十二 使用DPM关闭用户体验代沟
想想这么一个场景: ABC公司花费数周开发一个重要的促销活动....在促销日的上午十点左右, 社会媒体感知/品牌认知团队目睹了推特上来自想购买物品客户的消极评论的迅速上升:"ABC干得漂亮. 太差了没法买东西!" "谢谢, ABC公司 - 啥都没买到!"...在业务侧, 数据包括"用户声音"(就是, 用户期望, 选择和其他反馈), 社会情绪, web分析, 移动端分析, 和行为分析数据....主要的关注点包括系统和应用性能, 可扩展性, 服务质量, 效率和其他的系统健康指标.
因此, 没人看到全局....正如你所见, 客户体验的上升, 会直接影响到收入, 更少的客户支持开销, 更高效的IT
DPM是一个实践, 而不是一个软件解决方案或一个工具.