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    在线客服系统如何进行智能路由?

    在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道,客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服,而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能,通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求,智能准确的对接服务资源,达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察,反馈业务产品进行功能的优化决策,形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。

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    微信小程序人为的线上导流限制转为线下连接

    微信小程序无法分享到朋友圈,甚至无法通过长按二维码进入,也就是说,即使你在一个网页或一篇订阅号的文章里放上小程序的二维码,用户还是无法长按打开小程序。用户只能通过:线下扫码、 搜索、朋友分享来打开小程序。微信人为地限制了小程序的线上导流,通过主动搜索进入,量显然不会特别大,朋友之间的分享,扩散的速度也有限,可以说,微信在逼迫开发者尝试线下的导流渠道。这与微信想通过二维码连接现实世界的战略是具有一致性的。   为什么是线下?如果前面的论述是正确的,那么,小程序的出现,要解决的就不是 HTML5 的体验问题

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    三体云动上线“在线视频课程”功能,助力场馆停业不停产|腾讯SaaS加速器·学员动态

    来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-三体云动 ---- 一场突如其来的新冠肺炎疫情,仿佛给全国人民套上了枷锁,大家不能出门,企业不能复工,所以宅在家里的你在干什么?刷抖音?看快手?还是自觉在家做运动?疫情来袭,给了线上平台施展拳脚的机会。 其他行业在线上平台已经非常成熟,比如在线教育行业,像我们熟知的三节课、馒头商学院、混沌大学、得到大学等等,这些都是线上知识付费的,而且付费用户源源不断,复购率也非常乐观。 为什么上线「在线视频课程」功能? 为什么其他行业可以做在线课程并且运营相当成熟,健

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    伏云发教授等人 | 脑机接口转化为实际应用的综合评价方法:在线 BCI 系统可用性、用户满意度和使用情况

    虽然脑机接口(Brain-Computer Interface,BCI)被认为是一种变革性的新型人机交互,已经取得了长足的进展,但该技术的水平与实际应用之间还有较大的差距。为促进BCI转化为实际应用,已有研究提出在线评价BCI分类算法的金标准,然而少有文献针对整个在线BCI系统提出更全面的评价方法,并且尚没有受到BCI研发界广泛的足够重视。为此,本文首先阐述了从离线BCI数据分析建模到在线BCI系统构建和性能优化的飞跃,接着强调以用户为中心,详述和评述了在线BCI系统转化为实际应用的综合评价方法,包括在线BCI系统可用性评价(包括系统有效性和效率评价)、用户满意度评价(包括与BCI相关方面的满意度评价等)和使用情况评价(包括BCI系统与用户的匹配性评价等)。最后讨论了在线BCI系统可用性和用户满意度评价面临的挑战、BCI功效评价以及BCI与人工智能(Artificial Intelligence, AI)或/和虚拟现实(Virtual Reality, VR)等技术相结合提高BCI系统的智能和用户体验感。期望本文阐述的在线BCI系统评价方法促进BCI转化为实际应用。

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    哥们儿,是时候跟邋遢形象说拜拜了

    中国男人外表配不上中国女人,这是最近在各大社交网络掀起热烈讨论的话题。不管你是否认同这个结论,你都要承认,中国大多数男人并不注重仪表着装,与女人们在“美丽事业”上花费大把时间和金钱的现状截然相反。 男人不注重形象,影响电商格局? 爱美之心人皆有之。女性用户生来就知道装扮自己,服装、美妆、美容、健身、减肥以及整容产业基本是由女性用户在支撑。男人更多是崇尚硬实力的比拼,权势、财富、学问、才艺、魄力等等,大多数男人认为只要着装整洁顺眼即可,知道如何搭配,保养,塑造形象的男人是小众群体。 于是乎,大街上,写字楼,

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