIGA 在营销领域的探索与创新》的演讲，探讨了 AIGA（AI Generated Actions）在企业经营决策和营销领域的创新价值，并通过生成式大模型在某头部证券公司的案例，详细阐述了如何通过 AIGA 实现营销策略的自动化生成，从而帮助企业大幅提升营销效率和策略执行准确性。本文由此整理。 完整幻灯片： https://qcon.infoq.cn/2023/guangzhou/presentation/5288
百分点技术副总裁刘译璟：未来银行，将会颠覆一切
需要养殖场养鱼，菜农种菜，腌制厂腌制酸菜，库房存储食材，物流公司运送食材，餐厅的大厨做出酸菜鱼，再由服务员小姐姐端到小灰面前。
事实上，不仅仅是银行，像这样的客户服务细节，已经出现在越来越多的行业中，证券、保险、汽车、电商、零售......一切与消费者营销和服务相关的场景体验都在快速升级。
“随着经济不断发展，企业竞争从拼产品、拼功能到拼服务，再到现在及未来越来越多的企业开始在客户体验方面展开竞争，谁能给客户带来优质愉快的体验，谁能赢得未来的市场。” 在12月8日《哈佛商业评论》中文版主办的“价值回归、共享增长”2021新增长大会上，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔出席并发表演讲。张晔认为，之前企业更关注的是效率，未来更重要的是做好体验，高效地去做好个性化体验、伙伴体验和企业体验。 同时，2021新增长大会上，五大年度榜单重磅揭晓，腾讯云企点客服荣登中国新增长∙数字化先锋榜。 “
愚人节营销究竟要不要做？科技公司对此有不同看法。一些科技公司就认为，这样的营销不过是在刷存在感，刷了是白刷、做了是白做。不过，越来越多的科技公司加入这一行列，BAT等有精力和资源的巨头，今年更是多个部门齐上阵，从“发布”一个产品到“发布”一堆产品。为什么科技公司越来越喜欢在愚人节期间跟大家开玩笑呢？ 参与愚人节营销的有增无减 今年愚人节营销有数十个案例，先挑选一些比较受关注的，一一剖析。 1、腾讯与NASA合作推出卫星WIFI计划。 2016年4月，腾讯正式宣布与NASA和CNSA合作，打造卫星WiFi计
当数字营销人员想到“人工智能”，他们会马上联想到“RankBrain”算法。 2015年，Google推出了RankBrain，一种能自动回复用户的机器学习系统。RankBrain利用人工智能来理解用
“大模型的迭代是一场‘暴力’填数据、拔规模而造就的‘美学盛宴’”，中金公司研究团队在“AI浪潮之巅”系列报告中如是说。
线索评分是一个有效的模型可帮助销售和营销部门确定哪些潜在客户对公司最具价值。但是线索评分系统只有在正确设置和使用的情况下才能发挥作用。否则就会浪费营销和销售的时间和资源。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 在未来， 你不会知道客服接电话的， 是马云还是机器人。 01 人工客服VS智能客服 现状 - 人工客服 - 客服年龄：20-25岁左右 工作时间：7.5小时，要求保持大约90%时间在线 薪资（过去三年）：3500-6000左右 现状：客服人员提升空间不大，工作单一，无被认同感，属于劳动密集型行业，离职率高。 - 智能客服 - 被越来越多的银行、运营商、电商以及很多互联网创业公司客服中心青睐，它可以大大缓解客服行业在人工客服数
这不，真有国内公司进行了真刀真枪地尝试，还是在专业化程度很高的金融领域，让AI干起了银行销售员的活儿。
最近由Resulticks进行的一项研究发现，人工智能是当今市场营销中最被过分夸大的术语。它在与大数据、全渠道、即时营销和个性化等流行词的激烈竞争中拨得头筹。 所以我们很容易对这个术语持怀疑态度。
如今，我们每个人都在谈论“数据科学”。哈佛商业评论杂志甚至将数据科学家定义为“21世纪最性感的职业”。在这个大数据时代，究竟什么是数据科学？数据科学家又究竟是怎样的一群人？他们在创造着什么令人着迷的东西？DT君将在2018年走访50位来自各行各业的顶尖数据科学家，希望能让你们了解这些神奇的人和他们神秘事儿，为你们一窥数据科学的未来与未知。
这句话大概可以总结两层意思，一方面人工智能让更多的企业面对更广阔的商业前景，另一方面是如果要运用人工智能创造价值，就必须拥抱技术，实现真正的落地。
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻，AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷，与此同时，营销与运营、服务的边界越来越模糊，企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务；旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础，整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力，帮助企业数字化经营管理，提高企业运行效率；以“企点客服”为代表的智能
这些见解来自Dresner咨询服务公司2019年的云计算和商业智能市场研究。其发布的第8份年度报告重点关注终端用户对云计算和商业智能（BI）的部署趋势和态度。商业智能是依赖一个或多个云计算部署模型的技术、工具和解决方案。这项研究值得注意的是围绕云计算商业智能的感知利益和障碍，云计算商业智能的重要性，以及当前和计划使用的重点。
看过很多关于如何构建用户画像的文章，大多聚焦于用户画像对精准营销、精细化运营的价值、如何建设标签体系的某一或某几个点，本文主要从数据中台思想出发，更全面地分享如何从0-1规划和实施一款智能数据服务平台。
今年在深圳一些零售终端也开始利用AI——“人脸识别”系统，以此来统计门店真实的客流量。这也意味着，新零售元年之战，人工智能让实体零售的未来有了更多可能！面对一次次新技术的冲击，零售终端未来将会朝怎样的方向发展，我们不妨从智慧门店、智能买手、智能仓储与物流、智能营销与体验、智能客服这五部分大胆想象一下。 智慧门店： 1、vip识别 随着智能技术的广泛应用，人脸识别系统将和防盗监控一样成为终端普及率很高的智能应用，通过数据不断的积累与分析，可以有效的识别VIP客户，并推荐至店家手机，同时将VIP历史入店信息及购
前几天出差坐飞机，飞行途中在座椅前的屏幕上看了部电影，电影前照例是冗长的广告，而广告品牌基本上全都是清一色汽车品牌。这些年坐了数不清多少次飞机，印象中飞机上的广告基本都是汽车广告，原因不难理解：
2016年中国彩电产量达到1.75亿台，占全球出货量的60.3%。其中，广东省就生产了8116.89万台，差不多占了一半，拥有创维、TCL、康佳诸多顶级电视品牌的广东依然是当之无愧的电视大省，看到这里就能理解，为何总部在南京的PPTV智能电视会将大屏内容推介会选在深圳召开了。 9月28日的PPTV智能电视大屏内容推介会上，聚集了与中国智能电视行业有关的所有主流玩家：创维、长虹、海信、康佳、夏普、小米、飞利浦、阿里巴巴、百视通、当贝市场、沙发管家到场参会，涉及到智能电视的硬件、内容和应用诸多环节。早在6月6日
【新智元导读】麦肯锡几位合伙人日前在官网刊文，指出十年之内以 homebot 为核心的智慧家庭将“无处不在”，所谓的智能家居或智慧生活将以各种 Bot 为枢纽维系。文章预计，随着 homebot 成为用户和商家的中间人，营销人员要像现在做搜索引擎优化一样开发针对 homebot 优化的元数据和标记系统。文章强调，homebot 和智能家居的成功并不完全在于技术，用户体验和文化也十分重要。 （文／麦肯锡东京合伙人 Jean Baptiste Coumau、Hiroto Furuhashi，以及麦肯锡硅谷高级合
译者：池金锐 本文长度为3168字，预估阅读时间5分钟。 营销技术进入到后平台时代了吗？本文给出了一个充分的解答。 当我们发布2017年市场营销技术展望时，我之前提出的“营销技术的平台化”的这个观点现
近年来，机器学习和人工智能迅速出现，为提高商业效率带来了希望。与此同时，研究人员几乎没有发现任何证据支持劳动生产率和经济活动因此取得的进展。
上一篇文章我们介绍了什么是人工智能，以及人工智能对商业意味着什么，这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售，营销，服务以及IT的影响。
在这个飞速发展的科技时代，数字化已经深刻地改变了我们的生活和商业方式。信息技术的迅猛发展使得数据成为现代社会最宝贵的资源之一。数字化已经不再是可选项，而是企业持续发展的必由之路。背靠着数据的强大引擎，企业可以更加高效地运营，更灵活地应对市场变化，更全面地理解客户需求。
7 月 28 日，以 “数智进化，现在即未来” 为主题的袋鼠云 2022 产品发布会于线上正式开幕。发布会上，袋鼠云宣布将集团进行全新升级：从 “数字化基础设施供应商”，升级为 “全链路数字化技术与服务提供商”，并发布了全新的四大产品体系：数据智能分析与洞察平台 “数雁 EasyDigit”、低代码数字孪生平台 EasyV、一站式大数据开发与治理平台 “数栈 DTinsight” 和极速湖仓引擎 “数驹 DTengine”。
一年一度618要来了，和往年一样折扣力度、明星直播等话题被炒得火热，不同的是今年618的科技属性更强。
12月1日，2022腾讯全球数字生态大会·腾讯企点分论坛上，腾讯发布了新一代数智双驱一体化CRM产品，并升级其与埃森哲联合打造的“增长双涡轮模型”方法论。腾讯云副总裁、腾讯企点负责人张晔表示，CRM从销售中心向客户中心演进，全渠道连接、全数据智能、全链路协同的CRM产品才能助力企业面对存量竞争时代的挑战。 随着国内越来越多的行业从增量时代进入存量时代，企业的增长范式也在经历深刻转向。张晔指出，进入存量市场，企业的竞争从产品功能层面转向服务层面、体验层面。这一趋势，对企业的能力提出两个新挑战：一方面，如何快速
这个系列的文章已经有无量的抄袭者和“盗版者”出现。所以，从这一篇开始，我把部分的文字变成图片，一种无奈之下的“版权保护”。若影响了阅读体验，请朋友们见谅。
本文转载自SocialBeta 译者前言：万物皆可数字化（Digital Everything），这个概念对很多人来说并不陌生。但是很少人能像 Scott Brinker 这样，从营销的本质和应用场景出发，把这些数字化的现象和技术串起来形成一个完整的图景。 我是营销背景出身，最大的挑战是知道技术的概念，但是不了解具体的技术运用及其对营销的影响；而很多技术牛人，在 MarTech 领域最大的挑战是只看到了技术，却没有看到营销的森林。结果是，他们提供了一个个独立工具的单点解决方案，而不是解决系统的营销问题。 在
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 前经济学人专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里，曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者，相反，他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。 比起欧洲，战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利，这给了教父们巨大的机会。 人口一直是影响社会经济的重要因素，而客服是一个典型的劳动密集型产业。在许多发展中国家和地区，为外企提供包括客服在内的售后服务一直是传统的就业途径。 因为客服一方面企业
用户隐私，依旧是315曝光重点。 作者 | 来自镁客星球的韩璐 骚扰电话，又又又出现在315晚会上了！ 这一次曝光，也解答了一个困扰网友多年的问题——为什么仅仅是浏览了某一个网页，就接到了相关产品的推销电话？ 打开页面的一瞬间，你的号码就被“截取”了 就在今天，镁客网还有一位小伙伴在吐槽，仅仅只是昨天浏览了一下某房产平台，今天就接到了房产、装修等骚扰电话，而她只有在注册App时留下了电话。 但其实“更离谱”的是，在用户不留下任何电话信息的前提下，仅仅只是浏览，甚至只是误点击打开了一个网页，用户的电话号码就已
这是一个“人与机器共同进化”的时代，技术作为延伸人类感觉的媒介之一，不仅影响、冲击甚至颠覆着人们的生活方式和消费观念，同时也为品牌营销提供了更多创新的机会和可能性。
人工智能的应用正在飞速发展。根据世界知识产权组织（WIPO）的数据，与人工智能相关的专利申请量在2013年至2017年间增加了近三倍，达到55000多件。专利活动的增加反映了人工智能领域目前正在进行的淘金热。我们可以期待它在每个行业中都将有一席之地。
计算机视觉是 AI 核心研究领域，目的在于让机器具备人类的“眼力”。计算机视觉是人工智能的 分支之一，目的在于通过电子化的方式来感知和理解影像，让计算机具备和人一样的"眼力"，能够 识别、理解周围的世界。人脑接受的 80%的信息来自眼睛(视觉)，50%的大脑活动都与处理视觉 信息有关，可见视觉在信息传递中的重要性和复杂性。
大数据开发和运营平台Data Platform，一体化数据开发和管理平台，具备健壮的数据集成、存储及加工建模能力，可以弹性支撑企业数据资产的积累和扩张。
有的时候，算法本身以及技术并不是难题，最大的问题在于数据收集的维度以及不同数据的打通。
前不久，关注Martech的国内知名新媒体弯弓研究院也制作并发布了2019中国营销技术生态图谱2.0版本。该图谱显示，原力大数据在会员管理、千人千面、销售自动化等多个细分领域走在了行业的前列。
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