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从SAP最佳业务实践看企业管理(21)-CRM-客户体验

在全面产能过剩,普遍市场不景气的当下,如何保住市场份额,如何留住客户,是每一个市场经营者必须认真考虑的问题,下面以一个真实的案例,来结束CRM的讨论。。。。。。 案例:客户体验 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关

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富通信服务(RCS)——5G的社交武器:短信到聊天(Chat)、聊天器(ChatBot)和5G消息(18k字)

借助科学技术知识和相关人事物资分享,“科学Sciences”媒体旨在帮助科学爱好者和工作者从思维方法上接近科学技术殿堂。本期“科学Sciences”文章介绍国际通信厂商开始支持的富通信服务(RCS)——5G消息,手机号做账户,支持网络视频通话、富媒体消息、群聊社交、位置出行、购物支付等社交和商业服务。5G普及后,人际沟通、商务应用、网络监管等可以直接通过电信运营者实名注册的手机号进行,不再需要绕道各种社交工具、流量厂商、手机系统做大数据分析了。以人为本的社交和商务将更加扁平化、简单化。承载着人类交流的通信技术,牵动着每一个人的心。关于5G科技,请看科技知识公号“科学Scicences”第252篇20190602Sun的《毫米波—5G的新武器:技术概述及人体辐射之疑》、第257篇20190612Wed的《Sub-6GHz频段波——5G的低频武器:无线通信技术概述》和第282篇20200410Fri的《富通信服务(RCS)——5G的社交武器:短信到聊天(Chat)、聊天器(ChatBot)和5G消息》科普文章,内容较全面,欢迎大家阅读、关注、下载和收藏。公号对话框发送“富通信服务”获取本文18k字35图29页PDF下载链接,欢迎赞赏支持作者。

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