世界上最愚蠢的交互:在用户点击“联系客服”时让机器人跟他聊天;最二逼的客服服务是来一次换一个客服,还要用户描述多一次问题 话说,我在朋友圈发了这个之后,很多同学点赞了,所以今天我不说小程序,说说关于客服的一些事情。 作为一个老网民,花叔从当年淘宝还没战胜ebay时就开始网购,买过大大小小的商品,以前都是蛮顺利的,我也蛮享受网购过程。 但最近不知道为啥各种神奇的电商体验发生在我身上,想吐槽的很多,但重点想吐槽一下电商平台的客服机制。 在吐槽前,我先说说以前的客服体验,举个亲身的例子(当然也不能以偏概全,只是
因为疫情的困扰,总体经济都不是很好,春节前后,网络诈骗高发期,以下是几种典型案例,一起来看看。
在使用iPhone手机的小伙伴,难免遇到使用过程中有问题发生,比如系统异常、app不明扣费、刚买手机配件没多久就坏的等等,那么应该怎么解决呢
参加征文比赛,原计划用一些api或cps之类的文章进行投稿,但经过对比查询其他选手的帖子后,果断转移方向,单纯的讲述技术,实在没信心能赢过论坛中的诸多大神。
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预订这台笔记本其实是四天之前的事情,而到手则是昨天的事情。昨天干的事情说实话真的不咋地,唯一的感觉就是玩脱了。首先为了让从Acer 5742G上拆下来的硬盘能直接跑在Msi GE70 0ND-279CN 上把新电脑的uefi模式的bios改成了传统的biso,而为了让新电脑的系统能跑在原来的笔记本上,又把新电脑的硬盘分区格式从Guid格式改成了传统格式.最终的效果是新的硬盘在旧的笔记本上欢快的跑了起来,而旧的硬盘在新的笔记本上却没法适应这个新的宿主,主要问题其实不是在于硬盘,而是在于那个Win7 64的系统.
1999年携程创立的时候就是一个O2O的企业,到现在已经是O2O市场的老兵了;创立伊始连接资源和用户的不是手机app,而是客服电话。
随着互联网的发展,很多不法分子会利用线上而进行不正当行为,为了能更好的监管网络安全,国内的所有网站中都必须要做备案。备案对网站的还是有着一定的安全保证,也能减少黑客的攻击,备案之后也可以申请个SSL证书,保障网站用户的信息。那么如何备案域名呢?
成立不到三年,用户早已超过一亿,商品种类超过30万种,估值达到100亿美元,这听上去又是一个电商独角兽的神话故事。但是,拼多多的成长史,远比你想象的还要精彩 2016年4月,日订单量30-40万,月GMV过2亿; 2016年9月,黄峥放弃拼好货自营模式,拼多多与拼好货合并; 2017年3月,日订单量大几百万,月GMV跨过20-30亿; 2015年9月拼多多上线; 2016年7月,日订单量百万级,月GMV过4-5亿; 2016年10月,日订单量小几百万 2017年10月,日订单量跨过千万,月GMV跨过100
1998年春节,宋丹丹和黄宏演了个小品,叫《拜年》。黄宏拿着买年货的2000块钱,买了一部的大哥大,却没钱买年货了。俩人一合计,把大哥大带回家,给家人送去当年货。 2018年春节,李浩(化名)从网上
自从电信升级成光纤之后,光猫经常有点小问题的,如果电信说帮你设置好漫天要价的话,求人还不如求自己,或者电信送的光猫坏了,买他们的超贵,自己买一个又好又便宜的自己设置就的了
商业是一个价值交换的事情,并不是一个等价交换的事情,我们因为信息不对称,很有可能导致一些效应:赢者通吃。大家买一个什么东西,可能比较关注的是市场知名度比较高的,这种会导致有一些同样的质量,甚至质量更高更便宜的产品,他们曝光度没有那么高,他们销售的时候并不占优势。我们作为一个数据团队,希望基于通信技术,大数据技术提供数字化智能化的服务,提升我们营销的价值点。
没人能够想到,拿下加拿大CIK电讯公司全球多语言智能客服合作权的,是一家成立刚满四年的中国公司。
几天前,乐清女孩被滴滴顺风车司机杀害的消息爆出,一石激起千层浪,滴滴陷入巨大的舆论之中。
物联网(IoT)海啸正在创造一个巨大的机会,不仅可以简化流程,还能够将浪费从成本高昂且效率低下的售后供应链中排除。然而,当涉及到使用物联网数据来解决这些挑战时,大多数机构仍然感到困惑。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中
最近和POLARDB 算是干上了,PolarDB 灭了我第一次, 我这个不服气呀,我这继续作妖的精神呀,大妖啥都不怕。想知道PolarDB 怎么上次灭我的可以看下面的文章,团灭我的过程。(这篇文章前面是描述问题,吃瓜看 阿里云的老师怎么又灭了我一次往文章中段下面 灭妖记 续集开始看)
这一篇用esl实战一把,利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型,先看看下面这张图:
上面是百度百科对ups的解释,其实想买ups的想法也是由来已久。从树莓派挂掉两次系统之后就有这个想法,基于树莓派的智能家居控制系统控制系统用的domoticz,交互系统是自己实现的if this then that 系统,每次系统挂了恢复系统都需要至少两天时间。并且很诡异的地方在于网上对于树莓派sd卡做镜像的方式在我这里通通都失败了,这就很让人蛋疼呀。直到前几天看到杜老师停电导致硬盘挂了,才又重新燃起折腾的欲望想上ups了(为了存储的8块硬盘,也为了不再需要折腾树莓派)。
您知道什么叫大数据吗?下面通过一段对话,您就知道了! XXX快餐店的电话铃响了。 客服拿起电话:必胜客。您好! 请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好! 我想要一份…… 客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗? 顾客:2628***。 客服:陈先生,您好!您是住在帝景12楼1205室。您家电话是8588****,您公司电话是2389****,您的手机是1390234****吗? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨…… 客服:陈先生,海鲜
24小时在线、日呼入量上千,在济南众多的民生服务热线中,公交服务热线虽然不是最早开通的,但却是最繁忙的一个民生窗口。
image.png 智选SDK一周资讯大事记,将会为您呈现过去一周最受欢迎的SDK资讯、投融资、企业活动、人物访谈和创业故事等信息。让您在最短的时间内了解最火爆的前沿信息。 Bugtags天使轮融资600万元 高捷资本参投 ---- 专注于移动测试的缺陷发现及管理工具“Bugtags”已完成600万元天使轮投资,投资方为高捷资本。据悉,Bugtags正在积极筹备Pre-A轮融资。与Bugtags类似的Bug检测工具还包括国外的“Bugsnag”和“Instabug”,近 期,Bugsnag获得Benchma
5月17日,国际电信日。在这天,北京通信公司开始对北京城里的政府单位医疗机构等集体发放小灵通号码,随着小灵通在北京市区的出现,以及中国南北两大电信公司的互联互通,网通电信移动联通4足鼎立的局面已经形成,传统的高价资费模式已经被打破,单向收费和准单向收费成为人们最津津乐道的话题。现在全国各地移动联通公司纷纷推出价格便宜、针对不同阶层的手机卡。我为大家介绍一下中国的手机品牌卡以所支持的功能,希望能为即将购买手机的朋友提供一些帮助。
写在前面
客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
掌柜说 什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客。您好,请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好,我想要一份…… 客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客:16846146***。 客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨……
什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客。您好,请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好,我想要一份…… 客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客:16846146***。 客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨……
Google Cloud Next 18大会上,李飞飞与李佳组合再次联手推出了一个新的产品。这是谷歌推出的第一个Solution Product (行业解决方案产品)——Contact Center AI,其集虚拟助理、智能信息发掘和情感分析等功能于一身,帮助Contact Center 的工作人员更有效的解决问题和用户提升体验。
什么叫大数据?什么叫O2O?什么叫蓝海?什么叫红海?什么叫互联网思维?什么叫众筹?接下来一个段子统统告诉你,就是这么简单粗暴! 什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客
有这样一个段子, 某比萨店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:XXX比萨店。您好,请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好,我想要一份…… 客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客:1
作为目前国内最受欢迎的网站搭建程序,越来越多的站长把WordPress作为搭建网站的第一选择。现在很多美国主机商都是支持WordPress建站的,今天我们比较的是大家熟悉的两家美国主机商BlueH
随着科技的进步,网购和移动支付已经成为大多数人的选择,不分年龄、不限领域的人们共同享受着信息化、科技化带来的服务,但科技带来便捷服务的同时,也存在着信息泄露,诈骗猖獗的社会现状。
网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问,从开始直到最后解决这个问题,老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来,希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。
晚上加班,到家11点了,洗完澡睡觉,开空调许久,发现头上开始冒汗:怎么这么热?一看空调,没风,显示屏不是平时显示的“26”,而是亮着“E3”。心里想:糟了,怕不是坏了吧,这台XXX空调(避嫌,隐去品牌名),上个月才刚买的啊。这8月份的深圳,没空调要人命啊。
《2014-2018年中国SaaS市场行业深度研究及前景预测报告》有这样一段话: 随着移动互联网的兴起,中国企业级的软件市场正在形成。软件服务商正从传统的PC时代的装机卖软件模式过渡到SaaS模式。SaaS模式的推广显著降低了软件的使用和维护成本,使其更贴近客户,特别是广大的中小企业客户,SaaS模式的推广将促进软件产品的大规模普及。未来几年,中国SaaS市场将保持30%以上的年复合增长率,互联网企业将成为SaaS推广的生力军 互联网的快速发展,IT基础设施的日益完善成熟,互联网的普及和移动互联网带来的巨大
UPS即不间断电源(Uninterruptible Power Supply),是一种含有储能装置的不间断电源。主要用于给部分对电源稳定性要求较高的设备,提供不间断的电源。 [1] 当市电输入正常时,UPS 将市电稳压后供应给负载使用,此时的UPS就是一台交流式电稳压器,同时它还向机内电池充电;当市电中断(事故停电)时, UPS 立即将电池的直流电能,通过逆变器切换转换的方法向负载继续供应220V交流电,使负载维持正常工作并保护负载软、硬件不受损坏。UPS 设备通常对电压过高或电压过低都能提供保护。
在过去的一年,NASA、麦当劳、Visa、万事达卡、微软、T-Mobile、谷歌、FireEye和SolarWinds等著名的公司和组织都已成为攻击的受害者。
昨天,第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例,斩获创新营销工具奖金奖。 TopDigital创新营销奖是关注数字营销领域品牌创建与产品创新的权威奖项。历经八年沉淀,已经成为营销领域的创新风向标。专家评审委员会从共计2000余件参赛作品中选取得分前18%授予奖项,而年度工具奖金奖仅有10件,足见其含金量非同一般。 服务营销一体化 让客户互动成为生意机会 大多数企业都会体会到客服工作中存在的困境。 比如,如何在节约成本的同时提高客服
Waymo无人驾驶出租车终于商用了,为了这一天,Waymo付出了10年的努力,进行了超过1600万公里的实际路测。
腾讯云全媒体联络中心(Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信(IM)、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求,对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统,为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
挂掉电话后,很快就收到了对方发来的微信号,加了后我发了我的支付宝账户过去。2分钟后电话再次打来。
京东一般第二天会到货,这次5天过去了怎么还没到?于是,在PC端查看最近订单,一看吓一跳:根本没有这笔订单!
在日常开发中,我们经常会到"有状态"服务设计与"无状态"服务设计,何谓“无状态”?
作为客户服务领域的领军企业,环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品,基于业界领先的实时音视频通讯技术,为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力,支持视频画面展示与回放,语音及文字同步在线畅
蒲成,携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
GOFLY,一套可私有化部署的免费开源客服系统,基于Golang开发,编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境,下载zip解压即可,仅依赖MySQL数据库,是一个开箱即用的网页在线客服系统,致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能
目前国内大部分房地产和物业企业通过搭建社区O2O渠道进行社区增值服务(主要体现在社区新零售方面)。而根据经济观察报的采访,业内很多营销公关做得很好的社区APP,实际上后台数据很难看。“注册用户数量少,注册后登陆使用过的只占几百几千分之一,更不要提反复使用,形成黏性”。当然这也成为大家“心照不宣”的共识。
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
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