CRM是一种利用现代科技手段，建立和管理客户信息的系统。它包括软件、硬件和网络技术，旨在帮助企业收集、管理、分析和利用客户信息。CRM系统的核心是管理客户数据，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间的各种互动行为和活动状态。这些数据可以被用来构建各种数据模型，为企业的后期分析和决策提供支持。
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CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写，最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
伴随着BYOD的不断涌入企业，CRM成为企业移动化布署的首要任务，以管人和客户为主的移动外勤，移动客户关系管理系统开始如雨后春笋般涌现，有只注移动CRM解决方案的新星，也有从SaaS CRM向移动CRM升级的老牌劲旅，那么他们之间又有哪些特性呢？今天移动化研究中心联合移动化那些事儿共同推出CIO关注移动化系列，为您全面解析最新的移动CRM产品。排名不分先后。 1、XTools 移动CRM XTools 移动CRM发布了基于HTML 5技术提供的移动化CRM产品——掌中宝。这款移动产品早在今年１月份开始内测，
ERP是一种全面管理应用，通过提高企业内部资源的计划和控制能力，满足客户需求的同时最大限度地降低企业成本，以提高效率为中心。而CRM则是以建立、发展和维护客户关系为主要目的，主要关注企业的市场营销、销售和服务部门，通过与客户直接接触来提升服务质量和客户满意度。
经历了无数的加班熬夜，你和乙方的项目团队都已经精疲力尽，终于CRM上线了，虽然比预定的时间晚了3个月。。。
在如今的企业服务市场中，企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）二者的系统功能正愈发重叠，比如二者都可能会有人员管理或订单管理这样的模块。而事实上，一些ERP供应商也声称，CRM与HR等是完整ERP系统中的一部分。这些都给人们带来了大量的困惑，ERP与CRM之别究竟在哪里？ 其实，要解答这个问题也不是很难，因为ERP与CRM系统的用户有着显而易见的区别。首先是CRM，这个系统的主要用户集中于销售和支持部门中，他们面向的是最终客户，而且他们并没有去承担生产和订单履行这类的工作。相比之下，ERP用户来自于
根据Gartner发布的报告， 2017年，全球CRM软件收入达395亿美元，而同期DBMS收入为368亿美元，Gartner研究总监认为“2018年，CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位，并将成为发展速度最快的软件市场，增速或达16%”。 未来，将有更多的新技术融入到CRM领域，让更多的企业在信息化转型方面受益良多。
CRM即客户关系管理系统，通常位于企业信息管理系统的最前端，能够使企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提升员工与客户接触的效率和客户反馈率，是企业管理中不可替代的系统。而在企业所有信息化系统中，ERP也是不可或缺的一环,它通常位于企业信息系统的中后端，将企业所有资源进行整合集成管理，将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理。
CRM和CDP是营销技术领域的两大数据系统。根据MarketsandMarkets的研究，到2023年，CDP的市场规模将达到33亿美元。与此同时，Gartner的数据显示，2017年全球CRM软件收入达到395亿美元，超过DBMS成为全球最大的软件市场。
如果你对CRM足够了解，你就知道CRM软件在市场上有开源的版本，开源版的有基本架构，企业可以根据其架构自行搭建开发CRM软件，不过一般只有个别特大型企业和敏感性单位会自行开发。
1 云CRM评估 “ 19世纪80年代，第一个PC端客户关系管理工具诞生,其本质是计算机化的名片夹配合调度系统。时至今日一些CRM仍然是这样。 在19世纪90年代有一家叫Swiftpage的公司推出了客户联系人管理系统ACT，他的功能是收集联系人信息到一个总控制台上。相当于数据库式的客户信息收集和管理。 目前有很多CRM也基于ACT来设计产品，对于一个企业而言，CRM不仅要解决客户信息的收集和管理，更进一步的去解决如何利用CRM进行销售自动化的问题。ACT类型CRM但是又不管理与客户的交流过程,比一个Exc
T客汇官网：tikehui.com 编译：杨丽 CRM软件购买商往往认为选择行业领袖是最佳选择。CRM供应商则通过市场份额占有数字来争夺市场领导地位，从而获取购买商的信任。然而，大多数CRM供应商所公
尽管互联网对营销工作已产生了足够大的冲击，但却很少有企业能将互联网+的冲击波完整地考虑进去，进而在CRM选型中做出最适合自己的选择。而随着移动技术和社交应用的推广，传统CRM系统应用也显得越来越力不从心。对于这个问题，广大的CIO在进行CRM选型或改造工作时，不可不察。 传统CRM的困境 提起CRM，许多参与其中的人一定会对它又爱又恨。一方面，由于营销工作的重要性，CRM已成了一种不可或缺的系统；另一方面，优秀的销售经理往往是一群不按常理出牌的人，精明、另类，同时不服管的销售经理们，往往和CRM系统有着天然
项目说明： 在与企业CIO接触的过程中，移动信息化研究中心发现CIO对于具体的移动化应用、甚至整个移动信息化系统平台的构建，并不缺乏自己的深度理解。但回归到具体落地过程，在选型阶段CIO希望获得来自市场的参考数据，例如移动CRM产品市场品牌渗透情况、产品应用满意度和产品未来的应用趋势等等。对此，移动信息化研究中心针对移动CRM产品市场进行调研。 《2013-2014年移动CRM市场发展状况报告》专项研究小组于2014年2月正式成立，历时5个月完成《报告》。 项目组面对面深入访谈了20位专家以及来自不同行
做过大公司SAP项目的同行们都知道，很多大公司尤其是哪些世界500强的跨国企业的IT系统很多。即使企业实施了SAP ERP系统并将其作为核心战略平台，也不能将那些IT系统全部替换掉。因此这造成了在核心的SAP系统以外，还有很多外围系统并存，并且部分的外围系统与SAP系统有接口的情况。
自从去年Chat GPT火爆以来，AI技术又成为了新的焦点，开始在各行各业发挥越来越大的作用。而随着AI对我们日常生活和工作方式的重塑不断加深，AI大模型的应用场景也逐渐从日常接触较频繁的C端向着业务场景更复杂的B端切换。
近年来随着我国移动互联网普及率逐渐趋于饱和，C端市场的人口红利见顶，一心渴望降本增效的B端市场则因为数字化的到来而迎来了新的发展机遇。而在企业加速数字化进程的过程中，客户关系管理的重要性日益凸显，与之相关的CRM市场也由此释放出了新的潜力。
ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈 一、SAP是如何实现CRM 市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成以及统一管理，需要有一套完整的CRM的理论与技术实现手段。 SAP认为CRM系统的核心是客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心，它记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，纪录各类有关活动的状态，建立了各类数据的统计模型，以便于后期的分析和决策支持。为此，SAP的
在国内，CRM可以称之为客户关系管理（因为它英文叫Customer Relationship Management，所以简称CRM），主要是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM全称：Customer Relationship Management，中文叫“客户关系管理”，是指社会化客户关系管理。CRM一词流行至今已有20余年，是企业管理系统中专门针对客户管理一环的工具。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）用于在企业经营中取得更高的效率。通过投入大量时间在CRM上，销售团队应该能偶识别线索、留住现有客户并且成功地引入新用户。 你的研发团队应该能够使用从CRM中衍生的指标来推动明年的产品销售，而且营销团队也应该能够在把CRM中的数据用于他们明年的营销活动中。 理论上讲，这的确很完美。 不幸的是，很多CRM系统都没能表现良好。没有哪个系统可以切实解决你的公司所发生的每一个问题，但如果CRM是在灰色数据的重压下吱吱作响，那它实际
OA、ERP、CRM都属于企业管理软件范畴，用于通过信息化手段帮助企业管理人员管理企业，提高管理职能，提升工作效率，但是三者之间有什么区别呢？
来源：SaaS研究院，作者Kaixin ---- ---- “相比成熟稳定的大型企业，创业公司更需要一套CRM。” 对于创业公司来说，人力资源和时间资源都极其宝贵，如果每日要花上好几个小时做电话记录、填各种表格等之类的繁杂工作，毫无疑问造成的人力和时间浪费是巨大的。 而CRM的出现，恰恰可以把许多公司从这些繁杂之事的困境中解救出来。CRM不仅可以提高销售团队的生产力，还可以通过建立强大的客户关系来加速增长。 创业公司如何充分利用好CRM？CRM提供商又该从哪些维度为客户提供核心价值？ 笔者总结了
最近风头无二的钉钉10亿消息占据了各大媒体的黄金位置，传闻钉钉业务也转由马云亲自过问。钉钉的数据和阿里的重视程度，似乎验证了通讯成为未来企业服务入口的观点，那么未来企业服务的入口到底是谁？ 让我们先来看看那些在称霸企业级市场多年的国际巨头们是如何判断的： 巨头为何纷纷押注CRM？ 微软作为办公软件的巨头，已经拥有庞大的体量，办公软件及周边也是其业绩的支撑。6月底，微软现任CEO萨蒂亚·纳德拉公开表示微软在2015年下半年到2016年这个财年里的两个重要战略：第一是微软的云平台Azure，明确对标亚马逊的
CRM即客户关系管理系统，它犹如一座巨大的地下城堡，为您存储着静止不变的海量客户信息。
CRM系统能够有效避免客户流失。在产品同质化严重，而营销手段极大丰富的今天，客户是一个不稳定的群体，他们会冲动消费，也能理性购买，受到人、情、理等多种原因的影响。大家都知道老客户是企业重要的资源，如何避免客户流失是必要的研究课题，在这里，我们看看CRM系统怎么帮助你。
写在前面
企业数据的管理工具被赋予了不同的名字——CDP、DMP、CRM、SCRM等等，而这些名字背后本来的含义与界限，则被混淆，甚至是故意混淆。
实施CRM客户管理系统不一定是企业自上而下的安排，也可以是员工自下而上提出的建议，在实施CRM之前，企业需要对自己的经营环境和企业资源进行分析，通过CRM客户管理系统使得企业所有个体都知道企业的努力方向、自己角色和贡献，共通为CRM客户管理而努力。通常，在实施CRM之前，您需要围绕以下几个方面来进行分析。
核心的IT系统要不要国产化？回到一两年前，业界还没形成共识，很多人对此还有犹豫。但随着这两年中美贸易战与科技战的演进，尤其俄乌战争的爆发，这种状况有了彻底改变：数智化的核心系统要实现国产化已成为各行各业的基本共识。国产化替代在未来5~10年内是政府部门与央国企信息化、数智化建设的一项重点工作。 在全球范围内，数字经济正在拉开序幕。一方面，与工业时代不同，数字化时代的特征是“为客户价值而管理”，其核心是利用数字化技术升级产业价值链，以此达到提升客户体验、为客户创造更多价值。另一方面，随着我国经济从高增速发展
受到新冠疫情影响，云办公风潮四起，大大小小的科技公司都想在SaaS办公上分一杯羹，今年以来，CRM百花齐放，可选择的品牌和工具骤然多了起来，但万变不离其宗后，CRM软件服务市场可以概括为四大阵营，每个分类中crm的实力还是有一定差距。
其系统原理是通过连接广告投放与线索数据，深度挖掘线索背后的价值，降低广告主的线索处理成本、优化广告投放效果与进行客户再营销建设，从而提高达到广告主的企业营销效率与ROI（投资回报率）的结果。
如果您是一个企业管理层，您可能已经听说过CRM，它的意思是客户关系管理。在线CRM是CRM系统的SAAS版本，无需安装任何软件，在网页上就可以将所有客户内容保存起来，简化您的工作方式，节省宝贵时间和金钱。但是您可能会想：“我为很么需要在线CRM,它对我有什么用？”很高兴你能有这个疑问，说明您开始思考在线CRM是否适合你，您可以通过以下方法确定您的企业是否需要CRM。
步入互联网+时代，移动CRM市场井喷火爆，蛋糕诱人。每家企业都想尝一口，然而不是每个企业都能吞咽下去。 我们知道随着企业移动化技术和产品的不断成熟，一直以来在PC时代就备受争论的话题——“标准化 OR定制化？”也成了移动化CRM市场让人日益关注的焦点。 给你几百人的企业做移动CRM，对许多移动CRM服务商而言，这种企管、营销需求和手段基本类似的中小企业，标准化的移动CRM就很好用了，无需多花气力和资金再进一步做定制化的升级，但是如果给你几千上万人的企业做移动CRM，笔者看，没多少移动CRM服务商敢接了。 何
来源：ToB行业头条 作者: 王多艺 ---- 今年的CRM（客户关系管理）市场很有意思。 首先从外部大环境来看。受资本市场整体紧缩影响，今年CRM领域融资数量较前几年相比锐减。 根据创投数据库机构IT桔子的统计，到目前为止，整体销售营销领域全年仅有44笔融资，总金额约63亿元。 但如果我们仅从融资情况就断言CRM遇冷，也许并不能得出正确的结论。恰恰相反，几乎所有CRM从业者都感觉，今年的行业反而要比以往更热闹。因为大公司的动作更频繁了。 7月2日，腾讯联手沣源资本、赛富基金投资EC六度人和，占
迟到但绝不缺席De《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》。一点不谦虚，中国CRM产业ToB行研分析，只需关注T研究。
销帮帮CRM，是国内一线CRM品牌和企服领域知名品牌，致力为客户提供专业的客户全生命周期管理和数字化销售管理服务,助力企业提升业绩，让企业更成功。
10.前端在授权码页拿到code，调用crm的代理获取token接口（crm系统的代理获取token接口直接调uaa的token接口）。
随着Salesforce成为2B网红，不但带火了美欧的CRM，还形成了国内2B SaaS的重要赛道。现在又有Salesforce联手阿里进军国内市场，以及百度CRM的入局，令已经沉寂下来的CRM又热闹起来。
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